Problémy etikety v modernej spoločnosti. Význam slova "etiketa"
Pôvod slova "etiketa"
Slovo etiketa je francúzskeho pôvodu. Etiketa v preklade znamená štítok, štítok a obrad, teda poradie vykonania určitého obradu. Toto slovo sa dostalo do ruštiny v 18. storočí, keď sa formoval dvorský život absolútnej monarchie a nadviazali sa široké politické a kultúrne väzby medzi Ruskom a inými štátmi.
Etiketa je totiž formou verejnej kontroly správania každého človeka a porušenie etikety spôsobuje určité sankcie. Môžu byť rôzne: od odsúdenia údivu až po pokutu za porušenie verejného poriadku.
Význam slova "etiketa"
Pojem „etiketa“ znamená formu, spôsob správania, pravidlá zdvorilosti a zdvorilosti akceptované v určitej spoločnosti.
Zvláštnosťou toho, čo sa nazýva etiketa, je spojenie formálnych pravidiel správania sa vo vopred určených situáciách so zdravým rozumom, racionalitou obsahu, ktorý je v nich zakotvený.
Praktický význam etikety spočíva v tom, že umožňuje ľuďom bez väčšej námahy používať hotové formy všeobecne akceptovanej zdvorilosti na komunikáciu s ľuďmi. rôzne skupinyľudí a na rôznych úrovniach.
ich vzhľad, oblečenie, schopnosť správne sa správať v na verejných miestach, V rôzne situácie. Dobrý dojem robí dobre oblečený, slušný človek, ktorý sa vie správať za každých okolností a vždy sa podľa toho aj správa.
Spôsob reči a schopnosť udržiavať konverzáciu majú tiež veľa dôležité keď sa ľudia navzájom ovplyvňujú. Ak chcete byť dobrým konverzátorom, musíte vedieť, o čom hovoríte, a vedieť vyjadriť svoje myšlienky tak, aby boli zaujímavé a nepôsobili poučne alebo moralizujúco.
Schopnosť zvládať svoje negatívne emócie naznačuje dobré spôsoby a dobré spôsoby. Podľa etikety, najlepší liek poraziť podráždenie a nespokojnosť v sebe a v iných je ľudský úsmev.
V etikete sa vysoko cení pozornosť, schopnosť počúvať rečníka a poskytnúť službu tým, ktorí to potrebujú.
Kde sa vzala etiketa?
Anglicko a Francúzsko sa zvyčajne nazývajú „klasické krajiny etikety“. Nemožno ich však nazvať rodiskom etikety. Drsná morálka, ignorancia, uctievanie hrubej sily atď. v 15. storočí vládli v oboch krajinách. O Nemecku a iných krajinách vtedajšej Európy sa netreba baviť, výnimkou je len vtedajšie Taliansko. Zlepšenie mravov talianskej spoločnosti sa začalo už v 14. storočí. Človek prechádzal od feudálnych mravov k duchu modernej doby a tento prechod začal v Taliansku skôr ako v iných krajinách. Ak porovnáme Taliansko v 15. storočí s inými európskymi národmi, hneď si všimneme vyšší stupeň vzdelanosti, bohatstva a schopnosti ozdobiť náš život. A v rovnakom čase Anglicko, ktoré ukončilo jednu vojnu, je vtiahnuté do ďalšej a zostalo krajinou barbarov až do polovice 16. storočia. V Nemecku zúrila krutá a nezmieriteľná vojna husitov, šľachta bola ignorantská, vládol pästný zákon a všetky spory sa riešili silou. Francúzsko bolo zotročené a spustošené Angličanmi, Francúzi neuznávali žiadne iné zásluhy ako vojenské, vedu nielenže nerešpektovali, ale dokonca sa k nej hnusili a všetkých vedcov považovali za najbezvýznamnejších ľudí.
Skrátka, kým sa zvyšok Európy topil v občianskych sporoch a feudálne poriadky boli stále v plnej sile, Taliansko bolo krajinou novej kultúry. Táto krajina si právom zaslúži byť nazývaná rodiskom etikety.
Pojem etikety
Zavedené mravné normy sú výsledkom dlhodobého procesu nadväzovania vzťahov medzi ľuďmi, bez dodržiavania týchto noriem sú politické, ekonomické a kultúrne vzťahy nemožné, pretože nemôžete existovať bez toho, aby ste sa navzájom rešpektovali, bez toho, aby ste si nekladli na seba určité obmedzenia.
Etiketa je slovo francúzskeho pôvodu a znamená spôsob správania. Zahŕňa pravidlá zdvorilosti a zdvorilosti akceptované v spoločnosti.
Moderná etiketa preberá zvyky takmer všetkých národov od prastarého staroveku až po súčasnosť. Tieto pravidlá správania sú v zásade univerzálne, pretože ich dodržiavajú nielen predstavitelia danej spoločnosti, ale aj predstavitelia najrozmanitejších spoločensko-politických systémov existujúcich v modernom svete. Obyvatelia každej krajiny robia svoje vlastné úpravy a dodatky k etikete, ktoré určuje spoločenský systém krajiny, špecifiká jej historickej štruktúry, národné tradície a zvyky.
Existuje niekoľko typov etikety, z ktorých hlavné sú:
dvorná etiketa- prísne regulovaný poriadok a formy zaobchádzania ustanovené na dvoroch panovníkov;
diplomatická etiketa- pravidlá správania sa diplomatov a iných funkcionárov pri vzájomnom kontakte na rôznych diplomatických recepciách, návštevách, rokovaniach;
vojenská etiketa- súbor pravidiel, noriem a správania všeobecne akceptovaných v armáde vojenským personálom vo všetkých oblastiach ich činnosti;
všeobecná občianska etiketa- súbor pravidiel, tradícií a konvencií, ktoré občania dodržiavajú pri vzájomnej komunikácii
Väčšina pravidiel diplomatickej, vojenskej a občianskej etikety sa do tej či onej miery zhoduje. Rozdiel medzi nimi je v tom, že väčší význam prikladajú diplomati dodržiavaniu pravidiel etikety, pretože ich odchýlenie od nich alebo porušenie týchto pravidiel môže poškodiť prestíž krajiny alebo jej oficiálnych predstaviteľov a viesť ku komplikáciám vo vzťahoch medzi štátmi. .
Ako sa menia životné podmienky ľudstva, rastie vzdelanie a kultúra, niektoré pravidlá správania sa nahrádzajú inými. To, čo bolo predtým považované za neslušné, sa stáva všeobecne akceptovaným a naopak. Požiadavky etikety však nie sú absolútne: ich dodržiavanie závisí od miesta, času a okolností. Správanie, ktoré je na jednom mieste neprijateľné a za určitých okolností môže byť vhodné na inom mieste a za iných okolností.
