Cultura del comportamento e dell'etichetta. Etichetta aziendale. Lavori eseguiti: - presentazione. Argomento di riepilogo della lezione: "etichetta, comportamento della personalità

UNIVERSITÀ UMANITARIA

extramurale

facoltà psicologia sociale

Argomento: Etichetta e cultura della comunicazione

Test

Studente 3° anno

secondo gruppo

Konovalova E.Yu.

Insegnante:

Città di Ekaterinburg

1999

SUL CAPITOLO:

1. La storia dello sviluppo dell'etica ................................................ ..... ................ 3

1.1 L'etica nell'era dell'antichità ................................... .... ........... 3

1.2 L'etica nel medioevo ................................................ ... ....... 5

1.3 L'etica nei tempi moderni ................................................ .. .................... otto

2. I moderni principi di etichetta ................................................ ... .dieci

3. L'etica nella cultura della comunicazione ................................................ .... ................le undici

4. Etichetta ed etica ................................................ .. ................................12

5. Elenco dei riferimenti ................................................. ................. 13

Storia dello sviluppo dell'etichetta

Etichetta nell'antichità

La coltivazione consapevole delle regole che determinano le forme esterne di comportamento - etichetta, un certo numero di ricercatori fa riferimento al periodo dell'antichità ( Grecia antica e Antica Roma). Fu in questo momento che furono osservati i primi tentativi di insegnare specificamente alle persone un comportamento bellissimo. Il vero "comportamento bello" a quel tempo coincideva praticamente con le virtù dell'uomo antico, con le sue idee sulla moralità e sulla cittadinanza. La combinazione di bello e morale (nobile) era designata dagli antichi greci con il concetto di "kalokagathia" (greco "kalos" - bello, "agatos" _ buono). La base della kalogatia era la perfezione sia della costituzione corporea che del magazzino spirituale e morale, insieme alla bellezza e alla forza, conteneva giustizia, castità, coraggio e ragionevolezza. In questo senso, nell'antichità non esisteva il galateo come effettiva forma esteriore di manifestazione della cultura umana, poiché non vi era opposizione tra esterno e interno (etichetta e morale).

Le regole del comportamento quotidiano solo nella forma più generale orientavano una persona alla manifestazione delle sue virtù personali. Le norme comportamentali non indicavano come agire in situazioni specifiche, ma davano solo una direzione generale dell'attività, presentando a tutti la massima libertà di scelta del comportamento.

La cosa principale per gli antichi greci era vivere con saggezza, semplicemente secondo i precetti dei loro antenati e le leggi dello stato, evitando eccessi ed estremi. In altre parole, i principi più importanti che determinavano la loro strategia di comportamento erano i principi di "ragionevolezza" e "mezzo aureo" ("misura ragionevole"). Anche Salomone, uno dei sette saggi greci, politico e poeta ateniese, aveva un detto preferito: "Niente di troppo!"

Le norme di comportamento erano incentrate sull'intelligenza umana, la prudenza e portavano un'accusa di opportunità. La buona educazione era considerata quell'educazione che insegna a una persona, prima di tutto, a pensare in modo indipendente, a riflettere e, essendo in grado di pensare, capirà lui stesso dove e come comportarsi, quale comportamento preferire. Non è un caso che proprio nell'antichità i dialoghi acquisissero tanta popolarità come forma di ricerca della risposta più corretta e vera alle domande poste. Ricordiamo almeno i "Table Talks" di Plutarco, costruiti sui principi del dialogo, la disputa dei saggi, il capire quale tipo di comportamento umano in determinate circostanze della vita sarebbe più preferibile. E quei comportamenti che si distinguevano per praticità, convenienza e ragionevolezza si sono rivelati preferibili!

Una conferma dell'attenzione alla praticità e all'opportunità delle azioni è la testimonianza dello storico romano Gaius Svetonius Tranquill, che nel suo famoso libro "La vita dei dodici Cesari" raccontò dell'imperatore Augusto, che "stava per permettere ai venti di emettere alla festa con un apposito editto, poiché aveva scoperto che qualcuno si ammalava perché si vergognava e si tratteneva”, inoltre, non era il disegno esteriore dell'atto, non la sua forma, ma il suo significato, contenuto che veniva considerato importante. Il filosofo Talete disse: "Non si deve essere belli in apparenza, ma buoni con un carattere".

In questo periodo, in particolare, si formano le idee sulla cortesia (il prototipo morale di quelle che in seguito divennero note come buone maniere). Secondo il concetto di Aristotele, può essere di tre tipi: “Il primo tipo è nell'indirizzo: per esempio, nel modo in cui si rivolgono a tutti coloro che incontrano e li salutano allungando la mano. Il secondo - quando vengono in aiuto di chi ne ha bisogno. E infine, il terzo tipo di cortesia - quando sono ospiti ospitali. Un singolare esempio di cortesia di terza specie e di nobiltà può essere l'atto di Giulio Cesare: “... quando a qualcuno veniva servito burro vecchio invece che fresco a cena e il resto degli ospiti lo rifiutava, lui solo lo prendeva anche più di solito, per non far vedere che rimprovera al proprietario la negligenza o la scortesia.

Il principio più importante della cultura dell'antichità - il principio del "mezzo aureo", "misura ragionevole" - in una forma alquanto trasformata divenne uno dei principi di base dell'etichetta, delle regole buone maniere.

Aristotele lo descrisse dettagliatamente nei suoi scritti: “Essere una persona degna significa avere virtù... la virtù è una specie di via di mezzo tra passioni opposte. ... l'eccesso e la carenza sono inerenti alla depravazione, e il possesso del mezzo è nella virtù. ... la virtù è un magazzino (dell'anima) scelto consapevolmente, consistente nel possesso di un mezzo rispetto a noi, inoltre, determinato da quei giudizi che una persona ragionevole lo determina. ... Non c'è da stupirsi che una persona che vuole essere rispettata per il suo carattere (ethos) debba osservare il centro in ogni movimento dei sentimenti. Ecco perché è difficile essere una persona degna, perché in qualsiasi attività è difficile rimanere nel mezzo.

A vita reale Nella società antica, questo principio di "ragionevole misura" non era sempre rispettato, soprattutto durante il periodo dell'Impero Romano. L'allegria, la lotta per il bene e i piaceri inerenti alle persone antiche spesso si trasformavano in eccessi nel mangiare, nell'intrattenimento, ecc., Di cui ci sono molte prove storiche. Così, ad esempio, Svetonio racconta che l'imperatore romano Claudio "prima di mangiare e bere era avido in ogni momento e in ogni luogo...". Caligola si distingueva per la più grande smoderatezza ed indecenza di carattere, che sorpassava il più sfrenato nel lusso e nei divertimenti.

La cultura di questo periodo era una cultura maschile chiusa. Le donne erano considerate esseri di basso sviluppo, quindi non potevano partecipare alla vita culturale, politica, civile della società. Il filosofo Talete disse addirittura che “... è grato al destino per tre cose: primo, che è un uomo, non un animale; secondo, che è un uomo e non una donna; terzo, che è greco e non barbaro.

Il modello personale di quel tempo era un modello di comportamento di tipo maschile, una persona nobile, un eroe, che portava in sé l'unità delle caratteristiche morali, civili, estetiche. La nobiltà era associata principalmente all'origine aristocratica. Un uomo nobile avrebbe dovuto distinguersi per la bella parlata e la cortesia. È stata la cultura della parola nei secoli successivi a essere una delle manifestazioni più sorprendenti della cultura dell'etichetta di una persona, una sorta di "etichetta" che sottolinea la sua classe e appartenenza culturale.

La cortesia si manifestava in tutto: una persona cortese non cercava di emergere, si pesava con moderazione, mostrava tatto nei confronti degli ospiti, non faceva domande inutili.

Un nobile è «generoso e ampio per natura, osservando però la via di mezzo tra il plebeo che getta denaro al vento e il meschino attaccamento al denaro. Egli stesso compie buone azioni, ma si vergogna di riceverle. Per una buona azione, ripaga una buona azione ancora più grande, così che in tutto ha la superiorità.

Inoltre, evita i movimenti improvvisi e parla con calma. Preferisce "possedere cose belle e non utili, perché questo è caratteristico di una persona autosufficiente".

Tuttavia, la principale caratteristica distintiva di una persona nobile è la preoccupazione per l'onore, il desiderio di gloria e onori.

Nelle condizioni di continue guerre, il successo militare e l'abilità militare si sono rivelati un percorso naturale verso la gloria. Salire la scala delle posizioni o, che è essenzialmente la stessa cosa, gli onori divenne una fonte di gloria ancora maggiore. Divenne proprietà della famiglia, che ricevette il diritto di memorizzare le immagini di antenati famosi. Le gesta dei membri della famiglia la resero "nobile", cioè famosi, e la gloria de' loro antenati obbligava i loro discendenti non solo ad osservarlo, ma anche a tentare di superarlo.

