Profesionálne komunikačné štýly. Úrovne komunikácie. Rituálna komunikácia je zameraná na udržiavanie spojení so spoločnosťou, posilnenie predstavy o sebe ako o členovi spoločnosti.

ÚVOD

Sociálne orientovaná komunikácia je jednou z najbežnejších foriem interakcie, ktorá je budovaná podľa určitých pravidiel, symbolicky vyjadruje skutočné sociálne vzťahy a postavenie človeka v skupine. Prejavom tohto typu komunikácie je rituálna komunikácia. Rituál pôsobí ako špecifická forma interakcie, vynájdená ľuďmi na uspokojenie potreby uznania. Rituálna interakcia vychádza z pozície „rodič – rodič“. Rituál odhaľuje hodnoty skupiny, ľudia prostredníctvom rituálu vyjadrujú to, čo sa ich najviac dotýka, čo tvorí ich sociálne hodnotové orientácie.
Anglický vedec W. Turner, berúc do úvahy rituály a rituály, ich chápe ako predpísané formálne správanie, ako systém presvedčení a úkonov vykonávaných špeciálnym kultovým združením 1. Rituálne interakcie sú potrebné na zabezpečenie kontinuity medzi rôznymi generáciami v konkrétnej organizácii, na udržanie tradícií a prenos nahromadených skúseností prostredníctvom symbolov. Rituálna interakcia je druh sviatku, ktorý má na človeka hlboký emocionálny vplyv, je silným prostriedkom na udržiavanie tradícií, stability, sily, kontinuity sociálnych väzieb, je mechanizmom na zjednotenie ľudí a zvýšenie ich solidarity. Rituály, rituály a zvyky sa dajú vtlačiť na podvedomú úroveň ľudí, čím zabezpečia hlboké preniknutie určitých sociálnych hodnôt do skupinového a individuálneho vedomia, do rodovej a osobnej pamäte.
V priebehu storočí si ľudstvo vyvinulo obrovské množstvo typov rituálov, ktoré možno pripísať sociálne orientovanej komunikácii. Ide o náboženské obrady, palácové obrady, diplomatické a spoločenské recepcie, svetské obrady vrátane pohrebov a sviatkov. Sociálne orientovaná komunikácia zahŕňa množstvo noriem správania: prijímanie hostí, zdravenie známych, oslovovanie cudzincov atď.
Rituál je prísne fixná sekvencia transakcií a transakcie sa vykonávajú z pozície rodiča a sú adresované pozícii rodiča, čo umožňuje ľuďom cítiť sa uznaný. Ak nie je splnená potreba uznania, začne sa rozvíjať agresívne správanie. Tento typ komunikácie je presne navrhnutý tak, aby túto agresivitu odstránil, aby aspoň na minimálnej úrovni uspokojil potrebu spoločenského uznania. Rituálny štýl vytvorené medziskupinovými situáciami.