Normy etikety sú na rozdiel od noriem morálky podmienené, majú povahu nepísanej dohody o tom, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie. Každý kultivovaný človek musí poznať a dodržiavať nielen základné normy etikety, ale aj pochopiť potrebu určitých pravidiel a vzťahov. Spôsoby do značnej miery odrážajú vnútornú kultúru človeka, jeho morálne a intelektuálne kvality. Schopnosť správneho správania v spoločnosti je veľmi dôležitá: uľahčuje nadväzovanie kontaktov, podporuje vzájomné porozumenie a vytvára dobré, stabilné vzťahy.
Treba poznamenať, že taktný a dobre vychovaný človek sa správa v súlade s normami etikety nielen na oficiálnych obradoch, ale aj doma. Skutočná zdvorilosť, ktorá je založená na dobrej vôli, je determinovaná činom, zmyslom pre proporcie, naznačením toho, čo sa za určitých okolností môže a nemôže robiť. Takáto osoba nikdy nenaruší verejný poriadok, neurazí iného slovom ani skutkom, neurazí jeho dôstojnosť.
Žiaľ, existujú ľudia s dvojitým štandardom správania: jeden na verejnosti, druhý doma. V práci, u známych a priateľov sú slušní a ochotní, ale doma s blízkymi nestoja na obrade, sú drzí a netaktní. To naznačuje nízku kultúru človeka a zlú výchovu.
Moderná etiketa upravuje správanie ľudí v každodennom živote, v práci, na verejných miestach a na ulici, na večierkoch a na rôznych druhoch oficiálnych podujatí - recepcie, obrady, rokovania.
Etiketa je teda veľmi veľkou a dôležitou súčasťou univerzálnej ľudskej kultúry, morálky, morálky, ktorú počas mnohých storočí života rozvíjali všetky národy v súlade s ich predstavami o dobre, spravodlivosti, ľudskosti - v oblasti morálnej kultúry a krásy, poriadok, zdokonaľovanie, každodenná účelnosť – v oblasti hmotnej kultúry.
Úvod 3
1. Pojem etiketa, jej pôvod, významová podstata, podmienenosť 4
2. Známky rešpektu v každodenných obchodných kontaktoch 8
3. Stolová etiketa a jej miesto v štruktúre podnikateľskú kultúru 14
4. Etiketa a služobné predpisy 17
Záver 20
Referencie 21
Úvod
Obchodné vzťahy sú nevyhnutnou súčasťou ľudského života, najdôležitejším typom vzťahu s inými ľuďmi. Večnými a jedným z hlavných regulátorov týchto vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú naše predstavy o dobre a zle, o spravodlivosti a nespravodlivosti, o správnosti či nesprávnosti konania ľudí. A pri komunikácii v obchodnej spolupráci so svojimi podriadenými, šéfom alebo kolegami sa každý tak či onak, vedome alebo spontánne, spolieha na tieto nápady. Ale podľa toho, ako človek chápe morálne normy, aký obsah do nich vkladá a do akej miery ich vo všeobecnosti zohľadňuje v komunikácii, môže si obchodnú komunikáciu uľahčiť, zefektívniť, pomôcť pri riešení zadaných úloh a pod. dosiahnutie cieľov a túto komunikáciu sťažujú alebo dokonca znemožňujú.
Prax jasne ukazuje, že bez schopnosti nadväzovať obchodné spojenia, spolupracovať s partnermi, riadiť ľudí, situácie a seba samého je mimoriadne ťažké dosiahnuť komerčný úspech. Medzitým má väčšina našich podnikateľov extrémne nízku úroveň komunikačnej kultúry, čo výrazne znižuje ich podnikateľskú aktivitu a neumožňuje realizovať ich iniciatívu naplno.
1. Pojem etiketa, jej pôvod, významová podstata, podmienenosť
Etiketa (z francúzskeho etiquette) znamená niekde zavedený poriadok správania. Toto je najvšeobecnejšia definícia etikety. Kultúra správania - činy a formy komunikácie ľudí založené na morálke, estetickom vkuse a dodržiavaní určitých noriem a pravidiel. Pravá kultúra správania je organická jednota vnútornej a vonkajšej kultúry človeka, schopnosť nájsť správnu líniu správania aj v neštandardnej a niekedy aj v extrémnej situácii (9, s. 221).
Obchodná etiketa je najdôležitejším aspektom morálky profesionálneho správania podnikateľa, podnikateľa. Vedieť to je potrebné profesionálna kvalita, ktoré je potrebné získavať a neustále zdokonaľovať. Takmer 70% neúspešných obchodov, ktoré boli ziskové pre domácich podnikateľov, sa neuskutočnilo kvôli tomu, že ruskí podnikatelia nepoznajú pravidlá obchodnej komunikácie a nemajú kultúru správania. Tento údaj potvrdzujú medzinárodné skúsenosti. Takže v roku 1936 Dale Carnegie napísal: „Úspech človeka v jeho finančných záležitostiach závisí z 15 percent od jeho odborných znalostí a z 85 percent od jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi. Pomerne veľa kariér sa zrúti a peniaze sa stratia kvôli nevhodnému správaniu alebo zlým mravom. Japonci, ktorí to vedia, míňajú na tréning slušné správanie a konzultácie o otázkach etikety, kultúry správania, stovky miliónov dolárov ročne. Dobre vedia, že úspech každej spoločnosti do značnej miery závisí od schopností jej zamestnancov, od ich schopnosti spolupracovať na dosiahnutí spoločný cieľ. Znalosť etikety a kultúry správania sú kľúčovými podmienkami pre úspešnú prácu v každej organizácii - to je názor popredných špecialistov firiem.
Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, musíte poznať pravidlá slušné správanie. Za starých čias ich veľmi učil Peter Veľký. V roku 1709 vydal dekrét, podľa ktorého bol potrestaný každý, kto sa správal „v rozpore s etiketou“. Možno je potrebné zaviesť trest pre tých domácich podnikateľov, ktorí sa vystavujú nielen posmechu, ale vrhajú tieň aj na ruské podnikanie (9, s. 222).
Takže vedomosti obchodná etiketa, schopnosť správať sa kultúrne je základom podnikateľského úspechu.
Etiketa je historický fenomén. Pravidlá správania sa ľudí sa menili so zmenami životných podmienok spoločnosti a špecifického sociálneho prostredia. Etiketa vznikla pri zrode absolútnych monarchií. Dodržiavanie určitých pravidiel správania a obradov bolo nevyhnutné na povýšenie kráľovskej hodnosti: cisárov, kráľov, cárov, vojvodcov, kniežat, vojvodcov atď., aby sa upevnila hierarchia v rámci samotnej triednej spoločnosti. Nielen kariéra človeka, ale aj život človeka často záviseli od znalosti etikety a dodržiavania jej pravidiel. Tak to bolo v starovekom Egypte, Číne, Ríme a Zlatej horde. Porušenie etikety viedlo k nepriateľstvu medzi kmeňmi, národmi a dokonca k vojnám.
