Il concetto di etichetta vocale.

In ogni società, l'etichetta si è gradualmente sviluppata come un sistema di regole di condotta, un sistema di permessi e divieti che generalmente organizzavano norme morali: proteggere i più giovani, prendersi cura della moglie, rispettare gli anziani, essere gentili con gli altri, non offendere , non offendere coloro che dipendono da te, sii laborioso, coscienzioso - ecc.
LA. Vvedenskaya nel suo libro "Lingua russa e cultura della parola" fornisce la seguente definizione di etichetta: "L'etichetta è una combinazione regole accettate che determinano l'ordine di qualsiasi attività.

È così che si combinano etichetta ed etica: dopotutto, non per niente i dizionari definiscono il secondo significato della parola etica come un sistema di norme di comportamento morale di una persona, di qualsiasi classe, gruppo sociale o professionale.

La comunicazione dell'etichetta gioca un ruolo importante nella vita di ognuno di noi, ma, ovviamente, la comunicazione umana non si riduce affatto ai soli rituali. Le situazioni di etichetta sono solo una parte della comunicazione. Non comunicazione di etichetta non meno importante.
Secondo E.V. Arov, “Tutta l’attività umana, compresa la comunicazione, riflette le condizioni sociali in cui si svolge. E il nostro discorso, ovviamente, è costruito diversamente a seconda di chi comunica, a quale scopo, in che modo, che tipo di rapporto tra chi comunica. Siamo così abituati a cambiare il tipo di discorso a seconda delle condizioni di comunicazione che lo facciamo molto spesso inconsciamente, automaticamente. Anche la percezione delle informazioni sulle relazioni umane trasmesse dalle caratteristiche del discorso avviene automaticamente. Ma vale la pena sbagliare nella scelta del tipo di discorso, poiché l'automaticità della percezione viene violata e notiamo subito ciò che prima sfuggiva alla nostra attenzione. Il discorso fluttua nel tempo con le relazioni umane.
Questa è la modulazione dell'etichetta del discorso. La comunicazione di etichetta speciale avviene, come già sappiamo, solo di tanto in tanto, ma modifiche (modulazione) del discorso e non comportamento linguistico influenzato relazioni umane succede sempre. Ciò significa che questo è uno dei mezzi più importanti per esprimere il contenuto dell'etichetta, un mezzo che è sempre a nostra disposizione.

Naturalmente, l'etichetta e il linguaggio sono strettamente correlati. Un ottimo libro di V.E. Goldin "Discorso ed etichetta" "Il modo di parlare, lo stile, il permesso o il divieto di dire una cosa e non dirne un'altra, la scelta della lingua significa come segno della propria appartenenza all'ambiente - tutto questo è evidente nelle nostre manifestazioni linguistiche quotidiane ."

ETICHETTA DEL PARLARE , un insieme di requisiti accettati in una data cultura per la forma, il contenuto, l'ordine, la natura e la rilevanza situazionale delle affermazioni. Il noto ricercatore dell'etichetta vocale N. I. Formanovskaya dà la seguente definizione: “L'etichetta vocale è intesa come le regole regolatrici del comportamento vocale, un sistema di formule di comunicazione stereotipate e stabili specifiche a livello nazionale accettate e prescritte dalla società per stabilire un contatto tra gli interlocutori, mantenere e interrompere il contatto nella chiave scelta."

| LA. Vvedenskaya nel suo libro "Lingua russa e cultura della parola" fornisce la seguente definizione di etichetta vocale: "L'etichetta vocale è intesa come le regole sviluppate del comportamento vocale, un sistema di formule vocali per la comunicazione. Il grado di possesso dell'etichetta vocale determina il grado di idoneità professionale di una persona: dipendenti, politici, insegnanti, avvocati, giornalisti, ecc. Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione di autorità, genera fiducia e rispetto. Il rispetto dell'etichetta vocale da parte delle persone del cosiddetto linguaggio ad alta intensità Le professioni, inoltre, hanno un valore educativo, aiutano a migliorare sia il linguaggio che la cultura generale della società.

Lo studio dell'etichetta vocale occupa una posizione speciale all'intersezione tra linguistica, teoria e storia della cultura, etnografia, studi regionali, psicologia e altre discipline umanitarie.

Nel senso ampio del termine, l'etichetta vocale caratterizza quasi ogni atto di comunicazione di successo.

“La sfera dell'etichetta vocale comprende, in particolare, i modi di esprimere simpatia, lamentele, senso di colpa, dolore, ecc., accettati in una data cultura. Quindi, ad esempio, in alcune culture è consuetudine lamentarsi delle difficoltà e dei problemi, in altre no. In alcune culture parlare dei propri successi è accettabile, in altre no. Ciò può includere anche istruzioni specifiche sull'etichetta vocale: cosa può essere oggetto di conversazione, cosa no e in quale situazione.

L'etichetta vocale nel senso stretto della parola può essere caratterizzata come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano le relazioni di etichetta. Gli elementi di questo sistema possono essere implementati a diversi livelli linguistici:

A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali ed espressioni fisse ( Grazie, Per favore, Mi dispiace, Scusa, Arrivederci ecc.), nonché forme di indirizzo specializzate ( Signore, Compagno e così via.).

A livello grammaticale: usare il plurale per rivolgersi in modo educato (compresi i pronomi Voi); utilizzando frasi interrogative anziché imperative ( Non lo dirai,Che ore sono adesso?Potresti muoverti un po'?? e così via.).

A livello stilistico: l'esigenza di un discorso competente e colto; rifiuto di usare parole che denominano direttamente oggetti e fenomeni osceni e scioccanti, uso di eufemismi al posto di queste parole.

A livello intonazionale: usare l'intonazione educata (ad esempio, la frase Sii gentile,chiudere la porta può suonare con un'intonazione diversa a seconda che si tratti di una richiesta educata o di una richiesta senza tante cerimonie).

A livello di ortoepia: uso Ciao invece di Ciao, Per favore invece di Per favore eccetera.

A livello organizzativo e comunicativo: divieto di interrompere l'interlocutore, interferire nella conversazione altrui, ecc.

Il ricercatore Odintsov V.V.viene descritta un'intera gamma di funzioni comunicative dell'etichetta vocale. Ecco qui alcuni di loro. Etichetta vocale:

1. aiuta a stabilire un contatto tra gli interlocutori;

2. attira l'attenzione dell'ascoltatore (lettore), lo distingue dagli altri potenziali interlocutori;

3. ti permette di mostrare rispetto;

4. aiuta a determinare lo stato della comunicazione in corso (amichevole, commerciale, ufficiale, ecc.);

5. crea un ambiente emotivo favorevole per la comunicazione e fornisce impatto positivo sull'ascoltatore (lettore).

Fattori che determinano la formazione dell'etichetta vocale.
Quali fattori determinano la formazione dell'etichetta vocale e il suo utilizzo?
LA. Vvedenskaya definisce questi fattori come segue:
"L'etichetta vocale è costruita tenendo conto delle caratteristiche dei partner che entrano in rapporti d'affari, conducendo una conversazione d'affari: lo status sociale del soggetto e del destinatario della comunicazione, il loro posto nella gerarchia dei servizi, la loro professione, nazionalità, religione, età, sesso , carattere. L'etichetta vocale è determinata dalla situazione in cui avviene la comunicazione. Può essere una presentazione, una conferenza, un simposio, un incontro, una consultazione, un anniversario o un'altra festività. La base dell'etichetta vocale è formule vocali, la cui natura dipende dalle caratteristiche della comunicazione. Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una parte finale.

A questo proposito, le formule dell'etichetta vocale possono, Goldina V.E.,divisi in 3 gruppi principali:

« 1.) formule vocali per avviare la comunicazione,

2.) formule vocali utilizzate nel processo di comunicazione,

3.) formule vocali per terminare la comunicazione.
«|Inoltre, l'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento vocale. Ad esempio, una caratteristica della lingua russa è la presenza in essa di due pronomi: "tu" e "tu", che possono essere percepiti come forme del secondo singolare. La scelta di una forma o dell'altra dipende dallo status sociale degli interlocutori, dalla natura del loro rapporto, |situazione ufficiale/informale. Riferirsi a "tu" non è accettato con gli estranei; in un contesto formale; con le persone anziane, a volte classifica i post.
Allo stesso tempo, "tu" non dovrebbe essere indirizzato ad amici e parenti,
compagni di classe o colleghi di lavoro.

Quindi, tenendo conto dei fattori che formano e determinano l'etichetta vocale, la conoscenza e l'osservanza delle norme dell'etichetta vocale, crea un clima favorevole per le relazioni, contribuisce all'efficienza e all'efficacia delle relazioni commerciali.

Etichetta vocale nella società moderna.

La specificità dell'etichetta vocale è che caratterizza sia la pratica linguistica quotidiana che la norma linguistica.

Quindi, l'idea di un discorso corretto, culturale e normalizzato include alcune idee sulla norma nel campo dell'etichetta vocale. Ad esempio, ogni madrelingua conosce le formule per scusarsi dell'imbarazzo; tuttavia solo uno è accolto dalla norma ( Mi scusi, Mi dispiace) - e altri vengono rifiutati o sconsigliati, ad esempio, Mi dispiace(inoltre, a volte tale distinzione viene fornita con “motivi” del tipo: non puoi scusarti, puoi solo scusarti con gli altri, ecc.).

Nell'esempio seguente, la forma educata viene utilizzata per sottolineare l'insoddisfazione del capo nei confronti del subordinato:

- Ciao, Lyubov Grigorievna !disse in modo disgustosamente galante. - Sei in ritardo? <…>

Ciò che la spaventava di più era ,cosa le viene rivolto« Voi», per nome. Ha reso tutto ciò che è accaduto estremamente ambiguo.,perché se Lyubochka era in ritardo, era una cosa,e se l'ingegnere della razionalizzazione Lyubov Grigoryevna Sukhoruchko è già completamente diverso.(V.O. Pelevin, “Notizie dal Nepal”.)

Pertanto, l'etichetta vocale non è un rigido sistema di regole; è abbastanza plastico, e questa plasticità crea uno "spazio di manovra" abbastanza ampio.

Classificazione dei disturbi grossolani del linguaggio nel discorso orale e scritto.

. Nella comunicazione, le persone si trasmettono questa o quell'informazione, questi o quei significati, dicono qualcosa, incoraggiano qualcosa, chiedono qualcosa, eseguono determinate azioni linguistiche. Tuttavia, prima di procedere allo scambio di informazioni logiche e significative, è necessario entrare in contatto vocale, e ciò avviene secondo determinate regole. Quasi non li notiamo perché ci sono familiari. È proprio la violazione delle regole non scritte che diventa evidente, il venditore si è rivolto all'acquirente su "tu", il conoscente non ha salutato durante l'incontro, non ha ringraziato qualcuno per il servizio, non si è scusato per la cattiva condotta . Di norma, tale mancato rispetto delle norme di comportamento linguistico si trasforma in un insulto e persino in una lite, in un conflitto nella squadra.

Va notato che molto spesso il nostro “discorso inquinato”, deviato dalle norme, pieno di errori linguistici, disseminato di parole straniere, interferisce con la creazione di un ambiente favorevole alla comunicazione.

