Problemi di etichetta nella società moderna. Il significato di "etichetta

Origine della parola "etichetta"

La parola galateo è di origine francese. Etichetta nella traduzione significa etichetta, etichetta e cerimoniale, cioè la procedura per condurre una certa cerimonia. Questa parola è entrata nella lingua russa nel XVIII secolo, quando stava prendendo forma la vita di corte di una monarchia assoluta e si stavano stabilendo ampi legami politici e culturali tra la Russia e altri stati.

In effetti, l'etichetta è una forma di controllo pubblico sul comportamento di ogni persona e la violazione dell'etichetta provoca determinate sanzioni. Possono essere diversi: dal condannare lo stupore e finire con una multa per violazione dell'ordine pubblico.

Significato di "etichetta"

Il termine "etichetta" indica la forma, il comportamento, le regole di cortesia e cortesia adottate in una particolare società.

Una caratteristica di quella che viene chiamata etichetta è la combinazione di regole formali di comportamento in situazioni predeterminate con il buon senso, la razionalità del contenuto incorporato in esse.

Il significato pratico dell'etichetta risiede nel fatto che consente alle persone di utilizzare senza sforzo forme già pronte di cortesia generalmente accettate per comunicare con vari gruppi persone e a diversi livelli.

Di grande importanza per la comunicazione delle persone è il loro aspetto abbigliamento, la capacità di comportarsi correttamente in nei luoghi pubblici, v diverse situazioni. Fa una buona impressione una persona ben vestita, educata, che sa come comportarsi in ogni circostanza, e si comporta sempre di conseguenza.

Anche il modo di parlare, la capacità di mantenere una conversazione hanno molto importanza quando le persone interagiscono tra loro. Per essere un buon conversatore, devi sapere di cosa stai parlando ed essere in grado di esprimere i tuoi pensieri in modo tale che siano interessanti e non sembrino edificazione o moralismo.

La capacità di gestire le tue emozioni negative indica buona educazione e buone maniere. Secondo il galateo il miglior rimedio vincere l'irritazione e il malcontento in se stessi e negli altri è un sorriso umano.

Nell'etichetta, l'attenzione, la capacità di ascoltare chi parla, di fornire un servizio ai bisognosi sono molto apprezzate.

Dove ha avuto origine l'etichetta?

L'Inghilterra e la Francia sono solitamente chiamate: "i paesi classici dell'etichetta". Tuttavia, non possono essere definiti la culla dell'etichetta. Ruvidità della morale, ignoranza, adorazione della forza bruta, ecc. nel XV secolo dominarono entrambi i paesi. Non si può affatto parlare della Germania e di altri paesi dell'allora Europa, solo l'Italia di quel tempo è un'eccezione. La nobilitazione dei costumi della società italiana inizia già nel XIV secolo. L'uomo è passato dai costumi feudali allo spirito dei tempi moderni, e questa transizione è iniziata in Italia prima che in altri paesi. Se confrontiamo l'Italia del XV secolo con altri popoli d'Europa, salta subito all'occhio un più alto grado di istruzione, ricchezza e capacità di decorare la propria vita. E allo stesso tempo l'Inghilterra, terminata una guerra, viene trascinata in un'altra, rimanendo fino alla metà del XVI secolo un paese di barbari. In Germania infuriava la guerra crudele e implacabile degli ussiti, la nobiltà è ignorante, prevale la legge del pugno, la risoluzione di tutte le controversie con la forza. La Francia fu ridotta in schiavitù e devastata dagli inglesi, i francesi non riconoscevano alcun merito se non quello militare, non solo non rispettavano la scienza, ma la detestavano persino e consideravano tutti gli scienziati le persone più insignificanti.

Insomma, mentre il resto d'Europa era inghiottito dalla guerra civile, e l'ordine feudale era ancora in pieno vigore, l'Italia era la terra di una nuova cultura. Questo paese merita di essere giustamente chiamato il luogo di nascita dell'etichetta.

Il concetto di etichetta

Le norme morali stabilite sono il risultato di un lungo processo di stabilire relazioni tra le persone.Senza osservare queste norme, le relazioni politiche, economiche e culturali sono impossibili, perché è impossibile esistere senza rispettarsi l'un l'altro, senza imporsi determinate restrizioni .

Etichetta è una parola di origine francese, che significa comportamento. Include le regole di cortesia e gentilezza adottate nella società.

L'etichetta moderna eredita i costumi di quasi tutti i popoli dall'antica antichità fino ai giorni nostri. Fondamentalmente, queste regole di condotta sono universali, poiché sono osservate dai rappresentanti non solo di una data società, ma anche dai rappresentanti dei più diversi sistemi socio-politici che esistono in mondo moderno. I popoli di ogni paese apportano le proprie modifiche e aggiunte all'etichetta, dovute al sistema sociale del paese, alle specificità della sua struttura storica, alle tradizioni e ai costumi nazionali.

Esistono diversi tipi di etichetta, i principali dei quali sono:

galateo di corte- ordine rigorosamente regolamentato e forme di elusione stabilite presso le corti dei monarchi;

galateo diplomatico- regole di condotta per diplomatici e altri funzionari in contatto tra loro in vari ricevimenti diplomatici, visite, trattative;

etichetta militare- un insieme di regole generalmente accettate nell'esercito, norme e modi di comportamento del personale militare in tutte le sfere della loro attività;

galateo civile- un insieme di regole, tradizioni e convenzioni osservate dai cittadini quando comunicano tra loro

La maggior parte delle regole dell'etichetta diplomatica, militare e civile generale coincidono in una certa misura. La differenza tra loro è che viene data maggiore importanza all'osservanza delle regole dell'etichetta da parte dei diplomatici, poiché la deviazione da esse o la violazione di queste regole può danneggiare il prestigio del paese o dei suoi rappresentanti ufficiali e portare a complicazioni nelle relazioni tra stati.

Man mano che cambiano le condizioni della vita umana, la crescita delle formazioni e della cultura, alcune regole di comportamento vengono sostituite da altre. Ciò che prima era considerato indecente diventa generalmente accettato e viceversa. Ma i requisiti dell'etichetta non sono assoluti: la loro osservanza dipende dal luogo, dal tempo e dalle circostanze. Un comportamento inaccettabile in un luogo e in una circostanza può essere appropriato in un altro luogo e in altre circostanze.