1. VÝZNAM RITUÁLNEJ KOMUNIKÁCIE

Rituálna komunikácia v sebe spája všetko, čo sa považuje za prejav slušného správania - pozdravy, podanie rúk, priania, správanie a komunikácia pri rozlúčke, rozchode a podobne. Zložitejšie, ale predsa len spočiatku rituálne, sú svadby, výročia a iné podobné udalosti. „Kódy“ rituálnej komunikácie sa odrážajú v pravidlách slušného správania, sú subjektu odovzdané v detstve a sprevádzajú ho po celý život, až do posledného rituálu, ktorého sa zúčastňuje – jeho pohrebu 2.
Na realizáciu plánovaného vplyvu je vždy lepšie využiť prirodzenú rituálnu situáciu, než tú, ktorá bola pôvodne vytvorená umelo. Napríklad dať dokopy tých správnych ľudí pod zámienkou oslavy výročia je oveľa prirodzenejšie ako vymýšľať si na to nejaký „náhle vzniknutý“ dôvod. Prirodzenosť rituálnej komunikačnej situácie vždy pomáha zakryť cudzí dôvod, že práve táto skupina ľudí skončila v danom čase na danom mieste.
Na základe toho je často produktívnejšie odložiť to, čo ste naplánovali, a viazať jeho realizáciu na blížiacu sa dovolenku alebo oslavu.
Pomerne často je pre úspešnú realizáciu akejkoľvek manipulácie nevyhnutná súčasná prítomnosť správnych ľudí na správnom mieste. Ak je situácia naliehavá, manipulátor je nútený urýchlene vytvoriť dôvod, ako aj nejakým spôsobom zabezpečiť zaručenú prítomnosť správnych ľudí. To prichádza s mnohými príležitosťami, aby účastníci začali mať podozrenie, že iniciátor má nejaký dôležitý cieľ, čo niekedy jednoducho znemožňuje manipuláciu. Tu môže pomôcť rituálna komunikačná situácia. Ak je to odôvodnené (povedzme narodeniny zamestnanca), potom otázka niektorých účelov „strany“ tretích strán ani nevzniká. Navyše, prítomnosť jasného dôvodu na stretnutie sama o sebe môže odvrátiť pozornosť od všetkého ostatného, čím sa účastníkom oslavy ukladá povinná a príjemná rituálna úloha - blahoželanie, prípitky, zábava, komplimenty atď. V každom prípade, po určitom čase komunikácie sú jeho účastníci úplne zajatí rituálom a je pre nich veľmi ťažké „zapnúť“ neočakávanú a nevhodnú kritiku.
Preto nie je prekvapujúce, že „manipulátor od Boha“ môže čakať pomerne dlho na nástup prirodzenej situácie spojenej s nejakým druhom rituálu, pretože zárukou, že táto situácia určite nastane, je prítomnosť veľkého počtu „periodické“ rituály ako narodeniny alebo kalendárny sviatok 3.
Čo však z toho všetkého vyplýva pre tých, ktorí sa snažia vyhnúť manipuláciám, ktoré sa odohrávajú na pozadí rituálnej komunikácie? V prvom rade si vždy pamätajte, že samotná skutočnosť, že sa nejaká udalosť určite stane a dokonca sa bude vyvíjať podľa vzoru, je pozadie, ktoré je pre manipulátora veľmi priaznivé. Preto sa pri účasti na rituáli oplatí aspoň niekedy pamätať na niekoľko jednoduchých pravidiel.
Ak máte možnosť naplánovať si zloženie účastníkov rituálu, snažte sa zabezpečiť, aby „slušnosť“ neprevážila nad rozumnosťou. Malá skupina dôveryhodných priateľov je vždy bezpečnejšia ako okázalá pohostinnosť.
Ak sa zúčastňujete ako pozvaný, skúste zhodnotiť, aké prirodzené bolo pozvanie. Akékoľvek pochybnosti v tejto veci by vás mali prinútiť dôkladnejšie analyzovať situáciu - predovšetkým jej ďalších potenciálnych účastníkov. Aká prirodzená je účasť pozvaných osôb na tomto rituále? Čo môže ktokoľvek z nich od vás potrebovať? Dokážete odmietnuť žiadosť „hrdinu príležitosti“? atď. Je lepšie prejsť si možnými situáciami „predtým“, ako sa pokúšať zbesilo vypadnúť „na mieste“ 4 .
Každé porušenie akceptovaného rituálu musí mať nejaký význam a vždy by ste sa ho mali snažiť pochopiť, aby ste zhodnotili, nakoľko je toto porušenie kánonov v danej situácii oprávnené.
Ak majú zamestnanci vyžrebovať jedinú cennú vec, ktorou je tím ocenený, a váš šéf vám pred touto udalosťou ponúkne prestížnu služobnú cestu, potom sa vám môže zdať, že jeho cieľom je zabezpečiť, aby ste túto vec nezískali. . Ak o tom vznesiete škandál, prehráte trikrát - túto vec stále nedostanete, stratíte požadovanú služobnú cestu a zničíte svoj vzťah so svojím šéfom.
Situáciu možno analyzovať takto:
a) šéf nechce, aby som túto vec dostal, alebo
b) šéf chce, aby sa táto vec dostala ku konkrétnej osobe a moja prítomnosť by tomu mohla uškodiť (prečo nie je dôležité), alebo
c) pracovná cesta je skutočne nevyhnutná.
V žiadnom z týchto výsledkov nechápem túto vec. Ale ak vznesiem škandál, potom šanca, že ho ešte dostanem v prípadoch a) ab), zostane mizivá, ale prídem o atraktívnu služobnú cestu. Ale ak nastane prípad c) a pôjdem na služobnú cestu, tak sa mi to šéf s pocitom určitej viny za to, že som sa nezúčastnil žrebovania môže pokúsiť nejako vykompenzovať a aj tak niečo vyhrám.
Potom môžete konať rôznymi spôsobmi, ale súhlasom so služobnou cestou dosiahnete to hlavné – vyhnete sa prípadnému škandálu (a to by mohol byť cieľ šéfa), pričom si zachováte možnosť ovplyvniť situáciu vo všetkých troch prípady - myslím, že spôsoby tohto vplyvu si čitateľ ľahko predstaví sám. Dôležité je len to, že bez toho, aby ste vedeli, prečo šéf porušil prijatý rituál „prehrávania vecí“, môžete po analýze situácie nebyť úplným porazeným alebo ju dokonca obrátiť vo svoj prospech.
Čím viac je rituál formalizovaný, čím sú jeho účastníci jednomyseľní, tým je menej pravdepodobné, že budú môcť odmietnuť nejakú akciu, ktorú rituál jasne stanovuje.
Rituál nie je Charta ozbrojených síl 6. Ak z neho vyplývajú činy, ktoré sú pre vás zjavne nežiaduce, alebo vám jeho dodržiavanie hrozia zjavne nežiaduce následky, nič iné ako „pravidlá dobrých mravov“ vás nemôže prinútiť ho dodržiavať. Nedovoľte, aby sa vám myšlienka, že môžete opustiť akýkoľvek rituál alebo ho zmeniť, aby vyhovovala situácii, zdala nemožná.
Vždy je potrebné pamätať na pohodlnosť manipulácie s takmer každou situáciou rituálnej komunikácie - ani emocionálne, ani morálne a etické zafarbenie rituálu neznižuje možnosť úspešnej manipulácie. Ak niekto prechováva nádeje, že „spoločná radosť“ z víťazstva alebo „spoločný smútok“ z rozlúčky so zosnulým akosi bráni rozvážnej a chladnokrvnej manipulácii, potom dúfa márne. Navyše takáto emocionálna jednoznačnosť účastníkov rituálu bude s najväčšou pravdepodobnosťou faktorom, ktorý prispeje k úspechu manipulátora. Pretože počas takýchto rituálov už došlo k určitej manipulácii - takzvaný vplyv pozadia na emocionálny stav každého účastníka rituálu - „emocionálna nákaza“. Pozornosť účastníkov je zameraná na podstatu rituálu, ich emocionálny stav je jednotný. Celkový obraz je taký, že z tohto stavu je jednoducho nemožné vymaniť sa bez závažného dôvodu. A inteligentný manipulátor sa pokúsi tento dôvod neuviesť, jeho činy sú vždy úplne „zapísané“ v pravidlách dodržiavania rituálu, jeho správanie je vždy primerané situácii.
Vyššie uvedené môžeme zhrnúť takto: rituál je univerzálnym „ladičkou“ emocionálneho pozadia ktorejkoľvek skupiny 7 . A ak je pre manipulátora dôležité, aby emocionálne pozadie „prostredia“ nebolo len niečím špecifické (radosť, eufória, smútok atď.), ale zaručene homogénne vo svojej špecifickosti, s najväčšou pravdepodobnosťou sa pokúsi využiť, resp. vyprovokovať vhodný rituál.

2 .ÚLOHY V RITUÁLNEJ KOMUNIKÁCII

Hlavnou úlohou partnerov v rituálnej komunikácii je udržiavať spojenie so spoločnosťou, posilniť myšlienku seba ako člena spoločnosti. Je dôležité, aby partner v takejto komunikácii bol akosi nevyhnutným atribútom rituálu. V skutočnom živote existuje veľké množstvo rituálov, niekedy veľmi rôzne situácie, na ktorej sa zúčastňuje každý ako akási „maska“ s vopred určenými vlastnosťami 8. Tieto rituály vyžadujú od účastníkov iba jednu vec - znalosť pravidiel hry.
V tomto štýle sa uskutočňuje veľa kontaktov, ktoré sa zvonku a niekedy aj zvnútra zdajú nezmyselné, nezmyselné, pretože na prvý pohľad sú úplne neinformatívne, nemajú a nemôžu mať žiadny výsledok.
Napríklad narodeniny. Všetci prítomní sa poznajú dvadsať rokov, stretnú sa 3-4 krát do roka, sedia niekoľko hodín a rozprávajú sa o tom istom. A nielenže sa témy rozhovorov v podstate nemenia, ale navyše každý určite dokáže predpovedať uhol pohľadu kohokoľvek na akúkoľvek problematiku. Zdalo by sa, že ide o absolútne zbytočnú stratu času, ktorá by mala spôsobiť iba podráždenie. Aj to sa stáva, no oveľa častejšie si užívame takéto typy stretnutí.
Opísaná situácia je typickým prípadom rituálnej komunikácie, v ktorej ide predovšetkým o posilnenie spojenia so skupinou, upevnenie postojov, hodnôt, názorov, zvýšenie sebaúcty a sebaúcty. V rituálnej komunikácii je partner iba nevyhnutným atribútom a jeho individuálnych charakteristík bezvýznamný. To platí aj vtedy, keď človeka dobre poznáme, aj keď ho vidíme prvýkrát. Dôležitá je len jedna vec - jeho kompetencia týkajúca sa konkrétneho rituálu.
Pamätajme zoširoka slávny výrazže nuda je človek, ktorý v odpovedi na otázku: „Ako žiješ?“ začne podrobne rozprávať, ako žije. Inými slovami, chápeme alebo vnímame človeka ako nudného iba vtedy, keď prekročí rámec rituálu. Ak ich neprekročí (napríklad na sviatostnú otázku odpovie „normálne“), nemôžeme o ňom povedať nič konkrétne a ani to nepotrebujeme 9.
V rituálnej komunikácii je pre nás dôležité sledovať rolu – sociálnu, profesionálnu alebo medziľudskú.
Napríklad na otázku: „Ako sa vám žije? musíte odpovedať niečo ako: "normálne", "úžasné", "vynikajúce" atď., ale odpoveď je: "nechutná", čo naznačuje ďalšiu otázku: "Čo je?" a následný rozhovor na túto tému je už východiskom z pozdravného rituálu a prechodom k inej komunikácii.
Osoba, ktorá odpovie, že žije nechutne, prekračuje rámec svojej rituálnej úlohy.
Pre rituálnu komunikáciu je veľmi dôležité na jednej strane správne rozpoznať komunikačnú situáciu a na druhej strane si predstaviť, ako sa v nej zachovať.
atď.................