Allo stesso tempo, il desiderio sfrenato di primato e gloria assumeva spesso forme perverse e persino comiche. Basti ricordare il tragico esempio della storia di Erostrato, che diede fuoco al tempio di Artemide di Efeso per diventare famoso. E ci riuscì abbastanza, il suo nome divenne un nome familiare.

Una caratteristica distintiva di un aristocratico nell'antichità era il disprezzo per il lavoro fisico, così come per qualsiasi occupazione retribuita. Deve evitare lo stigma della professionalità, e questo, ovviamente, lo rende imparentato con i nobili e i gentiluomini delle epoche successive. In tempo di pace ama le cene sontuose, il canto, la musica, la freschezza degli abiti, i bagni voluttuosi e i morbidi letti.

L'immagine descritta di un rappresentante di questa oziosa classe aristocratica si opponeva al tipo di un semplice (o, come veniva anche chiamato, "rozzo"), che contrastava con i lineamenti di una persona nobile.

Il modello personale di una persona nobile gradualmente cambiò, si trasformò. Successivamente, molte delle caratteristiche note dell'antico aristocratico furono sviluppate e incarnate in codici di etichetta e modelli personali di altre epoche.

Già nell'era dell'Impero Romano, gli strati superiori della società giunsero alla necessità di distinguersi, assumere una posizione speciale nella società e sottolinearla con l'aiuto di speciali attributi di etichetta nell'abbigliamento, nei gioielli, nella progettazione di feste e comportamenti al pasto, ecc., fissando tutto questo in regole speciali di correttezza. È così che iniziano a prendere forma le basi di un corretto comportamento di etichetta.

Etichetta nel medioevo

Nel medioevo l'etichetta ci appare in un modo completamente diverso, quando si forma ed esiste nella sua forma classica. La maggior parte dei ricercatori di storia della cultura attribuisce a questo tempo l'emergere dell'etichetta come sistema normativo consolidato.

Le più interessanti e importanti a questo proposito sono le ultime due fasi del Medioevo: il suo periodo di massimo splendore (secoli XI-XV) e il tardo medioevo (XVI - prima metà del XVII secolo) - il periodo della decomposizione del feudalesimo e l'emergere della società borghese.

società medievale L'Europa occidentale era rigidamente gerarchizzata. La coscienza pubblica di quell'epoca lo rappresentava come costituito da tre categorie: "pregare, combattere e lavorare". Ma gradualmente la classe dei feudatari iniziò ad espandersi a spese di umili guerrieri (cavalieri). Entro l'XI secolo Nell'Europa occidentale si è sviluppata una proprietà speciale: la cavalleria, che nei secoli XII-XV. ha raggiunto il suo apice. Gli stessi cavalieri si consideravano il "colore del mondo", lo strato più alto della società, che creavano il proprio modo di vivere, il proprio codice morale e di buone maniere. Formavano valori speciali e che permettevano loro di separarsi dagli ignobili, gente comune. secoli XIV-XV chiamata l'età della cavalleria, e per questo, in effetti, ci sono tutte le ragioni, perché in questo momento la cavalleria è l'ultimo modo di vivere e, infine, come una certa mentalità e cultura.

Fu durante questo periodo del Medioevo che l'immagine del cavaliere ideale e il codice dell'onore cavalleresco presero finalmente forma nella mente del pubblico. L'ideale di comportamento e di stile di vita diventa la massima approssimazione a questo modello personale. Allora qual era questa immagine di un cavaliere “senza paura e rimprovero”, quali qualità doveva avere?

Uno dei principali segni di nobiltà tra i feudatari secolari era un lungo pedigree, che era condotto lungo la linea paterna - lignaggio. Ciò ha causato il desiderio di ciascuno di loro in ogni modo possibile e in ogni occasione di glorificare il valore reale e spesso immaginario e le virtù morali e le imprese dei loro antenati.

Il nucleo del codice d'onore cavalleresco era la lealtà al proprio signore. Il tradimento e il tradimento erano considerati il peccato più grave per un cavaliere e comportavano l'espulsione dalla corporazione militare-aristocratica, che era la cavalleria.

Ci si aspettava che il cavaliere si prendesse costantemente cura della sua gloria. Ciò era dovuto al fatto che nella cultura cavalleresca il lato esterno era estremamente importante. Gran parte della vita del cavaliere è stata deliberatamente smascherata. Il cavaliere era costantemente alla ricerca della superiorità, della gloria, della fama, che richiedevano continuamente la loro conferma con prove e imprese sempre più nuove. Il cavaliere doveva costantemente confermare il suo posto nella gerarchia, che dipendeva dal numero e dalla qualità dei cavalieri che sconfiggeva. Il cavaliere non poteva ascoltare con calma i successi degli altri e si sforzava di garantire che "l'intero mondo cristiano" conoscesse le sue imprese e il suo amore. (Come non ricordare a questo proposito il “glorioso cavaliere dalla triste immagine” Don Chisciotte!)

Allo stesso tempo, va notato che una proprietà indispensabile di un cavaliere, in quanto persona di nobile nascita, avrebbe dovuto essere la generosità, principalmente nei confronti di coloro che glorificavano le gesta di un cavaliere alle corti. Queste persone potevano sempre contare su "un buon pasto e regali decenti per l'occasione prima di intraprendere un altro viaggio". Il cavaliere era tenuto, senza contrattare, a dare a nessuno ciò che chiedeva come compenso. “Meglio essere al verde che essere conosciuto come un avaro. Il primo - solo per un po ', perché l'accettazione di un regalo ti obbliga a pagarlo cento volte. L'avarizia porta alla perdita del titolo, della posizione, all'esclusione dalla società.

L'orientamento della cultura cavalleresca verso la manifestazione esterna si esprimeva nel fatto che la bellezza e l'attrattiva venivano enfatizzate come virtù cavalleresche. Da qui lo splendore esteriore della cultura cavalleresca, un'attenzione particolare al rituale, all'armamentario, al simbolismo del colore, agli oggetti, ai costumi. La bellezza di un cavaliere doveva essere enfatizzata da abiti costosi, riccamente decorati con oro e pietre preziose. L'abbigliamento indicava accuratamente la categoria sociale e la posizione della persona che lo indossava. Indossare gli abiti sbagliati che si addice a una persona non del suo rango significava commettere un peccato di orgoglio o, al contrario, una caduta. Particolare attenzione a questo proposito è stata riservata agli accessori: cappelli e guanti, che indicavano accuratamente il grado.

Al cavaliere era richiesta cortesia, capacità di comporre o almeno leggere poesie, giocarne su qualsiasi strumento musicale. Doveva essere sviluppato anche fisicamente, dal momento che gli era costantemente richiesta molta forza fisica, altrimenti semplicemente non poteva indossare un'armatura che pesava 6080 kg. Una caratteristica distintiva di un cavaliere era la fedeltà incondizionata ai suoi obblighi nei confronti dei suoi pari, quindi tra i cavalieri erano diffusi vari voti cavallereschi, giuramenti, accordi, che erano accompagnati da gesti speciali. Allo stesso tempo, ai giuramenti e ai voti cavallereschi veniva conferito il carattere di pubblicità.

Il dovere dei cavalieri era quello di prendersi cura degli orfani, delle vedove e, in generale, dei deboli. Tuttavia, la componente principale del codice cavalleresco era l'atteggiamento verso il nemico e verso la donna.

Uno dei requisiti incondizionati per un cavaliere era il coraggio. Dettava la paura di essere sospettati di codardia, di mancanza di coraggio forme corrispondenti il comportamento di un cavaliere in battaglia: un cavaliere in armatura non aveva diritto di ritirarsi; era impossibile uccidere il nemico da dietro; l'uccisione di un nemico disarmato coprì di disgrazia il cavaliere; era necessario dare al nemico quante più possibilità possibili (se il nemico cadeva da cavallo, anche il cavaliere scendeva da cavallo per pareggiare le possibilità), ecc.

Tutte queste regole, obbligatorie in battaglia, erano dettate dal rispetto del nemico, dall'orgoglio e, infine, dall'umanità. La cosa principale per il cavaliere non era la vittoria stessa, ma il comportamento in battaglia, e indipendentemente dal fatto che questa battaglia fosse una vera battaglia o un torneo di giostre, che guadagnò particolare popolarità e splendore nei secoli XII-XIV, quando cavalieri di tutti oltre raccolto per loro l'Europa.

Allo stesso tempo, gli ideali cavallereschi non corrispondevano del tutto ai principi dell'umanesimo, dell'uguaglianza davanti a Dio, del perdono, ecc., Che erano predicati dal cristianesimo. L'orgoglio - uno dei peggiori peccati per un cristiano - era considerato la virtù più importante di un cavaliere. La vendetta per un insulto (spesso immaginario) era la legge della sua etica.

Speciale era anche l'atteggiamento del cavaliere nei confronti del suo cavallo e, ovviamente, delle sue armi, che, come l'abbigliamento, era incluso nella classificazione dell'etichetta: a seconda dello stato sociale del cavaliere nella struttura gerarchica, si supponeva che l'una o l'altra arma essere consumato. Quindi, ad esempio, una sciabola e uno scramasak erano valutati più in alto, una lancia non era così apprezzata, un arco e le frecce erano ancora più bassi.