Etiketa vždy vykonávala a vykonáva určité funkcie. Napríklad rozdelenie podľa hodnosti, majetku, šľachty rodu, titulov, majetkových pomerov. Pravidlá etikety sa dodržiavali a dodržiavajú obzvlášť prísne v krajinách Ďalekého a Stredného východu.
V Rusku na začiatku 18. stor. Čoraz viac sa začala zavádzať západná etiketa. Oblečenie, spôsoby a vonkajšie formy správania sa preniesli na ruskú pôdu. Dodržiavanie týchto pravidiel zo strany bojarov a šľachtickej vrstvy (najmä v hlavných mestách) neustále a vytrvalo, niekedy kruto kontroloval aj sám cár Peter I. Porušenie týchto pravidiel tvrdo trestal. Následne za vlády Alžbety a Kataríny II. boli vybrané pravidlá etikety, ktoré spĺňali požiadavky a charakteristiky národnej kultúry Rusko, ktoré ako euroázijská krajina v mnohom spájalo protiklady Európy a Ázie. A týchto protikladov bolo veľa nielen v 18. storočí, ale aj teraz. Anglický spisovateľ Rudyard Kipling povedal, že Západ je Západ, Východ je Východ a nikdy sa nestretnú. Takže v Európe je smútočná farba čierna a v Číne biela. Aj v rámci hraníc Ruskej ríše sa pravidlá správania rôznych národov výrazne líšili (2, s. 223).
K vzájomnému prenikaniu pravidiel správania a obohacovaniu kultúr samozrejme prispel aj spoločenský pokrok. Svet sa zmenšoval. Proces vzájomného obohacovania pravidiel správania umožnil vyvinúť obojstranne prijateľnú etiketu, uznávanú v jej hlavných črtách a zakotvenú v zvykoch a tradíciách. Etiketa začala predpisovať normy správania sa v práci, na ulici, na večierku, na obchodných a diplomatických recepciách, v divadle, vo verejnej doprave atď.
Pravidlá etikety, odeté do špecifických foriem správania, naznačujú jednotu jej dvoch stránok: morálnej, etickej a estetickej. Prvá strana je vyjadrením morálnej normy: preventívna starostlivosť, rešpekt, ochrana atď. Druhá stránka – estetická – svedčí o kráse a ladnosti foriem správania. Tu je niekoľko tipov a trikov.
Napríklad na pozdrav používajte nielen verbálne (rečové) prostriedky „Ahoj!“, „Dobré popoludnie“, ale aj neverbálne gestá: úklon, prikývnutie, mávnutie rukou atď.
Môžete povedať „Ahoj“ ľahostajne, prikývnuť hlavou a prejsť okolo. Ale je lepšie to urobiť inak - povedzte napríklad: "Ahoj, Ivan Alexandrovič!", srdečne sa na neho usmejte a na pár sekúnd sa zastavte. Takýto pozdrav zdôrazňuje vaše dobré pocity pre túto osobu, pochopí, že si ho vážite, a zvuk jeho vlastného mena je príjemnou melódiou pre každého.
Adresa bez mena je formálna adresa: či už je to podriadený alebo šéf, sused na odpočívadle alebo spolucestujúci vo verejnej doprave. Oslovovať sa menom, alebo ešte lepšie – menom a priezviskom, je apelom na jednotlivca. Vyslovením mena a patronymie zdôrazňujeme úctu k ľudskej dôstojnosti a preukazujeme naše emocionálne rozpoloženie. Takýto pozdrav hovorí o kultúre človeka. Samozrejme, ľudia sa s takýmito vlastnosťami nerodia. Tieto vlastnosti sa pestujú a potom sa stanú zvykom. Čím skôr sa takéto vzdelávanie začne, tým lepšie: tým skôr sa stane zvykom. Pre podnikateľov prvej generácie je obzvlášť ťažké vytvoriť si dobré intelektuálne návyky, pretože väčšinou musia prejsť pokusom a omylom. Nie nadarmo Briti hovoria, že ak sa chcete stať gentlemanom, musíte mať v rodine tri vysokoškolské tituly: starého otca, otca a syna.
No okrem pravidiel kultúrneho správania existuje aj profesionálna etiketa. V živote vždy existovali a zostanú vzťahy, ktoré poskytujú najvyššiu efektivitu pri vykonávaní profesionálnych funkcií. Účastníci akejkoľvek interakcie sa vždy snažia zachovať čo najoptimálnejšie formy tejto interakcie a pravidlá správania. Napríklad v organizácii sa od nováčika bude vyžadovať, aby prísne dodržiaval osvedčené a overené pravidlá obchodnej komunikácie, pretože uľahčujú výkon profesionálnych funkcií a prispievajú k dosiahnutiu ich cieľov. V tom či onom tíme, skupine robotníkov, zamestnancov, obchodníkov sa rozvíjajú určité tradície, ktoré časom nadobúdajú silu morálnych zásad a tvoria etiketu tejto skupiny, komunity.
Obchodná etiketa je výsledkom dlhého výberu pravidiel a foriem najvhodnejšieho správania, ktoré prispeli k úspechu v obchodných vzťahoch. Osvojiť si tieto pravidlá nebolo vždy ľahké, a tak o nich podnikatelia „od pluhu“ často hovorili nie veľmi lichotivo: „Načo to všetko potrebujem?“
Môžete sa riadiť týmto princípom. Ak však chcete nadviazať pevné obchodné vzťahy so zahraničnými partnermi, potom je znalosť obchodnej etikety cudzích krajín nevyhnutnosťou.
Možno si spomenúť, ako sa vytvorili obchodné vzťahy so stredovekým Japonskom, ktoré bolo až do slávnej éry Meidži (pred rokom 1868) takmer úplne uzavreté pred zvyškom sveta. Cisárovi sa predstavil obchodník, obchodník, ktorý prišiel do krajiny vychádzajúceho slnka nadviazať obchodné styky. Úvodná procedúra bola taká ponižujúca, že nie každý zahraničný hosť to dokázal. Cudzinec sa musel od dverí doplaziť cez prijímaciu halu po kolenách na miesto, ktoré mu bolo pridelené, a po prijatí rovnakým spôsobom cúvajúc ako rakovina opustiť svoje miesto a schovať sa za dvere (2, s. 224).
Ale ako v tých dávnych dobách, tak aj teraz pravidlá obchodnej etikety a kultúry správania pomáhajú spájať ekonomické a finančné záujmy obchodníkov a obchodníkov. Ziskom pre mnohých boli a zostávajú predovšetkým rozdiely v národnostnej povahe, náboženstve, sociálnom postavení, psychologické vlastnosti. Tieto rozdiely podliehali etikete krajiny, o ktorú sa podnikateľ zaujímal. Podriadenie sa pravidlám hry určujúcej strany vytvorilo základ pre úspešnosť transakcie.
