Etichetta nella società moderna. L'etichetta e il suo ruolo nella società. Norme fondamentali del galateo degli avvocati
E. N. Chekushkina
La comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, un tipo importante di relazione con altre persone. Nella comunicazione si forma solitamente un sistema di obiettivi più o meno stabile. Per avere successo nella comunicazione con un partner commerciale, è necessario capire quali sono i suoi interessi, e questo può essere fatto anche se il partner cerca di nasconderli. Per un uomo d'affari, è estremamente importante esprimere correttamente i propri pensieri, essere in grado di raggiungere la comprensione reciproca nel risolvere molti problemi nell'interazione diretta delle persone in vari eventi, ecc.
L'etichetta è un insieme di norme e regole che riflettono idee sul comportamento corretto e formalizzano il processo di comunicazione tra le persone nella società. La parola “etichetta” (francese etuquette) indicava un modo, un modo di comportarsi nella società. L'etichetta aziendale è una forma di comunicazione che aiuta a navigare in situazioni standard ripetitive, promuove la padronanza delle relazioni interpersonali basate sui principi e le norme dell'etica aziendale. L'etichetta aziendale è l'ordine di comportamento stabilito nella comunicazione aziendale, un insieme di regole da seguire che consente di regolare la comunicazione aziendale. L'etichetta aziendale è l'espressione esterna della moralità e della cultura interne di un uomo d'affari.
L'etichetta aziendale comprende due gruppi di regole: norme che si applicano nell'ambito della comunicazione tra i membri della stessa squadra di pari status (orizzontale); istruzioni che determinano la natura del contatto tra il manager e il subordinato (verticale).
I requisiti dell'etichetta cambiano nel tempo sotto l'influenza di vari fattori; non sono assoluti.
L'etichetta aziendale internazionale è il risultato di una lunga selezione di regole e norme del comportamento più appropriato che contribuisce al successo nelle relazioni commerciali internazionali. Per stabilire forti legami commerciali e relazioni con partner stranieri è necessario conoscere ed essere in grado di utilizzare i principi e le regole etichetta aziendale vari paesi.
L'etichetta internazionale comprende le linee guida morali e comportamentali di vari gruppi sociali e nazionali. La conoscenza e l'osservanza delle regole e delle norme fondamentali dell'etica e dell'etichetta contribuiscono a una comunicazione quotidiana, aziendale e internazionale più efficace.
In connessione con la crescente intensità dei contatti internazionali, particolare attenzione è rivolta allo studio del processo di comunicazione tra rappresentanti di diverse nazionalità. Le specificità nazionali e culturali hanno un enorme impatto sull’efficacia della comunicazione. Quando rappresentanti di diversi culture nazionali Anche parlando la stessa lingua, ogni rappresentante agisce secondo il proprio modello di comportamento nazionale, a volte molto diverso dal modello di comportamento di un altro rappresentante.
Ogni Paese e ogni popolo ha tradizioni e costumi di comunicazione e di etica. Ci sono due punti di vista sulla presenza di caratteristiche nazionali. In primo luogo, ogni nazione riconosce la presenza di proprie caratteristiche nel campo dell'etica e dell'etichetta caratteristiche nazionali uno dei luoghi centrali nella comunicazione internazionale, in particolare nei negoziati che costituiscono la base della comunicazione. In secondo luogo, l’intensità della comunicazione aziendale mondo moderno porta allo “sfocamento” dei confini nazionali, alla formazione di norme e regole uniformi. L'aumento del numero di uomini d'affari e turisti che visitano paesi stranieri e conoscono la loro cultura porta ad una graduale convergenza di costumi, morali ed etichette dei popoli di diversi paesi.
Pertanto, i partecipanti alla comunicazione internazionale devono aderire a norme e regole comuni, ma le caratteristiche nazionali e culturali possono essere molto significative nelle relazioni commerciali. Un uomo d'affari moderno deve conoscere, rispettare e saper applicare le forme di comunicazione accettate nel Paese del suo interlocutore.