A.S. Pushkin 200 anni fa osservò tristemente:

"Tesori della parola nativa-

Le menti importanti noteranno -

Per le chiacchiere di qualcun altro

Abbiamo trascurato follemente.

Amiamo le Muse dei giocattoli altrui,

I dialetti alieni rimbombano,

Non leggiamo i nostri libri...

Questa caratteristica del discorso non letterario è stata perfettamente notata da N.V. Gogol e ne ha fornito un brillante esempio in "La storia del capitano Kopeikin" (volume 1 " anime morte"). Nella storia di un direttore delle poste incolto troviamo il seguente passaggio: “Bene, puoi immaginare, una specie di, cioè, il capitano Kopeikin, e all'improvviso si è ritrovato in una capitale che, per così dire, non è come quella del mondo .
All'improvviso c'è una luce davanti a lui, per così dire, un campo della vita, favoloso
Scheherazade. All'improvviso una specie di, puoi immaginare, la Prospettiva Nevskij, o lì, sai, una specie di Gorokhovaya, dannazione! o c'è una specie di fonderia; c'è una specie di spitz nell'aria; i ponti sono sospesi lì come un diavolo, puoi immaginare, senza nessuno, cioè toccare - in una parola, Semiramis, signore, e completamente! ” ()

Secondo VE Goldin “Il secondo pericoloso nemico del nostro discorso orale sono le parole volgari, colloquiali e gergali. Il discorso colloquiale con i gerghi costituisce una speciale sfera "non legalizzata" della lingua parlata e si oppone alla lingua letteraria, la più alta forma di esistenza della lingua nazionale. Molti vernacoli sono caratterizzati da parole valutative espressamente ridotte con una gamma di sfumature: dalla familiarità alla maleducazione, che nella lingua letteraria hanno sinonimi neutri: muso-faccia, timido-colpisci, snooze - sonno, drappeggio - scappa. Nel dizionario
Ozhegov ha una nota per queste parole: semplice. L'uso eccessivo e inappropriato del volgare rende il discorso di una persona volgare e miserabile.
I colloquialismi possono essere rilevati anche nell'area dello stress (percentuale, invece di percentuale), nell'area della pronuncia (cosa invece di cosa, adesso invece di adesso, deflusso invece di così tanto), nell'area di ​​morfologia (scelta ', invece di lett. scelta, volere invece di volere), uso delle parole (laici invece di mettere, di nuovo nel significato) e in molte forme modificate di parole (pantofole, dopo, qui, no).

Secondo Z.N. Lustrova "Le espressioni gergali suonano particolarmente brutte nel discorso - un tipo di discorso di qualsiasi gruppo di persone unite da una professione, uno spettro emotivo: dal tono scherzosamente ironico a quello rudemente volgare."

Alcuni gerghi provenivano da altre lingue ("amico" - un ragazzo da zingaro, "haer" - capelli dall'inglese), da diversi dialetti ("take" - drink, "beep" - tire). Molti gerghi sono nati a causa di significati figurativi o associazioni, che, tuttavia, sono prive di significato estetico: scuotere - andare, una carriola - un'auto, un limone - un milione, un tosaerba - mille rubli.
Pochi fan di tali espressioni sanno che parla come un criminale. In effetti, molti gerghi si sono fatti strada nella lingua parlata dalla lingua degli elementi declassati (argo), comune negli inferi, che la usa per nascondere l'argomento della conversazione in modo che nessuno indovini la loro malizia: cool, shmon, illegalità , cormorano.

Lo slang giovanile appartiene alla stessa categoria di parole volgari. L'essenziale in questo fenomeno linguistico è l'allontanamento dalla quotidianità, il gioco, la maschera. Il gergo giovanile rischioso e rilassato cerca di allontanarsi dal noioso mondo degli adulti.
Come i suoi portatori, è acuto, rumoroso, sfacciato. Questo è il risultato di un desiderio peculiare di cambiare il mondo in modo diverso, così come del segno "Io sono mio".
Tra le generazioni più giovani è spesso considerato di moda e attraente usare parole che non si trovano in nessun dizionario. Dopotutto, il loro significato non è in alcun modo collegato alla radice stessa e, se usati nel discorso, servono come sostituto pretenzioso e solvente volgare per una lingua colta e bella.

Cool - deriva dalla parola "beccare", questo è quello che becca;

Ripido significa gobbo;

Caricare: imporre oggetti pesanti a una persona.

Cosa si può dire di una persona che, in un impeto di orgoglio, proclama: ma non mi interessa! Veramente, parte superiore il busto di questa persona difficilmente può essere definito una testa.

Molte altre parole di questo genere sono assurde e senza senso, e chi ama mettersi in mostra a loro spese è ridicolo.

Ma la parola “pancake”, senza la quale alcune persone non possono nemmeno immaginare la propria esistenza linguistica, oltre all'assurdità lessicale, ha un significato di fondo molto serio, molto brutto. Come notano i ricercatori, l'origine di questa parola è associata alla sostituzione di un'altra parola oscena che inizia con la stessa lettera. Vale la pena considerare di cosa stiamo parlando!

Il gergo giovanile ha i suoi limiti temporali: con ogni generazione di giovani (5-7 anni), cambia anche l'insieme dei gerghi. Nessuno ora ricorda valutazioni così peculiari: ferro - "buono", miglio - "cattivo", così diffuse negli anni '60 e '70. XX secolo. Il gergo è una sorta di linguaggio all'interno di un linguaggio, un fenomeno effimero di natura crisi.

Errori linguistici riscontrati nel discorso di una persona moderna.

Al giorno d'oggi, ogni persona fin dall'infanzia riceve informazioni dalla TV.

E cosa vede lì? Ora ci sono molti canali televisivi, ma sfortunatamente alcuni di essi nella loro trasmissione corrispondono alle norme del comportamento vocale (Cultura, Russia). Prendiamo ad esempio i canali seguiti dai giovani: MT V , TNT, STS. È nei programmi di questi canali che si osserva una grave violazione dell'etichetta vocale. Facciamo un esempio: nella serie televisiva: "Univer", "Happy Together", "Club", "Our Russia", così come nei programmi: "Dom2", " PROSSIMO ", "Club della commedia". Molto spesso, quando trasmettiamo il discorso degli eroi, sentiamo uno squittio che sostituisce le parole oscene, che va oltre le norme della lingua russa, ed è da questi programmi TV e film che la gioventù moderna prende l'esempio e riempie il vocabolario, purtroppo con frasi non letterarie. Vediamo anche gravi violazioni del linguaggio nella pubblicità: "Una volta Persil, sempre Persil", "Snickers-don't slow down" (neologismo), nelle suonerie "Yo mio, mamma sta chiamando", "Se sei triste, non non essere triste” - Garik Kharlamov , “In breve sulla cosa principale” - Mikhail Galustyan, “Uniamo tutto a un prezzo rosso” - Vadim Galygin.

Poiché l'uomo moderno prende esempio dai giornali, dalla radio, dalla televisione, ci sono molti errori linguistici nel discorso degli scolari.

Spesso sentiamo in discorsi poco alfabetizzati forme errate del caso genitivo del numero (cinquecento invece di cinquecento), forme del caso nominativo e genitivo del plurale dei sostantivi (un contratto invece di un contratto, stivali invece di stivali), forme di verbi improduttivi con alternanza nella radice (sdraiarsi, cancellare invece sdraiarsi, cancellare), ecc.

Gli errori di sintassi sono il tipo più comune di errori sia nel discorso orale che in quello scritto. Questa è una violazione del controllo e dell'accordo nella frase (ad esempio, mostralo invece di mostrarlo; con settecento passeggeri invece di settecento passeggeri), una violazione delle norme di accordo tra il soggetto e il predicato (Un gregge di piccioni volteggiavano sopra la casa invece di... cerchiavano...)

Errori degli studenti dai saggi scolastici.

La natura dell'errore	Esempio	Correzione
Violazione della compatibilità lessicale.	I confronti giocano un ruolo speciale nelle poesie di Yesenin. L'eroe della storia "Ionych" è l'immagine di Startsev. L'immagine di Raskolnikov nel romanzo è contraddittoria	I confronti giocano un ruolo speciale nelle poesie di Yesenin. L'eroe della storia "Ionych" è Startsev, a immagine della quale ... Il personaggio di Raskolnikov nel romanzo è contraddittorio.
Uso di una parola in più (pleonasmo)	Innumerevoli. Era indignato dall'indignazione.	Un mucchio di. Era indignato. Oppure: era indignato.
L'uso di parole vicine o vicine alla stessa radice (tautologia).	La storia "Mumu" racconta ... Nell'immagine di Katerina, ...	La storia "Mumu" racconta ... Nell'immagine di Catherine, ...
Replay	Recentemente ne ho letto uno libro interessante. Questo libro si intitola " cuore di cane» . Questo libro è interessante…	Recentemente ho letto un libro interessante intitolato Heart of a Dog. Dice…
Formazione errata delle parole	Utopismo Corruzione noia	Utopia Pratiche corrotte noia
Ordine delle parole scorretto	Sono molte le opere che raccontano l'infanzia dell'autore nella letteratura mondiale.		Nella letteratura mondiale sono molte le opere che raccontano l'infanzia dell'autore.
L'uso di una parola di diversa colorazione stilistica.	fiduciario istituti di beneficenza si avvicina al revisore dei conti.		Il fiduciario delle istituzioni di beneficenza di fronte al revisore dei conti si comporta in modo accattivante.
Scelta sbagliata della conclusione del caso.	Non c'è tempo senza binario scelta		Non c'è tempo senza binari elezioni
In un predicato composto non è possibile utilizzare contemporaneamente la forma completa e quella breve.	Il percorso di vita dell'eroe è difficile e tragico.		Il percorso di vita dell'eroe è difficile e tragico. Il percorso di vita dell'eroe è difficile e tragico.
Il valore della forma Both con sostantivi femminili è inaccettabile (forma femminile Both).	Entrambe le eroine		Entrambe le eroine
Formazione errata di forme di pronomi.	il loro bambino intorno a lui		il loro bambino A parte lui
Formazione errata delle forme verbali	distende cavalcate		mette viaggi
Non è consentito l'uso contemporaneo dei suffissi OBA ed EM.	Processo di ricerca		Processo di ricerca
È impossibile consentire incoerenze nell'uso dei tipi di avverbi.	Quando leggo un articolo e segnalo il materiale necessario, prendo sempre degli appunti.		Quando leggo (dopo aver letto) un articolo e segnalo (segnando) il materiale necessario, faccio sempre degli estratti.

Libri usati

1.A.A. Akishina, "Etichetta vocale della conversazione telefonica russa", M 2000

2. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. “Etichetta vocale russa”, 1983.