2. Známky rešpektu v každodenných obchodných kontaktoch
Obchodná etiketa zahŕňa množstvo pravidiel, ktoré tvoria základ kódexu správania akceptovaného navždy vzdelaných ľudí. Pozrime sa na tieto pravidlá podrobnejšie.
Pravidlá pozdravu. Slušnosť nevyhnutne predpokladá predovšetkým pozdrav. Od pradávna si ľudia prejavovali úctu prostredníctvom pozdravov.
Hoci všeobecne akceptovaná etiketa Stanovuje sa, že prvá pozdraví muža žena, mladší starší starší, nižší vyšší vyšší, civilizovaný obchodník by nemal čakať na partnerku, ktorá je vekom alebo postavením mladšia. pozdravuj ho. Najprv musíte pozdraviť svojho partnera.
Muž by mal považovať za prejav zvláštneho rešpektu voči nemu, ak ho žena pozdraví ako prvá. Pri pozdrave ženy na ulici si muž zloží klobúk a rukavicu. Keď niekoho z diaľky pozdraví, mierne sa ukloní a rukou sa dotkne klobúka alebo ho mierne nadvihne. Ak sedí, vstane a potom pozdraví. Pokrývky hlavy – zimná čiapka, lyžiarska čiapka, čiapka či baretka – sa netreba dotýkať. Muž sa obmedzí na miernu úklonu, ak pozdraví z diaľky, a zloží si rukavicu, ak si podá ruku. Vo všetkých prípadoch to nie je potrebné pre ženy. Ak si žena zloží rukavicu, je to prejav zvláštneho rešpektu. To by malo byť normou pre staršie ženy a mužov. V každom prípade by ste v momente pozdravu nemali mať v ústach cigaretu a nemali by ste mať ruku vo vrecku. Ženy mierne sklonia hlavu a na pozdrav odpovedajú úsmevom, ruky si nesmú vytiahnuť z vreciek kabáta alebo saka (4, s. 457).
Mužom sa vždy odporúča pozdravy podaním ruky, ženám po vzájomnom súhlase. Je symbolické, že aj v staroveku znamenalo podanie ruky akt priateľstva a mieru. Keď je muž predstavený žene, žena jej najprv podá ruku. Rovnaká priorita patrí starším ľuďom aj tým, ktorí sú v hierarchii vyššie: staršia žena podáva ruku prvá k mladšiemu, žena k mužovi, vedúci k podriadenému.
Ženská ruka sa na ulici nikdy nepobozká na znak pozdravu; to sa deje iba v interiéri. U nás je zvykom bozkávať ruku len vydatej žene. Pri bozkávaní žene ruku by ste ju nemali zdvihnúť príliš vysoko, skúste sa skloniť.
Muži si pri vzájomnom pozdrave nesmú dať dole rukavice. Ale ak sa odstráni jeden, musí sa odstrániť aj druhý. Na ulici sa prvý okoloidúci muž ukloní stojacemu.
Pri podávaní ruky nepodávajte pozdravovanej osobe ruku príliš silno. Na toto pravidlo si musia pamätať najmä muži, keď si podávajú ruku so ženou.
Podanie rúk nie je vždy potrebné pri stretnutí so známymi na ulici alebo zamestnancami v priestoroch inštitúcie alebo podniku. Keď príde návšteva k manažérovi, je celkom slušné a správne obmedziť sa na pozdrav; " Dobré ráno“, „Dobrý deň“ atď., pričom urobte mierny úklon hlavou a mierny úsmev.
Iniciátorom podania ruky by mala byť takmer vždy žena. Ale v niektorých prípadoch žena, rovnako ako muž, nie sú prví, kto podal ruku osobe oveľa staršej ako on sám vo veku a vyššej v úradnej funkcii. Jedzte všeobecné pravidlo: starší iniciuje podanie ruky, žena podáva ruku mužovi, vydatá žena- slobodný; mladý muž by sa nemal ponáhľať, aby si najskôr podal ruku staršiemu mužovi alebo vydatej žene.
Muži pri podávaní rúk väčšinou povedia krátky pozdrav: „S úctou...“, „Som rád, že ťa spoznávam (vidíme sa)“, „Dobrý deň...“ Pri pozdrave muža sa podľa pravidiel slušnosti jeden mali by ste sa opýtať: „Ako sa má vaša žena zdravotne?“ „Ako sa majú vaše deti?“ „Ako sa má vaša matka?“ a tak ďalej. (3, s. 46)
Ak si pri vstupe do miestnosti s viacerými ľuďmi chcete podať ruku s jednou osobou, podľa etikety musíte podať ruku všetkým ostatným.
Štýl oslovovania obchodných partnerov alebo podriadených je určený všeobecným štýlom vzťahov, ako v každom tíme. Adresa „vy“ v prvom rade naznačuje vysokú kultúru toho, kto oslovuje svojho partnera alebo kolegu. Zdôrazňuje úctu k nim. Dobre vychovaný a korektný podnikateľ používa túto zdvorilú formu oslovovania vždy, bez ohľadu na to, s kým sa rozpráva: či je to jeho priamy nadriadený alebo podriadený, osoba od neho oveľa staršia alebo mladšia. Oslovovanie „vy“ v obchodnom prostredí je nežiaduce. Je to prípustné len vtedy, keď to môže byť vzájomné alebo kvôli neformálnym vzťahom.
Obchodných partnerov, ktorí sa dobre poznajú, ako aj svojich kolegov, je lepšie oslovovať krstným menom a priezviskom alebo priezviskom s pridaním slov „Pán.“ (predtým „súdruh“).
Adresu by ste nemali zneužívať iba menom a to ešte v americkom štýle v skrátenej verzii. U nás je od nepamäti zvykom úctivo nazývať ľudí krstným a rodným menom, je to naša tradícia. Menom môžete oslovovať svojich najbližších kolegov, ak sú mladí a nebránia sa takémuto zaobchádzaniu.
TO cudziemu človeku môžete oslovovať slovami: „občan“, „pán“, „pán“ alebo „pani“, „dievča“, „mladý muž“. V dnešnom Rusku neexistuje žiadna zavedená forma takejto liečby. A musíme priznať, že niektoré spomenuté slová nie sú v konkrétnych prípadoch úplne úspešné. Preto sa často obraciame na cudzinca jednoducho s vetou: „Prepáčte...“, alebo „Prosím...“, alebo „Buďte taký láskavý...“. (3, s. 49)
Dôležitým prvkom zdvorilosti v obchodnom živote je prezentácia, pomocou ktorej môžete nadviazať potrebné a užitočné spojenia. Etiketa poskytuje určité pravidlá, ktoré naznačujú, kedy a ako prezentovať a byť prezentované, a tie by sa nemali zanedbávať.