Nestačí mať dobrú myseľ, hlavná vec je dobre ju používať

Descartes

Komunikačný štýl výrazne určuje správanie človeka pri interakcii s inými ľuďmi. Konkrétny výber komunikačného štýlu je určený mnohými faktormi: osobnými charakteristikami človeka, jeho svetonázorom a postavením v spoločnosti, charakteristikami tejto spoločnosti a oveľa viac. Koľko štýlov komunikácie existuje? Na túto otázku je ťažké odpovedať. Ak však vychádzame zo skutočnosti, že komunikačný štýl je jednoducho väčšia pripravenosť človeka na konkrétnu situáciu, potom môžeme hovoriť o troch hlavných štýloch. Možno ich konvenčne nazvať rituálnymi, manipulačnými a humanistickými.. Rituálny štýl je generovaný medziskupinovými situáciami, manipulačný štýl obchodnými situáciami a humanistický štýl medziľudskými situáciami.

V budúcnosti budeme vychádzať z toho, že komunikačný štýl je skôr predispozíciou k určitej komunikácii, smerovaniu, pripravenosti na ňu, čo sa prejavuje tým, ako má človek tendenciu pristupovať k väčšine situácií. Štýl však úplne neurčuje komunikáciu človeka; môže tiež komunikovať v štýle niekoho iného. Napríklad, ak má človek primárne manipulatívny štýl, neznamená to, že jeho komunikácia s najbližším priateľom bude aj obchodná.

Rituálna komunikácia. Tu Hlavná úloha partnermi je udržiavať kontakt so spoločnosťou, upevňovať predstavu o sebe ako o členovi spoločnosti. Je dôležité, aby partner v takejto komunikácii bol akosi nevyhnutným atribútom rituálu. IN skutočný život Existuje veľké množstvo rituálov, niekedy veľmi odlišných situácií, na ktorých sa každý zúčastňuje ako akási „maska“ s vopred určenými vlastnosťami.Tieto rituály vyžadujú od účastníkov len jednu vec – znalosť pravidiel hry.

V tomto štýle sa uskutočňuje veľa kontaktov, ktoré sa zvonku a niekedy aj zvnútra zdajú nezmyselné, nezmyselné, pretože na prvý pohľad sú úplne neinformatívne, nemajú a nemôžu mať žiadny výsledok.

Napríklad narodeniny. Všetci prítomní sa poznajú dvadsať rokov, stretnú sa 3-4 krát do roka, sedia niekoľko hodín a rozprávajú sa o tom istom. A nielenže sa témy rozhovorov v podstate nemenia, ale navyše každý určite dokáže predpovedať uhol pohľadu kohokoľvek na akúkoľvek otázku. Zdalo by sa, že ide o absolútne zbytočnú stratu času, ktorá by mala spôsobiť iba podráždenie. Aj to sa stáva, no oveľa častejšie si užívame takéto typy stretnutí. Prečo to potrebujeme?

Opísaná situácia je typickým prípadom rituálnej komunikácie, v ktorej ide predovšetkým o posilnenie spojenia so skupinou, upevnenie postojov, hodnôt, názorov, zvýšenie sebaúcty a sebaúcty. V rituálnej komunikácii je partner iba nevyhnutným atribútom a jeho individuálne vlastnosti nie sú dôležité. To platí aj vtedy, keď človeka dobre poznáme, aj keď ho vidíme prvýkrát. Dôležitá je len jedna vec - jeho kompetencia týkajúca sa konkrétneho rituálu.

Pripomeňme si známy výraz, že borec je človek, ktorý odpovedá na otázku. „Ako žiješ 9“, začína podrobne rozprávať, ako žije. Inými slovami, chápeme alebo vnímame človeka ako nudného iba vtedy, keď prekročí rámec rituálu. Ak ich neprekročí (napríklad na sviatostnú otázku odpovie „normálne“), nemôžeme o ňom povedať nič konkrétne a nepotrebujeme to.

V rituálnej komunikácii je pre nás dôležité sledovať rolu – sociálnu, profesionálnu alebo medziľudskú.

Napríklad na otázku: „Ako sa vám žije? musíte odpovedať niečo ako: "normálne", "úžasné", "vynikajúce" atď., ale odpoveď je: "nechutná", čo naznačuje ďalšiu otázku: "Čo je?" a následný rozhovor na túto tému je už východiskom z pozdravného rituálu a prechodom k inej komunikácii. Osoba, ktorá odpovedá, že žije nechutne, presahuje svoju rituálnu úlohu.

Pre rituálnu komunikáciu je veľmi dôležité na jednej strane správne rozpoznať komunikačnú situáciu a na druhej strane si predstaviť, ako sa v nej zachovať.

Napríklad niekto opustí hostí. Už je oblečený, stojí vo dverách, ale stále neodchádza, niečo hovorí, hovorí- desať minút, pol hodiny. Osoba nepozná situáciu, v ktorej by sa mal uskutočniť rozlúčkový rituál, ale naďalej existuje v situácii „konverzácie pri stole“. Hosť nenaplní rolové očakávania a začne byť vnímaný ako otravný, dotieravý človek.