Le caratteristiche nazionali sono stili tipici di determinati paesi e non di determinate nazionalità. È quasi impossibile descrivere oggettivamente lo stile nazionale della comunicazione aziendale, poiché gli stereotipi consolidati dei tratti nazionali di alcuni popoli funzionano sempre.
Lo stile nazionale rappresenta le caratteristiche più comuni e probabili del pensiero, della percezione e del comportamento.
L'etichetta aziendale si basa anche sui tratti caratteriali nazionali. Il carattere nazionale è qualcosa acquisito attraverso le interazioni all'interno di una particolare comunità di persone nel corso di secoli di storia; un insieme dei metodi di comunicazione più importanti, formato sulla base del sistema di valori di una data società, che viene da essa assimilato sia a livello conscio che inconscio.
Un numero crescente di persone, spesso senza esperienza nella comunicazione internazionale, sono attivamente coinvolte negli affari internazionali. Introducono un elemento significativo di specificità nazionale. Tuttavia, nel processo di relazioni interpersonali e commerciali con rappresentanti di altri paesi, è importante avere informazioni sulle peculiarità del loro carattere nazionale e sui modelli di comportamento distintivi per essere preparati alla possibile manifestazione di azioni e azioni impreviste.
Nella comunicazione internazionale, in assenza di comprensione linguistica, vengono in primo piano le espressioni facciali e i gesti. L'insieme delle espressioni facciali, dei gesti e delle posture è un linguaggio reale, anche se senza parole. Ma, come ogni lingua, ogni popolo ha la sua. Lo stesso gesto può avere un'interpretazione completamente diversa tra popoli diversi. Pertanto, per comunicare con successo con rappresentanti di altri paesi, è necessario studiare quelle forme di comunicazione non verbale (gesti, organizzazione spazio-temporale della comunicazione, posture, espressioni facciali) accettate nel loro paese.
È importante che ogni persona sappia cos'è l'etichetta e abbia le sue capacità. Il concetto moderno di etichetta comprende sia le antiche usanze di popoli diversi sia quelle norme che si sono già formate oggi.
Concetto di etichetta
Ovviamente, l'etichetta è le regole di comportamento che ogni persona dovrebbe avere. L'etichetta è osservata in diversi sistemi socio-politici ed è inerente ai rappresentanti di qualsiasi società. Ma le persone di ogni paese apportano le proprie aggiunte all’etichetta, che dipendono dalle caratteristiche del sistema sociale del paese e dai suoi costumi.
Esistono diversi tipi di etichetta tipici di un certo tipo di situazione e della comunicazione tra persone di una certa cerchia. Si tratta dell'etichetta di corte, che viene osservata nelle corti dei monarchi, dell'etichetta militare, che è un insieme di regole di condotta nell'esercito e del comportamento generale del personale militare, dell'etichetta diplomatica, che è le regole di condotta per diplomatici e altri funzionari, e l'etichetta civile generale, osservata dai cittadini quando comunicano.
Il ruolo dell'etichetta nella comunicazione tra le persone
È impossibile contestare l'importanza dell'etichetta per una comunicazione armoniosa tra le persone. Tali regole di comportamento esistono da molti secoli e sono in continua evoluzione, ma continuano ancora a svolgere un ruolo indispensabile nelle relazioni interpersonali.
L'etichetta è soggetta a un certo sistema di valori culturali e il suo significato essenziale è determinato dall'opportunità sociale pratica. Non è puramente dimostrativo; il suo ruolo è regolare la comunicazione tra le persone. È l'etichetta che consente a molte persone di navigare correttamente situazioni sociali e mantenere le relazioni sociali.
L'etichetta è una certa linea guida morale che consente alle persone di trattare gli altri con rispetto e considerazione ed evitare situazioni di conflitto. In molti casi, l'etichetta allevia lo stress psicologico che può verificarsi in molte persone che non sono consapevoli di come comportarsi in determinati ambienti della società. L'etichetta aiuta le persone a comportarsi con dignità in tutte le circostanze e situazioni.
Cortesia, tatto, decenza e delicatezza
Concetti come gentilezza e tatto, decenza e delicatezza aiutano le persone a comunicare con altre persone e le aiutano a mantenere l'etichetta necessaria.