V prvom rade je zvykom predstaviť mladšieho staršiemu, slobodného ženatému, nižšieho vyššiemu, muža žene, mladšiu staršiemu atď.
Dôležitý je moment predstavenia. V tomto prípade sa treba vyhnúť slobodám, je lepšie používať jednoduché frázy ako: „Toto je Ivan, môj kolega“, „Predstavujem vám Anna“ atď. Keď muž predstavuje svoju manželku, hovorí: „Moja manželka“ alebo „Moja manželka“ (neodporúča sa hovoriť: „Moja milenka“).
Keď manželka predstavuje svojho manžela, zvyčajne hovorí: "Môj manžel."
Keď je muž predstavený žene, vstane a mierne sa ukloní, žena v takýchto prípadoch nevstane. Predstavujúc najbližšiemu príbuznému hovoria: „Môj otec“, „Môj brat Peter“, pričom vynechávajú priezvisko. Tí, ktorí práve prišli na stretnutie alebo recepciu, nie sú predstavení osobám, ktoré už z nich odchádzajú.
Ak je potrebné sa predstaviť a v okolí nie je nikto, kto by vám s tým mohol pomôcť, mali by ste jednoducho podať ruku a jasne sa identifikovať.
Vizitky. Ešte pred pár rokmi boli u nás vizitky vzácnosťou. Jednoducho nemali miesto v rigidnom, regulovanom systéme riadenia administratívy a príkazov. V súčasnosti sú vizitky čoraz rozšírenejšie, keďže sú povinným atribútom pri nadväzovaní obchodných vzťahov so zástupcami firiem, najmä pri prvých stretnutiach. Vizitky sa aktívne používajú na Západe. V niektorých krajinách, ako je Japonsko, Čína, Kórea a Hongkong, vo väčšine prípadov nahrádzajú akýkoľvek dokument.
Hlavným účelom vizitiek je zoznámiť sa s podnikmi a úradníkmi pri prvom stretnutí. Môžu byť tiež použité na informovanie ľudí, ktorých máte záujem kontaktovať, o svojej existencii. Ide o akúsi korešpondenčnú reprezentáciu, mäkkú, nenápadnú formu prejavenia vášho záujmu o adresáta. Vizitky slúžia aj na udržiavanie kontaktov (blahoželanie k sviatku alebo inej udalosti, vyjadrenie uznania, vďaky, sprevádzanie k darčeku, suvenír, kvety, vyjadrenie sústrasti).
Vizitky sú vytlačené na hrubom bielom papieri alebo tenkom kartóne v tvare malého obdĺžnika v ruštine a na zadnej strane v angličtine, francúzštine alebo jazyku hostiteľskej krajiny. Je potrebné čo najúplnejšie uviesť nielen vašu pozíciu (nie „zástupca riaditeľa“, ale „zástupca riaditeľa pre finančné záležitosti“), ale aj vašu skutočnú sféru záujmov a právomocí; Je potrebné uviesť poštovú adresu spoločnosti, telefónne, faxové a telexové číslo, ako aj telefónne číslo sekretárky. Malý a úplne nevinný trik spočíva v tom, že ak sú na karte dve-tri telefónne čísla, cudzinci nadobudnú dojem, že majú do činenia s renomovanou firmou s veľkým personálom (10, s. 139).
Z vizitiek, ktoré ste dostali skôr, môžete zistiť nejaké informácie o svojich partneroch. Napríklad, ak má spoločnosť namiesto prenajatých priestorov vlastnú budovu, je to znakom finančnej sily. Na druhej strane, ak firma, ktorá si prenajíma kanceláriu, zaberá celé poschodie v luxusnom obchodnom mrakodrape v centre mesta, to je jedna vec, ale ak sa tlačí niekde na periférii, hoci vo vlastnom dome, je to úplne jedno. rôzne. Prítomnosť čísel internej komunikácie na karte naznačuje, že spoločnosť má vlastnú ústredňu, čo svedčí o veľkom počte zamestnancov, a teda o jej reputácii.
Existuje mnoho druhov vizitiek. Vymenujeme len tie najbežnejšie.
Štandardná karta. Priezvisko, meno a priezvisko sú vytlačené veľkými písmenami, pozícia - malými písmenami. Zvyčajne sa uvádza adresa a telefónne číslo spoločnosti (vrátane domáceho telefónneho čísla). Niekedy sa uvádza telex a fax. Tento typ karty sa používa, keď došlo k zoznámeniu.
Karta na špeciálne a reprezentatívne účely. Uvádza sa adresa a telefónne číslo spoločnosti. Ak dostanete takúto kartu, znamená to, že jej vlastník nie je ochotný pokračovať v kontakte. Len sa predstavuje. Nežiadajte ho, aby si zapísal súradnice: ak by ich chcel dať, dal by vám inú vizitku. V niektorých prípadoch možno kartu na špeciálne a reprezentatívne účely získať od známeho partnera, keď vám s touto kartou pošle suvenír, pričom treba pamätať na to, že jeho súradnice sú vám dobre známe.
Firemná karta. Používa sa na gratulácie v mene spoločnosti. Napríklad na Deň nezávislosti (štátny sviatok v USA) v mene vašej spoločnosti pošlete do spoločnosti svojho partnera košík kvetov a priložíte takúto kartu.
Môžete tiež nájsť karty s fotografiou. Sú tam kartičky poskladané ako knihy, označujúce, ako sa dostať do firmy, kde parkujú autá atď.
Vizitky sú buď osobne odovzdané adresátovi, alebo ponechané u neho doma v jeho neprítomnosti, prípadne zaslané kuriérom alebo vodičom. Na preukaze doručenom osobne je pravý horný roh prehnutý a potom vyrovnaný. Takáto karta sa ponechá v prípadoch, keď vás z nejakého dôvodu nemôžu prijať, či už v sekretárke alebo v bydlisku partnera (bydliskom sa vždy rozumie miesto bydliska).
Záhyb naznačuje, že ste osobne zanechali vizitku, a to je znakom najväčšieho rešpektu a rešpektu. Kartu je možné preniesť aj u sprostredkovateľa – vodiča alebo kuriéra. Ale v tomto prípade sa neohýba. Za hrubé porušenie etikety sa považuje, ak je na prepravu zloženej karty poverený kuriér alebo vodič.
3. Stolová etiketa a jej miesto v štruktúre obchodnej kultúry
Pomerne často sa obchodné rozhovory odohrávajú v neformálnom prostredí (kaviareň, reštaurácia). To si vyžaduje schopnosť spojiť riešenie obchodných problémov s jedlom. Ľudia si totiž nenápadne všimli, že nič nás nerozdeľuje tak ako televízia a nič nás nespája ako samovar. Zvyčajne sa tu konajú pracovné raňajky, obedy a večere. Niektorí ľudia ich spájajú všeobecné zásady, uplatniteľné vo všetkých troch prípadoch, najmä všeobecne uznávané pravidlá správanie pri stole. Každá z týchto foriem obchodnej komunikácie má však svoje vlastné charakteristiky.