Le norme dell'etichetta, in contrasto con le norme della moralità, sono condizionali, sono, per così dire, la natura di un accordo non scritto su ciò che è generalmente accettato nel comportamento delle persone e cosa no. Ogni persona colta dovrebbe non solo conoscere e osservare le norme di base dell'etichetta, ma anche comprendere la necessità di determinate regole e relazioni. Le buone maniere riflettono in gran parte la cultura interna di una persona, le sue qualità morali e intellettuali. La capacità di comportarsi correttamente nella società è di grande importanza: facilita l'instaurazione di contatti, contribuisce al raggiungimento della comprensione reciproca, crea relazioni buone e stabili.

Va notato che una persona piena di tatto e di buone maniere si comporta secondo le norme dell'etichetta non solo nelle cerimonie ufficiali, ma anche a casa. La genuina cortesia, che si basa sulla benevolenza, è determinata da un atto, un senso delle proporzioni, che suggerisce ciò che può e non può essere fatto in determinate circostanze. Una persona del genere non violerà mai l'ordine pubblico, non offenderà un altro con parole o azioni, non offenderà la sua dignità.

Sfortunatamente, ci sono persone con un doppio standard di comportamento: uno - in pubblico, l'altro - a casa. Al lavoro, con conoscenti e amici, sono educati, disponibili, ma a casa non fanno cerimonie con i parenti, sono maleducati e privi di tatto. Questo parla di una bassa cultura di una persona e di una cattiva educazione.

L'etichetta moderna regola il comportamento delle persone a casa, al lavoro, nei luoghi pubblici e per strada, a una festa e in vari eventi ufficiali: ricevimenti, cerimonie, trattative.

Quindi l'etichetta è una parte molto ampia e importante della cultura umana, della moralità, della moralità, sviluppata nel corso di molti secoli di vita da tutti i popoli secondo le loro idee di bontà, giustizia, umanità - nel campo della cultura morale e della bellezza, dell'ordine, del miglioramento , convenienza quotidiana - nelle aree della cultura materiale.

Introduzione 3
1. Il concetto di etichetta, la sua origine, essenza significativa, carattere condizionale 4
2. Segni di rispetto nei contatti di lavoro quotidiani 8
3. Il galateo a tavola e il suo posto nella struttura cultura aziendale 14
4. Etichetta e regole di servizio 17
Conclusione 20
Riferimenti 21

introduzione

Le relazioni d'affari sono una parte necessaria della vita umana, il tipo più importante di relazione con altre persone. L'eterno e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono standard etici in cui sono espresse le nostre idee sul bene e il male, la giustizia e l'ingiustizia, la correttezza o l'erroneità delle azioni delle persone. E comunicare in collaborazione d'affari con i suoi subordinati, capo o colleghi, ognuno in un modo o nell'altro, consapevolmente o spontaneamente, si basa su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, quale contenuto vi inserisce, fino a che punto le tiene generalmente in considerazione nella comunicazione, può sia facilitare la comunicazione aziendale per se stesso, renderla più efficiente, aiutare a risolvere compiti e raggiungere obiettivi , e ostacolare tale comunicazione o addirittura renderla impossibile.
La pratica mostra chiaramente che senza la capacità di stabilire rapporti d'affari, collaborare con i partner, gestire persone, situazioni e se stessi, è estremamente difficile raggiungere il successo commerciale. Nel frattempo, la maggior parte dei nostri imprenditori ha un livello estremamente basso di cultura della comunicazione, che riduce notevolmente la loro attività imprenditoriale e non consente loro di massimizzare la loro iniziativa.