La cortesia è una categoria comportamentale che si riferisce alla capacità di comunicare con rispetto, dignità e tatto con qualsiasi persona e alla volontà di trovare un compromesso in ogni situazione. La cortesia è conoscenza dell'etichetta e dell'espressione buone maniere. Ma la cortesia è considerata un fenomeno esclusivamente culturale, quindi i rappresentanti di diverse nazioni e culture possono avere concetti di cortesia completamente diversi.
Il tatto è considerato un segno di rispetto che una persona mostra a un'altra per appianare un conflitto o esprimere il proprio affetto. Il tatto si riferisce anche alla conoscenza dell'etichetta ed è molto importante per comunicare in modo pacifico e armonioso con le altre persone.
Le norme di comportamento che proteggono la dignità personale e l'individualità di ogni persona sono chiamate decenza. Mantenere il decoro è necessario non solo per rispettare le altre persone, ma anche per rispettare se stessi. Senza decenza, è impossibile osservare pienamente l'etichetta nel comunicare con altre persone.
L'etichetta come disciplina accademica e fenomeno sociale
Concetto di etichetta
Regole fondamentali e principi di etichetta
Struttura dell'etichetta
Il ruolo dell'etichetta nella società
CARI STUDENTI!
È necessario rispondere alle domande poste e completare le attività sull'argomento della lezione pratica. Prima di ciò, è necessario studiare il materiale della lezione n. 1 e altre lezioni che aiuteranno a fornire esempi. ATTENZIONE! Le risposte devono essere formulate con parole tue e in forma concisa! Puoi fornire esempi relativi al comportamento in qualsiasi ambito della vita, con qualsiasi tipo e sottotipo di etichetta: etichetta in nei luoghi pubblici, etichetta dei regali, etichetta della famiglia, etichetta della tavola, ecc.
DOMANDE E COMPITI SULL'ARGOMENTO:
1. Fornire le definizioni dei concetti “etichetta” e “cultura del comportamento”. Mostra la stretta relazione e le differenze tra loro.
2. Cos'è l'etica? Elenca tre differenze principali tra etica (che significa moralità) ed etichetta.
3. Nomina la "regola d'oro" della moralità che è alla base dell'etichetta. Come lo capisci? Fornisci 1-2 esempi che confermano la validità di questa regola e la sua importanza per buoni rapporti tra le persone.
4. Elencare ed espandere i principi di base dell'etichetta. Perché i principi dell'etichetta sono più importanti delle regole specifiche dell'etichetta? Nomina le regole dell'etichetta o fornisci esempi di comportamento delle persone che esprimono i principi di umanesimo, appeal estetico e buon senso, adeguatezza delle azioni (almeno 3 regole, esempi di comportamento).
5. Rivela una delle meravigliose qualità della personalità come correttezza, tatto, delicatezza o cortesia. Fornisci 1-2 esempi di comportamento che sono una manifestazione di questa qualità.
6. Qual è, secondo te, il ruolo dell'etichetta nella vita quotidiana di una persona moderna e nel suo raggiungimento del successo in attività professionale?
Completare le attività di prova:
ATTENZIONE! Le attività di test vengono eseguite come autotest delle conoscenze acquisite e le risposte ad esse non vengono inviate dagli studenti. Verranno proposti come compiti per il controllo finale il giorno della prova in aula studenti.
PROMEMORIA! Se test richiede non una, ma due o più risposte; accanto troverai la dicitura “almeno due opzioni”.