Pracovné raňajky sú najvhodnejším časom na stretnutia pre tých, ktorí počas dňa tvrdo pracujú. Trvanie - asi 45 minút. Neodporúča sa na obchodné stretnutie medzi mužmi a ženami. Alkoholické nápoje sú pri raňajkách vylúčené.
Pracovný obed vám umožní založiť dobrý vzťah s partnermi, lepšie spoznať klientov. Napoludnie je človek aktívnejší a uvoľnenejší ako o 7 - 8 hodine ráno. Trvanie pracovného obeda nie je striktne regulované a je zvyčajne jedna až dve hodiny, z toho do pol hodiny zaberajú pokec, ktorý zvyčajne predchádza obchodnému rozhovoru.
Pracovná večera je svojou povahou formálnejšia ako raňajky či obed a mierou regulácie sa blíži skôr recepcii. To určuje typ pozvánok (písomné, nie telefonické), vlastnosti oblečenia (tmavý oblek). Pracovná večera trvá dve hodiny alebo viac.
Pri rozhodovaní o zorganizovaní (prijatí pozvania) pracovných raňajok, obeda či večere sa musíte zamyslieť nad svojimi cieľmi a pochopiť, či k ich riešeniu prispeje uvoľnenejšia atmosféra hostiny. Môže byť jednoduchšie vyriešiť tieto problémy v kancelárii alebo cez telefón. Každé stretnutie súvisiace s hostinou môže trvať jednu až tri hodiny a s časom svojim aj cudzím musíte zaobchádzať s maximálnou úctou.
Všetko to začína pristátím. Musíte sedieť sebavedomo na stoličke tak, aby vaša dlaň (štyri prsty) zapadla medzi telo a okraj stola.
Musíte sedieť rovno, trochu uvoľnene, tlačiť lakte k telu a ani z dôvodu pohodlia ich nepohybovať do strán. Počas prestávky medzi jedlami alebo po skončení podávania jedál a hostia jednoducho komunikujú medzi sebou sa bude možné trochu vzdialiť.
Nemali by ste sa opierať lakťami o stôl, aj keď fajčíte a vyhovuje vám oprieť sa o stôl lakťom ruky s cigaretou.
Musíte si vziať obrúsok, rozložiť ho a položiť si ho na kolená, aby ste ochránili svoje šaty alebo oblek pred kvapkami a omrvinkami.
Ak niekto požiada o odovzdanie zariadenia, nože, vidličky a lyžice sa prenesú rukoväťou dopredu, pričom zariadenie vezme neutrálny stred. Na ustrice, homáre, mäso a ryby by sa mali používať nože. Hydina a divina sa jedia nožom a vidličkou. Niektoré jedlá sa jedia rukami (špargľa, kurčatá „tabaka“ atď.). Je zvykom jesť horúce ryby pomocou špeciálneho zariadenia, aby sa neporezali kosti. Rybu jedia jednou vidličkou, pričom ju držia v pravej ruke a v ľavej si pomáhajú kúskom chleba. Pomocou vidličky poukladáme kosti na okraj taniera.
Šaláty sa jedia na malom tanieri, bez prekladania na väčší tanier.
Šalát, podávaný vo váze, je umiestnený na tanieri pomocou lyžice alebo vidličky pripevnenej k šalátu.
Sendviče sa niekedy jedia nožom a vidličkou. Považuje sa za neslušné jesť ovocie priamo z neho. Ovocie treba olúpať nožom, nakrájať na kúsky, vykrojiť jadro so zrniečkami a až potom zjesť.
Nikto by nemal žiadať, aby mu bolo jedlo naservírované ako prvé, čím by akýmkoľvek spôsobom dával najavo svoju netrpezlivosť. Ak máte pri stole pocit smädu, mali by ste natiahnuť pohár k tomu, kto ho nalieva, pričom ho držte medzi palcom, ukazovákom a prostredníkom pravej ruky. V pohári by ste nemali nechať víno ani vodu, ktoré by sa mohli rozliať.
Prvé chody môžeme podávať buď v hlbokom tanieri alebo v špeciálnej šálke na vývar.
Aby ste polievku vychladili, nemusíte do nej fúkať. Treba len počkať, kým vychladne.
Je prijateľné nakloniť tanier ľavou rukou od seba, aby ste zjedli všetku polievku.
Prvé chody podávané v pohári s vývarom sa zvyčajne jedia dezertnou lyžičkou, pričom ľavou rukou držíte rukoväť pohára. Vývar aj pyré je potrebné najskôr zjesť lyžicou, potom ju môžete piť ako z obyčajnej šálky.
Pri používaní príboru pri jedle sa nôž drží v pravej ruke, vidlička v ľavej ruke.
Nekrájajte niekoľko kusov naraz - mäso vychladne a stratí chuť.
Nôž na krájanie mäsa neslúži na odoberanie soli zo soľničky alebo jedla z bežného jedla. Chlieb nedrvte na omáčku alebo iné jedlo.
Ak musíte jedlo dočasne prerušiť, aby ste sa napili vody, vezmite si chlieb, položte nôž a vidličku na tanier tak, ako ich držali: nôž s rukoväťou vpravo a vidličku vľavo.
Po dokončení jedla sa nôž a vidlička položia na tanier.
Po jedle sa môžete dotknúť pier a utrieť si končeky prstov obrúskom.
Pri vstávaní od stola nie je vôbec potrebné skladať obrúsok a samozrejme je veľmi neslušné odchádzať hneď po večeri, vždy treba počkať aspoň pol hodiny.
4. Etiketa a služobné predpisy
V obchodnej komunikácii sa venuje vážna pozornosť pravidlám organizácie obchodných kontaktov. Dôvodov je hneď niekoľko, uvedieme len tie najvýznamnejšie. Nadmerná dostupnosť manažéra teda neprispieva k vytvoreniu bežného podnikateľského prostredia a často vedie k známosti. Preto je vhodné čo najviac obmedziť počet osôb, ktoré majú právo vstúpiť do funkcie vedúceho úradníka bez ohlásenia. Musí byť vytvorený postup, v ktorom je zakázaný vstup do kancelárie, ak sa tam už niekto nachádza. Toto nariadenie je obzvlášť dôležité dodržiavať počas otváracích hodín recepcie. Je žiaduce, aby všetky osoby, ktoré potrebujú priamy kontakt s manažérom, mali jasne stanovený čas návštevy a mali istotu, že sa uskutoční (10, s. 127).
Zároveň je potrebné mať na pamäti, že nadmerná neprístupnosť manažéra je tiež nežiaduca, pretože vedie k strate informácií. V tomto ohľade je veľmi užitočné mať postup, pri ktorom by sa ktorýkoľvek zamestnanec v pomerne krátkom čase a čo najjednoduchším postupom mohol dohodnúť so svojím šéfom.