1. Il concetto di etichetta, la sua origine, essenza significativa, carattere condizionale

Etichetta (dal galateo francese) significa l'ordine di condotta stabilito da qualche parte. Questa è la definizione più generale di etichetta. Cultura del comportamento: azioni e forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche in una situazione estrema (9, p. 221).
L'etichetta aziendale è il lato più importante della moralità del comportamento professionale di un uomo d'affari, un imprenditore. Saperlo è necessario qualità professionale che deve essere acquisito e costantemente migliorato. Quasi il 70% degli affari falliti vantaggiosi per gli uomini d'affari domestici non ha avuto luogo a causa del fatto che gli uomini d'affari russi non conoscono le regole della comunicazione aziendale e non hanno una cultura del comportamento. Questo dato è confermato anche dall'esperienza mondiale. Così, nel 1936, Dale Carnegie scrisse: "Il successo di una persona nei suoi affari finanziari dipende per il 15 percento dalle sue conoscenze professionali e per l'85 percento dalla sua capacità di comunicare con le persone". Molte carriere falliscono e il denaro viene perso a causa di comportamenti scorretti o cattive maniere. Sapendo questo, i giapponesi spendono per l'istruzione buone maniere e consigli sull'etichetta, cultura del comportamento centinaia di milioni di dollari all'anno. Sanno bene che il successo di qualsiasi azienda dipende in gran parte dall'abilità dei suoi dipendenti, dalla loro capacità di lavorare insieme per ottenere risultati scopo comune. Conoscenza dell'etichetta, cultura del comportamento - queste sono le condizioni chiave per un lavoro di successo in qualsiasi organizzazione - questa è l'opinione dei principali specialisti delle aziende.
Per non entrare in una situazione assurda, devi conoscere le regole buone maniere. Ai vecchi tempi, erano fortemente insegnati da Pietro il Grande. Nel 1709 emanò un decreto secondo il quale chiunque si comportasse "in violazione dell'etichetta" era soggetto a punizione. Forse è necessario introdurre punizioni per quegli uomini d'affari domestici che si espongono non solo al ridicolo, ma gettano anche un'ombra sull'imprenditoria russa (9, p. 222).
Quindi conoscenza galateo aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è alla base del successo imprenditoriale.
L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, un ambiente sociale specifico. L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Aderendo a determinate regole di condotta, il cerimoniale era necessario per l'esaltazione delle persone reali: imperatori, re, re, principi, principi, duchi, ecc., Per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo una carriera, ma anche la vita di una persona spesso dipendeva dalla conoscenza dell'etichetta, dall'attuazione delle sue regole. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino guerre.
L'etichetta ha sempre svolto e svolge determinate funzioni. Ad esempio, divisione per ranghi, possedimenti, nobiltà della famiglia, titoli, stato patrimoniale. Le regole dell'etichetta erano e sono osservate in modo particolarmente rigoroso nei paesi dell'Estremo e del Medio Oriente.
in Russia all'inizio del XVIII secolo. L'etichetta occidentale iniziò a mettere radici. Abiti, maniere e forme di comportamento esterne furono trasferite sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della nobiltà (soprattutto nelle capitali) era costantemente e persistentemente, a volte crudelmente monitorata dallo stesso zar Pietro I. Le violazioni erano severamente punite. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate regole di etichetta che soddisfacessero i requisiti e le caratteristiche cultura nazionale La Russia, che, in quanto paese eurasiatico, collegava in molti modi gli opposti di Europa e Asia. E c'erano molti di questi opposti non solo nel XVIII secolo, ma anche adesso. Lo scrittore inglese Rudyard Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero, e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di condotta per i vari popoli differivano in modo significativo (2, p. 223).
Naturalmente, anche il progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di condotta e all'arricchimento delle culture. Il mondo si stava facendo più stretto. Il processo di reciproco arricchimento con le regole di condotta ha permesso di sviluppare un'etichetta reciprocamente accettabile riconosciuta nelle caratteristiche principali, fissate negli usi e nelle tradizioni. L'etichetta iniziò a prescrivere norme di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, a ricevimenti aziendali e diplomatici, a teatro, nei trasporti pubblici, ecc.
Le regole dell'etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale ed etico ed estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura precauzionale, rispetto, protezione, ecc. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza delle forme di comportamento. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi.
Ad esempio, per un saluto, usa non solo il significato verbale (discorso) "Ciao!", "Buon pomeriggio", ma anche gesti non verbali: un inchino, un cenno del capo, un gesto della mano, ecc.
Puoi dire indifferentemente "Ciao", annuire con la testa e passare oltre. Ma è meglio fare diversamente: dì, ad esempio, "Ciao, Ivan Alexandrovich!", Sorridigli calorosamente e fermati per qualche secondo. Un tale saluto sottolinea i tuoi buoni sentimenti per questa persona, capirà che lo apprezzi e il suono del tuo nome è una piacevole melodia per qualsiasi persona.
Un indirizzo senza nome è un indirizzo formale: che si tratti di un subordinato o di un capo, di un vicino sul pianerottolo o di un compagno di viaggio sui mezzi pubblici. Chiamare per nome, e ancora meglio - per nome e patronimico - è un appello a una persona. Pronunciando il nome, patronimico, sottolineiamo il rispetto per la dignità umana, dimostriamo la disposizione spirituale. Un tale saluto parla della cultura di una persona. Naturalmente, le persone non nascono con tali qualità. Queste qualità vengono allevate e poi diventano un'abitudine. Prima inizia tale educazione, meglio è: prima diventa un'abitudine. La formazione di buone abitudini di un intellettuale è particolarmente difficile per gli uomini d'affari di prima generazione, poiché devono subire per la maggior parte tentativi ed errori. Non per niente gli inglesi dicono che per diventare un gentiluomo bisogna avere tre diplomi universitari in famiglia: nonno, padre e figlio.
Ma oltre alle regole del comportamento culturale, c'è anche l'etichetta professionale. Nella vita ci sono sempre state e rimarranno relazioni che garantiscono la massima efficienza nello svolgimento delle funzioni professionali. I partecipanti a qualsiasi interazione cercano sempre di preservare le forme più ottimali di questa interazione e le regole di condotta. Ad esempio, in un'organizzazione, un nuovo arrivato sarà tenuto a rispettare rigorosamente le regole collaudate e comprovate della comunicazione aziendale, poiché facilitano lo svolgimento delle funzioni professionali e contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi. In una squadra particolare, un gruppo di lavoratori, impiegati, uomini d'affari, si sviluppano determinate tradizioni, che nel tempo acquisiscono la forza dei principi morali e costituiscono l'etichetta di questo gruppo, comunità.

L'etichetta aziendale è il risultato di una lunga selezione di regole e forme del comportamento più opportuno che ha contribuito al successo nelle relazioni d'affari. Non è stato sempre facile padroneggiare queste regole, quindi gli imprenditori "dall'aratro" spesso ne parlavano poco lusinghiero: "Perché ho bisogno di tutto questo?".
Puoi anche seguire questo principio. Tuttavia, se si desidera stabilire solide relazioni commerciali con partner stranieri, la conoscenza dell'etichetta aziendale dei paesi stranieri è un must.
Si può ricordare come furono stabilite relazioni commerciali con il Giappone medievale, che fino alla famosa era Meiji (fino al 1868) era quasi strettamente chiuso dal resto del mondo. Un mercante, un mercante giunto nel paese del sol levante per allacciare rapporti d'affari, si presentò all'imperatore. La procedura di presentazione è stata così umiliante che non tutti gli ospiti stranieri potevano permettersela. Lo straniero doveva strisciare dalla porta lungo l'atrio in ginocchio fino al posto assegnatogli, e dopo aver ricevuto allo stesso modo, indietreggiando come un cancro, lasciare il suo posto e nascondersi dietro la porta (2, p. 224 ).
Ma, come in quei tempi antichi, così adesso, le regole del galateo aziendale, la cultura del comportamento aiutano a riunire gli interessi economici e finanziari dei commercianti e degli uomini d'affari. Per molti il ​​profitto è stato e rimane al di sopra di tutte le differenze di carattere nazionale, religione, condizione sociale, caratteristiche psicologiche. Queste differenze erano soggette all'etichetta del paese di interesse per l'uomo d'affari. L'obbedienza alle regole del gioco della parte determinante ha creato le basi per il successo della transazione.