E infine, uno dei doveri più importanti di un cavaliere era innamorarsi di una bella dama.

Servizio d'amore, il culto della dama era una specie di religione cavalleresca. L'amore era della massima importanza. Avrebbe dovuto nobilitare il cavaliere, ispirarlo a prodezze. Per ottenere il favore della sua amata, il cavaliere doveva dimostrare abnegazione, devozione, altruismo nel servizio. Doveva essere in grado di controllarsi, di domare i suoi impulsi.

Una delle caratteristiche di questa fase dello sviluppo della cultura, che ha comportato cambiamenti significativi nelle norme di comportamento delle persone, è stata che questa cultura ha assunto non solo una buona base materiale per la vita della classe dirigente, ma la ricchezza e il lusso come condizioni per la vita oziosa della corte. Questa vita era incentrata sul banchetto e sul divertimento e richiedeva oggettivamente un cambiamento nel sistema di norme che regolavano i modi di corte.

La risposta a questi bisogni sociali era il galateo, organizzando il comportamento dei cortigiani in modo da esaltare il regnante e stabilire la gerarchia di corte. Il concetto stesso di "etichetta" significava un ordine e forme di trattamento rigorosamente stabiliti alla corte del monarca. Per la prima volta questa parola fu usata in questo senso in uno dei magnifici ed eleganti ricevimenti del re Luigi XIV, dove venivano offerte agli invitati carte con un elenco di regole di condotta. Dal nome francese della carta "etichetta" deriva il concetto stesso di "etichetta".

Lo scopo dell'etichetta era limitato a una ristretta cerchia di persone appartenenti alla classe superiore della società e non andava oltre questa classe.

Il galateo fissava standard e canoni non solo di comportamento, ma di tutto lo stile di vita della nobiltà, portandolo a un “comune denominatore”: bisognava “comportarsi come tutti”, e “vivere come tutti”, e che “tutto era come tutti gli altri”.

L'etichetta permeava tutte le sfere della vita della classe superiore, regolando letteralmente la vita della corte nei minimi dettagli.

L'etichetta era nella natura della legge e aveva un impatto molto forte sull'alta società. La violazione delle norme di etichetta era considerata un crimine. La dura severità dell'etichetta di quel tempo si spiegava con il fatto che serviva come un modo specifico di autoconservazione della classe superiore, che, rispetto ad altri strati della società, non era affatto numerosa. L'etichetta fungeva da sistema di segni speciale, con l'aiuto del quale la nobiltà era separata dalle culture "inferiori": i contadini e la popolazione urbana. L'etichetta aveva lo scopo di dare al rappresentante della nobiltà un senso della propria esclusività, di coltivare una coscienza di superiorità sociale. Così il galateo permetteva di distinguere le persone della "propria cerchia" da tutte le altre, e in questo senso si trattava davvero di un'"etichetta", un "etichetta". Tramandate per diversi secoli di generazione in generazione, le norme dell'etichetta hanno consolidato la gerarchia di classe esistente a livello di comportamenti abituali, ordinari, quotidiani.

L'etichetta era un sistema di norme e valori molto complesso, dettagliato e ramificato, spesso ambiguo e confuso, che era impossibile da apprendere senza una formazione speciale.

Ad ogni manifestazione umana è stato attribuito un significato indipendente e ha richiesto un atteggiamento professionalmente affinato. Pertanto, la professionalizzazione che è caratteristica dell'etichetta in questo periodo non è affatto sorprendente. Numeroso staff di professionisti professionisti ha accompagnato le eventuali manifestazioni di galateo: i cerimonieri hanno seguito la procedura stabilita per lo svolgimento degli eventuali atti solenni in tribunale; numerosi insegnanti di etichetta (tutor, insegnanti di ballo, ecc.) hanno insegnato ai bambini le regole delle buone maniere; funzionari speciali monitoravano, controllavano, ricordavano le leggi del mondo e le regole della decenza.

La complessità e la professionalizzazione dell'etichetta hanno creato la necessità di manuali e manuali. E tali fonti non tardarono ad apparire.

Il primo trattato di condotta noto fu pubblicato già nel 1204. Fu scritto dal sacerdote spagnolo Pedro Alfonso e fu chiamato La disciplina dei clericali. Questo libro era rivolto al clero. Stabiliva le regole di comportamento al tavolo, la procedura per condurre conversazioni, ricevere ospiti, ecc. in seguito, sulla base di questo libro, iniziarono ad apparire manuali di etichetta in Inghilterra, Olanda, Francia, in terra tedesca e italiana.

Etichetta in tempi moderni

Il Seicento, segnato dalle prime rivoluzioni su scala europea, aprì la New Age, che continuò, accompagnata da tutta una fascia di rivoluzioni borghesi, fino all'inizio del Novecento.

L'originalità e le problematiche dell'epoca non potevano che intaccare i contenuti, le caratteristiche del funzionamento e lo sviluppo dell'etichetta, sensibile ai mutamenti socio-culturali del tempo.

Il XVII secolo nella cultura europea è considerato il secolo del razionalismo rigoroso e asciutto, che aveva profonde radici nelle attività economiche, tecniche e scientifiche dell'epoca.

In questo momento, diventa la forma dominante nella coscienza pubblica conoscenza scientifica su cui erano orientate tutte le altre forme di coscienza e di comportamento umano.

La scienza, la conoscenza cominciò ad essere vista come valore supremo. Gli sviluppi nel campo della fisica e della matematica iniziarono ad essere utilizzati attivamente per spiegare i processi sociali. La società è studiata come un meccanismo sapientemente organizzato, che agisce secondo le leggi della meccanica.

Una caratteristica essenziale dell'era dei tempi moderni era l'idea del principio personale dell'uomo, della sua autonomia, della sovranità.

Il nuovo tempo ha portato nuovi accenti alla comprensione del ruolo e del posto dell'individuo nella vita della società. Il fulcro dell'epoca era una persona individuale, le sue qualità personali. L'uomo cominciò a essere considerato come un soggetto autonomo della propria attività, dotato del libero arbitrio: "L'uomo è il fabbro della propria felicità!"

L'atteggiamento verso la persona come valore in sé ha trovato la sua espressione nel fatto che in quel momento il valore della dignità umana, che fissa la sovranità dell'individuo, le permette di realizzarsi come un “Io” libero, indipendente e responsabile emerge in una serie di valori morali.

E a questo proposito, l'etichetta della New Age, basata sui valori spirituali della dignità personale, era una delle forme di autoaffermazione dell'individuo, il suo "io". L'autostima è diventata fondamentale nell'etichetta.

La consapevolezza dell'autostima dell'individuo ha portato alla necessità di prestare maggiore attenzione alle questioni dell'istruzione pubblica, la parte più importante delle quali era l'etichetta e le buone maniere.

Il 18° secolo introdusse momenti significativi nella cultura della decenza, fu il secolo del pragmatismo, dove il criterio dell'attività, le azioni di una persona, la sua qualità personali era la loro utilità.

La borghesia ha contribuito coscienza pubblica nuovo sistema valori e virtù, sulla base dei quali sono cresciute le norme e le regole del galateo. Soprattutto, questo sistema era basato sui principi dell'individualismo e dell'utilità.

L'ideale di utilità diventa una persona che deve tutto a se stessa ("self-made-man"). Una persona in questo mondo appare come una persona sola, che, solo per il proprio bene (beneficio) e sicurezza, è costretta a fare i conti con le persone che lo circondano e a tenere conto non solo dei propri, ma anche degli interessi degli altri , gusti, preferenze, ecc.

Le stesse regole dell'etichetta sono riconosciute solo nella misura in cui ne viene riconosciuta l'utilità come regolatore delle relazioni sociali delle persone. Inoltre, in queste regole, l'enfasi è trasferita dal lato formale, esterno, a quello interno, significativo. Le buone maniere vengono sostituite brava gente, il concetto di onestà d'onore, ecc.

La generosità, la stravaganza, l'ozio del nobile modo di vivere vengono gradualmente sostituite dalle virtù della diligenza e della parsimonia.

L'etichetta in questo momento diventa anche un mezzo per raggiungere il successo sia negli affari che nella vita privata.

Il possesso delle regole delle buone maniere era il mezzo che permetteva di occupare una certa posizione nella società, di instaurare un matrimonio di successo, e così via. Ciò era particolarmente vero per le donne. È stato sufficiente per loro imparare a fare la giusta impressione - l'incarnazione della femminilità e delle buone maniere, per guadagnare popolarità in società laica, prendi un posto degno in esso e, alla fine, sposati con successo, che, in effetti, era il compito principale della vita di ogni ragazza.

Nella cultura borghese, l'etichetta sta diventando un sistema più aperto e democratico, e nell'etichetta, le caratteristiche personali e le virtù di una persona, la sua posizione morale sono diventate sempre più importanti.