3.E.V. Arova "Sii gentile", M. 1998

4. Los Angeles Vvedenskaya "Lingua russa e cultura della parola", M. 2002

5. Gvozdarev Yu A. La lingua è la confessione della gente. Per studenti. -M.: Illuminismo, 1993.

6. Golub I. B., Rosenthal D. E. Segreti del buon discorso. - M.

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Funzioni dell'etichetta vocale

Etichetta vocale svolge una funzione volta a stabilire contatto, attirare attenzione, appeal, cortesia. Prendendo il suo posto in questa società, una persona è obbligata con il suo comportamento, compreso il discorso, a giustificare le aspettative di questa società. L'etichetta aiuta a uscire adeguatamente da situazioni di comunicazione difficili, a superare gli angoli acuti, a appianare le contraddizioni con formule di etichetta o comportamenti di etichetta.

Il compito dell'etichetta vocale è aiutare a organizzare un'interazione efficace, basata sulle norme di adattamento sociale delle persone tra loro.

Di conseguenza, i principali generi di etichetta sono: gratitudine, richiesta, saluto, addio, scuse, congratulazioni, complimento, lode, valutazione educata, invito, rifiuto, obiezione.

Etichetta vocale e idoneità professionale

Dal possesso dipende direttamente l'acquisizione dell'autorità, nonché il grado di idoneità professionale discorso etichetta il che, ovviamente, ispira la fiducia e il rispetto dei partner. Regole etichetta vocale devi sapere per sentirti sicuro e a tuo agio, anche durante trattative e riunioni d'affari, presentazioni, conferenze. Ciò vale per dirigenti, educatori, impiegati, medici, addetti ai servizi e chiunque, per la natura del proprio lavoro, comunica costantemente con le persone.

Etichetta e stato sociale destinatario

La comunicazione vocale delle persone è un'interazione multifunzionale, tra cui: scambio di informazioni, creazione e mantenimento di contatti, regolamentazione delle relazioni interpersonali. In particolare, nella comunicazione aziendale, le relazioni interpersonali sono relazioni di status e di ruolo: "capo" - "subordinato", "partner" - "partner", "produttore" - "destinatario".

Lo status sociale dei partecipanti al dialogo nella comunicazione aziendale è estremamente importante. Il noto ricercatore di questo argomento V.I. Karasik sostiene che senza tener conto dello status sociale dei partecipanti, la comunicazione è artificiale o provocatoria. La comunicazione aziendale è orientata allo status, perché non sono i "nomi" astratti che entrano nelle relazioni sociali e giuridiche, ma i rappresentanti di determinate organizzazioni, strutture, che occupano determinate posizioni in esse. Lo stato sociale è costituito da caratteristiche dell'indice.

Gli indici dello status sociale sono la posizione ufficiale, la posizione finanziaria, il merito personale e l'età. Tutto ciò viene preso in considerazione quando si sceglie un indirizzo, una denominazione, a livello intonazionale e anche grammaticale (forma interrogativa, modo congiuntivo, costruzioni introduttive come espressione di un alto grado di rispetto):

Potresti elaborare il tuo piano d'azione?

Ti dispiacerebbe dare una risposta scritta alla nostra proposta?

Allo stesso tempo, il solito indirizzo educato differisce dall'appello a una persona molto importante (VIP - persona molto importante), che può essere una persona che occupa una posizione ufficiale elevata o che ha servizi eccezionali alla patria. Rivolgersi a queste persone (oralmente e per iscritto), speciale formule di etichetta:

Caro Yuri Mikhailovich!

Caro Dmitrij Sergeevich!

La violazione più grave delle norme dell'etichetta vocale russa è la tendenza alla designazione ufficiale con due nomi (nome e cognome) delle prime persone dello stato, che si sta sviluppando sotto l'influenza della cultura occidentale: Boris Eltsin, Evgenij Primakov. Questa tendenza rompe con le tradizioni di trinominare una persona, che sono già state menzionate, ed è un gesto di atteggiamento irrispettoso nei confronti di una persona molto importante, poiché la nomina è un'indicizzazione dello status di una persona. Solo denominazione estesa a tre nomi - Boris Nikolaevich Eltsin, Evgeny Maksimovich Primakov - sono gli unici accettabili in questo caso secondo le norme dell'etichetta vocale russa.

Quando ci si rivolge a tali persone, è consuetudine utilizzare formule di etichetta permissive:

Permettimi di farti un'offerta...

Lascia che ti suggerisca...

Permettimi di chiamarti riguardo...

Le formule di cortesia possono essere espanse e compresse:

In relazione a... permettetemi, a nome di... e a nome di... di congratularmi con voi per... e di augurarvi...(formula estesa)

Permettimi di congratularmi con te per...

Congratulazioni per...(formula piegata)

Le formule vocali estese dell'etichetta sono utilizzate principalmente nel discorso scritto, quelle piegate sono più caratteristiche della sua forma orale (l'eccezione è il discorso letto).

L'idea di leadership comunicativa in relazione a una persona particolarmente importante si esprime nel trasferimento volontario dell'iniziativa vocale a una persona il cui status è molto più elevato di quello dell'interlocutore. L'interlocutore in questo caso, di regola, risponde a domande e "rapporti", ad es. riprende santualmente l’iniziativa discorsiva.

La comunicazione tra partner commerciali, persone dello stesso status sociale è più libera, l'iniziativa vocale passa naturalmente durante la discussione da un partecipante al dialogo all'altro o viene da lui intercettata per consolidare la posizione di leader. Lo status sociale nella comunicazione aziendale è strettamente correlato all'autorità di prendere decisioni per conto di entità legale. Di norma, le persone che prendono decisioni su importanti questioni economiche e legali sono manager di primo livello: direttori, presidenti del consiglio, direttori commerciali, ecc. A differenza di coloro ai quali è possibile delegare questo diritto (middle manager), hanno lo status di prima persona, di cui si tiene conto nelle trattative commerciali: si sottolinea l'attenzione, la considerazione dell'opinione dell'interlocutore, il riconoscimento della sua posizione.

Tutto quanto sopra non significa che un individuo che non rappresenta alcuna organizzazione, o un semplice dipendente, debba essere trattato diversamente. Cambiano le formule del discorso, dando un'idea del grado di rispetto, ma rimane invariato il principio stesso di un atteggiamento rispettoso nei confronti dell'interlocutore, chiunque esso sia.

Anche l’età dell’interlocutore è fondamentale nella scelta della forma di comunicazione e delle frasi di galateo. Tu: la comunicazione in relazione a una persona anziana è una grave violazione delle regole dell'etichetta vocale.

Le regole per l'utilizzo delle formule di etichetta e delle forme di comunicazione in relazione al concetto di "status sociale" possono essere rappresentate come segue.

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introduzione

1. Il concetto di etichetta vocale e le sue funzioni

2. Formule di comunicazione sostenibili

3. Etichetta vocale e cultura della parola

Conclusione

Letteratura

INTRODUZIONE

Ciò che è inteso come etichetta vocale viene utilizzato quotidianamente e ripetutamente nel discorso di ciascuno di noi. Forse queste sono le espressioni più comuni: ci rivolgiamo a qualcuno più volte al giorno, salutiamo i nostri conoscenti, e talvolta sconosciuti, salutiamo le persone, ringraziamo qualcuno, ci scusiamo con qualcuno, ci congratuliamo con qualcuno, auguriamo buona fortuna a qualcuno o facciamo un complimento a qualcuno, ci condogliamo con qualcuno, simpatizziamo, chiediamo, offriamo, ecc. Questa è l'etichetta vocale, che è una combinazione di forme verbali di cortesia, gentilezza, cioè qualcosa di cui non si può fare a meno.

Nel processo di educazione, socializzazione, una persona che diventa una personalità e padroneggia sempre più completamente la lingua, apprende le norme etiche delle relazioni con gli altri, comprese le relazioni linguistiche, in altre parole, padroneggia la cultura della comunicazione.

Ma per questo, ha bisogno di navigare nella situazione della comunicazione, nel ruolo dei segni di un partner, corrispondere alle proprie caratteristiche sociali e soddisfare le aspettative delle altre persone, tendere all '"immagine" che si è sviluppata nella mente di un nativo oratore, agire secondo le regole dei ruoli comunicativi di chi parla o ascolta, costruire il testo in conformità con le norme stilistiche, le proprie forme di comunicazione orale e scritta.

Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione dell'autorità, genera fiducia e rispetto. La conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura e a proprio agio, di non provare imbarazzo e difficoltà nella comunicazione. La rigorosa osservanza dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale lascia un'impressione favorevole dell'organizzazione presso clienti e partner, mantiene la sua reputazione positiva.

1. IL CONCETTO DI ETICHETTA DISCORSIVA E LE SUE FUNZIONI

Il concetto di "etichetta" è un concetto filosofico ed etico. L'origine della parola "etichetta" è una parola francese. Inizialmente, denotava un cartellino del prodotto, un'etichetta, poi il cerimoniale di corte cominciò a chiamarsi così. È in questo senso che la parola "etichetta" si è diffusa in tedesco, polacco, russo e in altre lingue.

La parola "etichetta" entrò nella lingua russa nel XVIII secolo, sotto Pietro I, quando in Russia furono stabiliti ampi legami culturali e politici con altri stati. In questo momento sono state create speciali guide di etichetta per i giovani.

L'etichetta determina il nostro intero comportamento. Queste non sono solo le regole che seguiamo a tavola o ad una festa, queste sono generalmente tutte le norme delle nostre relazioni. Con l'aiuto di tali regole apprese fin dall'infanzia, regoliamo i nostri rapporti con gli altri, stabiliamo o scopriamo relazioni come: “senior - junior - uguale” nella comunicazione.

Quindi, l'etichetta vocale è un insieme di requisiti per la forma, il contenuto, l'ordine, il carattere e la rilevanza situazionale delle affermazioni accettate in una data cultura Cultura della parola russa: libro di testo per università / Ed. OK. Graudina. - M.: Casa editrice Norma, 2001. S. 319. .

Il noto ricercatore dell'etichetta vocale N.I. Formanovskaya dà la seguente definizione: "L'etichetta vocale è intesa come le regole regolatrici del comportamento vocale, un sistema di formule di comunicazione stereotipate e stabili specifiche a livello nazionale accettate e prescritte dalla società per stabilire un contatto tra gli interlocutori, mantenere e interrompere il contatto nella chiave scelta". Lo studio dell'etichetta vocale, a suo avviso, occupa una posizione speciale all'intersezione tra linguistica, teoria e storia della cultura, psicologia e altre discipline umanitarie.

Nel senso ampio del termine, l'etichetta vocale caratterizza quasi ogni atto di comunicazione di successo, quindi l'etichetta vocale è associata ai cosiddetti postulati comunicazione vocale che rendono possibile e di successo l'interazione dei partecipanti alla comunicazione. Questi sono postulati: postulati qualità(il messaggio non deve essere falso o infondato); quantità(il messaggio non deve essere né troppo breve né troppo lungo); relazione(il messaggio deve essere rilevante per il destinatario) e modo(il messaggio deve essere chiaro, conciso, non contenere parole ed espressioni incomprensibili al destinatario). La violazione di uno o più di questi postulati in un modo o nell'altro comporta un fallimento comunicativo.