2. Segni di rispetto nei contatti di lavoro quotidiani

Il galateo aziendale include una serie di regole che costituiscono la base del codice di condotta adottato per sempre persone educate. Diamo un'occhiata a queste regole in modo più dettagliato.
Regole di saluto. La cortesia implica necessariamente prima di tutto un saluto. Sin dai tempi antichi, le persone si sono mostrate rispetto reciproco attraverso i saluti.
Sebbene etichetta comuneè stabilito che un uomo saluti prima una donna, uno più giovane saluti una più anziana, uno di rango inferiore saluti una superiore, un uomo d'affari civile non dovrebbe aspettare che un partner più giovane per età o posizione lo saluti. Devi prima salutare il tuo interlocutore.
Un uomo dovrebbe considerare come un segno di speciale rispetto per lui se la donna lo ha salutato per prima. Quando saluta una donna per strada, un uomo si toglie il cappello e il guanto. Quando saluta qualcuno da lontano, fa un leggero inchino e si tocca il cappello con la mano o lo solleva leggermente. Se si siede, si alza, dopodiché saluta. Copricapo - un cappello invernale, un cappello da sci, un berretto o un berretto - non toccare. Un uomo si limita a un lieve inchino se saluta da lontano e si toglie il guanto se stringe la mano. In tutti i casi, questo è facoltativo per le donne. Se una donna si toglie ancora il guanto, questo è un segno di rispetto speciale. In relazione a donne e uomini in età avanzata, questa dovrebbe essere la norma. In ogni caso, al momento del saluto, non dovrebbe esserci una sigaretta in bocca e non dovresti tenere la mano in tasca. Le donne chinano leggermente il capo e rispondono al saluto con un sorriso, non possono togliere le mani dalle tasche dei cappotti o delle giacche (4, p. 457).
Si raccomanda che gli uomini salutino sempre stringendosi la mano, le donne - di comune accordo. È simbolico che anche nell'antichità una stretta di mano significasse un atto di amicizia e di pace. Quando un uomo viene presentato a una donna, la donna è la prima ad offrire la sua mano. La stessa priorità appartiene agli anziani e agli anziani nella gerarchia: la donna più anziana tende la mano per prima al più giovane, la donna all'uomo, il capo al subordinato.
La mano di una donna non viene mai baciata per strada in segno di saluto, questo viene fatto solo al chiuso. È consuetudine baciare solo la mano di una donna sposata. Baciando la mano di una donna, non dovresti alzarla troppo in alto, cerca di chinarti su te stesso.
Gli uomini, quando si salutano, non possono togliersi i guanti. Ma se uno è decollato, deve decollare anche l'altro. Per strada, un uomo di passaggio è il primo a inchinarsi a un uomo in piedi.
Quando si stringe la mano, non stringere troppo forte la mano della persona che si sta salutando. Questa regola dovrebbe essere particolarmente ricordata dagli uomini quando stringono la mano a una donna.
Le strette di mano non sono sempre necessarie quando si incontrano conoscenti per strada o dipendenti nei locali di un'istituzione o di un'impresa. Quando un visitatore entra in testa, è educato e corretto limitarsi a un saluto; " Buongiorno"," Ciao ", ecc., facendo un leggero inchino con la testa e sorridendo leggermente.
L'iniziatore della stretta di mano dovrebbe essere quasi sempre una donna. Ma in alcuni casi, una donna, così come un uomo, non è la prima a rivolgersi a una persona molto più anziana di loro in età e più in alto nella posizione ufficiale. Mangiare regola generale: l'anziano è l'iniziatore della stretta di mano, la donna dà la mano all'uomo, donna sposata- celibe; un giovane non dovrebbe essere il primo a stringere la mano a una donna anziana o sposata.
Stringendosi la mano, gli uomini di solito dicono un breve saluto "I miei rispetti ...", "Sono felice di conoscerti (di vederti)", "Buon pomeriggio ..." Quando si saluta un uomo, secondo le regole della cortesia , dovresti chiedere: "Come sta il tuo coniuge?", "Come stanno i tuoi figli?" "Come sta tua madre?" e così via. (3, pagina 46)
Se, entrando in una stanza dove ci sono più persone, vuoi stringere la mano a una persona, è galateo tendere necessariamente la mano a tutti gli altri.
Lo stile di rivolgersi a partner commerciali o subordinati è determinato dallo stile generale delle relazioni, come in qualsiasi squadra. L'indirizzo "tu" testimonia innanzitutto l'alta cultura di chi si rivolge al proprio partner o collega. Sottolinea il rispetto per loro. Un imprenditore educato e corretto usa sempre questa forma educata di indirizzo, indipendentemente da chi sta parlando: che sia il suo diretto superiore o subordinato, una persona molto più anziana di lui o più giovane. Rivolgersi a "te" in un contesto lavorativo non è auspicabile. È lecito solo quando può essere reciproco o condizionato da relazioni informali.
È preferibile rivolgersi ai partner commerciali che si conoscono bene, così come ai propri colleghi, per nome e patronimico o cognome con l'aggiunta delle parole "mister" (ex "compagno").
Non dovresti abusare dell'indirizzo solo per nome, e anche alla maniera americana in una versione abbreviata. Da tempo immemorabile, nel nostro paese è consuetudine chiamare rispettosamente le persone per nome e patronimico, questa è la nostra tradizione. Per nome, puoi rivolgerti ai tuoi colleghi più stretti se sono giovani e non si preoccupano di tale trattamento.
A a uno sconosciuto puoi rivolgerti con le parole: "cittadino", "signore", "signore" o "signora", "ragazza", "giovane". Nella Russia di oggi non esiste una forma consolidata di tale trattamento. E bisogna ammettere che alcune delle parole menzionate in casi specifici non sono del tutto riuscite. Pertanto, spesso ci rivolgiamo a uno sconosciuto semplicemente con la frase: "Scusa ...", o "Lasciami ...", o "Sii così gentile ..". (3, pag. 49)
Un importante elemento di cortesia nella vita lavorativa è la presentazione, con l'aiuto della quale è possibile stabilire i collegamenti necessari e utili. Il galateo fornisce alcune regole che indicano quando e come presentare ed essere presentati, e non dovrebbero essere trascurate.