1. L'etichetta è:
b) modalità di comportamento e di comunicazione
c) un insieme di credenze, credenze, valori, norme e modelli di comportamento che guidano la maggior parte dei membri della società
2. Etichetta come fenomeno sociale ha avuto origine:
a) nell'era primitiva
b) durante il periodo delle civiltà antiche
c) nei tempi moderni
3. " regola d'oro"la morale dice:
a) vivere e non interferire con la vita degli altri
b) fai agli altri quello che vorresti fosse fatto a te.
c) non inserire mai persone posizione scomoda
4. La cultura del comportamento è:
a) un insieme di regole di comportamento relative alla manifestazione esterna di atteggiamenti nei confronti delle persone
b) conoscenza delle regole del galateo
c) regole di comportamento che vengono apprese dalle persone e da loro attuate nella vita di tutti i giorni
5. Il principio dell'attrattiva estetica del comportamento è:
a) trattare le persone con rispetto e gentilezza
b) nel desiderio di agire magnificamente in ogni situazione della vita, di essere attraente agli occhi degli altri
c) nell'utilità pratica delle azioni e delle azioni umane
6. L'essenza del principio dell'umanesimo è:
a) nel tentativo di costruire il proprio comportamento a seconda del luogo, del tempo e delle circostanze
b) atteggiamento rispettoso e amichevole verso tutte le persone, indipendentemente dall'età, dal sesso, dalla nazionalità e dallo status sociale
c) nell'orientamento all'osservanza degli usi e costumi popolari
7. L'etichetta civile generale è:
a) regole di condotta dei diplomatici e degli altri funzionari in occasione dei vari ricevimenti diplomatici, durante le visite e le trattative
b) un insieme di regole, norme e modelli di comportamento generalmente accettati per il personale militare nell'esercito
c) un insieme di regole, tradizioni e costumi osservati dai residenti di un determinato paese quando comunicano tra loro
8. I sottotipi di etichetta, determinati dalla natura della situazione in cui si trova una persona, includono:(almeno due opzioni)
a) ufficiale
b) diplomatico
c) ospite
d) famiglia
e) civile generale
e) regalo
g) etichetta nei luoghi pubblici
9. Secondo la forma di comunicazione, l'etichetta si divide in:(almeno due opzioni)
a) discorso (verbale)
b) non verbale (non verbale)
c) sala da pranzo
d) ospite
e) regalo
10. A seconda delle regole di condotta che guidano i rappresentanti di determinate professioni, ci sono: (almeno due opzioni)
a) etichetta pedagogica
b) etichetta medica
c) etichetta d'ufficio
d) etichetta di corte
11. I costumi e le tradizioni nazionali oggi, di regola, vengono osservati: (almeno due opzioni)
a) ai matrimoni
b) ad un battesimo
c) alle feste giovanili
d) ad un funerale
e) durante la visita al teatro e al cinema
12. La funzione normativa dell'etichetta è:
a) l'educazione morale ed estetica dell'individuo
b) razionalizzare, regolamentare i rapporti tra le persone
c) garantire una comunicazione positiva tra i membri della società
Parte integrante della cultura e della società umana è la comunicazione dell'etichetta. L'etichetta (dal francese “etichetta, etichetta”) è un ordine stabilito, un insieme di regole di comportamento relative alla manifestazione esterna dell'atteggiamento nei confronti delle persone (rapporti con gli altri, forme di trattamento e saluto, comportamento nei luoghi pubblici, buone maniere e abbigliamento ). Il termine "etichetta" nel senso moderno del termine fu usato per la prima volta in uno dei ricevimenti del re "sole". Luigi XIV, quando ai cortigiani e agli ospiti venivano presentate delle carte (etichette) con l'elenco delle regole di condotta a corte. Il concetto di etichetta entrò nella lingua russa nel XVIII secolo come un insieme di regole adottate alla corte dei monarchi.
Il significato pratico dell'etichetta è che consente alle persone di utilizzare forme già pronte di cortesia generalmente accettate per comunicare con le persone senza troppi sforzi. vari gruppi persone e a diversi livelli. Una cultura del comportamento agisce come una qualità socialmente necessaria e preziosa per la sua base morale. Nel senso più ampio del termine, questo concetto include una serie di modi sviluppati e testati dall'esperienza per organizzare la vita quotidiana e la comunicazione tra le persone ed è parte integrante della cultura umana universale.