L'etichetta vocale nel senso stretto della parola può essere caratterizzata come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano le relazioni di etichetta Aleksandrov D.N. Retorica: Esercitazione per le università. - M.: UNITI - Dana, 1999. S. 217. . Gli elementi di questo sistema possono essere implementati a diversi livelli linguistici:

A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali ed espressioni fisse ( Grazie, per favore, mi dispiace, mi dispiace ecc.), nonché forme di indirizzo specializzate ( Signore, compagno eccetera.);

a livello grammaticale: usare il plurale per rivolgersi in modo educato (compresi i pronomi Voi), l'uso di frasi interrogative anziché imperative ( Non lo diraiOora? Potresti muoverti un po'? e così via.):

· a livello stilistico: rifiuto di utilizzare parole che denominino direttamente oggetti e fenomeni osceni e sconvolgenti e utilizzo di eufemismi al posto di tali parole;

a livello intonazionale: usando l'intonazione educata (ad esempio, la frase: Per favore chiudi la porta- può suonare con un'intonazione diversa a seconda che si tratti di una richiesta cortese o di una richiesta senza tante cerimonie);

a livello di ortoepia: utilizzare: Ciao invece di ZdrUNste, Per favore invece di Per favore eccetera.;

· a livello organizzativo e comunicativo: divieto di interrompere l'interlocutore, interferire nella conversazione altrui, ecc.

L'etichetta vocale è le regole del comportamento vocale sviluppate dalla società, obbligatorie per tutti i membri della società, specifiche a livello nazionale, saldamente fissate nel sistema delle formule linguistiche, ma ancora storicamente mutevoli Formanovskaya N.I. Hai detto: "Ciao!" (Etichetta vocale nella nostra comunicazione). - M.: Conoscenza, 1989. S. 5.

L'etichetta vocale spiega come comportarsi in vari contesti extralinguistici, come stabilire e mantenere correttamente la parola e, di conseguenza, contatti d'affari amichevoli. L'etichetta vocale è associata alla cultura del comportamento vocale ed è inseparabile dalla situazione comunicativa in cui viene utilizzata.

L'etichetta vocale svolge determinate funzioni:

1) Prima di tutto bisogna evidenziare impostazione del contatto funzione (è chiamata anche sia sociale che fatica - dal latino "parlare"). Questa funzione si manifesta in tali atti linguistici quando l'oratore attira l'attenzione dell'interlocutore, lo prepara all'effettiva comunicazione delle informazioni, cioè questa funzione serve al contatto vocale degli interlocutori.

Del resto, infatti, quando diciamo all'interlocutore: Chi vedo!- non abbiamo un compito, scambieremo in modo significativo conoscenze su chi ha visto esattamente la persona. Questo è solo un segnale: Mi ricordo di te, sono felice per l'incontro inaspettatoeChe, la nostra relazione è rilassata e così via.

2) appellativo, o richiamare la funzione. Quando parliamo: Cittadino! O: Scusate, come posso passare?? - non abbiamo altro obiettivo che attirare l'attenzione dell'interlocutore, chiamarlo per ulteriori conversazioni.

3) alla coscrizione, alla funzione è associata la funzione appellativa orie N tazioni al destinatario in connessione con le sue posizioni di ruolo nelle interazioni linguistiche. Questa funzione è anche chiamata conativo. Ad uno infatti possiamo dire: Caro Aleksandr Ivanovic!, ad un altro (o in altre condizioni): Sasenka, ed al terzo, (o in altre condizioni): Sanek. E tutto ciò dipenderà da chi e a chi, in quale situazione e in quali rapporti reciproci si dice. La funzione conativa è strettamente legata al concetto di cortesia.

4) funzione espressione di volontà in relazione all'interlocutore, l'impatto su di lui (questa funzione è anche chiamata volontariamente). Quando diciamo a chi è alla porta, ad esempio: Per favore, passa!, influenziamo semplicemente il comportamento dell'interlocutore, spingendolo ad entrare. Allo stesso tempo, non “passare” (vicino o lungo qualcosa), ma si avvicinerà, lo invitiamo. Hai difficoltà a muoverti?- chiediamo azione, incoraggiamo una persona ad essere attiva, senza aspettarci allo stesso tempo una risposta da lui se sia difficile per lui o meno.

5) e infine emotivo una funzione associata all'espressione di emozioni, sentimenti, relazioni umane. Diciamo all'interlocutore: Sono così felice di vederti; Felice di incontrarti; Molto bello... Sì, e tutta l'etichetta vocale nel suo insieme è un mezzo per esprimere un atteggiamento emotivamente significativo Formanovskaya N.I. Hai detto: "Ciao!" (Etichetta vocale nella nostra comunicazione). - M.: Conoscenza, 1989. S. 16. .

L'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento vocale. Ad esempio, nella società russa qualità come tatto, cortesia, tolleranza, buona volontà e moderazione hanno un valore speciale.

Tatto - questa è una norma etica che richiede che chi parla sia in grado di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate, discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.

cortesia sta nella capacità di anticipare possibili domande e desideri dell'interlocutore, nella disponibilità a informarlo dettagliatamente su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.

Tolleranza è relazionarsi con calma alle possibili divergenze di opinione, per evitare aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. La coerenza è strettamente correlata a una qualità di carattere come la tolleranza: la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.

benevolenza è necessario sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.

Quello. il rispetto per un'altra persona, la cortesia e la buona volontà aiutano a esprimere verbalmente l'etichetta vocale; esso, utilizzato in modo appropriato e moderato, forma in definitiva una cultura del comportamento.

2. FORMULA DI COMUNICAZIONE SOSTENIBILE

L'etichetta vocale è costituita da regole di comportamento socialmente definite e specifiche a livello nazionale che vengono implementate nel sistema formule sostenibili ed espressioni (dichiarazioni stereotipate) utilizzate in situazioni di stabilire, mantenere e aprire un contatto con l'interlocutore, nel sistema Tu - Tu - forme di comunicazione, nella scelta del tono socio-stilistico della comunicazione quando si orienta il destinatario e la situazione di comunicazione come un intero.Ed. L.Yu. Ivanova. - M.: Flinta; Nauka, 2003. S.575.

L'etichetta vocale è un'area speciale della lingua e della parola, e quindi è necessario anche uno sguardo professionale dal punto di vista della linguistica.

Quando le persone parlano tra loro, creano una sorta di testo. Questo testo è costruito secondo le leggi linguistiche e le singole frasi - affermazioni in esso contenute interagiscono dal lato grammaticale e semantico. Sia i testi che i loro elementi - dichiarazioni sono molto diversi a seconda di vari motivi: forma di discorso scritto o orale, contatto o posizione distante degli interlocutori, destinatario specifico o generalizzato, destinato alla comunicazione ufficiale o non ufficiale, argomenti e molto altro. È difficile classificare tutta la varietà di affermazioni, ma si può dire con buona ragione che tra queste ci sono quelle che costituiscono un gruppo speciale di stereotipi, formule di comunicazione stabili.

Stereotipi, formule stabili non rinascono in ogni atto linguistico, ma vengono riprodotte come unità depositate e immagazzinate nella nostra coscienza linguistica sotto forma di una sorta di fondo di frasi dattiloscritte già pronte.

Gli stereotipi nella comunicazione sorgono come risultato di un attaccamento frequente e tipico a una situazione comunicativa tipica ripetuta frequentemente. In generale, la standardizzazione di alcuni processi, compresi quelli di comunicazione, è una cosa utile. È vero, è necessario distinguere chiaramente dove è buono e dove è cattivo. Il discorso aziendale ufficiale non può fare a meno di standard, stereotipi, formule.

Quindi, ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con conoscenza. La conoscenza è senza dubbio la sfera di influenza dell'etichetta. Dopotutto, fare conoscenza è stabilire una connessione con una persona, una relazione con lui per la comunicazione. Allo stesso tempo, c'è sempre la volontà di stabilire un contatto, indipendentemente dalla causa: solo un buon atteggiamento, simpatia o considerazioni commerciali. La conoscenza può avvenire direttamente e indirettamente, certo è auspicabile che qualcuno ti presenti, ma ci sono momenti in cui è necessario farlo da soli.

L'etichetta suggerisce diverse formule possibili:

· È tempo di familiarizzare!

· Voglio conoscerti!

· Vorrei conoscerti!

Queste espressioni sono disposte in ordine crescente di gentilezza nella manifestazione della loro intenzione. Esistono anche modi più casuali, ad esempio: È tempo di familiarizzare - in questo caso, la forma del futuro (let's) perde praticamente il significato del futuro stesso, ma svolge piuttosto un ruolo di incentivo.

Espressioni ufficiali, stilisticamente elevate sono:

· Permetti (permetti) di incontrarti (Immagina teTsì). Parole permettere, permettere come parte delle formule dell'etichetta vocale, risultano sempre un indicatore dell'elevazione stilistica dell'espressione.

Inoltre, dopo queste frasi introduttive, segue l'introduzione per nome, patronimico o cognome, se la conoscenza è puramente ufficiale. Si sceglie una forma di presentazione, che poi ci si aspetta quando ci si rivolge: se vuoi essere chiamato per nome, dai all'interlocutore esattamente queste “coordinate”, se hai bisogno di più rispetto, chiamati con il tuo nome e patronimico.

Nel linguaggio russo, è consuetudine chiamare il nome, il nome, il patronimico, il cognome nel caso nominativo o strumentale:

· Mi chiamo Olga Sergeevna.

· Il mio nome è Volodya.

Dopo che lo spettacolo ha avuto luogo, è possibile indicare un nome non ufficiale accettato in una cerchia ristretta, familiare al conoscente. In questo caso vengono utilizzate le parole "chiamata" e "chiamata":

· Mi chiamo Tamara, ma puoi chiamarmi Tom;

· Mi chiamo Varvara, ma chiamami semplicemente Vava.

La seconda replica del dialogo - una replica-reazione di solito esprime soddisfazione, gioia per l'incontro: Molto piacere di conoscertiTsì! O semplicemente: Molto bello! Sono contento! E persino: felice di conoscertiTsì! Non sono escluse altre frasi.

Se la conoscenza avviene tramite un intermediario, solitamente dice: Fatevi conoscere, per favore! O: Incontrare! - e chiama i nomi dei conoscenti. Spesso un intermediario, che rappresenta una persona, usa una frase fraseologica: Per favore ama e rispetta, come una richiesta, un invito ad un atteggiamento benevolo.

Incontri formali e informali di conoscenti e estranei iniziare con Saluti .

Le formule di saluto ufficiali prevedono:

· Ciao!

· Buon pomeriggio!

C'è anche un gruppo di saluti stilisticamente elevati:

· Saluti!

· Sono felice di darti il ​​benvenuto!

· Permettiti (permettiti) di darti il ​​benvenuto!

Insieme al saluto, per valorizzare i segnali di buona volontà, utilizziamo anche informazioni sulla vita, sugli affari, sulla salute: Come vivi? Come va? Oppure, in termini più casuali: Che cosa succede? Come dela? Come stai? Se una persona conosce bene, lo stato dei suoi affari ci è generalmente noto, chiariamo: Cosa c'è di nuovo? Come va? Bene, come stai? Cosa c'è di nuovo al lavoro? Come moglie? eccetera.

Se l'incontro è inaspettato, il saluto è accompagnato da un'espressione di sorpresa: Che piacevole incontro! Che sorpresa!, Che incontro!, Chi vedo!, Che destini?, Quanti anni, quanti inverni! e molte altre cose che diciamo in questo caso.