Prima di tutto, è consuetudine rappresentare il più giovane con il più anziano, il celibe con l'uomo sposato, il più basso nella gerarchia con il più alto, l'uomo con la donna, la donna più giovane con la più anziana, e così via.
Il momento della presentazione è importante. Allo stesso tempo, le libertà dovrebbero essere evitate, è meglio usare frasi semplici come: "Questo è Ivan, il mio collega", "Ti presento Anna", ecc. Quando un uomo presenta sua moglie, dice: "Mia moglie" o "Mia sposa" (non è consigliabile dire: "La mia amante").
Quando una moglie presenta suo marito, di solito dice: "Mio marito".
Quando un uomo viene presentato a una donna, si alza e si inchina leggermente; la donna non si alza in tali occasioni. Presentando il parente più stretto, dicono: "Mio padre", "Mio fratello Peter", omettendo il cognome. Coloro che sono appena arrivati ​​a una riunione oa un ricevimento non vengono presentati a persone che ne stanno già uscendo.
Se è necessario essere presentati e non c'è nessuno in giro che possa aiutarti in questo, allora dovresti semplicemente stringerti la mano e identificarti chiaramente.
Biglietti da visita. Alcuni anni fa, i biglietti da visita erano una rarità nel nostro paese. Semplicemente non avevano posto in un sistema di controllo del comando amministrativo rigido e regolamentato. Ora i biglietti da visita stanno diventando più comuni, in quanto sono un attributo obbligatorio quando si stabiliscono rapporti d'affari con i rappresentanti delle aziende, soprattutto ai primi incontri. I biglietti da visita sono utilizzati attivamente in Occidente. In alcuni paesi, come Giappone, Cina, Corea e Hong Kong, nella maggior parte dei casi sostituiscono qualsiasi documento.
Lo scopo principale dei biglietti da visita è presentare l'un l'altro affari e funzionari al primo incontro. Possono anche essere usati per informare le persone che sei interessato a contattare della tua esistenza. Questa è una sorta di rappresentazione della corrispondenza, una forma morbida e discreta per mostrare il tuo interesse per il destinatario. I biglietti da visita vengono utilizzati anche per mantenere i contatti (congratulazioni per una vacanza o altro evento, esprimere gratitudine, gratitudine, accompagnare un regalo, souvenir, fiori, condoglianze).
I biglietti da visita sono stampati su carta bianca spessa o su cartoncino sottile a forma di piccolo rettangolo in russo e sul retro in inglese, francese o nella lingua del paese ospitante. In esso è necessario indicare nel modo più completo possibile non solo la propria posizione (non "vicedirettore", ma "vicedirettore per le questioni finanziarie"), ma anche la reale area di interessi, poteri; devono essere indicati l'indirizzo postale della società, il numero di telefono, di fax e di telex, nonché il numero di telefono del segretario. Un trucco piccolo e abbastanza innocente è che se ci sono due o tre telefoni sulla scheda, gli stranieri hanno l'impressione di avere a che fare con un'azienda rispettabile con un numeroso personale (10, p. 139).
Dai biglietti da visita ricevuti in precedenza, puoi trovare alcune informazioni sui partner. Ad esempio, se un'azienda ha un proprio edificio invece di affittare uno spazio, questo è un segno di solidità finanziaria. D'altra parte, se un'azienda, affittando un ufficio, occupa l'intero piano di un elegante grattacielo commerciale nel centro della città, questa è una cosa, e se si rannicchia da qualche parte sul retro, anche se nella propria casa, è abbastanza un altro. La presenza di numeri intercomunicanti sulla scheda indica che l'azienda ha un proprio centralino, e questo indica l'elevato numero del suo personale e, quindi, la sua solidità.
Esistono molti tipi di biglietti da visita. Citiamo solo i più comuni.
Carta normale. Cognome, nome e patronimico sono stampati in maiuscolo, posizione - in minuscolo. Di solito viene specificato l'indirizzo dell'azienda e del telefono (compresa la casa). Talvolta sono indicati telex e fax. Questo tipo di carta viene utilizzato durante le riunioni.
Tessera per scopi speciali e rappresentativi. Sono indicati l'indirizzo e il numero di telefono dell'azienda. Se ti viene consegnata una carta del genere, il suo proprietario non è configurato per continuare il contatto. Si presenta solo. Non chiedergli di annotare le tue coordinate: se avesse voluto darle, ti avrebbe consegnato un altro biglietto da visita. In alcuni casi, una carta per scopi speciali e rappresentativi può essere ricevuta anche da un noto partner, quando ti invia un ricordo con questa carta, tenendo presente che conosci bene le sue coordinate.
Carta dell'azienda. Utilizzato per le congratulazioni a nome dell'azienda. Ad esempio, il Giorno dell'Indipendenza (festa nazionale negli Stati Uniti), a nome della tua azienda, invii un cesto di fiori all'azienda del tuo partner e includi tale carta.
Puoi anche trovare cartoline fotografiche. Ci sono cartellini piegati come libri che indicano come raggiungere un'azienda dove sono parcheggiate le auto, ecc.
I biglietti da visita vengono consegnati personalmente al destinatario, oppure lasciati a casa sua in sua assenza, oppure inviati tramite corriere o autista. Su una carta consegnata personalmente, l'angolo in alto a destra è ripiegato, quindi viene raddrizzato. Tale tessera viene lasciata nei casi in cui, per qualche motivo, non si possa essere accettati, né presso l'ufficio della segreteria, né presso la residenza del partner (per residenza si intende sempre il luogo di residenza).
La curva indica che hai lasciato personalmente un biglietto da visita, e questo è un segno del massimo rispetto e riverenza. La carta può anche essere trasferita tramite un intermediario: un autista o un corriere. Ma in questo caso, non si piega. È considerata una grave violazione dell'etichetta se un corriere o un autista viene incaricato di portare una carta piegata.