Tutto ciò si è riflesso nella formazione di un nuovo modello dell'epoca: il gentiluomo. In Europa, una persona educata è stata a lungo designata con la parola "gentiluomo". Ha avuto origine in Inghilterra e da lì si è diffuso in tutto il mondo.

Dal 1414, questa parola - "gentiluomo" - iniziò a denotare una categoria sociale speciale: i figli più giovani di eminenti nobili contadini, privati della loro eredità fondiaria a causa del principio dell'eredità unica. L'essenza di questo principio era che tutta la proprietà (e nelle famiglie aristocratiche - e il titolo) era ereditata solo dal figlio maggiore. I suoi fratelli e sorelle, in linea di principio, non ricevevano nulla e dovevano organizzare la propria vita da soli. Non voler essere scambiato per yeomen o Franklins, cioè liberi contadini di origine non nobile, si chiamavano "gentiluomini".

C'erano due approcci alla questione di chi potesse essere considerato un gentiluomo. Secondo il primo approccio, il criterio di un gentiluomo è la nobiltà, la nobiltà di origine, la presenza di un potente albero genealogico e il diritto a portare uno stemma. Il secondo approccio associava la signorilità con la nobiltà del carattere, le virtù personali, il livello di educazione e educazione di una persona, indipendentemente dalla sua origine.

La storia del gentlemanship come modello personale dell'età moderna è infatti interessante perché nel corso della lotta tra due approcci alla definizione di "gentleman" (nobile e borghese), si è infine formato un certo modello unico, che unisce "mercante solidità con onore cavalleresco”.

Allo stato attuale, il modello personale di un gentiluomo è praticamente privo di qualsiasi contenuto di classe e il concetto stesso di "gentiluomo" è solo una delle forme di educato indirizzo a qualcuno, indipendentemente dalla sua classe o stato di proprietà, sebbene molte delle caratteristiche e le qualità di "gentiluomo" conservano ancora la loro antica importanza nell'educazione di una persona decente e dignitosa.

L'originalità della cultura dell'etichetta di quest'epoca era incarnata in una serie di caratteristiche di base, vale a dire: la praticità delle norme dell'etichetta, il loro appello al buon senso umano; contenuto morale dell'etichetta: il valore della dignità umana come significato norme di etichetta; l'uguaglianza delle persone di diverso stato sociale di fronte alle esigenze del decoro sociale; non dogmatismo del galateo, dinamismo e variabilità delle sue regole.

Principi moderni di etichetta

L'etichetta è un fenomeno storicamente mutevole e, naturalmente, l'etichetta di oggi è significativamente diversa dalle regole della "buona forma" e delle buone maniere del tempo di Luigi XIV. L'etichetta moderna è diventata più cerimoniale, più semplice e più democratica. È progettato in misura maggiore per riunire persone che differiscono tra loro stato sociale per la loro comprensione e rispetto reciproci. L'etichetta oggi è prima di tutto un mezzo di comunicazione, un mezzo per regolare le relazioni delle persone che entrano in comunicazione.

La conoscenza delle regole dell'etichetta rimane un attributo necessario di una persona educata, colta e degna. E a questo proposito, l'analogia è del tutto appropriata: senza padroneggiare l'etichetta, una persona è come un autista che, nell'ora di punta, ha guidato in una strada trafficata senza conoscere le regole. traffico.

Allo stesso tempo, oggi si è accumulato un numero enorme di regole di etichetta. Molti di loro provengono dalla storia, e talvolta da una storia molto antica.

L'etichetta ha subito notevoli cambiamenti, il tempo ha estirpato tutto ciò che è irragionevole, inutile e ha lasciato solo le regole più pratiche.

Vita moderna, dando vita a nuove situazioni di comunicazione, introduce nuovi requisiti di etichetta. E ricordarli tutti è quasi impossibile. Fortunatamente ciò non è necessario, poiché è ancora impossibile prevedere tutte le possibili situazioni in cui è richiesta una manifestazione di cultura esterna da parte di una persona. La vita è più complicata delle regole e ci sono situazioni in essa che non possono essere previste nemmeno dal più completo insieme di regole di etichetta. Quindi, oggi è più importante non solo memorizzare le regole stesse, ma capire lo “spirito”, l'essenza e il significato del galateo, cioè alla fine impari i principi di base. Ci sono molti di questi principi.

In primo luogo, è il principio dell'umanesimo, dell'umanità, che si concretizza in alcune esigenze morali rivolte direttamente alla cultura delle relazioni. Queste sono cortesia, tatto, modestia e precisione.

Il secondo principio più importante dell'etichetta moderna è il principio di convenienza delle azioni.

Perché una cotoletta non dovrebbe essere tagliata con un coltello? Perché è morbida! Perché non puoi salire sui mezzi pubblici con il gelato? Perché puoi macchiare i vestiti delle persone intorno a te.

Tutto è molto ragionevole, semplice. Questo è precisamente il vantaggio dell'etichetta democratica moderna rispetto alla classe, all'aristocrazia. L'etichetta moderna suggerisce che se non sappiamo come dovremmo agire in una situazione nuova e non standard per noi, allora dovremmo essere guidati dal principio di convenienza, convenienza. Ma allo stesso tempo, dobbiamo ricordare che dovrebbe essere conveniente non solo per noi, ma anche per le persone che ci circondano.

Il terzo principio su cui si basano le norme dell'etichetta moderna è la bellezza, o il fascino estetico del comportamento.

L'etichetta dice:

n non bere tè o mangiare zuppe, aspirando rumorosamente liquidi;

n Non stuzzicarsi pubblicamente i denti con un fiammifero dopo aver mangiato;

n Il trucco non dovrebbe essere abusato, soprattutto per le ragazze, ecc.

L'etichetta moderna presuppone l'unità di forma e contenuto di un atto. Ecco perchè buona relazione alle persone dovrebbe essere ben incorniciato, altrimenti l'atto più gentile e nobile nelle sue intenzioni sembrerà ridicolo, poco attraente e potrebbe perdere il suo nobile significato morale.

Il quarto principio, che sta alla base delle regole dell'etichetta moderna, è dovuto al fatto che tra le sue norme e regole ve ne sono molte difficili da spiegare dal punto di vista dei principi già citati.

Per esempio, perché il pane va preso con le mani e non con la forchetta, mentre quasi tutti gli altri piatti si mangiano con coltello e forchetta? Perché gli uomini si tengono per mano quando si incontrano?

Rispondere a queste domande può essere molto difficile. Il fatto è che tutte queste norme sono nate molto tempo fa e, una volta raggiunta la nostra epoca, hanno perso il loro significato e significato originali. E oggi rappresentano i costumi e le tradizioni che si sono radicati nell'esperienza culturale dell'umanità. È piuttosto difficile spiegare le origini di questa o quella regola.

Questo principio può essere chiamato usi e costumi popolari.

Cosa devi fare per diventare una persona istruita? Basta sapere regole esistenti e principi di etichetta? La risposta è ovvia: certo che no! La conoscenza delle regole dell'etichetta è una condizione necessaria ma non sufficiente per le buone maniere. Devi anche essere in grado di eseguire determinate azioni.

Inoltre, solo chi ha sviluppato abitudini di comportamento stabili e forti può essere considerato una persona veramente educata, ad es. la capacità e la capacità di eseguire le azioni necessarie senza molto controllo da parte della coscienza, come se fosse automaticamente. Non è un caso che si dica che una persona educata non è quella che ha pensato a lungo, ha scelto, ha capito come agire e alla fine ha preso la decisione giusta, ma semplicemente non può fare altrimenti.

Quindi, conoscenza, abilità e abitudine: questi sono i tre "passi dell'etichetta" che devono essere superati per diventare una persona istruita che si distingue per un comportamento "culturale naturale".

Etichetta nella cultura della comunicazione

L'etichetta è uno speciale linguaggio di comunicazione che consente, pur mantenendo la sovranità di ciascun individuo, di raggiungere la comprensione e il rispetto reciproci e, in definitiva, di formare quell'aura di cultura umana in cui solo una persona può normalmente esistere e svilupparsi.

Ogni volta che ci volgiamo ai temi della cultura della comunicazione, sorge involontariamente la domanda: etichetta e cultura della comunicazione sono la stessa cosa o no, come sono correlate? Rispondendo, possiamo dire che il galateo è il fulcro, il centro della cultura della comunicazione, organizza e regola la comunicazione secondo le proprie leggi e regole.

Il concetto stesso di "cultura della comunicazione" è un concetto molto più capiente di "etichetta". L'etichetta è un modello, un ideale comportamento comunicativo, e la cultura della comunicazione è la sua realtà con tutte le manifestazioni positive e negative. Pertanto, a rigor di termini, non c'è comunicazione incivile e non può esserlo. C'è solo anti-etichetta e comunicazione di etichetta.

Quasi tutte le nostre vite sono incontri e comunicazioni con molte persone. E l'umore, il rapporto con le persone ei risultati del nostro lavoro dipendono da come procedono questi incontri.