V mnohých prípadoch sa rituálnej komunikácie zúčastňujeme s radosťou, v ešte väčšom počte situácií sa jej zúčastňujeme automaticky, plníme požiadavky situácie, s malým alebo žiadnym vedomím toho, čo robíme.

Veľakrát pozdravujeme našich priateľov a cudzinci v jednej organizácii, na pristátí, na ulici sa ich pýtame „Ako sa máš?“, zisťujeme, čo je normálne, rozprávame sa o počasí, nadávame na verejnú dopravu, ktorá „nefunguje dobre“ a smiať sa. A takáto komunikácia je potrebná aj pre človeka- Predstavte si, aká by bola vaša reakcia, keby vás zrazu všetci prestali zdraviť. Je jasné, že reakcia by nebola ani zďaleka optimistická, pretože zbavenie človeka tohto rituálu priamo naznačuje sociálna izolácia a je ním tak vnímaná.

Z toho vyplýva, akú dôležitosť pripisuje človek rituálnej komunikácii. Ale rituálna komunikácia zriedka prevláda v živote. Je to len prológ k ďalšej komunikácii – manipulatívnej.

Manipulatívna komunikácia. Ide o komunikáciu, v ktorej sa s partnerom zaobchádza ako s prostriedkom na dosiahnutie cieľov, ktoré sú voči nemu vonkajšie. Čo je dôležité ukázať partnerovi v manipulatívnej komunikácii? Iba to, čo vám pomôže dosiahnuť váš cieľ. Pri manipulatívnej komunikácii „vkĺzneme“ do partnera stereotyp, ktorý v danej chvíli považujeme za najprospešnejší. A aj keď obaja partneri majú svoje vlastné ciele zmeniť uhol pohľadu partnera, vyhrá ten, kto sa ukáže ako šikovnejší manipulátor, t.j. ten, kto partnera lepšie pozná, lepšie rozumie cieľom a lepšie ovláda komunikačné techniky.

Nemali by sme dospieť k záveru, že manipulácia je negatívny jav. Obrovské množstvo profesionálnych úloh zahŕňa manipulatívnu komunikáciu. V podstate každé školenie (predmet treba dať nové poznatky o svete), presviedčanie, kontrola vždy zahŕňa manipulatívnu komunikáciu. Práve preto efektívnosť týchto procesov do značnej miery závisí od stupňa zvládnutia zákonitostí a techník manipulatívnej komunikácie.

Manipulatívna komunikácia je mimoriadne bežný typ komunikácie, ktorý sa vyskytuje hlavne tam, kde dochádza k spoločnej aktivite. Je dôležité mať na pamäti jeden významný bod - postoj človeka k manipulatívnej komunikácii a opačný vplyv manipulatívneho štýlu.

Predstavte si, že sedíte v kancelárii stredného manažéra, ktorý často telefonuje. Štýl konverzácie sa neustále mení. Ak je stav súpera vyšší - jeden tón, ak je nižší - druhý. Toto je typický príklad manipulatívnej komunikácie a každý si vysvetlí, že „tak to má byť, inak neurobíte nič“. To je však pre mnohých nepríjemné.

A napokon je tu aj opačný vplyv manipulatívnej komunikácie na človeka, ktorý ju používa. K manipulatívnej deformácii osobnosti dochádza v prípadoch, keď v dôsledku častého profesionálneho využívania manipulatívnej komunikácie, dobrých techník jej využívania a podľa toho aj neustálych úspechov v tejto oblasti, človek začne považovať manipulatívnu komunikáciu za jedinú správnu. V tomto prípade všetka ľudská komunikácia spočíva v manipulácii (ak je to nevyhnutné, aj keď je úplne neoprávnené).

Humanistická komunikácia. Toto je najosobnejšia komunikácia, ktorá vám umožňuje uspokojiť také ľudské potreby, ako je potreba porozumenia, súcitu a empatie. Ani rituál, ani manipulatívna komunikácia nemôže plne uspokojiť túto životnú potrebu. Ciele humanistickej komunikácie nie sú na začiatku pevne stanovené ani plánované. Jeho dôležitou črtou je, že očakávaným výsledkom komunikácie nie je udržiavanie sociálnych väzieb ako pri rituálnej komunikácii, ani zmena pohľadu partnera ako pri manipulatívnej komunikácii, ale spoločná zmena predstáv oboch partnerov, determinovaných podľa hĺbky komunikácie.

Situácie humanistickej komunikácie sú každému známe – ide o komunikáciu intímnu, spovednú, psychoterapeutickú. Je to spojené

ale s náladou a cieľmi partnerov. Tu by sme ale mali poukázať na situácie, kedy je táto komunikácia a dokonca aj jej jednotlivé prvky nevhodná.

Napríklad telefónni operátori na helpdesku sa rozčuľujú nad tými klientmi, ktorí sa namiesto rýchleho položenia otázky snažia s nimi najskôr nadviazať dôvernú komunikáciu: predstaviť sa, spoznať sa navzájom, porozprávať sa o svojich problémoch, dôvodoch, prečo kontaktovať pomoc. pracovný stôl atď.

Humanistická komunikácia nie je determinovaná ani tak zvonka (cieľom, podmienkami, situáciou, stereotypmi), ako zvnútra (individuálnosťou, náladou, postojom k partnerovi). To neznamená, že humanistická komunikácia neznamená sociálne odhodlanie. Je zrejmé, že človek, nech už komunikuje akokoľvek, zostáva stále sociálny (teda spojený so životom a vzťahmi ľudí v spoločnosti). V tejto komunikácii však (viac ako v iných typoch) existuje závislosť na individualite. V humanistickej komunikácii je partner vnímaný holisticky, bez delenia na potrebné a nepotrebné funkcie, na vlastnosti, ktoré sú v danej chvíli dôležité a nedôležité.

Napríklad za dve hodiny rozhovoru môžeme dobre spoznať náhodného spolucestujúceho vo vlaku a byť si istí, že sme mu správne porozumeli. Zároveň možno len málo alebo vôbec nerozumieme tomu, aká je ako osoba sekretárka nášho manažéra, s ktorou „komunikujeme“ takmer každý deň už mnoho rokov po sebe.

Náš spolucestovateľ, s ktorým sme sa otvorene rozprávali, snažili sa si navzájom porozumieť a nesledovali ďalšie ciele (aký „kšeft“ môže byť s cudzincom), sa nám „otvoril“, „cítili“ sme ho. A komunikácia so sekretárkou je vždy do tej či onej miery manipulatívna, preto ju vnímame veľmi obmedzene - len vo vzťahu k funkciám, ktoré musí vykonávať v našich záležitostiach.