Nel lavoro di un moderno specialista in pubbliche relazioni, l'etichetta gioca un ruolo estremamente importante, contribuendo allo sviluppo di rapporti costruttivi e amichevoli con clienti, colleghi e partner. Il rispetto dell'etichetta contribuisce alla creazione di un'atmosfera creativa nel gruppo di lavoro. Dipende dalla corrispondenza tra l’aspetto, il comportamento e il modo di parlare dello specialista regole generalmente accettate etichetta, dipendono non solo dalla fiducia in essa e dall’efficienza del lavoro, ma anche opinione pubblica sui servizi di PR e sul loro lavoro in generale.
La base dell'etichetta sono i principi che formano il sistema di una cultura del comportamento, che riflettono i requisiti morali per una cultura delle relazioni. Tra questi si possono distinguere 4 principi fondamentali: umanesimo, opportunità di azione, fascino estetico del comportamento e considerazione dei costumi e delle tradizioni popolari.
Il principio dell'umanesimo include gentilezza, tatto (delicatezza), modestia, sensibilità, attenzione, accuratezza.
L'etichetta moderna differisce dall'etichetta del Medioevo nella sua opportunità. Le sue regole di base contengono, in una forma o nell'altra, l'obbligo di non causare problemi con le proprie azioni agli altri e a se stessi.
L'attrattiva estetica del comportamento (bellezza del comportamento) è evidente nelle situazioni comunicazione di etichetta. Confronta il rituale del mangiare su una tavola imbandita e del mangiarlo direttamente dalla padella tra i piatti non lavati in cucina.
Il principio di tenere conto dei costumi e delle tradizioni popolari è molto importante da osservare in qualsiasi attività, in modo da non trovarsi accidentalmente in una posizione scomoda. Gli specialisti dovrebbero studiare le tradizioni e i costumi delle persone con i cui rappresentanti lavorano.
“Tutte le virtù hanno la loro fonte nell’etichetta”, diceva Confucio. Le regole del galateo si applicano a tutti gli aspetti della comunicazione aziendale. Questo vale anche per il modo di parlare dei partner, il loro aspetto, i modi, i gesti..., perfino gli odori.
In tutte le situazioni di comunicazione è necessario osservare l'etichetta vocale. Nella comunicazione aziendale, prevede un atteggiamento leale e rispettoso nei confronti dell'interlocutore, l'uso di norme culturali generali di comunicazione, giudizio e forme di espressione.
L'etichetta vocale implica il rispetto delle norme culturali della lingua (non solo l'alfabetizzazione grammaticale e stilistica, ma anche l'assenza di parole volgari, espressioni oscene), l'applicazione delle regole di saluto, presentazione, addio, atteggiamento rispettoso all’interlocutore, l’uso di parole “educate”, la forma corretta per esprimere il disaccordo, ecc.
Nell'etichetta vocale esiste una certa tecnologia per condurre conversazioni, conversazioni e negoziazioni. È associato alle modalità aziendali di incontrarsi, rivolgersi, salutare e dire addio. Regole culturali etichetta vocale organizzare espressioni di gratitudine, auguri, scuse, richieste, inviti, consigli. Oltre alla discussione di questioni pratiche specifiche, il contenuto di una conversazione d'affari presuppone la capacità di esprimere correttamente consolazione, condoglianze, nonché di formulare complimenti, approvazione o disaccordo.
Conversazione telefonica. Parlare al telefono è parte integrante delle attività di PR professionali, quindi è importante conoscere le regole di base per comunicare al telefono. Le regole del galateo aziendale richiedono la comunicazione solo tramite telefono di lavoro. Tuttavia, potrebbero verificarsi situazioni in cui un dipendente chiama un cliente o un altro dipendente a casa. In questo caso le regole etichetta moderna Si consiglia di non chiamare la mattina presto (prima delle 10) e la sera tardi (dopo le 22), a meno che ciò non sia stato preventivamente concordato con il proprio abbonato. La comunicazione telefonica inizia con l'attesa che l'abbonato risponda alla chiamata. È necessario attendere la risposta alla chiamata per 5-7 squilli.
La conversazione dovrebbe sempre iniziare con un saluto e una presentazione e il dipendente non solo dichiara il suo cognome, nome (nome, patronimico), ma anche l'organizzazione che rappresenta.