3. Il galateo a tavola e il suo posto nella struttura della cultura aziendale

Molto spesso, le conversazioni di lavoro si svolgono in un ambiente informale (bar, ristorante). Ciò richiede la capacità di combinare la soluzione dei problemi aziendali con il pasto. Dopotutto, le persone hanno sottilmente notato che niente ci separa come un televisore e niente ci avvicina come un samovar. Di solito c'è una colazione di lavoro, un pranzo, una cena. Sono uniti da alcuni principi generali, applicabile in tutti e tre i casi, in particolare, le regole di condotta generalmente accettate al tavolo. Tuttavia, ciascuna di queste forme di comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche.
Una colazione di lavoro è il momento più conveniente per incontrare chi durante la giornata lavora sodo. Durata - circa 45 minuti. Non consigliato per un incontro di lavoro tra un uomo e una donna. Sono escluse le bevande alcoliche a colazione.
Un pranzo di lavoro ti permette di stabilire una buona relazione con i partner, è meglio conoscere i clienti. A mezzogiorno, una persona è più attiva e rilassata rispetto alle 7 o alle 8 del mattino. La durata di un pranzo di lavoro non è strettamente regolamentata e di solito va da una a due ore, di cui fino a mezz'ora è una conversazione secolare, che di solito precede una conversazione d'affari.
Una cena di lavoro è più formale della colazione o del pranzo ed è più vicina a un ricevimento in termini di grado di regolamentazione. Questo determina il tipo di inviti (scritti, non telefonici), le caratteristiche dell'abbigliamento (abito in colori scuri). La durata di una cena di lavoro è di due ore o più.
Quando decidi di organizzare (accettare un invito a) una colazione, un pranzo o una cena di lavoro, devi pensare ai tuoi compiti e scoprire se un'atmosfera più rilassata di una festa contribuirà alla loro soluzione. Potrebbe essere più facile risolvere questi problemi in un istituto o per telefono. Ogni incontro associato a una festa può durare da una a tre ore, e bisogna essere estremamente rispettosi del proprio tempo e di quello degli altri.
Tutto inizia con l'atterraggio. Devi sederti con sicurezza su una sedia in modo che il palmo (quattro dita) si adatti tra il corpo e il bordo del tavolo.
Devi stare seduto dritto, un po 'rilassato, premere i gomiti contro il corpo, non portarli di lato, anche per comodità. Sarà possibile arretrare un po 'in una pausa tra i piatti o dopo che il servizio dei piatti è già stato completato, e gli ospiti comunicano semplicemente tra loro.
Non dovresti appoggiare i gomiti sul tavolo anche se fumi ed è conveniente per te appoggiarti al tavolo con il gomito della mano con una sigaretta.
Devi prendere un tovagliolo e, aprendolo, metterlo sulle ginocchia per proteggere l'abito o l'abito da gocce, briciole.
Se qualcuno chiede di passare il dispositivo, coltelli, forchette, cucchiai vengono passati con il manico in avanti, prendendo il dispositivo per il centro neutro. Per ostriche, aragoste, carne, pesce, dovrebbero essere usati coltelli. Il pollame e la selvaggina si mangiano con coltello e forchetta. Alcuni piatti si mangiano con le mani (asparagi, pollo tabaka, ecc.). È consuetudine mangiare pesce caldo con l'aiuto di un dispositivo speciale per non tagliare le ossa. Mangiano il pesce con una forchetta, tenendolo nella mano destra e aiutandosi con un pezzo di pane nella sinistra. Le ossa sono impilate sul bordo del piatto con una forchetta.
Le insalate vengono consumate su un piatto piccolo, senza passare a un piatto grande.
L'insalata servita in un vaso viene messa su un piatto con un cucchiaio o una forchetta attaccati all'insalata.
A volte i panini vengono mangiati con coltello e forchetta. È considerato indecente mangiare frutta mordendola direttamente. È necessario sbucciare il frutto con un coltello, tagliarlo a pezzi, ritagliare il torsolo con i chicchi e solo dopo mangiarlo.
Nessuno dovrebbe chiedere di essere servito prima di un piatto, mostrando in alcun modo la sua impazienza. Se hai sete a tavola, allora dovresti allungare il bicchiere a chi versa, tenendolo tra il pollice, l'indice e il medio della mano destra. Non lasciare vino o acqua nel bicchiere che potrebbero fuoriuscire.
I primi piatti possono essere serviti sia in un piatto fondo che in un apposito bicchiere da brodo.
Per raffreddare la zuppa, non è necessario soffiarci sopra. Devi solo aspettare che si raffreddi.
È consentito inclinare il piatto lontano da te con la mano sinistra per mangiare l'intera zuppa.
I primi piatti serviti in una coppa da brodo si mangiano solitamente con un cucchiaio da dessert, tenendo il manico della coppa con la mano sinistra. Sia il brodo che la zuppa di purea vanno prima mangiati con un cucchiaio, poi si bevono come da una semplice tazza.
Quando si usano le posate mentre si mangia, il coltello va tenuto nella mano destra, la forchetta nella mano sinistra.
Non tagliare più pezzi contemporaneamente: la carne si raffredderà e diventerà insapore.
Con un coltello che taglia la carne, non prendono il sale dalla saliera, cibo da un piatto comune. Non sbriciolare il pane in una salsa o altro piatto.
Se dovete interrompere momentaneamente il pasto per bere dell'acqua, prendete il pane, mettete coltello e forchetta nel piatto così come erano tenuti: il coltello col manico a destra, e la forchetta a sinistra.
Dopo aver finito il pasto, metti coltello e forchetta nel piatto.
Dopo aver mangiato, puoi toccarti le labbra con un tovagliolo e asciugarti la punta delle dita.
Alzandosi da tavola non è affatto necessario piegare il tovagliolo e, ovviamente, è molto indecente andarsene subito dopo cena, bisogna sempre aspettare almeno mezz'ora.