Hlavným mechanizmom vplyvu v humanistickej komunikácii je sugescia, sugescia je najúčinnejšia zo všetkých možných mechanizmov. Je dôležité si uvedomiť, že ide o vzájomný návrh, keďže obaja partneri si dôverujú, a preto výsledkom nie je zmena pohľadu jedného z nich, ale vzájomná spoločná zmena predstáv oboch partnerov.

Podrobne sme teda (na rôznych príkladoch) preskúmali problém komunikácie ako celku a zamerali sme sa aj na štruktúru, obsah, charakteristiky prvkov komunikácie a mechanizmy vplyvu na komunikačného partnera. V kapitole II prejdeme k problému obchodnej komunikácie, ale na to je potrebné dôkladne pochopiť, čo je uvedené v kapitole 1.

Špecialisti modernej psychológie venujú veľkú pozornosť. Často je to práve to, čo dokáže človeka vytrhnúť zo zajatia nudy a rutiny a zdvihnúť mu náladu. Základy komunikačnej psychológie sú venované štúdiu komunikácie ako najdôležitejšej potreby jednotlivca. Vzhľadom na mnohostrannosť predmetu výskumu je možné v psychológii systematizovať hlavné typy komunikácie, v psychológii sa objavujú špecifickejšie smery, ako napr. základy psychológie komunikácie.

Keď komunikujeme s priateľmi, pýtame sa ich na počasie, nákupy, ceny, či možnosť riešenia nejakého každodenného problému – tento typ komunikácie sa nazýva poznávacie. V podstate si ľudia jednoducho vymieňajú informácie. Ak sa v dôsledku rozhovoru podarí jednému človeku ovplyvniť emocionálny stav druhého, napríklad vyburcovať znudeného priateľa vtipmi, potom bude takáto komunikácia uznaná ako emocionálna, resp. podmienené.

Viac do hĺbky je motivačná komunikácia. Vyznačuje sa osobitným zameraním - výmena túžob, apel na osobný záujem, pokus vyriešiť svoj problém prostredníctvom komunikácie.

V psychológii sa pojem „komunikácia“ chápe ako forma činnosti, ktorá prebieha medzi ľuďmi a pozostáva z výmeny informácií medzi nimi.

Typy komunikácie

V závislosti od toho, ako prebieha komunikácia, od špecifík správania ľudí, nasledujúce typy:

Primitívne. Jeho zvláštnosťou je ľahostajnosť k partnerovi, neochota mu porozumieť, spravidla sprevádzaná rýchlym, odmietavým prejavom.
Formálne- alebo úroveň masky. Je tiež charakterizovaný nedostatkom záujmu o partnera. Dobre opotrebované frázy, okázalá zdvorilosť, falošné sympatie - to je súbor klišé, pod ktorými je ľahké skryť skutočný postoj k druhému.
Svetský- prázdne, nezmyselné, rituálne správanie. Doplnené dialógmi akceptovanými vo vhodných situáciách, keď ich obsah nezaujíma ani jednu stranu.
Hranie rolí- základom postoja k partnerovi nie je osobný záujem, ale jeho sociálna rola.
Obchodný rozhovor už predpokladá bližší vzťah. Zameranie na výsledky vás núti brať do úvahy charakterové vlastnosti, dokonca aj náladu vášho partnera. Na tejto úrovni je potrebné udržiavať odstup a obchodný štýl charakterizuje vážnosť vzťahu.
Medziľudské- toto je úzky kontakt s partnerom, skutočný záujem o neho.
Manipulatívna úroveň komunikácie- má za cieľ dosiahnuť osobný prospech. Partner je vnímaný ako prostriedok, živý nástroj na ceste k osobnému záujmu. „diplomatický“ štýl sa často používa na riešenie každodenných problémov.
Hravý alebo neformálny komunikačný štýl. Priateľská, ľahká s vtipným nádychom, komunikácia či flirtovanie, hra bez záväzkov.
Duchovná úroveň. Najvyšší stupeň úprimnosti vo vzťahu, keď sa človek naplno otvorí v komunikácii.

Komunikačné funkcie

Pragmatická funkcia komunikácia (alebo komunikatívna) je interakcia ľudí na úrovni medziľudskej alebo vnútroskupinovej komunikácie. Komunikácia je pre ľudí dôležitá.
Funkcia formovania a vývoja spočíva v tom, že komunikácia má určitý vplyv na účastníkov komunikácie, prispieva k ich rozvoju a zdokonaľovaniu po všetkých stránkach. Prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi sa človek učí sociálne normy, hodnoty, ktoré sa vyvinuli v spoločnosti, získava vedomosti a formuje sa ako osoba.
Funkcia potvrdenia umožňuje účastníkom komunikácie spoznať a potvrdiť samých seba.
Funkcia zlúčenia a odpojenia z ľudí. Komunikácia na jednej strane uľahčuje nadväzovanie kontaktov medzi účastníkmi komunikácie, prostredníctvom ktorých sa odovzdávajú potrebné informácie. Komunikácia navyše nastavuje účastníkov komunikácie na dosahovanie spoločných cieľov a zámerov a tým ich spája do jedného celku. Na druhej strane komunikácia môže prispieť k izolácii jednotlivca, ako aj k diferenciácii v komunikačnom procese.
Funkcia organizácie a údržby medziľudské vzťahy. Komunikácia pomáha nadväzovať a udržiavať kontakty a vzťahy medzi účastníkmi komunikácie, uľahčuje ich spoločné aktivity.
Intrapersonálna funkcia komunikácia je komunikácia človeka so sebou samým. Môže k tomu dôjsť vo forme vnútornej alebo vonkajšej reči, ktorá je ukončená ako dialóg. Takáto komunikácia môže byť považovaná za univerzálny spôsob myslenia.

Podľa vykonávaných funkcií sa rozlišujú tri strany komunikácie:

komunikatívny, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi účastníkmi komunikácie;
interaktívne strana komunikácie spočíva v interakcii ľudí v procese komunikácie;
percepčný strane komunikácie, ktorá spočíva v tom, že v procese komunikácie sa ľudia určitým spôsobom navzájom vnímajú.