Alle formule iniziali di comunicazione si oppongono le formule utilizzate alla fine della comunicazione: queste sono formule addio. Ma, prima di tutto, l'interlocutore deve essere preparato alla separazione. È impossibile immaginare che nel bel mezzo di una conversazione significativa, e anche alla fine, senza alcuna transizione, si possa dire "arrivederci". Pertanto, l'etichetta richiede che in qualche modo si porti l'interlocutore alla fine del contatto. Potrebbe trattarsi di un accenno all'ora tarda, gratitudine per la serata piacevolmente trascorsa, scuse per il tempo impiegato, complimenti alla padrona di casa se eri in visita.

L'addio è accompagnato da ogni sorta di richieste e inviti: Venire! Si accomodi! Non dimenticare! Scrivere! Chiamata! E chi parte può chiedere: Non ricordare in modo sfrenato! Sebbene, a differenza delle precedenti, questa frase sia usata meno frequentemente. .

Alla separazione si accettano anche i desideri: Ti auguro buona fortuna, successo!, e ai partenti: Buon viaggio! Buon tempo!

Nel corso della comunicazione, se c'è una ragione, le persone fanno inviti ed esprimono Congratulazioni . Le congratulazioni sono una delle situazioni di etichetta più brillanti. Di solito si congratulano con loro per una vacanza, per il successo, per il completamento con successo (e talvolta per l'avvio di successo) di un'attività. Inoltre, la natura della vacanza determina la forma delle congratulazioni.

La nostra lingua ci consente di esprimere congratulazioni in modo molto emotivo:

· Congratulazioni!

· Dal cuore!

· Di cuore!

Il motivo che funge da base per le congratulazioni si trasforma in una formula di congratulazioni indipendente: Buon compleanno! Buone vacanzeEcom! Buon Anno!

Un regalo è spesso associato alle congratulazioni, un'azione che è certamente etichetta e richiede rituali linguistici appropriati:

· Per favore accetta il mio umile regalo!

· Questo è per te da ricordare!

· In occasione del matrimonio, lascia che ti faccia un regalo!

Desiderio spesso accompagna le congratulazioni, seguendolo come continuazione dello spunto. Nella progettazione delle espressioni di desiderio, c'è molto in comune con le congratulazioni: Con tutto il cuore (con tutto il cuore) ti auguro... Tre desideri accettati vengono costantemente combinati contemporaneamente: Ti auguro felicità, salute, successoeohvà!

La risposta a un saluto, congratulazioni, invito, augurio è la formula più comune Grazie : Grazie! Se si tratta di una risposta ad un invito, di una proposta, può contenere un'ulteriore connotazione di consenso o di rifiuto.

Esistono altre formule di gratitudine: Ti sono molto grato, ti sono così grato, lascia (lascia) ringraziarti. Ci sono altri modi: Offro la mia gratitudine. accetta la mia graziaRness.

Quelli. ancora una volta, ci sono molte espressioni che i parlanti scelgono a seconda di chi e in quale contesto è indirizzato il loro discorso. E, naturalmente, ciascuno dei modi per ringraziare corrisponde solitamente a una misura di servizio. Per una moneta trasferita nel trasporto per un biglietto, puoi dire: Grazie! Grazie Ma sembrerebbe divertente, ad esempio, una frase del genere: Non ci sono parole per esprimerti la mia gratitudine!

Scuse - espiazione verbale delle mancanze. Il senso di colpa può essere più o meno. Le scuse per una piccola cattiva condotta, senza spiegare la colpa stessa, poiché è evidente (qualcuno ha accidentalmente spinto qualcuno, gli ha pestato un piede, non ha avuto il tempo di lasciarlo andare avanti), è abbastanza espressa dalla formula: Scusa! O: Scusa! Aggiungono inoltre: Per favoreUNluista!

Ma se l’errore è grande, allora forse è più utilizzabile: Scusa! Spesso è necessario spiegare per cosa esattamente chiediamo perdono: Scusa per la chiamata tardiva! Scusa se ti ho dato così tanto disturbo!»

Mi dispiace, E Chiedo scusa, per non parlare di frasi come: Per favore accetta le mie scuse, devo scusarmi con te! Non posso fare a meno di chiederti scusa! sono tutti modi stilisticamente elevati di scusarsi. E ancora, è tutta una questione di arte della scelta: chi, a chi, in quale relazione, ufficialmente o ufficiosamente le dice.

La richiesta, in un modo o nell'altro, grava sull'interlocutore, e questo, di regola, viene preso in considerazione da chi parla, quindi chiede qualcosa senza " Per favore" non accettato.

Richiesta - motivante dell'azione linguistica, e quindi è espresso più tipicamente dal modo imperativo dei verbi:

· Per favore, passamelo!

· Sii gentile!

Una persona può sentirsi acutamente, il che rende difficile la persona a cui chiede, quindi sceglie altre forme:

· Se non è difficile per te. Se non ti dispiace.

· Non esitare a essere gentile. Non prenderlo come un lavoro. Fammi un favore.

invito, incoraggiamento, consiglio nella loro espressione linguistica sono simili ad una richiesta. Solo una richiesta e un invito, piuttosto focalizzati sugli interessi del destinatario (chiedo - questo per me bisogno, invito - questo per me piacevole), e il consiglio, la proposta, sono più "rivolti" agli interessi del destinatario (consiglio, suggerisco - questo Voi utile) Goykhmpn O.Ya. Nadeina T.M. Comunicazione vocale: libro di testo. - M.: INFRA - M, 2005. S. 117. .

Quando chiediamo, dobbiamo essere abbastanza delicati nel difendere i nostri interessi, e quando consigliamo, dobbiamo essere ancora abbastanza delicati da non intrometterci bruscamente nel mondo interiore dell'interlocutore. Ma, naturalmente, gli interessi di chi invita, offre e di chi è diretto spesso si combinano.

C'è una somiglianza nella struttura della frase sia nella richiesta che nel consiglio. Da un lato: Per favore, portami una tazza di caffè; con un altro - HUNgiorno, per favore, sciarpa calda. Sia qua che là c'è la forma imperativa del verbo, e tali frasi possono essere liberamente sostituite dalle seguenti: Ti chiedo di portarmi una tazza di caffè E Ti chiedo di indossare una sciarpa calda. Ma in quest’ultimo caso, è chi parla, “io”, che ha davvero bisogno che la persona si vesta in modo caldo.

Oltre alla richiesta, all'invito, al consiglio, alla proposta all'interlocutore, quando la volontà (e gli obiettivi) di chi parla inducono il destinatario all'una o all'altra azione, il nostro discorso esprime anche un invito ad un congiunto (relativo all'"io" e al "tu") azione. Nella comunicazione amichevole casuale, queste sono, prima di tutto, le forme verbali della prima persona plurale: Andiamo... Andiamo... Vediamo... e soprattutto forme di incentivazione: Andiamo...

È necessario rispondere a un invito, richiesta, consiglio, proposta, ovvero è necessario esprimere il consenso o il rifiuto e, in alcuni casi, il permesso o il divieto di fare qualcosa. È improbabile che il consenso o il permesso danneggino il nostro interlocutore, ma il rifiuto e il divieto richiedono un tatto speciale.

Accordo Dare: Con piacere! E Con gioia! e la risoluzione è espressa nella parola: Per favore!

Rifiuto dal punto di vista dell'etichetta - un'azione linguistica più complessa: è necessario assicurarsi che l'interlocutore non sia offeso. Ci sono speciali mezzi di "ammorbidimento" nella lingua. Innanzitutto esprimiamo il nostro rammarico di non poter soddisfare la richiesta, rispondere all'offerta: KsOmi dispiace, non posso...

Esistono altri modi per annullare l'iscrizione:

· Mi piacerebbe ma...

Mi vergogno di dire di no, ma...

Sarei felice di permetterlo, ma...

Ebbene, se la richiesta ci ripugna, allora esclamiamo: No no e ancora una volta no!!! O così: È fuori questione! O: In nessuna circostanza! Occasionalmente devono essere usati modi emotivamente espressivi per esprimere disaccordo categorico, divieti, ma allo stesso tempo dobbiamo essere consapevoli di come influenziamo l'interlocutore e di quali sentimenti risvegliamo in lui. Nella lingua russa (come in altri) ci sono molte parole, espressioni, formule stabili che trasmettono una valutazione negativa, malcontento, abuso, in generale, varie emozioni negative. Questa è un'area completamente diversa delle unità linguistiche e un ambito diverso per la loro applicazione.

Ecco le situazioni in cui comfort, spettacolo simpatia , espresso condoglianze, rallegrare l'interlocutore, creare buon umore per lui, appartiene direttamente al campo dell'etichetta vocale. È vero, le condoglianze vengono espresse ufficialmente e assomigliano a frasi stilisticamente elevate come: Per favore accetta le mie più sentite condoglianze Per favore accetta le mie più sentite condoglianzeOVaniya, permettimi di esprimerti le mie più sincere condoglianze eccetera.

Ma le consolazioni, le simpatie sono molto diverse e variano dal punto di vista socio-stilistico, a seconda di chi, a chi e in quale ambiente le dicono. Ci sono molte frasi di simpatia nella vita di tutti i giorni: Questo non ha senso! Va bene! Tutto questo non ha senso! Ricordare che i problemi sono inevitabili nella vita può anche servire da consolazione: Succede di tutto; Non puoi fare niente; Non puoi cambiare nulla qui; Tutto passerà; Tutto funzionerà eccetera. E potrebbero esserci chiamate a lottare con i sentimenti : Non arrenderti! Non daDentra nello spirito! e altre frasi.

Di norma, con simpatia, consolazione, l'oratore non si limita a una sola frase, le mette una sopra l'altra, ripete, convince, crea un intero testo e qui può aggiungere complimenti: Sei una persona così forte! Supererai le avversità!

Così, complimento, approvazione , come consolazione, simpatia rallegra l'interlocutore, rallegralo. Spesso siamo portati a credere a complimenti anche esagerati, siamo pronti ad accettare un complimento un po' più di quanto oggettivamente meritiamo. Ovviamente il punto è che chi parla valuta soggettivamente l'interlocutore, è il punto di vista di chi si rivolge che può rivelare i meriti speciali del destinatario. Ciò supporta la nostra tendenza a credere in un’elevata autostima.

Gli psicologi notano quanto sia importante per una persona pensare bene a se stessa, avere la propria immagine positiva. Facendo complimenti, esprimendo valutazioni di approvazione nel discorso di qualcuno, dobbiamo ricordare che c'è qualcosa di buono in ogni persona. Evidenzia, enfatizza questo bene, non essere avaro, apprezza le sue migliori caratteristiche in una persona: questa è l'arte di un complimento e il suo ruolo positivo Cultura della lingua russa: libro di testo per università / Ed. OK. Graudina. - M.: Casa editrice Norma, 2001. S. 301. .

Proprio come nella consolazione, nella simpatia e nel complimento, tutta l'attenzione è focalizzata sull'interlocutore, nelle frasi c'è “tu”, ma non c'è “io”.

· Sei meravigliosa!