4. Etichetta e regole di servizio

Nella comunicazione aziendale, viene prestata seria attenzione alle regole per l'organizzazione dei contatti commerciali. Ci sono parecchie ragioni per questo, indicheremo solo quelle più significative. Quindi, l'eccessiva disponibilità del leader non contribuisce alla creazione di un normale ambiente lavorativo e spesso porta alla familiarità. Pertanto, è consigliabile limitare il più possibile il numero di persone che hanno il diritto di entrare nell'ufficio di un alto funzionario senza preavviso. Bisognerebbe creare una procedura in cui sia impossibile entrare in ufficio se c'è già qualcuno. È particolarmente importante osservare questo ordine durante l'orario di ricevimento. È auspicabile che tutte le persone che necessitano di un contatto diretto con il leader abbiano un orario chiaramente fissato per la visita e siano sicuri che essa avrà luogo (10, p. 127).
Allo stesso tempo, va tenuto presente che anche l'eccessiva indisponibilità del leader è indesiderabile, poiché porta alla perdita di informazioni. A questo proposito è molto utile una procedura del genere, in cui qualsiasi dipendente in tempi abbastanza brevi e con la procedura più semplificata potrebbe ottenere un appuntamento con il proprio capo.
Nella pianificazione dei contatti di servizio, il ruolo principale è assegnato al segretario. Deve decidere sull'urgenza della visita, rivedere l'orario dei contatti ufficiali, avvisare i dipendenti in caso di situazioni impreviste e dare informazioni.
Quando invita un dipendente, il capo deve - avvertirlo tramite la segretaria dell'ora, della durata e dell'argomento della conversazione per dargli l'opportunità di prepararsi. Si consiglia di condurre conversazioni nell'ufficio di un subordinato, poiché tutti i materiali sono a portata di mano e chiamate telefoniche non distrarre. A volte le conversazioni possono essere tenute in una sala comune per essere ascoltate da altri dipendenti. Al di fuori dello spazio ufficio, le conversazioni di lavoro sono generalmente indesiderabili: danno l'impressione di essere scelti e segretezza.
Nella stanza riservata ai visitatori, dovrebbe essere creato per loro il massimo comfort. L'intera situazione dovrebbe testimoniare l'attenzione alle persone.
Le questioni di subordinazione nell'etichetta aziendale sono importanti, poiché le relazioni manageriali sono gerarchiche.
La subordinazione aziendale richiede, prima di tutto, correttezza: non bisogna dimenticare la subordinazione e impartire ordini senza particolari necessità "sopra la testa" di un capo subordinato, minando così la sua autorità. In caso di violazione della subordinazione, è necessario avvisare il capo subordinato, cercando di farlo in modo tale da non avere la sensazione di essere "bypassato", non vogliono fare i conti con lui.
Quando si comunica con i subordinati, è consigliabile applicare il cosiddetto principio di neutralità emotiva, che richiede che tutti i dipendenti siano trattati allo stesso modo e con moderazione, indipendentemente dalle simpatie e antipatie personali. Dovresti essere particolarmente scrupoloso con i subordinati nelle relazioni fuori servizio, non abusare delle richieste personali, poiché queste ultime portano alla familiarità nelle relazioni e prima o poi possono mettere il leader in una posizione ambigua.

Conclusione

Quindi, riassumiamo alcuni risultati.
Etichetta (dal galateo francese) significa l'ordine di condotta stabilito da qualche parte. Questa è la definizione più generale di etichetta. Cultura del comportamento: azioni e forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche in una situazione estrema. L'etichetta aziendale è il lato più importante della moralità del comportamento professionale di un uomo d'affari, un imprenditore. Saperlo è una qualità professionale necessaria che va acquisita e costantemente migliorata. Quasi il 70% degli affari falliti vantaggiosi per gli uomini d'affari domestici non ha avuto luogo a causa del fatto che gli uomini d'affari russi non conoscono le regole della comunicazione aziendale e non hanno una cultura del comportamento. Le regole dell'etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale ed etico ed estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura precauzionale, rispetto, protezione, ecc. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza delle forme di comportamento. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi.
Nella pratica delle relazioni d'affari ci sono sempre alcune situazioni standard che non possono essere evitate. Per queste situazioni, sviluppano forme e regole di comportamento. Questo insieme di regole costituisce il galateo della comunicazione aziendale. Il galateo aziendale è definito, in particolare, come un insieme di regole di condotta negli affari, che rappresenta il lato esterno della comunicazione aziendale.
Il galateo aziendale, come abbiamo scoperto, è il risultato di una lunga selezione di regole e forme del comportamento più appropriato che ha contribuito al successo nelle relazioni d'affari.
Bibliografia

1. Averchenko L.K. Leggi della psicologia per aiutare il manager. - Novosibirsk, 1992.
2. Bogomolov N. N. Dottrina " relazioni umane". - M., 1970.
3. Woodcock M., Francis D. Unfettered manager: per un leader - pratica. - M., 1991.
4. Kibanov A. Etica delle relazioni d'affari. - M.: Norma, 2002.
5. Kuznetsova I.n. Conversazione d'affari. Etichetta aziendale. - M.: Astrel, 2006.
6. Kukushkin V.S. Etichetta aziendale. - M.: Norma, 2005.
7. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa / Ed. VN Lavrinenko. – M.: Unità, 1997.
8. Ravich M. Etichetta. - San Pietroburgo: Lan, 1999.
9. I segreti di un leader esperto. - M., 1991.
10. Psicologia sociale ed etica della comunicazione d'impresa / Ed. VN Lavrinenko. – M.: Unità, 1995.
11. Utkin E. A. Corso di gestione. - M-: Specchio, 1998.

© Posizionamento di materiale su altre risorse elettroniche solo accompagnato da un collegamento attivo

Controlla il lavoro a Magnitogorsk, acquista il lavoro di controllo, tesine in giurisprudenza, acquista tesine in giurisprudenza, tesine in RANEPA, tesine in giurisprudenza in RANEPA, tesi in giurisprudenza presso Magnitogorsk, diplomi in giurisprudenza presso MIEP, diplomi e tesine presso VSU, carte di prova in SGA, tesi magistrale in giurisprudenza in Chelga.

2. Struttura, regole di base e principi del galateo modernoUN

3. Caratteristiche dell'etichetta aziendale

3.1. Principi di etichetta aziendale

3.2. Analisi comparativa etichetta aziendale in diversi paesi

Conclusione

Letteratura

Applicazioni

Appendice 1 "Tipi di etichetta"

Allegato 2 "Aspetto"

Allegato 3 "Comportamento nella società"

Appendice 4 "Etichetta internazionale"

Appendice 5 "Etichetta telefonica"

Appendice 6 "Etichetta delle lettere"

Allegato 7 "Biglietti da visita"

Allegato 8 "Etiquette in occasione di eventi ufficiali"

Allegato 9 "I gesti nel mondo degli affari"

introduzione

L'etichetta è uno dei fenomeni più pronunciati della cultura, che influenza l'intera gamma di sentimenti ed emozioni di una persona, arricchisce la stessa comunicazione umana. Il ruolo dell'etichetta nella società è sempre stato molto grande, come testimoniano la sua lunga evoluzione storica e sociale, le funzioni nella società, una struttura poliedrica, diversi tipi e forme.

A differenza del rituale, le cui cerimonie rituali sono dimostrative, l'etichetta si basa sull'opportunità sociale pratica. La caratteristica più importante dell'etichetta è che è sempre subordinata al sistema stabilito di valori culturali. Accettare norme di etichetta significa riconoscersi come membro di questo gruppo sociale o la società nel suo insieme e sottomettersi ai valori culturali che si sono sviluppati qui.