L'etichetta consiglia di osservare un certo periodo di tempo per una conversazione telefonica - non più di 5 minuti (in base al fatto che informazioni più ampie richiedono un incontro faccia a faccia). Al telefono vengono solitamente discussi (chiariti) il luogo e l'ora dell'incontro, eventuali modifiche e possono essere date (ricevute) brevi risposte alle domande poste in anticipo. Quando si determina la durata di una conversazione, è necessario lasciarsi guidare dalla situazione: è imbarazzante accartocciare la conversazione se il cliente non ha capito qualcosa, non ha sentito qualcosa, ha chiesto di ripeterlo o spiegarlo. Anche durante le conversazioni telefoniche è obbligatorio il rispetto delle consuete forme di etichetta vocale.
La persona che ha chiamato è la prima a terminare la conversazione telefonica. Se la connessione viene interrotta, richiama anche la persona che ha chiamato.
Se un cliente ti chiama e sei occupato con un lavoro urgente in quel momento, devi scusarti e chiedere di aspettare in linea.
Aspetto uomo d'affari. I manuali moderni sulla cultura dell’apparenza raccomandano:
. Un abito casual, stirato con cura, completato da una camicia fresca (solo maniche lunghe) e da una bella cravatta, la cui lunghezza arriva a metà della fibbia della cintura.
. Su ufficiale e eventi festivi Si consiglia di indossare una camicia bianca. Cravatta: qualsiasi colore tenue. I papillon sono accettati solo in occasioni formali. Una semplice cravatta nera (se non è quella dell'uniforme) viene indossata solo in caso di lutto.
. In un ambiente formale, la giacca dovrebbe essere abbottonata (ad eccezione del bottone inferiore). Può essere slacciato solo al tavolo o nell'auditorium.
. Da gioielleria Una fede nuziale sottile è accettabile. Anelli e catene massicci riducono lo status di un uomo d'affari.
. Nelle tasche interne della giacca vengono riposti un pettine, una matita, una penna e un fazzoletto. All'esterno c'è solo un fazzoletto del set con cravatta. A proposito, è meglio avere due fazzoletti: uno nella tasca dei pantaloni (per l'uso previsto), il secondo, perfettamente pulito, nella tasca interna della giacca (per situazioni impreviste: pulire gli occhiali, togliere una pagliuzza dall'occhio, offrirlo ad una signora, ecc.).
. Stivali con la suola spessa, scarpe sportive e sandali non sono adatti per un tailleur.
. Le scarpe in vernice si indossano solo con uno smoking o un frac.
. Il colore delle calze dovrà in ogni caso essere più scuro rispetto a quello dell'abito, rappresentando un passaggio dal colore dell'abito al colore delle scarpe.
. La scelta di una giacca monopetto o doppiopetto dipende dalla tua altezza. Per una persona bassa è più adatta una giacca monopetto, che la rende visivamente più alta. Una giacca a doppio petto rende la figura di una persona alta più proporzionata.
. Indossare occhiali fumé abbassa l'immagine di un uomo d'affari, mentre occhiali normali con una buona montatura la aumentano.
Aspetto di una donna d'affari. Una donna d'affari dovrebbe anche ricordare alcune regole.
. Il più favorevole al successo di una donna d'affari è un tailleur: una gonna con giacca, giacca, camicetta. Oggi il tailleur pantalone sta diventando sempre più popolare.
. Gli abiti sono ammessi solo quando fa caldo, sono semplici e con le spalle coperte.
. Non indossare abiti che enfatizzino la sessualità al lavoro (minigonne, camicette trasparenti, scollature basse, spalle scoperte, maglioni attillati, calze a rete, ecc.).
. È necessario evitare stravaganze nell'abbigliamento, evitare di indossare abiti larghi, sportivi, da sera (jeans, pantaloncini...).
. L'immagine di una donna d'affari impone di evitare gioielli troppo lucidi e luminosi, squillanti e di bassa qualità. Moderazione e gusto sono necessari nella scelta di gioielli, bigiotteria e accessori.
. Con qualsiasi tempo, una donna al lavoro dovrebbe indossare collant o calze.
. Trucco e manicure sono obbligatori, ma discreti.