Tutto qui ha un valore di etichetta: chi è il primo a salutare: seduto o in piedi, più vecchio o più giovane, ecc. ? quali appelli si usano: maestro o compagno, su “tu” o su “tu”, ecc. ? Quali argomenti e domande sono considerati tabù o indecenti? tempo del discorso, pause, intonazione, ecc.

Alcune prove suggeriscono che nel processo di interazione umana, solo il 20-40% delle informazioni viene trasmesso attraverso la parola, ad es. la comunicazione è in gran parte effettuata attraverso gesti, espressioni facciali, movimenti, posture, ecc., che accompagnano il discorso di una persona e lo rendono più espressivo.

Il posto principale qui è occupato dai gesti. Il gesto è generalmente inteso come il movimento delle braccia o delle mani. A seconda delle restrizioni che l'etichetta impone al sistema dei gesti, i gesti si distinguono: prescritti dall'etichetta, neutri e inaccettabili. Un gesto può sostituire non solo una parola, ma anche una frase. Non è raro che gli stessi gesti in culture diverse dell'etichetta abbiano significati diversi, e viceversa: lo stesso contenuto può essere espresso con mezzi diversi.

Ci sono anche gesti che sono specifici solo per l'uno o per l'altro cultura nazionale, cioè. all'interno di una data cultura, tali gesti hanno un senso, ma dal punto di vista di un'altra cultura non hanno alcun significato.

Un ruolo enorme nello stabilire contatti nella comunicazione è svolto da un sorriso, che in qualsiasi cultura ha all'incirca lo stesso significato: gioia, piacere, cordialità, ecc. Eppure, a seconda delle specificità degli standard di comportamento dell'etichetta, un sorriso in diversi gruppi etnici può essere interpretato in modi diversi.

Riguardo regole moderne etichetta, compresi i requisiti per le espressioni esterne dei sentimenti attraverso le espressioni facciali, sono abbastanza ovvi e derivano dagli stessi principi dell'etichetta moderna. Il requisito principale è evitare espressioni facciali maleducate e volgari.

Oltre ai gesti, alle espressioni facciali, l'etichetta regola anche le posture, la pantomima e le aree di comunicazione, a cui in Occidente viene data grande attenzione.

La struttura dell'etichetta include anche alcune cose dell'ambiente soggetto di una persona, il che dà motivo di parlare degli attributi dell'etichetta. Allo stesso tempo si possono distinguere due gruppi di cose che acquisiscono significato di etichetta; non specificatamente progettati per questo (capi di abbigliamento: cappello, cravatta, ecc.; utensili, ecc.) e articoli di galateo (fiori, regali, biglietti da visita, ecc.).

Allo stesso tempo, il ruolo delle cose nell'etichetta non è determinato dalle cose in quanto tali, ma da come le relazioni tra le persone sono regolate con il loro aiuto. Dalla categoria delle cose, sembrano trasformarsi in segni di certe relazioni. Non è un caso, quindi, che uno dei compiti dell'educazione costruita sulle norme dell'etichetta sia sempre stata la capacità di leggere questo linguaggio dei simboli.

Gli accessori per l'etichetta acquisiscono un ruolo speciale nell'etichetta a tavola, in varie cerimonie, ricevimenti ufficiali, ecc., Dove ci sono regolamenti speciali nel servizio, nei costumi e nelle maniere. E, naturalmente, la capacità di usare l'armamentario dell'etichetta nelle sue diverse manifestazioni, la capacità di leggere il linguaggio delle cose dell'etichetta non solo conferisce a una persona uno status persona educata, ma gli permette davvero di sentirsi più libero nelle varie situazioni di comunicazione di etichetta (1).

Etichetta ed etica

L'etichetta regola ciò che è lecito e accettabile in una determinata società o in un determinato gruppo di persone e ciò che non lo è; l'etica opera con categorie morali. In qualche modo possono coincidere; è necessario dire la verità sia dal punto di vista dell'etichetta che della moralità, ma solo l'etichetta richiede un trattamento educato da parte tua, ma non l'etica.

Sia l'etichetta che l'etica sono codici di condotta diversi a cui ogni uomo d'affari dovrebbe pensare. Non è etichetta usare parolacce, ma non è immorale. L'etichetta dice che è sbagliato usare la proprietà pubblica per altri scopi, e l'etica la vede esattamente allo stesso modo.

Sebbene alcune aree e l'etichetta si sovrappongano, le leggi dell'etica generalmente considerano la questione in un senso più ampio e non trattano sciocchezze come insulti dovuti al fatto che qualcuno non ha detto "grazie" o "per favore" a qualcuno o l'ha fatto non inviare a un collega congratulazioni per la promozione.

Ogni questione di etichetta, dal vantarsi allo scambio di doni, deve essere affrontata alla luce di standard etici operante in questo ente o azienda. Un atto considerato abbastanza dignitoso, appropriato e in linea con l'etichetta nel settore commerciale di qualche agenzia di collocamento, in un'organizzazione governativa o in un istituto finanziario, sarebbe considerato immorale e provocatorio.

Sia l'etichetta che l'etica dicono a una persona come dovrebbe guidare. L'etichetta è uno strumento che tutti coloro che vogliono avere successo devono padroneggiare (2).

ELENCO DELLE LETTERAZIONI USATE:

1. Likhacheva L.S. Scuola di galateo: insegnamenti per ogni evenienza. Ekaterinburg: mercoledì. Libro degli Urali Casa editrice, 1995. - 448 pag.

2. Yager D. Etichetta aziendale: Come sopravvivere e avere successo nel mondo degli affari. Mosca. Casa editrice "John Wylie and Suns", 1994. - 288 p.

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UOMO D'AFFARI

Etichetta (dal francese etichetta) significa l'ordine di condotta stabilito da qualche parte. Questa è la definizione più generale di etichetta.

Cultura del comportamento - azioni e forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche estrema. In questo capitolo considereremo il concetto di "cultura del comportamento" come parte dell'etichetta aziendale, ben sapendo che il termine stesso "cultura" in senso lato è molto più voluminoso del concetto di "etichetta aziendale". Quest'ultimo appartiene alla categoria della "cultura" in quanto speciale al generale.

Etichetta aziendale

Etichetta aziendale - il lato più importante della moralità del comportamento professionale di un uomo d'affari, un imprenditore. Conoscerlo è necessario qualità professionale che deve essere acquisito e costantemente migliorato. Quasi il 70% degli accordi falliti che sono stati vantaggiosi per gli uomini d'affari domestici non ha avuto luogo a causa del fatto che gli uomini d'affari russi non conoscono le regole della comunicazione aziendale e non hanno una cultura del comportamento. Questa cifra è confermata anche dall'esperienza mondiale. Così, nel 1936, Dale Carnegie scrisse: "Il successo di una persona nei suoi affari finanziari dipende per il 15% dalla sua conoscenza professionale e per l'85% dalla sua capacità di comunicare con le persone". Molte carriere crollano e si perdono soldi a causa di comportamenti scorretti o cattive maniere. Sapendo questo, i giapponesi spendono per l'istruzione buone maniere e consigli sull'etichetta, la cultura del comportamento centinaia di milioni di dollari l'anno. Sono ben consapevoli che il successo di qualsiasi azienda dipende in gran parte dalla capacità dei suoi dipendenti, dalla loro capacità di lavorare insieme per ottenere risultati scopo comune. Conoscenza dell'etichetta, cultura del comportamento - queste sono le condizioni chiave per un lavoro di successo in qualsiasi organizzazione - tale è l'opinione dei principali specialisti delle aziende.

Sfortunatamente, gli uomini d'affari russi continuano a non attribuire seria importanza a questi aspetti delle loro attività. Sottolineiamo che l'osservanza del galateo aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è particolarmente importante quando si lavora con rappresentanti di società estere, quando si viaggia per concludere transazioni all'estero. Molti nuovi russi hanno un cattivo gusto in fatto di vestiti e gioielli (che si tratti di enormi catene d'oro con croci intorno al collo o di altri numerosi oggetti fatti di metalli preziosi e pietre sulle dita, sui polsi, ecc.). E ancora più spesso, vari segretari, traduttori, che portano con sé in giro per l'Europa, "costruiscono" i loro mecenati.

Di conseguenza, i nuovi russi e le loro scorte diventano oggetto di critiche tacite ma comunque dure da parte dei partner negoziali. Gli imprenditori stranieri che rispettano se stessi e l'onore della propria azienda spesso interrompono tutte le trattative dopo il primo incontro. Il comportamento di questi nuovi russi può essere valutato a parole da favola famosa COME. Pushkin su una vecchia che "non può né camminare né parlare".

Per non entrare in una situazione assurda, è necessario conoscere le regole delle buone maniere. Ai vecchi tempi, erano fortemente istruiti da Pietro il Grande. Nel 1709 emanò un decreto secondo il quale tutti coloro che si comportavano "in violazione dell'etichetta" erano soggetti a punizione. Forse è necessario introdurre una punizione per quegli uomini d'affari domestici che non solo si espongono al ridicolo, ma gettano anche un'ombra sull'imprenditorialità russa.