Komunikačné štýly

V komunikačnej psychológii existuje niekoľko štýlov:

Rituálna komunikácia- komunikácia, v ktorej je hlavnou úlohou udržiavať vzťahy s inými ľuďmi. V skutočnej komunikácii existuje veľa takzvaných „rituálov“ - situácií, keď sa človek správa presne definovaným spôsobom. Všetko, čo sa od neho vyžaduje, je znalosť toho, ako sa zachovať v každom konkrétnom prípade. Napríklad pozdravy známych alebo cudzincov, rozhovory o počasí a každodenných problémoch - to všetko sú prvky rituálnej komunikácie.
Manipulatívna komunikácia- toto je komunikácia, ktorá sa scvrkáva na skutočnosť, že jeden z účastníkov komunikácie manipuluje s druhým, t.j. jeden z účastníkov je prostriedkom na dosiahnutie určitého cieľa. Nemali by sme však predpokladať, že takáto komunikácia je len negatívny charakter. Profesionálna komunikácia a komunikácia za účelom učenia sú svojou povahou manipulatívne. Na úspešné zvládnutie tohto typu komunikácie je potrebné poznať ciele partnera, ako aj zákony a techniky manipulatívnej komunikácie.
Humanistická komunikácia- Ide skôr o osobnú komunikáciu, ktorá zahŕňa porozumenie a sympatie. Nie je možné určiť jediný cieľ humanistickej komunikácie. Príkladom takejto komunikácie je rozhovor lekára s pacientom, pedagogická komunikácia a pod.
Autoritárska komunikácia- znamená autoritatívnu komunikáciu jedného z účastníkov komunikácie. Nepodporuje iniciatívu svojich partnerov, svoj názor považuje za jediný správny.
Demokratická komunikácia- pre tento štýl je charakteristické podnecovanie iniciatívy účastníkov konverzácie, dbanie na záujmy a ciele všetkých účastníkov komunikácie.
Liberálna komunikácia.Ľudia, ktorí dodržiavajú tento štýl komunikácie, sú skôr neiniciatívni, „ídu s prúdom“ a robia ústupky ostatným účastníkom komunikácie.

Pri práci si musíte obzvlášť starostlivo zvoliť štýl komunikácie

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Federálny štátny rozpočet vzdelávacia inštitúcia vyššie odborné vzdelanie

Amurská štátna univerzita

(FGBOUVPO "AmSU")

disciplína: Psychológia komunikácie

Rituálna komunikácia

Vykonané:

Shcherbakova Jekaterina Aleksandrovna

Skontrolované:

Klimova Tatyana Vladimirovna, st učiteľ

Katedra psychológie a pedagogiky

Blagoveščensk

Úvod

1. Rituálna komunikácia

2. Medziľudské rituály

Záver

Úvod

Celoživotná závislosť ľudí jeden od druhého stavia problém medziľudských vzťahov do samotného jadra ľudskej existencie. Ľudia majú silnú potrebu afiliácie: vstupovať do dlhodobých, blízkych vzťahov s inými ľuďmi, ktoré zaručujú pozitívne skúsenosti a výsledky.

V skutočnom živote existuje veľké množstvo rituálov, niekedy veľmi odlišných situácií, na ktorých sa každý zúčastňuje ako druh masky s vopred určenými vlastnosťami. Od účastníkov vyžadujú jediné – znalosť pravidiel hry. Účelom rituálnej komunikácie nie je zmeniť druhého, neovplyvňovať ho, ale potvrdiť seba - svoje názory, nápady. Ak sa človek dobre orientuje v situácii, ak je kompetentný v rituáloch, potom bude pre neho efektívnosť komunikácie vysoká.

Rituálna interakcia je jednou z bežných foriem interakcie, ktorá sa buduje podľa určitých pravidiel, symbolicky vyjadruje skutočné sociálne vzťahy a postavenie človeka v skupine a spoločnosti. Čo nazývame rituály? Interpersonálna komunikácia? Pozdravy a rozlúčky, komplimenty a poďakovania, otázky o zdraví a výmena darčekov – pri výbere všetkých týchto zaužívaných a zdanlivo samozrejmých foriem správania nie sme vôbec slobodní. Vytrvalo sa ich učíme v detstve (pamätajte si teraz idiomatickú frázu „ Čarovné slovo") a po celý zvyšok nášho života prísne kontrolujú, či sa nimi riadime.

1. Rituálna komunikácia

1.1 Spoločenský rituál a jeho funkcie

Rituál je spoločná aktivita podmienenej povahy, vykonávaná vo forme obradu, zahŕňajúca účasť dvoch alebo viacerých osôb, nesúca osobitný emocionálny náboj a často posvätný význam, zameraná na jasne definovaný súbor sociálnych vecí. predmetov a dáva účastníkom špecifický pocit vážnosti a prekračovania hraníc každodennej reality. Rituál môže pochádzať z akejkoľvek oblasti skupinového života. Rituály neumožňujú takmer žiadne variácie a vykonávajú sa pod prísnou kontrolou dodržiavania noriem interakcie medzi účastníkmi. Predstavenie rituálu má črty dramatickej akcie a zahŕňa v ľuďoch reprezentáciu predstáv o ich kultúre a svete ako celku, zdieľaných určitými skupinami ľudí.

Emile Durkheim rozdelil rituály do dvoch kategórií: pozitívne a negatívne, alebo posvätné a profánne. Pozitívne rituály spájajú účastníkov a spôsobom, ktorý ich spoločensky podporuje. vzťahy a umožňuje rôzne druhy ponúk vrátane aktov dávania a pozdravu. Negatívne rituály (alebo rituály vyhýbania sa) chránia niektorých ľudí a ich majetok pred útokmi iných. Často sú označované výrazom „tabu“.

V každodennom vedomí sa pojem „rituál“ najčastejšie spája s náboženským správaním. Všetci výskumníci rituálov zároveň zaznamenávajú množstvo charakteristík rituálneho správania, ktoré nemajú náboženskú alebo magickú konotáciu, ale sú pre to povinné. Tie obsahujú:

§ usporiadanosť úkonov v rituáli, ich štandardizovaný súbor, stereotypnosť;

§ symbolický charakter rituálnych akcií vyjadrujúcich v štylizovanej explicitnej forme určité hodnoty alebo problémy skupiny alebo jednotlivca;

§ stálosť v čase, opakovateľnosť, reprodukovateľnosť: slová a činy, ktoré tvoria rituál, sú definované veľmi presne a menia sa len málo, ak vôbec, od jedného prípadu rituálu k druhému;

§ prísne sankcie, ak sa účastníci odchýlia od pravidiel správania;

§ neutilitarizmus, absencia vecne pevného výsledku, priama účelnosť rituálu, jeho odlišnosť od „racionálnej“, praktickej činnosti.

Definícia sociálneho rituálu, berúc do úvahy vyššie uvedené črty, je nasledovná. Sociálny rituál je historicky zavedená forma neinštinktívneho, predvídateľného, spoločensky schváleného, nariadeného symbolického správania, v ktorom je spôsob a poradie vykonávania činov prísne kanonizované a nemožno ich racionálne vysvetliť z hľadiska prostriedkov a cieľov.