· Questo vestito ti sta davvero bene!

I complimenti più comunemente usati sono legati all'apparenza. Un complimento per l'aspetto può contrassegnare un'acconciatura e vestiti di successo: Questo costume ti sta davvero bene! Questo colore ti sta bene! Hai un ottimo gusto, ti vesti così elegantemente!

Ma, ovviamente, tutto dipende da quando è appropriato fare il complimento. Se, ad esempio, dopo una relazione, un discorso, una donna ha il diritto di attendere l'approvazione delle sue qualità imprenditoriali e l'oratore elogia i suoi vestiti, l'effetto di un simile complimento può essere esattamente l'opposto: dopo tutto, lei aspetta l'approvazione dei pensieri che ha espresso, del suo modo di parlare, della capacità di difendere il suo punto di vista, della ragione logica.

Un complimento ai propri cari crea anche buon umore per l'interlocutore: Hai una figlia adorabile; A sei un marito così bello; Hai una moglie affascinante!

Pertanto, tutte le situazioni di cui sopra sono le più comuni in termini di implementazione dell'etichetta vocale in esse.

3. ETICHETTA DEL DISCORSO E CULTURA DEL DISCORSO

Cultura - in un certo senso della parola, questa è illuminazione, educazione, erudizione, presenza di determinate capacità di comportamento nella società, buona educazione.

Cultura della comunicazione- questa è quella parte della cultura del comportamento, che si esprime principalmente nel discorso, nello scambio reciproco di osservazioni, nella conversazione. Quest’ampia area influenza anche quella che viene chiamata la cultura della parola.

Una cultura della parolaè un concetto complesso. Nella vita di tutti i giorni, nella vita di tutti i giorni, questo significa un discorso corretto e letterato. Ma la cultura della parola è anche un intero ramo della linguistica, a volte chiamato ortodologia ("ortho", come "ortho", in greco "correttamente" - "discorso corretto") Formanovskaya N.I. Hai detto: "Ciao!" (Etichetta vocale nella nostra comunicazione). - M.: Conoscenza, 1989. S. 151. . La cultura della parola come scienza del linguaggio si occupa proprio dello sviluppo e dell'ordinamento di varie regole, e le regole della parola interessano ciascuno di noi.

Per cultura della parola si intende il possesso delle norme della lingua letteraria orale e scritta, cioè le regole della pronuncia, dell'accento, della grammatica e dell'uso delle parole. Di solito, da queste posizioni, il discorso viene valutato come corretto e scorretto, l'uso come accettabile e inaccettabile. Ad esempio: corretto "ultimo" (in linea) e erroneamente "estremo"; "mettere" correttamente e "adagiare" in modo errato.

La seconda area di interesse della cultura della parola è l'abilità linguistica, la capacità di scegliere un'opzione stilisticamente appropriata, di esprimere un'idea in modo espressivo e intelligibile. Un'elevata cultura della parola presuppone un livello sufficientemente elevato della cultura generale di una persona, un amore cosciente per la lingua, una cultura del pensiero. pinnacolo cultura del linguaggio, lo standard e il "punto di partenza" dei fenomeni percepiti come normativi, è la lingua letteraria, dove le tradizioni culturali delle persone, le conquiste dei maestri della parola, gli scrittori sono fissate e accumulate, come in un tesoro.

L'etichetta vocale è direttamente correlata alla cultura della parola ed è inseparabile dalla situazione comunicativa in cui viene utilizzata.

Inoltre, l'etichetta vocale è strettamente correlata alla categoria della cortesia, una categoria etica che si riflette nella lingua e funge da una delle caratteristiche di una persona.

Il concetto etico socio-culturale di cortesia come atteggiamento rispettoso a un partner di comunicazione è collegato all'etichetta vocale in due modi. Da un lato, qualsiasi violazione delle norme di comportamento linguistico è una dimostrazione di scortesia. Questa violazione può essere dovuta a:

a) violazione del rituale dell'etichetta vocale nella situazione appropriata (non ha salutato, non ha ringraziato);

b) la scelta dell'incoerenza della situazione e delle caratteristiche del ruolo del partner (ad esempio, l'uso di "tu" - una formula, con il "tu" previsto).

L'idea del discorso culturale corretto include una certa idea di norma nel campo dell'etichetta vocale.

Affatto norma linguistica- queste sono le regole di pronuncia accettate nella pratica del linguaggio sociale delle persone istruite, i mezzi grammaticali e altri mezzi linguistici, le regole dell'uso delle parole. La norma è la condizione più importante per la stabilità, l'unità della lingua nazionale. La norma, come la legge, non consente a ciascun parlante di agire secondo il proprio capriccio.

Pertanto, possiamo dire che una persona che conosce le norme della sua lingua madre, possiede la cultura della parola e viceversa, chi possiede la cultura della parola aderisce sempre alla norma. Ciò non esclude, ovviamente, la diversità stilistica del suo discorso, ma presuppone semplicemente tale diversità come incarnazione dell'abilità linguistica.

Quindi, l'etichetta vocale, come elemento della cultura linguistica e comportamentale delle persone, è associata al concetto di norma linguistica. Ogni madrelingua conosce le formule di comunicazione stabile precedentemente discusse, ad esempio le formule per scusarsi per l'imbarazzo; tuttavia, solo uno è accolto dalla norma: scusa meno! Mi dispiace! - e altri vengono rifiutati, ad esempio: Mi dispiace!(inoltre, a volte tale distinzione viene data con “giustificazioni” del tipo: non puoi scusarti, puoi solo scusarti con gli altri, ecc.).

Anche l'uso o il mancato uso di unità di etichetta vocale può essere oggetto di normalizzazione, ad esempio: le formule di scusa sono appropriate se l'oratore preoccupa il suo interlocutore, ma non dovresti scusarti troppo spesso, poiché ciò mette l'interlocutore in difficoltà una posizione scomoda.

Inoltre, una violazione delle norme e delle regole della lingua letteraria, soprattutto se sembra negligenza, può di per sé essere considerata una violazione dell'etichetta vocale.

Quindi, i requisiti dell'etichetta vocale formano una sorta di gerarchia. In una certa misura, sono parte integrante della pratica linguistica attiva e passiva di ogni madrelingua. D'altra parte, questi requisiti sono associati ad un certo livello di cultura del linguaggio, più o meno elevato.

Elementi di etichetta vocale sono presenti nella pratica quotidiana di qualsiasi madrelingua che riconosce facilmente formule di comunicazione stabili nel flusso del discorso e si aspetta che l'interlocutore le utilizzi in una determinata situazione. Gli elementi dell'etichetta vocale vengono assimilati così profondamente da essere percepiti dalla coscienza linguistica "ingenua" come parte del comportamento quotidiano, naturale e regolare delle persone.

Ma il confine tra la pratica vocale quotidiana e la norma nell'etichetta vocale è inevitabilmente mobile. L'applicazione pratica dell'etichetta vocale differisce sempre in qualche modo dai modelli normativi, e non solo a causa dell'insufficiente conoscenza delle sue regole da parte dei partecipanti. Deviazioni dalla norma, o un'adesione troppo meticolosa ad essa, possono essere dovute al desiderio di chi parla di dimostrare il suo atteggiamento nei confronti dell'interlocutore o di enfatizzare la sua visione della situazione.

Pertanto, l'etichetta vocale non è un rigido sistema di regole; è abbastanza plastico, e questa plasticità crea uno "spazio di manovra" abbastanza ampio.

Allo stato attuale, c'è una chiara tendenza ad aumentare la cultura generale e linguistica delle persone, lo sviluppo del "talento linguistico", il gusto linguistico, l'interesse per la lingua, portando la cultura del comportamento e dell'etichetta vocale all'automatismo.

CONCLUSIONE

È impossibile nominare una cultura linguistica in cui non vengano presentati i requisiti di etichetta per l'attività linguistica. Nell'etichetta vocale di quasi tutti i popoli si possono distinguere caratteristiche comuni: ad esempio, quasi tutti i popoli hanno formule stabili di saluto e addio, forme di rispetto rispettoso agli anziani, ecc. tuttavia, queste caratteristiche si realizzano in ciascuna cultura a modo suo.

Le origini dell'etichetta vocale risiedono in periodo antico storia della lingua. Strati successivi associati a varie fasi dell'evoluzione della società e della sua struttura si sovrappongono alle idee più antiche sull'efficacia della parola.

Nella cultura moderna, in particolare urbana, nella cultura della società industriale e postindustriale, il luogo dell'etichetta vocale viene radicalmente ripensato. Da un lato si stanno erodendo i fondamenti tradizionali di questo fenomeno: le credenze mitologiche e religiose. Idee su una gerarchia sociale incrollabile, ecc. L'etichetta vocale è ora considerata in un aspetto puramente pragmatico, come un mezzo per raggiungere un obiettivo comunicativo: attirare l'attenzione dell'interlocutore, mostrargli il proprio rispetto, suscitare simpatia, creare un clima confortevole per la comunicazione.

D'altra parte, l'etichetta vocale rimane una parte importante della lingua e della cultura nazionale. È impossibile parlare di un elevato livello di competenza linguistica se questa competenza non include la conoscenza delle regole della comunicazione verbale e la capacità di applicare queste regole nella pratica.

Capacità di rispettare le norme etiche e norme linguisticheè sempre stato molto apprezzato nella società. La conoscenza degli standard etici, la capacità di seguirli nel comportamento e nella parola indicano un alto livello di sviluppo umano.

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13. Formanovskaya N.I. Hai detto: "Ciao!" (Etichetta vocale nella nostra comunicazione). - M.: Conoscenza, 1989. - 160 p.

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Argomento: "Norme etiche della cultura vocale (etichetta vocale)"

introduzione

Conclusione

Elenco della letteratura usata

introduzione

Etichettaè un insieme di regole accettate che determinano l'ordine di qualsiasi attività. Insieme a questa parola, usa la parola regolamento e la frase protocollo diplomatico. Molte delle sottigliezze della comunicazione presentate dal protocollo vengono prese in considerazione in altre aree delle relazioni commerciali. Negli ambienti imprenditoriali si sta diffondendo sempre più, soprattutto negli ultimi tempi Etichetta aziendale.

L'etichetta aziendale prevede il rispetto delle norme di comportamento e comunicazione. Poiché la comunicazione è un'attività umana, un processo a cui partecipa, quando si comunica, vengono innanzitutto prese in considerazione le caratteristiche dell'etichetta vocale. L'etichetta vocale si riferisce alle regole sviluppate del comportamento vocale, un sistema di formule vocali per la comunicazione.

Etichetta vocale: fattori che ne determinano la formazione

Il grado di competenza nell'etichetta vocale determina il grado di idoneità professionale di una persona. Ciò vale principalmente per i dipendenti pubblici, i politici, gli insegnanti, gli avvocati, i medici, i manager, gli imprenditori, i giornalisti, gli addetti ai servizi, cioè per coloro che, per la natura delle loro attività, comunicano costantemente con le persone. Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione dell'autorità, genera fiducia e rispetto. La conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura e a proprio agio.