. I capelli devono essere puliti e ben tagliati. I capelli lunghi dovrebbero essere raccolti.
. Scarpe consigliate: scarpe chiuse con tacco basso o medio, in armonia nel colore con il resto del guardaroba.
Parte integrante della cultura umana è la cultura degli odori. Il “linguaggio degli odori” è conosciuto da tempo immemorabile. La percezione degli odori ha una certa influenza sulla formazione di un'immagine olistica di un partner comunicativo e sulla valutazione della sua cultura generale. Non è un caso che Pietro I abbia scritto in uno dei suoi Decreti: “Si è notato che le mogli e le ragazze che compaiono alle Assemblee non conoscono la cortesia e le regole dell'abbigliamento straniero, sono vestite come kikimoras. Dopo aver indossato abiti e calze di raso bianco sopra la biancheria sporca, sudano molto, provocando la diffusione di un odore molto disgustoso, causando confusione tra gli ospiti stranieri. DECIDO: d'ora in poi, prima dell'Assemblea, lavati accuratamente nello stabilimento balneare con sapone e prenditi cura non solo della pulizia della tua veste esterna, ma prendi cura diligentemente anche della tua biancheria intima, per non disonorare le mogli russe con il tuo aspetto vile”. Il problema degli odori è ancora rilevante per la Russia oggi, nonostante la pubblicità attiva di numerosi deodoranti e antitraspiranti. La “cultura degli odori” resta ancora a un livello basso. Chi, se non gli specialisti delle pubbliche relazioni, può dimostrare un alto livello di cultura in questo settore?
Le regole della comunicazione sono quasi universali; sono rilevanti per tutti i tipi di interazioni professionali, personali e aziendali.
Alcuni consigli generali...
. Salendo in macchina, l'uomo lascia andare la signora. Quando esce, l'uomo esce per primo e aiuta la dama ad uscire offrendole la mano. È lo stesso nell'ascensore.
. Non fare battute sarcastiche a qualcun altro, non prendere in giro i modi degli altri. Se qualcuno starnutisce in pubblico, ignoralo.
. Non esprimere antipatia verso persone noiose o molto fastidiose, non mostrare irritazione o delusione.
. Nell'istituto (ufficio), non dimenticare di toglierti il berretto o il cappello. Un uomo deve togliersi il cappello nell'atrio.
. Sulle scale, un uomo cammina sempre 1-2 gradini più in basso di una donna: su per le scale - dietro di lei, giù per le scale - davanti a lei.
. Quando viaggi, presta attenzione al tuo abbigliamento. Non indossare pigiama, accappatoio o pantofole ovunque tranne che in camera da letto e in bagno.
. Non dimenticare che in alcuni paesi è vietato scattare fotografie dal finestrino di un treno, di una nave o di un aereo.
. Cerca di tenere le mani a riposo, non giocherellare con la cravatta, i bottoni o la manica del tuo partner.
. Una donna non dovrebbe “giocare” con l’anello, la collana, la chiusura della borsa o arrotolare una ciocca di capelli attorno al dito.
. Nella società non è appropriato grattarsi, nemmeno arruffarsi i capelli dietro la testa, mentre si cerca di concentrarsi.
. Non “sparare” alle nocche né farle schioccare.
. Non puntare il dito contro niente, nessuno, soprattutto una persona.
. Non tagliare le pagine di una rivista o di un libro con un pettine.
. Non bagnarsi le dita con la saliva mentre si girano le pagine.
. Non usare l'unghia come uno stuzzicadenti.
. Non dovresti parlare ad alta voce della tua attività sui trasporti pubblici.
I modelli di comunicazione dell'etichetta sono un'acquisizione incondizionata della cultura umana. È chiaro che l'osservanza puramente formale dell'etichetta o delle norme di protocollo nella comunicazione da parte di una persona non garantisce la maturità morale di questa persona. Tuttavia, la sua competenza nel campo della comunicazione, la scelta di un comportamento adeguato in situazioni diverse ti aiuterà a raggiungere il successo in qualsiasi area della comunicazione interpersonale, di gruppo e di massa.