Funkcie spoločenských rituálov

Takmer všetci vedci identifikujú nasledujúce funkcie sociálnych rituálov:

§ komunikačná funkcia;

§ ideologická funkcia (formovanie systému kultúrnych symbolov);

§ socializačná funkcia (sociálna výchova, odovzdávanie skúseností, sociálnych a pracovných zručností z generácie na generáciu);

§ funkcia sociálnej kontroly;

§ funkcia posilňovania súdržnosti skupiny;

§ funkcia regulácie duševnej stability, vytvárania dôvery v ťažkých a krízových situáciách (počas krízy môže dodržiavanie rituálov zmierniť pocity úzkosti a problémov, a tým vyvolať u ľudí pozitívne emócie).

Jedným z najdôležitejších dôsledkov rituálu (náboženského aj každodenného) je psychoterapeutická kompenzácia, ktorá spočíva v komunikácii, spájaní ľudí, prekonávaní osamelosti, úzkosti, nezhôd so sebou samým, odcudzenia, izolácie a dáva človeku pocit spolupatričnosti k skupine – sociálne, vek, pohlavie, etnické, profesionálne.

Rituál teda transformuje komplexné skúsenosti jednotlivca do uceleného systému symbolov a ponúka mu obraz jednoduchého a usporiadaného sveta.

1.2 Formy rituálneho správania

rituálne komunikačné správanie

Je zaujímavé poznamenať, že také formy správania, ktoré sú svojím obsahom blízke rituálu, ako je zvyk, obrad, etiketa, obrad, ktoré zároveň predstavujú stabilné formy ľudských interakcií, sa líšia v bežnom aj teoretickom vedomí (ako naznačuje samotný prítomnosť zodpovedajúcich pojmov v jazyku). Táto skutočnosť opäť potvrdzuje rozpracovanosť v sociálnom vnímaní a tým aj kultúrny význam usporiadaných foriem spoločenského života.

Podľa odborníkov je obrad podrobnejší sled akcií vrátane množstva rituálov. Okrem toho má obrad vždy spoločenský charakter, nemôže ho vykonávať jedna osoba, pričom rituály môžu byť kolektívne aj individuálne. Etiketa, na rozdiel od spoločenského rituálu, nie je spojená s vierou v hlboký hodnotový význam vykonávaných činov alebo so zapojením nadprirodzených síl do nich. Custom má utilitárno-praktické črty, ktoré sa v rituáli nenachádzajú.

Už začiatkom 20. stor. Nemecký sociológ G. Simmel dospel k záveru, že väčšina každodenného života človeka pozostáva z činov rituálnej povahy, ktoré majú malú alebo žiadnu súvislosť so skutočnými starosťami a starosťami (Simmel, 1996). Navrhol vnímať rituál ako formálny postup, ako rozpor vonkajšie správanie jednotlivca a jeho vnútorného sveta. Svetská komunikácia je teda úplne rituálna: jej pravidlá vyžadujú, aby sa účastníci nedotýkali skutočných životných problémov: rodinných komplikácií, finančných ťažkostí, choroby atď. Takáto komunikácia je výsledkom vedomého súhlasu ignorovať skutočné hodnoty života, ktoré za hranice samotnej formy komunikácie. Taktný človek nevloží do rozhovoru poznámku o vlastnom osobnom probléme, aj keď je pre neho tisíckrát dôležitejší ako téma rozhovoru. Fenomén taktu je podľa Simmela fenoménom ritualizácie každodenného života.

Toto chápanie rituálu viedlo k tomu, že povedomia verejnosti rituálne správanie je vnímané s určitou negatívnou konotáciou – ako neúprimné, povrchné.

Myšlienky G. Simmela odrážajú názory E. Berna, podľa ktorého mnohé formálne rituály prestali zodpovedať princípu účelnosti a efektívnosti a zmenili sa na symbol lojality. Rituály ponúkajú bezpečný, upokojujúci a často príjemný spôsob usporiadania času. Z psychologického hľadiska predstavujú rituály pokus zbaviť sa viny a získať odmenu splnením požiadaviek rodičov.

Bernov opis a charakterizácia takejto polorituálnej formy interakcie, akou je zábava, jasne odhaľuje sociálnu a psychologickú povahu rituálu.

Stereotypnosť rituálov znamená, že poradie a výsledok sledu interakcií je vopred známy, pokiaľ sa samozrejme nestane niečo neočakávané. Konkrétny večierok (ako typická forma zábavy) sa až na mená na ňom prítomných prakticky nelíši od tucta podobných večierkov, hoci napr. rôzne skupiny Typický je iný súbor zábav.

Zábavy možno klasifikovať mnohými spôsobmi – napríklad podľa sociálnych charakteristík, ako je pohlavie, vek, rodinný stav, národnosť, kultúrna úroveň a blahobyt účastníkov. Ak sa na večierku chce niekto zo skupiny presunúť z tých, ktorí chatujú v jednom rohu do inej skupiny, potom sa buď musí pripojiť k novej zábave, alebo musí mať možnosť prepnúť túto skupinu na Nová téma. Dobrá gazdinka má väčšinou situáciu pod kontrolou. V prípade potreby oznámi „program“: „Hráme tu... Chceli by ste sa zúčastniť?“ Alebo: „Zoznámte sa s pánom N – spisovateľom. Rád sa zahrá v...“ Zábavy nielen vytvárajú štruktúru času a poskytujú účastníkom obojstranne prijateľné „ťahy“, ale plnia aj funkciu sociálneho výberu. Na konci večierku si každý hráč vyberie niekoľko ľudí, ktorých má lepšie spoznať, pričom vyradí ostatných účastníkov, bez ohľadu na to, akí zaujímaví alebo atraktívni boli počas večera. Stretnutie tvorí základ známosti a môže viesť k priateľstvu. Tento typ interakcie teda podľa E. Berna pomáha potvrdzovať roly, ktoré si človek zvolil, a upevňovať jeho postavenie v živote.

Teda v sociálna teória Názor, že rituálne akcie prenikajú do každého sociálneho správania, predstavujú jeho symbolický komunikačný aspekt. To zabezpečuje nezávislosť problému miesta rituálnych prvkov v medziľudskej interakcii.

2. Medziľudské rituály

V každodennej komunikácii rituály spravidla vykonávajú rovnaké funkcie (stabilizácia vzťahov, sociálna kontrola, prenos skúseností atď.) ako v iných typoch. sociálna interakcia. Na rozdiel od náboženských rituálov sú však štandardizované v oveľa menšej miere a takmer nepodliehajú racionalizácii (to znamená špeciálnemu chápaniu v mysliach ich účastníkov).

Miera, do akej sú interakcie v reálnom živote ritualizované, sa môže líšiť. V prvej kapitole tejto časti sme hovorili o tom, že ako samostatný typ sa rozlišuje tzv. sociálno-rolová úroveň interpersonálnej interakcie (alebo v terminológii E. Bernea rituály a zábavy). Správanie ľudí na tejto úrovni možno nazvať prísne rituálnym, zatiaľ čo v štruktúre obchodnej alebo intímno-osobnej komunikácie existujú iba jednotlivé rituálne momenty (alebo fázy).