Quindi, la conoscenza dell'etichetta aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è la base del successo imprenditoriale.

L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, uno specifico ambiente sociale. L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Aderendo a determinate regole di condotta, il cerimoniale era necessario per l'esaltazione delle persone reali: imperatori, re, re, principi, principi, duchi, ecc., per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo la carriera, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta, dall'attuazione delle sue regole. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino a guerre.

L'etichetta ha sempre svolto e svolge determinate funzioni. Ad esempio, divisione per ranghi, proprietà, nobiltà della famiglia, titoli, stato di proprietà. Le regole dell'etichetta erano e sono osservate in modo particolarmente rigoroso nei paesi dell'Estremo e Medio Oriente.

in Russia all'inizio del 18° secolo. L'etichetta occidentale iniziò a mettere radici. Abiti, modi e forme esteriori di comportamento furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della nobiltà (soprattutto nelle capitali) era costantemente e costantemente, a volte crudelmente monitorata dallo stesso zar Pietro I. Le loro violazioni erano severamente punite. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate regole di etichetta che soddisfacessero i requisiti e le caratteristiche della cultura nazionale della Russia, che, come paese eurasiatico, per molti aspetti collegava gli opposti dell'Europa e dell'Asia. E c'erano molti di questi opposti non solo nel 18° secolo, ma anche ora. Lo scrittore inglese Rudyard Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero, e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di comportamento dei vari popoli differivano in modo significativo.

Naturalmente, anche il progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di condotta e all'arricchimento delle culture. Il mondo stava diventando più stretto. Il processo di reciproco arricchimento con le regole di condotta ha permesso di sviluppare un galateo reciprocamente accettabile riconosciuto nelle caratteristiche principali, fissato negli usi e costumi. L'etichetta iniziò a prescrivere norme di comportamento al lavoro, per strada, a una festa, a ricevimenti d'affari e diplomatici, a teatro, nei trasporti pubblici, ecc.

Regole di etichetta

Le regole dell'etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità delle sue due facce: morale ed etica ed estetica. Il primo lato è espressione di una norma morale: precauzione, rispetto, protezione, ecc. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza dei comportamenti. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi.

Ad esempio, per un saluto, usa non solo i significati verbali (discorso) "Ciao!", "Buon pomeriggio", ma anche gesti non verbali: un inchino, un cenno del capo, un gesto della mano, ecc.

Puoi dire indifferentemente "Ciao", annuire con la testa e passare. Ma è meglio fare diversamente - dì, ad esempio, u Ciao, Ivan Alexandrovich! ", Sorridigli calorosamente e fermati per alcuni secondi. Un tale saluto sottolinea i tuoi buoni sentimenti per questa persona, capirà che lo apprezzi, e il suono del tuo nome - bella melodia per tutti.

Un indirizzo senza nome è un indirizzo formale: che si tratti di un subordinato o di un capo, di un vicino sul pianerottolo o di un compagno di viaggio nei mezzi pubblici. Chiamare per nome, e meglio ancora - per nome e patronimico - è un appello a una persona. Pronunciando il nome, patronimico, sottolineiamo il rispetto della dignità umana, dimostriamo disposizione spirituale. Un tale saluto parla della cultura di una persona. Naturalmente, le persone non nascono con tali qualità. Queste qualità vengono allevate e poi diventano un'abitudine. Prima inizia tale educazione, meglio è: prima diventa un'abitudine. La formazione delle buone abitudini di un intellettuale è particolarmente difficile per gli uomini d'affari di prima generazione, poiché devono passare per la maggior parte per tentativi ed errori. Non per niente gli inglesi dicono che per diventare gentleman bisogna avere tre diplomi universitari in famiglia: nonno, padre e figlio.

Ma oltre alle regole di comportamento culturale, c'è anche etichetta professionale. Nella vita ci sono sempre state e rimarranno relazioni che garantiscono la massima efficienza nello svolgimento delle funzioni professionali. I partecipanti a qualsiasi interazione cercano sempre di preservare le forme più ottimali di questa interazione e le regole di condotta. Ad esempio, in un'organizzazione, un nuovo arrivato sarà tenuto a rispettare rigorosamente le comprovate e comprovate regole della comunicazione aziendale, poiché facilitano lo svolgimento di funzioni professionali, contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi.In un particolare team, gruppo di dipendenti, si sviluppano dipendenti, uomini d'affari, determinate tradizioni, che nel tempo acquisiscono la forza dei principi morali e costituiscono l'etichetta di un determinato gruppo, comunità.

Nella pratica delle relazioni d'affari ci sono sempre delle situazioni standard che non possono essere evitate. Per queste situazioni, sviluppano forme e regole di comportamento. Questo insieme di regole costituisce il galateo della comunicazione aziendale. Il galateo aziendale è definito, in particolare, come un insieme di regole di condotta negli affari, che rappresenta il lato esterno della comunicazione aziendale.

Il galateo aziendale è il risultato di una lunga selezione di regole e forme dei comportamenti più opportuni che hanno contribuito al successo nei rapporti d'affari. Non è stato sempre facile padroneggiare queste regole, quindi gli imprenditori dell'aratro spesso ne parlavano poco lusinghiero: " Perché ho bisogno di tutto questo?".

Puoi seguire questo principio - Tuttavia, se vuoi stabilire solide relazioni commerciali con partner stranieri, la conoscenza dell'etichetta commerciale dei paesi stranieri è un must.

Si può ricordare come si stabilirono relazioni commerciali con il Giappone medievale, che fino alla famosa era Meiji (fino al 1868) era quasi strettamente chiuso al resto del mondo. Si presentò all'imperatore un mercante, un mercante giunto nella terra del sol levante per instaurare rapporti d'affari. La procedura di presentazione era così umiliante che non tutti gli ospiti stranieri potevano permettersela. Lo straniero dovette strisciare dalla porta lungo l'atrio in ginocchio fino al posto che gli era stato assegnato, e dopo aver ricevuto allo stesso modo, indietreggiando come un cancro, lasciare il suo posto e nascondersi dietro la porta.

Ma come in quei tempi antichi, così oggi le regole del galateo degli affari, la cultura del comportamento aiutano a far convivere gli interessi economici e finanziari dei commercianti e degli uomini d'affari. Per molti il profitto è stato e resta al di sopra di tutte le differenze di carattere nazionale, religione, stato sociale, caratteristiche psicologiche. Queste differenze erano soggette all'etichetta del paese di interesse per l'uomo d'affari. L'obbedienza alle regole del gioco della parte determinante ha creato le basi per il successo dell'operazione.

Quali regole di condotta dovrebbe conoscere un imprenditore? Innanzitutto, va ricordato che il galateo aziendale prevede il rigoroso rispetto delle regole di una cultura del comportamento, che implica, in primo luogo, un profondo rispetto per la persona umana. ruolo sociale, che è interpretato da questa o quella persona, non dovrebbe essere auto-pressivo, non dovrebbe avere un effetto ipnotico su un partner d'affari. Un imprenditore culturale rispetterà ugualmente sia il ministro che l'operaio tecnico ordinario del ministero, il presidente di un'azienda, un'azienda e un addetto alle pulizie, ovvero mostrare rispetto a tutti. Questo rispetto sincero dovrebbe diventare parte integrante della natura di un uomo d'affari. Deve imparare a credere nella decenza delle persone. È impossibile al primo incontro trovare anche solo un segno che lo immagini come un "cavallo oscuro", che si sforza di aggirarti in linea retta o in curva, o, più semplicemente, di ingannarti. Il comportamento dovrebbe basarsi su una valutazione morale: un partner commerciale - buon uomo! A meno che, ovviamente, non abbia dimostrato il contrario con le sue azioni.

Etichetta. Principi e regole di comportamento civile.

Letteratura

Regole di condotta in un conflitto

Poiché i conflitti spesso danno origine a un tale stato emotivo in cui è difficile pensare, trarre conclusioni ed essere creativi nel risolvere il problema, allora Quando si risolve una situazione di conflitto, attenersi alle seguenti regole.

\. Ricorda che in un conflitto una persona non è dominata dalla ragione, ma dalle emozioni, che portano all'affetto, quando la coscienza si spegne semplicemente e una persona non è responsabile delle sue parole e azioni.

2. Adotta un approccio multi-alternativo e, pur insistendo sulla tua proposta, non rifiutare la proposta del partner ponendoti la domanda: "Non sbaglio mai?" Prova ad accettare entrambe le offerte e vedi quale ammontare di benefici e perdite porteranno nel prossimo futuro e poi.

3. Renditi conto dell'importanza della risoluzione dei conflitti per te stesso ponendo la domanda: "Cosa accadrà se non viene trovata una soluzione?" Questo sposterà l'attenzione dalla relazione al problema.

4. Se tu e il tuo interlocutore siete irritati e aggressivi, allora è necessario ridurre la tensione interna, "sfogarsi". Ma scaricarsi sugli altri non è un'opzione, ma un trucco. Ma se è successo che hai perso il controllo di te stesso, prova a fare l'unica cosa: stai zitto e non pretendere questo dal tuo partner. Evita di dichiarare stati emotivi negativi del tuo partner.