Il rispetto dell'etichetta vocale da parte delle persone delle cosiddette professioni ad alta intensità linguistica, inoltre, ha un valore educativo, contribuisce al miglioramento sia della parola che della cultura generale della società. Rispetto rigoroso delle regole dell'etichetta vocale da parte dei membri del team di un'istituzione, impresa, ecc. crea un'impressione favorevole, mantiene una reputazione positiva per l'intera organizzazione.

Quali fattori determinano la formazione dell'etichetta vocale e il suo utilizzo?

1. L'etichetta vocale è costruita tenendo conto delle caratteristiche dei partner che entrano in rapporti d'affari, conducendo una conversazione d'affari: lo status sociale del soggetto e del destinatario della comunicazione, il loro posto nella gerarchia dei servizi, la loro professione, nazionalità, religione, età, genere, carattere.

2. L'etichetta vocale è determinata dalla situazione in cui avviene la comunicazione. Può essere una presentazione, una conferenza, un simposio; una riunione in cui viene discussa la situazione economica, finanziaria dell'azienda, dell'impresa; assunzione o licenziamento; consultazione; anniversario aziendale, ecc.

Inoltre, l'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento vocale. Ad esempio, una caratteristica della lingua russa è la presenza di due pronomi in essa: Voi E Voi, che possono essere percepite come forme della seconda persona singolare. La scelta dell'una forma o dell'altra dipende dallo status sociale degli interlocutori, dalla natura del loro rapporto, dalla situazione ufficiale/informale.

Secondo l'etichetta adottata in Russia, il pronome Voi dovrebbe essere usato: 1) quando si fa riferimento a un destinatario sconosciuto; 2) in un contesto formale di comunicazione; 3) con un atteggiamento decisamente educato e sobrio nei confronti del destinatario; 4) al destinatario più anziano (per posizione, età). Pronome Voi utilizzato: 1) quando si parla con una persona nota con la quale sono stati stabiliti rapporti amichevoli e amichevoli; 2) in un contesto informale di comunicazione; 3) con un atteggiamento amichevole, familiare, intimo nei confronti del destinatario; 4) al destinatario più giovane (per posizione, età).

In un contesto ufficiale, quando più persone prendono parte a una conversazione, l'etichetta vocale russa consiglia anche con una persona famosa con cui

stabilito relazioni amichevoli e comunicazione quotidiana Voi, Vai a Voi.

Prestiamo attenzione a un'altra caratteristica. Alcune persone, soprattutto quelle che occupano una posizione più elevata rispetto al loro interlocutore, utilizzano il modulo quando si rivolgono Voi, sottolineando deliberatamente, dimostrando il loro atteggiamento "democratico", "amichevole", condiscendente. Molto spesso, ciò mette il destinatario in una posizione scomoda, è percepito come un segno di disprezzo, un attacco alla dignità umana, come un insulto a una persona.

Quindi, tenendo conto dei fattori che formano e determinano l'etichetta vocale, la conoscenza e l'osservanza delle norme dell'etichetta vocale, crea un clima favorevole per le relazioni, contribuisce all'efficienza e all'efficacia delle relazioni commerciali.

Formule di etichetta vocale: gruppi principali

La base dell'etichetta vocale sono le formule vocali, la cui natura dipende dalle caratteristiche della comunicazione.

Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. A questo proposito, le formule dell'etichetta vocale sono divise in tre gruppi principali: 1) formule vocali relative all'inizio della comunicazione; 2) formule vocali utilizzate alla fine della comunicazione; 3) formule vocali caratteristiche della parte principale della comunicazione. Diamo un'occhiata a cosa rappresenta ciascun gruppo.

1. L'inizio della comunicazione. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con un conoscente. In questo caso, può verificarsi direttamente e indirettamente. Secondo le regole buone maniere Non è consuetudine entrare in una conversazione con uno sconosciuto e presentarsi. Tuttavia, ci sono momenti in cui è necessario farlo. L'etichetta prescrive le seguenti formule:

- Permetti a (quelli) di conoscerti (con te).

- Mi piacerebbe incontrarti (tu).

- Lascia che (quelli) ti conoscano (con te).

- È tempo di familiarizzare.

Quando si visita un'istituzione, un ufficio, un ufficio, quando c'è una conversazione con un funzionario ed è necessario che si presenti, vengono utilizzate le seguenti formule:

- Permettimi di presentarmi.

– Il mio cognome è Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Gli incontri formali e informali di conoscenti, e talvolta di estranei, iniziano con un saluto. In russo il saluto principale è ciao. Risale al verbo antico slavo essere sano, che significa "essere sano", cioè "essere sano". salutare. Insieme a questo modulo è comune un saluto che indica l'ora dell'incontro: Buongiorno!; Buon pomeriggio!; Buonasera!

Oltre ai saluti comuni, ci sono saluti che sottolineano la gioia dell'incontro, l'atteggiamento rispettoso, il desiderio di comunicazione: (Molto) felice di vederti!; Benvenuto!; I miei saluti.

2. Fine della comunicazione. Quando la conversazione finisce, gli interlocutori utilizzano le formule per separarsi, terminare la comunicazione. Esprimono un augurio (Ti auguro il meglio! Arrivederci!); spero in un nuovo incontro (Fino alla sera (domani, sabato). Spero che ci separiamo per poco tempo. Spero di vederci presto); dubbio sulla possibilità di incontrarci di nuovo (Addio! Difficilmente potremo incontrarci di nuovo. Non ricordo in modo frettoloso).

3. Dopo il saluto, di solito inizia una conversazione d'affari. L'etichetta vocale prevede diversi inizi, determinati dalla situazione. Tre sono le situazioni più tipiche: 1) solenne; 2) triste; 3) lavoro, affari.

Nella prima rientrano i giorni festivi, gli anniversari dell'impresa e dei dipendenti; ricevere premi; aprire un ufficio, un negozio; presentazione; conclusione di un accordo, contratto, ecc.

In ogni occasione solenne seguono un evento significativo, inviti e congratulazioni. A seconda della situazione (ufficiale, semiufficiale, non ufficiale), cambiano i cliché dell'invito e delle congratulazioni.

Invito: Lascia (permetti) invitarti ...;

Vieni alle vacanze (anniversario, incontro ...), saremo lieti di vederti",

Congratulazioni: per favore accetta le mie (più) cordiali (calde, ardenti, sincere) congratulazioni ...; A nome di (a nome di)... congratulazioni...; Congratulazioni di cuore (di cuore)...

Una situazione triste è associata a morte, morte, omicidio e altri eventi che portano sfortuna, dolore.

In questo caso si esprimono le condoglianze. Non dovrebbe essere secco, ufficiale. Le formule di condoglianze, di regola, sono stilisticamente elevate, emotivamente colorate: permettimi (permettimi) di esprimere (a te) le mie profonde (sincere) condoglianze. Porto (a te) le mie (accetta le mie, per favore accetta le mie) profonde (sincere) condoglianze. Condivido (comprendo) la tua tristezza (il tuo dolore, sfortuna).

Gli inizi elencati (invito, congratulazioni, condoglianze, espressioni di simpatia) non sempre si trasformano in comunicazione d'affari, a volte la conversazione finisce con loro.

Nell'ambiente lavorativo quotidiano (affari, situazione lavorativa), vengono utilizzate anche formule di etichetta vocale. Ad esempio, quando si riassumono i risultati del lavoro, quando si determinano i risultati della vendita di beni o della partecipazione a mostre, quando si organizzano vari eventi, incontri, diventa necessario ringraziare qualcuno o, al contrario, rimproverare, fare un'osservazione. In qualsiasi lavoro, in qualsiasi organizzazione, qualcuno potrebbe aver bisogno di dare consigli, dare un suggerimento, fare una richiesta, esprimere il consenso, consentire, vietare, rifiutare qualcuno.

Ecco i cliché linguistici che vengono utilizzati in queste situazioni.

Espressione di gratitudine: consenti (permetti) di esprimere (grande, enorme) gratitudine a Nikolai Petrovich Bystrov per l'eccellente (perfettamente) mostra organizzata; L’azienda (direzione, amministrazione) esprime la propria gratitudine a tutti i dipendenti per…

Osservazione, avvertimento: L'azienda (direzione, consiglio di amministrazione, redazione) è costretta a emettere un (grave) avvertimento (osservazione) ...; Con (grande) rammarico (disappunto), devo (costretto) a fare un'osservazione (per rimproverare)...

Spesso le persone, soprattutto quelle dotate di potere, ritengono necessario esprimere le proprie proposte, consigli in forma categorica; Tutti (voi) siete obbligati (dovreste) ...; Consiglio (propongo) categoricamente (con insistenza) di fare...

Consigli, suggerimenti espressi in questa forma sono simili a un ordine o ad un ordine e non sempre suscitano il desiderio di seguirli, soprattutto se la conversazione avviene tra colleghi dello stesso grado.

La richiesta dovrà essere delicata, estremamente educata, ma senza eccessive servilità: fatemi un favore, esaudite la (mia) richiesta...; Non prenderlo per lavoro, per favore prendilo...

Il consenso, l'autorizzazione è formulata come segue:

- (Ora, immediatamente) sarà fatto (fatto).

- Sono d'accordo, fai (fai) come pensi.

In caso di fallimento si utilizzano le seguenti espressioni:

- (I) non posso (impossibile, incapace) aiutare (permettere, assistere).

- Mi dispiace, ma noi (io) non possiamo (possiamo) soddisfare la tua richiesta.

- Devo vietare (rifiutare, non consentire).

Una componente importante dell'etichetta vocale è un complimento. Detto con tatto e tempestività, rallegra il destinatario, lo prepara ad un atteggiamento positivo nei confronti dell'avversario. Un complimento viene detto all'inizio di una conversazione, durante un incontro, un conoscente o durante una conversazione, alla separazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento non sincero è pericoloso, un complimento fine a se stesso, un complimento eccessivamente entusiasta.

Complimento si riferisce a aspetto, testimonia le ottime capacità professionali del destinatario, la sua elevata moralità, dà una valutazione complessivamente positiva:

- Hai un bell'aspetto (eccellente, eccellente, eccellente, eccellente, giovane).

- Sei (così, molto) affascinante (intelligente, arguto, pieno di risorse, ragionevole, pratico).

- Sei un bravo (eccellente, eccellente, eccellente specialista (economista, manager, imprenditore, compagno).

- È piacevole (buono, eccellente) avere a che fare con te (lavorare, collaborare).

Appello all'etichetta vocale russa

L'appello è una delle componenti importanti e necessarie dell'etichetta vocale. Il ricorso è utilizzato in ogni fase della comunicazione, per tutta la sua durata, ne costituisce parte integrante. Allo stesso tempo, la norma sull'uso dell'indirizzo e la sua forma non sono state definitivamente stabilite, causano polemiche e sono un punto dolente nell'etichetta vocale russa.

Ciò è affermato in modo eloquente in una lettera pubblicata sulla Komsomolskaya Pravda firmata da Andrei: “Probabilmente, nell'unico paese al mondo, non abbiamo persone che si rivolgono l'una all'altra. Non sappiamo come rivolgerci a una persona! Uomo, donna, ragazza, nonna, compagno, cittadino - pah! O magari un volto femminile, un volto maschile! Ed è più facile - ehi!