Tajomník zohráva hlavnú úlohu pri plánovaní oficiálnych kontaktov. Musí rozhodnúť o naliehavosti návštevy, preskúmať čas oficiálnych kontaktov, v prípade upozorniť zamestnancov nepredvídané situácie a podávať informácie.
Pri pozývaní zamestnanca ho musí šéf prostredníctvom sekretárky upozorniť na čas, trvanie a tému rozhovoru, aby mal možnosť sa pripraviť. Odporúča sa viesť rozhovory v kancelárii podriadeného, pretože všetky materiály sú po ruke a hovory nerozptyľovať. Niekedy sa rozhovory môžu viesť v spoločenskej miestnosti, aby ich ostatní zamestnanci počuli. Mimo kancelárskych priestorov sú obchodné rozhovory spravidla nežiaduce: vytvárajú dojem selektívnosti a tajomstva.
V priestoroch vyhradených pre návštevníkov má byť pre nich vytvorený maximálny komfort. Celé prostredie by malo ukazovať pozornosť ľuďom.
Otázky podriadenosti v obchodnej etikete sú dôležité, pretože manažérske vzťahy sú svojou povahou hierarchické.
Podniková podriadenosť si vyžaduje predovšetkým korektnosť: netreba zabúdať na podriadenosť a rozkazovať zbytočne „nad hlavu“ podriadenému manažérovi, čím sa podkopáva jeho autorita. V prípade porušenia podriadenosti musíte informovať podriadeného manažéra a snažiť sa to urobiť tak, aby nemal pocit, že ho „obchádzajú“, že ho nechcú brať do úvahy.
Pri komunikácii s podriadenými je vhodné uplatňovať takzvaný princíp emocionálnej neutrality, ktorý vyžaduje pristupovať ku všetkým zamestnancom rovnako a zdržanlivo bez ohľadu na osobné sympatie a antipatie. Vo vzťahoch mimo služby by ste mali byť obzvlášť dôslední voči podriadeným a nezneužívať osobné požiadavky, pretože tie vedú k dôvernosti vzťahov a môžu manažéra skôr či neskôr dostať do nejednoznačnej pozície.
Záver
Poďme si teda zhrnúť niektoré výsledky.
Etiketa (z francúzskeho etiquette) znamená niekde zavedený poriadok správania. Toto je najvšeobecnejšia definícia etikety. Kultúra správania - činy a formy komunikácie ľudí založené na morálke, estetickom vkuse a dodržiavaní určitých noriem a pravidiel. Skutočná kultúra správania je organická jednota vnútornej a vonkajšej kultúry človeka, schopnosť nájsť správnu líniu správania aj v neštandardnej a niekedy dokonca aj v extrémnej situácii. Obchodná etiketa je najdôležitejším aspektom morálky profesionálneho správania podnikateľa, podnikateľa. Jeho znalosť je nevyhnutnou odbornou kvalitou, ktorú treba získavať a neustále zlepšovať. Takmer 70% neúspešných obchodov, ktoré boli ziskové pre domácich podnikateľov, sa neuskutočnilo kvôli tomu, že ruskí podnikatelia nepoznajú pravidlá obchodnej komunikácie a nemajú kultúru správania. Pravidlá etikety, odeté do špecifických foriem správania, naznačujú jednotu jej dvoch stránok: morálnej, etickej a estetickej. Prvá strana je vyjadrením morálnej normy: preventívna starostlivosť, rešpekt, ochrana atď. Druhá stránka – estetická – svedčí o kráse a ladnosti foriem správania. Tu je niekoľko tipov a trikov.
V praxi obchodných vzťahov vždy existujú nejaké štandardné situácie, ktorým sa nedá vyhnúť. Pre tieto situácie sú vyvinuté formy a pravidlá správania. Tento súbor pravidiel tvorí etiketu obchodnej komunikácie. Etiketa obchodných vzťahov je definovaná najmä ako súbor pravidiel správania sa v obchode, ktorý predstavuje vonkajšiu stránku obchodnej komunikácie.
Obchodná etiketa, ako sme zistili, je výsledkom dlhého výberu pravidiel a foriem najvhodnejšieho správania, ktoré prispelo k úspechu v obchodných vzťahoch.
Bibliografia
1. Averchenko L. K. Zákony psychológie na pomoc manažérovi. - Novosibirsk, 1992.
2. Doktrína Bogomolova N. N. " ľudské vzťahy- M., 1970.
3. Woodcock M., Francis D. Oslobodený manažér: Pre manažéra - prax. - M., 1991.
4. Kibanov A. Etika obchodných vzťahov. - M.: Norma, 2002.
5. Kuznecovová I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa. - M.: Astrel, 2006.
6. Kukushkin V.S. Obchodná etiketa. - M.: Norma, 2005.
7. Psychológia a etika obchodnej komunikácie / Ed. V.N. Lavrinenko. – M.: Jednota, 1997.
8. Ravich M. Etiketa. – Petrohrad: Lan, 1999.
9. Tajomstvá šikovného vodcu. - M., 1991.
10. Sociálna psychológia a etika obchodnej komunikácie / Ed. V.N. Lavrinenko. – M.: Jednota, 1995.
11. Kurz manažmentu Utkin E. A. - M-: Zrkadlo, 1998.
© Uverejňovanie materiálu na iných elektronických zdrojoch len s aktívnym odkazom
Testovacie papiere v Magnitogorsku, kúpiť testovacie papiere, ročníkové práce o práve, kúpiť si kurz práva, kurz v RANEPA, kurz práva v RANEPA, tézy v práve v Magnitogorsku, diplomy z práva na MIEP, diplomy a kurzy na VSU, testovacie papiere v SGA, diplomové práce právom v Chelge.
2. Štruktúra, základné pravidlá a princípy modernej etiketyA
3. Vlastnosti obchodnej etikety
3.1. Zásady obchodnej etikety
3.2. Porovnávacia analýza obchodná etiketa v rôznych krajinách
Záver
Literatúra
Aplikácie
Príloha 1 „Druhy etikety“
Príloha 2 „Vzhľad“
Príloha 3 „Správanie v spoločnosti“
Príloha 4 „Medzinárodná etiketa“
Príloha 5 „Telefónna etiketa“
Príloha 6 „Etiketa písania“
Príloha 7 „Vizitky“
Príloha 8 „Etiketa na oficiálnych podujatiach“
Príloha 9 „Gestá vo svete podnikania“
Úvod
Etiketa je jedným z najvýraznejších kultúrnych fenoménov, ktorý ovplyvňuje celú škálu ľudských citov a emócií a obohacuje samotnú ľudskú komunikáciu. Úloha etikety v spoločnosti bola vždy veľmi veľká, čo potvrdzuje jej dlhý historický a spoločenský vývoj, funkcie v spoločnosti, mnohostranná štruktúra, rozmanitosť typov a foriem.