5. Concentrati sul positivo, il meglio di una persona. Allora lo obblighi a stare meglio.

6. Invita l'interlocutore a prendere il tuo posto e chiedi: “Se tu fossi al mio posto, cosa faresti?” Questo rimuove l'atteggiamento critico e sposta l'interlocutore dalle emozioni alla comprensione della situazione.

7. Non esagerare con i tuoi meriti e non mostrare segni di superiorità.

8. Non incolpare o rendere il tuo partner responsabile della situazione.

9. Indipendentemente dai risultati della risoluzione dei conflitti, cerca di non distruggere la relazione.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti aiutino nella pratica della risoluzione dei conflitti produttiva e creativa.

1. Borodkin FM, Koryak NM Attenzione conflitto! - Novosibirsk, 1989.

2. Siegert W., Lang L. Guida senza conflitti. - M.: Economia, 1990.

3. Krichevsky RL Se sei un leader. - M.: Delo, 1993.

4. Ksenchuk MK, Kiyanova MK Tecnologia di successo. - M.: Delo, 1993.

5. Scott DG Conflitti. Modi per superarli. - Kiev: Vneshtorgizdat, 1991.

6. Fisher R., Urey W. La via dell'armonia. O trattative senza sconfitte - M.: Nauka, 1990.

7. Kartashev, S., Conflittologia ed. Paragon, Chisinau, 1996

8. Stolyarenko, L.D.., Fondamenti di psicologia, a cura di Phoenix, Rostov sul Don, 1997

La cultura del comportamento sono le azioni e le forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche estrema. Separatamente, i costumi costituiscono gli elementi, o le caratteristiche della cultura, e insieme formano uno speciale complesso culturale chiamato etichetta. In ogni società il galateo si è via via sviluppato come un sistema di regole di condotta, un sistema di permessi e divieti che generalmente organizzava norme morali: proteggi i più giovani, prenditi cura della tua moglie, rispetta gli anziani, sii gentile con gli altri, non offendere , non offendere coloro che dipendono da te, sii laborioso , coscienzioso - ecc. eccetera.

Le parole "etichetta" ed "etica" sono percepite come vicine nel significato. Ed è naturale. Tale percezione è suggerita non solo dalla somiglianza delle parole stesse, ma anche dalla connessione più stretta di questi concetti. Tuttavia, in realtà, queste parole sono convergenti in tempi relativamente recenti. La parola "etichetta" è presa in prestito dal francese e "etica" - dal latino. La parola francese etichetta ha due significati: 1) etichetta, etichetta, iscrizione. Il giardiniere di Luigi XIV (1638-1715) appose su un prato appena piantato dei cartelli che vietavano di camminarvi. A causa del fatto che i subordinati violavano questo requisito, Luigi XIV emanò un decreto che li obbligava a osservare l'etichetta.

e 2) cerimoniale, etichetta - che a sua volta è presa in prestito dall'olandese sticke ("peg", "peg"). Inizialmente, significava un piolo a cui era legato un pezzo di carta con il nome del prodotto, in seguito il pezzo di carta stesso con l'iscrizione. Sulla base del significato di "iscrizione", si sviluppò un significato più ristretto - "una nota con la designazione della sequenza del corso delle azioni cerimoniali" e inoltre - "cerimoniale". Già all'inizio del XX secolo, la parola "etichetta" poteva significare in russo "un'etichetta incollata su bottiglie e involucri di merci, che indicava il nome dell'azienda, commerciante e produttore", ma la parola "etichetta" era ancora fissato con questo significato.
L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, uno specifico ambiente sociale. L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Aderendo a determinate regole di condotta, il cerimoniale era necessario per l'esaltazione delle persone reali: imperatori, re, re, principi, principi, duchi, ecc., per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo la carriera, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta, dall'attuazione delle sue regole. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino a guerre.

in Russia all'inizio del 18° secolo. L'etichetta occidentale iniziò a mettere radici. Abiti, modi e forme esteriori di comportamento furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della nobiltà (soprattutto nelle capitali) fu costantemente e costantemente, a volte crudelmente monitorata dallo zar Pietro I (1672-1725). Le loro violazioni sono state severamente punite. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate regole di etichetta che soddisfacessero i requisiti e le caratteristiche della cultura nazionale della Russia, che, come paese eurasiatico, per molti aspetti collegava gli opposti dell'Europa e dell'Asia. E c'erano molti di questi opposti non solo nel 18° secolo, ma anche ora. Lo scrittore inglese Rudyard Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero, e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di comportamento dei vari popoli differivano in modo significativo.

Il concetto stesso di "etichetta" si è distinto in tempi relativamente recenti. Non è facile definirne i confini. Nel dizionario, questa parola è intesa come “un insieme di regole di comportamento relative alla manifestazione esterna dell'atteggiamento nei confronti delle persone (trattamento con gli altri, forme di indirizzo e di saluto, comportamento in nei luoghi pubblici, modi e vestiti). Tuttavia, qui, secondo la giusta osservazione di A.K. Baiburin e AL Toporkov, le differenze tra situazioni quotidiane, di etichetta e rituali non vengono prese in considerazione. L'etichetta come norma rituale e standard culturale è un sistema di regole di condotta accettate in circoli culturali speciali che costituiscono un tutto unico. Tuttavia, l'etichetta può essere intesa in modo più ampio, come una forma speciale di comunicazione quotidiana che include una serie di regole di cortesia e formule speciali per il discorso colloquiale. Elementi separati di etichetta si intersecano nel tessuto culturale della comunicazione tra rappresentanti di tutti i ceti sociali, ma alcuni in misura maggiore, mentre altri in misura minore. Un esempio è l'etichetta telefonica. Le regole dell'etichetta non consigliano di chiamare un amico al servizio per questioni private e casa - per affari ufficiali.

I concetti di "etichetta" e "comunicazione" non sono equivalenti. L'etichetta è sempre implementata nella comunicazione, ma non tutta la comunicazione è etichetta (A.K. Baiburin e A.L. Toporkov). Il concetto di comunicazione è molto più ampio dell'etichetta.

Ogni atto di comunicazione culturale presuppone la presenza di almeno due partner con diverso status comunicativo. I partner di comunicazione possono differire per età, sesso, stato sociale, nazionalità, affiliazione confessionale, grado di conoscenza e parentela. A seconda di loro, lo stile, la tattica e la strategia di comunicazione cambiano. Ad esempio, il più giovane è obbligato ad ascoltare l'anziano e non interrompere il suo discorso, un uomo nel processo comunicativo non ha il diritto di dire alla donna frasi del genere che potrebbero confonderla, ad esempio, volgarità o ambiguità. La cultura della comunicazione consente a un subordinato di mostrare alcuni elementi di adulazione in una conversazione con un capo e a un uomo in comunicazione con una donna di mostrare elementi di flirt. In questo caso, l'etichetta dovrebbe essere intesa come "un insieme di tecniche speciali e tratti comportamentali con l'aiuto dei quali vengono identificati, mantenuti e messi in scena gli stati comunicativi dei partner di comunicazione". L'etichetta può essere paragonata a un sistema di contenimento culturale, poiché è progettato per garantire una comunicazione educata tra partner disuguali.

Secondo TV Tsivyan, l'attuazione di ogni regola è sempre diretta a un destinatario specifico e richiede una risposta specifica (almeno al grado di "annotato"). Il comportamento dell'etichetta è solitamente progettato per due destinatari: immediati e distanti (il pubblico). In tali situazioni, l'etichetta viene confrontata con le azioni degli attori, orientate allo stesso tempo sia al partner che al pubblico.

A etichetta moderna ci sono quattro principi fondamentali:

il principio dell'umanesimo e dell'umanità, che si concretizza nell'esigenza di essere educati, pieni di tatto, corretti, cortesi, amabili, modesti e precisi;

il principio di convenienza delle azioni, secondo il quale l'etichetta consente a una persona di comportarsi in modo ragionevole, semplice e conveniente per sé e per gli altri;

il principio di bellezza, o il fascino estetico del comportamento;

il principio di seguire gli usi e costumi del paese in cui la persona si trova in un dato momento.

Il ricercatore bielorusso I. Braim, notando la relazione tra affari ed etichetta secolare, identifica per loro i seguenti standard morali comuni:
- cortesia, che è un'espressione atteggiamento rispettoso a una persona. Mostrare cortesia significa augurare il bene a una persona. L'essenza della gentilezza è la benevolenza;
- correttezza o capacità di mantenersi sempre nei limiti della decenza, anche in una situazione di conflitto;
- tatto - un senso delle proporzioni, eccedente il quale, puoi offendere una persona o impedirgli di "salvare la faccia" in una situazione difficile;
nella valutazione - modestia - moderazione dei propri meriti, conoscenze e posizione nella società;
- nobiltà - la capacità di compiere atti disinteressati, di non permettere umiliazioni per motivi materiali o di altro genere;
- esattezza - la corrispondenza della parola all'atto, la puntualità e la responsabilità nell'adempimento degli obblighi assunti nella comunicazione d'affari e secolare.