Per comprendere la particolarità dell'indirizzo in lingua russa, è necessario conoscerne la storia. La stratificazione sociale della società, la disuguaglianza che esisteva in Russia da diversi secoli, si rifletteva nel sistema degli appelli ufficiali. I nomi dei gradi venivano usati come appello (tenente generale, coront, cornet, nonché Vostra Eccellenza, Vostra Altezza, gentile sovrano, ecc.)

Il sistema monarchico in Russia fino al XX secolo. mantenne la divisione delle persone in classi: nobili, clero, raznochintsy, mercanti, filistei, contadini. Da qui l'appello signore, signora nei confronti delle persone dei gruppi sociali privilegiati; signore, signora - per la classe media o padrone, amante per entrambi e l'assenza di un unico appello ai rappresentanti della classe inferiore.

Nelle lingue di altri paesi civili, a differenza del russo, c'erano appelli che venivano usati sia in relazione a una persona che occupava una posizione elevata nella società, sia a un cittadino comune: Mr., Mrs., Miss (Inghilterra, USA), Signor, Signora, Signorina (Italia), pan, pani (Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia).

Dopo la Rivoluzione d'Ottobre tutti i vecchi gradi e titoli furono aboliti con un decreto speciale. Viene proclamata l’uguaglianza universale. Gli appelli signore-signora, padrone-padrona, signore-signora gradualmente scompaiono. Invece di tutti gli appelli che esistevano in Russia a partire dal 1917-1918, si stanno diffondendo gli appelli del cittadino e del compagno. La storia di queste parole è notevole e istruttiva.

La parola cittadino è ricordata nei monumenti dell'XI secolo. Arrivò alla lingua russa dall'antica lingua slava e servì come versione fonetica della parola abitante della città. Entrambi significavano "abitante della città (città)". Nel XVIII secolo. questa parola acquisisce il significato di "membro a pieno titolo della società, dello Stato". Poi capisce il significato: "una persona che è devota alla Patria, serve lei e il popolo, si prende cura del bene pubblico, subordina gli interessi personali al pubblico".

Perché allora una parola socialmente significativa come cittadino non è diventata popolare nel XX secolo? modo comunemente usato per rivolgersi tra loro?

Negli anni 20-30. è apparsa un'usanza, che poi è diventata la norma quando ci si rivolge ai dipendenti arrestati, imprigionati, condannati delle forze dell'ordine e viceversa, per non dire compagno, unico cittadino: cittadino indagato, cittadino giudice, cittadino pubblico ministero. Di conseguenza, la parola cittadino per molti è stata associata alla detenzione, all'arresto, alla polizia e all'ufficio del pubblico ministero. L'associazione negativa gradualmente "crebbe" fino alla parola così tanto che ne divenne parte integrante, così radicata nella mente delle persone che divenne impossibile usare la parola cittadino come indirizzo comunemente usato.

Il destino della parola compagno era leggermente diverso. È ricordato nei monumenti del XV secolo. Nelle lingue slave, questa parola deriva dal turco, in cui la radice tavar significava "proprietà, bestiame, beni". Probabilmente inizialmente compagno significava "compagno di commercio". Quindi il significato di questa parola si espande: un compagno non è solo un “compagno”, ma anche un “amico”. Con la crescita del movimento rivoluzionario in Russia nel inizio XIX V. la parola compagno, come la parola cittadino a suo tempo, acquisisce un nuovo significato socio-politico: "una persona che la pensa allo stesso modo che lotta per gli interessi della gente". Dalla fine del XIX e dall'inizio del XX secolo, in Russia sono stati creati circoli marxisti, i cui membri si chiamano compagni. Nei primi anni dopo la rivoluzione, questa parola diventa l'appello principale in Russia.

Dopo la guerra patriottica, la parola compagno cominciò gradualmente ad emergere dall'appello informale quotidiano delle persone tra loro. Per strada, in negozio, nei trasporti pubblici, si sentono sempre più spesso gli appelli di un uomo, di una donna, di un nonno, di un padre, di una nonna, di un fidanzato, di una zia, di uno zio. Tali appelli non sono neutrali. Possono essere percepiti dal destinatario come irrispettosi nei suoi confronti, familiarità inaccettabile.

Dalla fine degli anni '80. in un contesto ufficiale, gli appelli signore, signora, signore, signora cominciarono a rivivere.

Attualmente l'appello, signor signora, è percepito come la norma nelle riunioni della Duma, nei programmi televisivi, in vari simposi e conferenze. Tra i dipendenti pubblici, uomini d'affari, imprenditori, l'indirizzo Sig., Sig.ra in combinazione con il cognome, titolo di posizione, grado diventa la norma.

L'appello compagno continua ad essere utilizzato dai militari, dai membri dei partiti comunisti e in molte squadre di fabbrica. Scienziati, insegnanti, medici, avvocati preferiscono le parole di colleghi e amici. Appello rispettato, rispettato si trova nel discorso della vecchia generazione. Le parole donna, uomo, che si sono diffuse nel ruolo di comunicazione, violano la norma dell'etichetta vocale, testimoniano la cultura insufficiente di chi parla. In questo caso è preferibile avviare una conversazione senza appelli, utilizzando formule di etichetta: sii gentile..., sii gentile..., scusa..., scusa...

Resta quindi aperto il problema della circolazione comune. Sarà risolto solo quando ognuno imparerà a rispettare se stesso e a trattare gli altri con rispetto, quando imparerà a difendere il proprio onore e la propria dignità, quando diventerà una persona, quando non avrà importanza quale posizione ricopra, quale sia il suo status. È importante che sia cittadino della Federazione Russa.

Conclusione

Conoscere i mezzi espressivi della lingua, essere in grado di utilizzare le sue ricchezze stilistiche e semantiche in tutta la loro diversità strutturale: a questo dovrebbe tendere ogni madrelingua.
L'etichetta vocale trasmette informazioni sociali sull'oratore e sul suo destinatario, sul fatto che si conoscano o meno, sul rapporto di uguaglianza / disuguaglianza per età, posizione ufficiale, sulle loro relazioni personali (se sono familiari), sull'ambiente (ufficiale o informale) avviene la comunicazione, ecc. Quindi, se qualcuno dice a un altro: "Buona salute!", Allora non c'è dubbio che si tratti di un anziano residente del villaggio o di un suo nativo. Se qualcuno lancia: "Ciao!", Significa che la situazione è informale, le persone hanno amicizie paritarie e rilassate. Ma immagina che "Ciao!" lo studente lo dirà all'insegnante

È chiaro che ogni società in qualsiasi momento della sua esistenza è eterogenea, multiforme e che per ogni strato e strato esiste sia il proprio insieme di mezzi di etichetta che le espressioni neutre comuni a tutti. E c'è la consapevolezza che nei contatti con un ambiente diverso è necessario scegliere stilisticamente neutri o mezzi di comunicazione caratteristici di questo ambiente.

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Nel processo del suo funzionamento, l'etichetta vocale svolge una serie di funzioni. Senza avere un'idea delle funzioni dell'etichetta vocale, è impossibile comprenderne la natura in generale e le modalità della sua attuazione negli atti linguistici in particolare.

Nella letteratura linguistica, è consuetudine distinguere diversi tipi di funzioni dell'etichetta vocale. Uno di questi è lo stabilire un contatto (o, in altre parole, sociale, fatico). A causa di questa funzione dell'etichetta vocale, una persona attira l'attenzione dell'interlocutore, cioè questa funzione fornisce l'inizio del contatto vocale tra "io - tu".

LA. Kozlovskaya vede due aspetti in un atto comunicativo linguistico: propriamente comunicativo (trasmissione e ricezione di informazioni) e metacomunicativo, o regolativo (regolazione del processo di comunicazione). In base a ciò si distinguono tre posizioni di analisi significa discorso espressioni di una funzione fatica: 1) lo stabilimento del contatto linguistico nel processo di comunicazione; 2) mantenere il contatto verbale nel processo di comunicazione; 3) apertura del contatto vocale. In tutti questi casi, l'etichetta vocale è indispensabile. La funzione appellativa è strettamente connessa con la funzione di stabilire un contatto: una persona attira l'attenzione su di sé attraverso un appello diretto all'interlocutore. Molto spesso nella letteratura linguistica questa funzione viene chiamata coscrizione. La funzione invocativa o appellativa è anche strettamente correlata ad un'altra funzione dell'etichetta vocale: conativa. Grazie a quest'ultimo, il destinatario è orientato in relazione alle sue posizioni di ruolo nel discorso. Le dichiarazioni di etichetta svolgono anche una funzione volontaria, cioè la funzione di esprimere volontà in relazione all'interlocutore. Solitamente questa funzione si manifesta in situazioni di richiesta, invito, offerta, consiglio. Infine, la funzione emotiva del linguaggio è direttamente correlata all'etichetta vocale. Ciò non sorprende, dal momento che l'intera etichetta vocale nel suo insieme è un mezzo per esprimere un atteggiamento emotivamente significativo (Kozlovskaya 1993).

L'etichetta vocale, come fenomeno sociolinguistico, è determinata dal lato funzionale, cioè la sua allocazione si basa su funzioni specializzate. Formanovskaya ne ha circa sei.

La prima di queste è una funzione di contatto (fatica): stabilire, mantenere o consolidare legami e relazioni mantenuti, individuali o socialmente di massa. Il concetto di "funzione di contatto" vale ugualmente per tutti gruppi tematici unità di etichetta vocale, perché anche salutandoci stabiliamo la possibilità di un contatto successivo;

Funzione di cortesia (conotativa) - associata a manifestazioni di comportamento educato dei membri del team tra loro;

Funzione normativa (regolamentazione) - si applica anche a tutte le manifestazioni dell'etichetta vocale, perché la scelta di una determinata forma quando si stabilisce un contatto regola la natura del rapporto tra destinatario e destinatario;

La funzione di influenza (imperativa, volontaria) - prevede la reazione dell'interlocutore - verbale, gestuale;

La funzione appellativa è strettamente correlata a quella imperativa, perché attirare l'attenzione significa influenzare l'interlocutore;

Funzione emotivamente espressiva - è una funzione opzionale, poiché non è caratteristica di tutte le unità dell'etichetta vocale (Formanovskaya 1982).

I ricercatori descrivono tutta una serie di proprietà comunicative dell'etichetta vocale, con l'aiuto delle quali vengono realizzate le sue funzioni:

Aiuta a stabilire un contatto tra gli interlocutori;

Attira l'attenzione dell'ascoltatore (lettore), lo distingue dagli altri potenziali interlocutori;

Ti permette di mostrare rispetto;

Aiuta a determinare lo stato della comunicazione in corso (amichevole, commerciale, ufficiale, ecc.);

Forma un ambiente emotivo favorevole per la comunicazione e ha un impatto positivo sull'ascoltatore (lettore).

Tutte le funzioni dell'etichetta vocale esistono sulla base della funzione comunicativa del linguaggio. L'esistenza di queste funzioni dimostra che l'etichetta vocale non è un fenomeno casuale o insignificante, ma, al contrario, è una sorta di meccanismo attraverso il quale può avvenire una comunicazione efficace.