Il significato sociale dell'etichetta si manifesta nel fatto che riflette l'uguaglianza e la disuguaglianza di individui e gruppi (sia esterni che interni), la gerarchia sociale che si è sviluppata nella società, la democrazia o il conservatorismo delle relazioni sociali. Il galateo consente alle persone di orientarsi in situazioni socio-culturali ripetitive (saluti, conoscenze, comportamenti in luoghi pubblici, ecc.). Il galateo riflette anche il livello culturale generale delle persone (educazione, buona educazione, conformismo).

Nonostante il fatto che le norme dell'etichetta siano associate a una significativa limitazione dell'egoismo di un individuo, la maggior parte di esse è data per scontata. Ciò manifesta anche l'originalità dell'etichetta, che può avere un impatto significativo sulla coscienza delle persone, sulle loro linee guida morali.

La funzione sociale più importante dell'etichetta è la prevenzione delle situazioni di conflitto in comunicazione interpersonale dove svolge il ruolo di un forte agente preventivo. Qui l'etichetta è in grado di alleviare la tensione psicologica. In situazioni di conflitto (famiglia, conflitti interpersonali), le norme di etichetta svolgono la funzione di "synthon" ("carezze psicologiche"). Il tatto, in segno di rispetto per la parte in conflitto, crea le condizioni per una risoluzione civile del conflitto.

Le norme di etichetta aiutano le persone a trovare un linguaggio comune, a comportarsi con dignità in situazioni difficili. Il rifiuto di usare l'etichetta peggiora i rapporti tra le persone, porta a drammi umani.

L'etichetta, essendo la più grande risorsa della cultura umana, non solo regola i rapporti sociali, ma arricchisce anche la vita delle persone, perché ha un luminoso "effetto gioco".

Lo scopo di questo lavoro è caratterizzare l'etichetta come una parte importante della cultura umana.

In conformità con l'obiettivo, vengono risolti i seguenti compiti:

Mostra la storia dell'etichetta;

Descrivere la struttura, le regole di base ei principi dell'etichetta moderna;

Descrivi le caratteristiche dell'etichetta aziendale.

L'etichetta come parte importante della cultura umana

1. Storia dell'etichetta

"Liberarsi dall'osservanza delle regole della decenza, non significa cercare mezzi per le libere manifestazioni dei propri "difetti?" - Ha osservato filosoficamente l'eccezionale pensatore francese C. Montesquieu. persona ha costantemente affrontato questo dilemma: spingersi in un quadro relativamente ristretto delle stesse regole di comportamento stabilite e allo stesso tempo trovare giustificazioni per il loro mancato rispetto. Nel frattempo, il mondo della comunicazione civile ha messo in ordine e sistematizzato tali regole .Trovato per loro ragionevoli spiegazioni di utilità funzionale e convenienza.

Le prime regole di comportamento, che divennero la base della cultura comportamentale, sorsero insieme alla società umana. Il loro compito principale era creare le condizioni più favorevoli per la sopravvivenza. Con lo sviluppo di un'organizzazione pubblica, la regolamentazione comportamentale è diventata più complicata. Apparvero le istruzioni per il comportamento, fu sviluppato un cerimoniale degli eventi sociali più importanti, si formò un ordine comportamentale che rifletteva la vita di un particolare gruppo sociale: nobili, mercanti, artigiani, persino studenti erranti. Un rigoroso ordine di condotta era rigorosamente osservato presso le corti monarchiche e negli ambienti diplomatici.

Nel XVII secolo, durante il periodo del re Luigi XIV, che cercò di rafforzare il suo potere in ogni modo possibile, l'etichetta di corte si formò come ordine di condotta obbligatorio alla corte del re francese. Tuttavia, lo stesso ordine esisteva in altre corti monarchiche d'Europa: Spagna, Italia, Inghilterra. L'Inghilterra e la Francia sono solitamente chiamate: "i paesi classici dell'etichetta". Tuttavia, non possono essere definiti il ​​\u200b\u200bluogo di nascita dell'etichetta, poiché nel XV secolo entrambi i paesi erano dominati dalla morale rude, dall'ignoranza, dall'adorazione della forza bruta, ecc. . La Francia ha dato a questo ordine una definizione, l'ha espressa in una forma verbale: l'etichetta. Etichetta- questo è l'ordine di comportamento stabilito nella società, che comprende un insieme di regole che regolano l'espressione esterna del rapporto tra le persone, manifestato nei modi, negli indirizzi e nei saluti, nel comportamento nei luoghi pubblici, nei modi e nell'aspetto di una persona. Una delle condizioni e dei requisiti più importanti dell'etichetta era il desiderio fino ad allora sconosciuto di compiacere gli altri, di essere una persona dai modi e dai discorsi piacevoli. Non puoi assolutamente parlare della Germania e di altri paesi dell'allora Europa. Solo l'Italia di quel tempo fa eccezione. La nobilitazione dei costumi della società italiana inizia già nel XIV secolo. L'uomo è passato dai costumi feudali allo spirito dei tempi moderni, e questa transizione è iniziata in Italia prima che in altri paesi. Se confrontiamo l'Italia del XV secolo con altri popoli d'Europa, salta subito all'occhio un più alto grado di istruzione, ricchezza e capacità di decorare la propria vita. E allo stesso tempo l'Inghilterra, terminata una guerra, viene trascinata in un'altra, rimanendo fino alla metà del XVI secolo un paese di barbari. In Germania infuriava la guerra crudele e implacabile degli ussiti, la nobiltà era ignorante, prevaleva la legge del pugno, la risoluzione di tutte le controversie con la forza. La Francia fu ridotta in schiavitù e devastata dagli inglesi, i francesi non riconoscevano alcun merito se non quello militare, non solo non rispettavano la scienza, ma la detestavano persino e consideravano tutti gli scienziati le persone più insignificanti. Insomma, mentre il resto d'Europa era inghiottito dalla guerra civile, e l'ordine feudale era ancora in pieno vigore, l'Italia era la terra di una nuova cultura. Questo paese merita di essere giustamente chiamato casa del galateo .