Etichetta e cultura del comportamento di un uomo d'affari

Etichetta (dal francese etichetta) significa l'ordine di condotta stabilito da qualche parte.

Cultura del comportamento - azioni e forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche estrema. Qui, la "cultura del comportamento" sarà considerata come parte del galateo aziendale, ben sapendo che il termine stesso "cultura" in senso lato è molto più voluminoso del concetto di "etichetta aziendale". Quest'ultimo appartiene alla categoria della "cultura" in quanto speciale al generale.

Etichetta aziendale

L'etichetta aziendale è l'aspetto più importante della moralità del comportamento professionale di un uomo d'affari, un imprenditore. Conoscerla è una qualità professionale necessaria che va acquisita e costantemente migliorata. Quasi il 70% degli accordi falliti che sono stati vantaggiosi per gli uomini d'affari domestici non ha avuto luogo a causa del fatto che gli uomini d'affari russi non conoscono le regole della comunicazione aziendale e non hanno una cultura del comportamento. Questa cifra è confermata anche dall'esperienza mondiale. Così, nel 1936, Dale Carnegie scrisse: "Il successo di una persona nei suoi affari finanziari dipende per il 15% dalla sua conoscenza professionale e per l'85% dalla sua capacità di comunicare con le persone". Molte carriere crollano e si perdono soldi a causa di comportamenti scorretti o cattive maniere. Sapendo questo, i giapponesi spendono centinaia di milioni di dollari all'anno per insegnare le buone maniere e i consigli di etichetta. Sono ben consapevoli che il successo di qualsiasi azienda dipende in gran parte dalla capacità dei suoi dipendenti, dalla loro capacità di lavorare insieme per raggiungere l'obiettivo. Conoscenza dell'etichetta, cultura del comportamento - queste sono le condizioni chiave per un lavoro di successo in qualsiasi organizzazione - tale è l'opinione dei principali specialisti delle aziende.

Sfortunatamente, gli uomini d'affari russi continuano a non attribuire seria importanza a questi aspetti delle loro attività. Sottolineo che l'osservanza del galateo aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è particolarmente importante quando si lavora con rappresentanti di società estere, quando si viaggia per concludere transazioni all'estero. Molti "nuovi russi" hanno un cattivo gusto in fatto di vestiti e gioielli (che si tratti di enormi catene d'oro con croci intorno al collo o di numerosi altri oggetti fatti di metalli preziosi e pietre sulle dita, sui polsi, ecc.). E ancora più spesso, vari segretari, traduttori, che portano con sé in giro per l'Europa, "costruiscono" i loro mecenati.

Di conseguenza, i nuovi russi e le loro scorte diventano oggetto di critiche tacite ma comunque dure da parte dei partner negoziali. Gli imprenditori stranieri che rispettano se stessi e l'onore della propria azienda spesso interrompono tutte le trattative dopo il primo incontro. Il comportamento di tali "nuovi russi" può essere valutato con le parole della famosa fiaba di A.S. Pushkin su una vecchia che "non può né camminare né parlare".

Quindi, la conoscenza dell'etichetta aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è la base del successo imprenditoriale.

L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, nello specifico ambiente sociale.

L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. Aderendo a determinate regole di condotta, il cerimoniale era necessario per l'esaltazione delle persone reali: imperatori, re, re, principi, principi, herceg, ecc., per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo la carriera, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta, dall'attuazione delle sue regole. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino a guerre.

L'etichetta ha sempre svolto e svolge determinate funzioni. Ad esempio, divisione per ranghi, proprietà, nobiltà della famiglia, titoli, stato di proprietà. Le regole dell'etichetta sono particolarmente osservate nei paesi dell'Estremo e Medio Oriente.

In Russia all'inizio del XVIII secolo. L'etichetta occidentale iniziò a mettere radici. Abiti, modi, forme esteriori di comportamento furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della nobiltà (soprattutto nelle capitali) era costantemente e costantemente, a volte crudelmente monitorata dallo stesso zar Pietro I. La loro violazione era severamente punita. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate regole di etichetta che soddisfacessero i requisiti e le caratteristiche della cultura nazionale della Russia, che, come paese eurasiatico, per molti aspetti collegava gli opposti dell'Europa e dell'Asia. E ci sono molti di questi opposti non solo nel diciottesimo secolo, ma anche oggi. Lo scrittore inglese Rudyard Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero, e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di comportamento dei vari popoli differivano in modo significativo.

Etichetta significa l'ordine di comportamento stabilito da qualche parte. La cultura del comportamento sono le azioni e le forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. La vera cultura del comportamento è l'unità organica della cultura interna ed esterna di una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche estrema.

Le norme della cultura del comportamento includono: cortesia - buona volontà nel processo di relazione con le altre persone; correttezza - la capacità di comportarsi nel quadro della decenza generalmente accettata in qualsiasi situazione; tatto - un senso delle proporzioni che deve essere osservato nella conversazione, nelle relazioni personali e ufficiali; delicatezza - la capacità di identificare e prendere in considerazione caratteristiche individuali delle persone; modestia: l'assenza di atteggiamenti, la capacità di mantenere la propria individualità in tutte le situazioni e di non svolgere un ruolo insolito; la semplicità non è affatto un rifiuto delle norme di etichetta generalmente accettate, non la familiarità, ma una comunicazione in cui le persone non pensano a chi è "superiore" e chi è "inferiore" sulla scala sociale; impegno - la capacità di mantenere le proprie promesse, che indica non solo l'onestà, ma anche l'affidabilità di una persona.

L'andatura dovrebbe essere sicura e regolare. Devi sederti dritto, non appoggiarti a nulla, non dondolarti su una sedia e non allargare le gambe. È necessario alzarsi senza rumori e movimenti del corpo inutili; la posizione della mano è un problema per molte persone. È meglio mantenere le dita in uno stato calmo e i possibili gesti dovrebbero essere chiari e fluidi. È categoricamente inaccettabile tenere le mani sullo stomaco o in tasca; l'espressione facciale dovrebbe essere naturale e amichevole, senza smorfie e buffonate; La risata non dovrebbe essere offensiva o attirare l'attenzione. Starnutire e tossire solo in un fazzoletto e preferibilmente lontano dall'interlocutore. A proposito, secondo l'etichetta, la frase adottata nel nostro paese: "Sii sano" non dovrebbe essere detta all'interlocutore. Questo potrebbe metterlo in una posizione imbarazzante. Anche sbadigliare in presenza di persone non dovrebbe esserlo; quando visiti varie istituzioni con auditorium, devi andare al tuo posto di fronte agli spettatori seduti. Prima si siede la donna, poi l'uomo che l'accompagna;

Nonostante il fatto che un uomo debba far passare una donna, le eccezioni in questo caso sono il trasporto, le scale o i locali non familiari. In questo caso passa per primo l'uomo, porgendo la mano alla donna; una donna, secondo la cultura del comportamento, dovrebbe essere sempre alla destra dell'uomo, e un uomo alla sinistra della donna; stando per strada, non è consigliabile andare contro il movimento generale e toccare con le mani le persone che passano. Anche fuori dai confini della decenza è fumare per strada, bere da bere e commentare gli abiti e l'aspetto dei passanti; è sconsigliato entrare nei mezzi pubblici con cibi e bevande. Inoltre, non occupare posti a sedere con borse, ed è consigliabile rinunciare allo spazio libero agli anziani e alle mamme con bambini.

Il galateo aziendale comprende il rigoroso rispetto delle regole di una cultura del comportamento, che implica, in primo luogo, un profondo rispetto per la persona umana. Questo rispetto sincero dovrebbe diventare parte integrante della natura di un leader, di un uomo d'affari. Il comportamento dovrebbe basarsi su una valutazione morale: un socio in affari è una brava persona!

La cultura del comportamento nella comunicazione d'impresa è impensabile senza osservare le regole dell'etichetta verbale associate alle forme e ai modi di parlare, al vocabolario, cioè all'intero stile di discorso adottato nella comunicazione di questa cerchia di uomini d'affari. Ci sono stereotipi storici comunicazione vocale. Queste le parole: “signore”, “signori”, “signori” e “signori”, “cari colleghi”.

In una conversazione d'affari, bisogna essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda. Anche il più semplice "Come stai?" Niente a cui rispondere scortesemente; mormorare “normale” e passare è anche scortese, se non scortese; In questi casi, il galateo aziendale prescrive di rispondere qualcosa del tipo: "Grazie, è normale", "Grazie, è un peccato lamentarsi", e a sua volta chiedere: "Spero che per te vada tutto bene?". Tali risposte sono neutrali, rassicurano tutti, seguono le norme che si sono sviluppate in Russia: "Non rovinare tutto quando le cose vanno bene".

Sono convinto, ad esempio, che il vero buon allevamento si manifesti soprattutto in casa, nella vostra famiglia, nei rapporti con il vostro D.S.