Na rozdiel od rituálu, ktorého rituálne obrady sú demonštratívneho charakteru, je etiketa založená na praktickej spoločenskej výhodnosti. Najdôležitejším znakom etikety je, že je vždy podriadená zavedenému systému kultúrnych hodnôt. súhlasiť normy etikety- znamená uznať sa za člena tohto sociálna skupina alebo spoločnosti ako celku a podriadiť sa kultúrnym hodnotám, ktoré tu prevládajú.
Spoločenský význam etikety sa prejavuje v tom, že odráža rovnosť a nerovnosť jednotlivcov a skupín (vonkajších aj vnútorných), spoločenskú hierarchiu, ktorá sa v spoločnosti vyvinula, demokraciu či konzervativizmus spoločenských vzťahov. Etiketa umožňuje ľuďom orientovať sa v opakovaných sociokultúrnych situáciách (pozdravy, nadväzovanie známostí, správanie sa na verejných miestach atď.). Etiketa odráža aj všeobecnú kultúrnu úroveň ľudí (vzdelanie, slušné správanie, konformita).
Napriek tomu, že normy etikety sú spojené s výrazným obmedzením egoizmu jednotlivca, väčšina ich považuje za samozrejmosť. To tiež odhaľuje jedinečnosť etikety, ktorá môže mať významný vplyv na vedomie ľudí a ich morálne usmernenia.
Najdôležitejšou spoločenskou funkciou etikety je predchádzanie konfliktným situáciám v Interpersonálna komunikácia, kde plní úlohu silného preventívneho prostriedku. Tu môže etiketa zmierniť psychické napätie. V konfliktných situáciách (rodina, medziľudské konflikty) normy etikety plnia funkciu „syntonu“ („psychologické hladenie“). Taktnosť ako prejav úcty ku konfliktnej strane vytvára podmienky na civilizované riešenie konfliktu.
Normy etikety pomáhajú ľuďom nájsť spoločný jazyk a správať sa dôstojne v ťažkých situáciách. Nepoužívanie etikety zhoršuje vzťahy medzi ľuďmi a vedie k ľudskej dráme.
Etiketa, ktorá je najväčším bohatstvom ľudskej kultúry, nielen reguluje sociálne vzťahy, ale aj obohacuje životy ľudí, pretože má živý „herný efekt“.
Cieľom tejto práce je charakterizovať etiketu ako dôležitú súčasť univerzálnej ľudskej kultúry.
V súlade s cieľom sa riešia tieto úlohy:
Ukážte históriu etikety;
Opísať štruktúru, základné pravidlá a princípy modernej etikety;
Popíšte vlastnosti obchodnej etikety.
Etiketa ako dôležitá súčasť univerzálnej ľudskej kultúry
1. História etikety
„Oslobodiť sa od dodržiavania pravidiel slušnosti, neznamená hľadať prostriedky na slobodné prejavenie svojich „nedostatkov?“ – filozoficky poznamenal vynikajúci francúzsky mysliteľ C. Montesquieu. Je zrejmé, že už od narodenia sa človek neustále stojí pred touto dilemou - zahnať sa do relatívne úzkeho rámca zaužívaných pravidiel správania a zároveň nájsť ospravedlnenia pre ich nedodržiavanie. Svet civilizovanej komunikácie medzitým dal do poriadku a systematizoval tieto pravidlá. Našiel pre ne rozumné vysvetlenia funkčnej užitočnosti a účelnosti.
Prvé pravidlá správania, ktoré sa stali základom kultúry správania, vznikli spolu s ľudskou spoločnosťou. Ich hlavnou úlohou bolo vytvoriť čo najpriaznivejšie podmienky na prežitie. S rozvojom sociálnej organizácie sa regulácia správania stala zložitejšou. Objavili sa pokyny na správanie, rozvinuli sa obrady najdôležitejších spoločenských udalostí a vytvoril sa poriadok správania, ktorý odrážal život určitej sociálnej skupiny: šľachtici, obchodníci, remeselníci, dokonca cestujúci študenti. Na panovníckych dvoroch a v diplomatických kruhoch sa prísne dodržiaval prísny poriadok správania.
V 17. storočí, za čias kráľa Ľudovít XIV, ktorý sa snažil všemožne posilniť svoju moc, sa dvorná etiketa sformovala ako povinný poriadok správania na dvore francúzskeho kráľa. Rovnaký poriadok však existoval aj na iných panovníckych dvoroch Európy: Španielsko, Taliansko, Anglicko. Anglicko a Francúzsko sa zvyčajne nazývajú „klasické krajiny etikety“. Nemožno ich však nazvať rodiskom etikety, keďže v 15. storočí dominovala v oboch krajinách hrubosť mravov, ignorancia, uctievanie hrubej sily a pod. . Francúzsko dalo tomuto poriadku definíciu a vyjadrilo ho verbálnou formou – etiketou. Etiketa- je to poriadok správania stanovený v spoločnosti, ktorý zahŕňa súbor pravidiel upravujúcich vonkajšie prejavy vzťahov medzi ľuďmi, ktoré sa prejavujú v zaobchádzaní, oslovovaní a pozdravoch, správaní na verejných miestach, spôsoboch a vzhľade osoby. Jednou z najdôležitejších podmienok a požiadaviek etikety bola dovtedy nepoznaná túžba páčiť sa druhým, byť človekom príjemných spôsobov a rečí. O Nemecku a iných krajinách vtedajšej Európy sa netreba baviť. Samotné Taliansko je v tom čase výnimkou. Zlepšenie mravov talianskej spoločnosti sa začalo už v 14. storočí. Človek prechádzal od feudálnych mravov k duchu modernej doby a tento prechod začal v Taliansku skôr ako v iných krajinách. Ak porovnáme Taliansko v 15. storočí s inými európskymi národmi, hneď si všimneme vyšší stupeň vzdelanosti, bohatstva a schopnosti ozdobiť náš život. A v rovnakom čase Anglicko, ktoré ukončilo jednu vojnu, bolo vtiahnuté do ďalšej a zostalo krajinou barbarov až do polovice 16. storočia. V Nemecku zúrila krutá a nezmieriteľná vojna husitov, šľachta bola ignorantská, vládol pästný zákon a všetky spory sa riešili silou. Francúzsko bolo zotročené a spustošené Angličanmi, Francúzi neuznávali žiadne iné zásluhy ako vojenské, vedu nielenže nerešpektovali, ale dokonca sa k nej hnusili a všetkých vedcov považovali za najbezvýznamnejších ľudí. Skrátka, kým sa zvyšok Európy topil v občianskych sporoch a feudálne poriadky boli stále v plnej sile, Taliansko bolo krajinou novej kultúry. Táto krajina si zaslúži byť pomenovaná rodisko etikety .