Hlavným cieľom interakcie na úrovni sociálnej roly je potvrdiť jej účastníkmi znalosť noriem a požiadaviek sociálneho prostredia. Je zrejmé, že dosiahnutie tohto cieľa je možné len pomocou určitých stereotypných modelov správania, ktoré v skutočnosti predstavujú rituálne správanie: výmenu spoločensky akceptovaných fráz a gest, ktoré sú v danej situácii vhodné. Takáto komunikácia, ktorá sa uskutočňuje kvôli samotnému procesu udržiavania kontaktu, sa nazýva fatická (doslovný preklad - hlúpy, bezvýznamný; pozri tiež kapitolu „Reč v medziľudskej komunikácii“). Zároveň sa väčšina verbálnych a neverbálnych rituálnych gest prijíma a reprodukuje nevedome, používajú sa gestá typické pre dané prostredie, ktoré vyjadrujú ten či onen postoj k účastníkovi rozhovoru. Toto je spôsob, ako vyjadriť svoj postoj. Použitie štylistických výrazov charakteristických pre skupinu ľudí naznačuje túžbu človeka preukázať svoju účasť v tejto skupine. Čím širší je arzenál fatických komunikačných techník - slová, gestá, výrazy tváre (a spravidla sa zvyšuje so zvyšujúcou sa úrovňou vzdelania a kultúry, ako aj skúsenosťami s komunikáciou s Iný ľudia), čím sú automatizovanejší a uvoľnenejší, tým ľahšie človek nadväzuje kontakty s cudzími ľuďmi a bezbolestnejšie sa stáva súčasťou nového kolektívu.

Ak partner, o ktorého úprimnosti pochybujete, nie je lenivý nájsť a vyjadriť slová a gestá akceptované v danej situácii, možno to považovať za druh prejavov pozornosti, čo naznačuje, že partner prinajmenšom nechce. otvorenej konfrontácii. Zároveň ľudia nie vždy počítajú s úprimnými pocitmi. Na úrovni sociálnej roly zohráva rozhodujúcu úlohu demonštrovaná emócia. Napriek všeobecnému morálnemu a etickému odsúdeniu pokrytectva nám naše okolie závidí, že každý prejavuje city primerané miestu, času a udalostiam. Takáto formálna technika je užitočná aj v tých najužších vzťahoch.

Formálne metódy rolovej komunikácie sú ešte dôležitejšie pri vykonávaní profesionálnych funkcií, najmä ak si profesia vyžaduje priamy kontakt s ľuďmi. V kontaktoch sociálnych rolí sa však stáva rozhodujúcou dôležitosť formálnej dohody o normách a pravidlách správania.

Úspech rituálnej interakcie teda závisí hlavne od troch faktorov:

1) znalosť noriem a pravidiel správania charakteristických pre komunikačnú situáciu;

2) schopnosť podriadiť svoje správanie týmto pravidlám (často v rozpore s bezprostrednými emóciami a vnemami), bez toho, aby bol zahanbený nejakou neúprimnosťou svojich prejavov;

3) schopnosť pomôcť druhému dosiahnuť vzájomnú dohodu, ak správanie partnera nejakým spôsobom nezodpovedá zavedenému stereotypu „správneho správania“.

Ak človek nedodrží medze slušnosti povýšené na úroveň noriem tou či onou spoločnosťou resp sociálna skupina, potom jeho okolie dospeje k záveru, že ich buď nepozná („cudzí“), alebo zámerne neberie do úvahy zavedené normy (protiví sa iným), alebo je v stave silného duševného rozrušenia a vyžaduje si špeciálne zaobchádzanie .

E. Berne tiež zdôraznil, že hlavným kritériom pre rituálne alebo polorituálne spôsoby komunikácie je ich spoločenská prijateľnosť, teda to, čo sa bežne nazýva slušné správanie. Rodičia na celom svete učia deti pozdraviť sa pri stretnutí, dodržiavať rituály jedla, dvorenia, smútku a viesť rozhovory o určitých témach, pričom si zachovávajú potrebnú úroveň kritickosti a dobrej vôle. Niektoré techniky majú čisto lokálny význam, iné sú univerzálne. Miestne tradície môžu napríklad podporovať alebo zakazovať spôsob stolovania počas jedla alebo zvyk pýtať sa na zdravotný stav manželky. Neformálny rituál (napríklad rozlúčka) na rôznych miestach sa môže líšiť v mnohých detailoch, ale vo svojej podstate zostáva nezmenený. Formálne rituály (napríklad katolícka liturgia) sa vyznačujú oveľa menšou slobodou. Spravidla ide o formálne rituály počas stretnutí, ktoré predchádzajú polorituálnym rozhovorom o určitých témach alebo zábavách.

3. Kultúrne charakteristiky rituálneho správania v komunikácii

Keď hovoríme o interkultúrnych charakteristikách správania ľudí, treba mať na pamäti nielen predstaviteľov rôznych národno-etnických skupín, ale aj akýchkoľvek iných skupín, ktoré sa vyznačujú vlastným systémom hodnôt, noriem a pravidiel správania. V sociológii sa takéto skupiny nazývajú subkultúry. Ako jedna z najdôležitejších zložiek komunikačného kontextu kultúra nevyhnutne určuje spôsoby interpersonálneho ovplyvňovania. Ritualizované formy sú predpokladom interakcie, bez ktorej stráca sociálnu a psychickú stabilitu. Zároveň sa obsah rituálov líši od skupiny k skupine v závislosti od sociálneho postavenia, veku, národnosti, pohlavia a iných ľudí, ktorí ho tvoria. Zástupcovia rôznych skupín a spoločenských kruhov sa rôzne pozdravujú a lúčia, rôznymi spôsobmi sa navzájom komplimentujú a ďakujú. Ak sa svojrázny pozdravný rituál medzi profesionálnymi námorníkmi podobá skôr na pôvodné „huncútstva a skoky“, ktoré by nezasväteného pozorovateľa považovali za vtipné, tak bežné podanie ruky dnes už nikoho nezmiasť. V 15. – 16. storočí však bolo podanie ruky z pravidiel vylúčené spoločenská etiketa: na pozdrav pri vzájomnom stretnutí si muži museli odpovedať rýchlym kývaním hlavy, dámy bozkávali, muž pobozkal dáme ruku, na čo ona odpovedala úklonom. Kultúrny kontext teda určuje rituálne správanie v komunikácii a odráža sa v ňom.

Spôsob, akým človek používa pozdravný rituál na rozlíšenie medzi „priateľmi“ a „cudzincami“, pričom umožňuje druhej strane pochopiť svoje miesto v danej situácii, možno vidieť v rôznych umeleckých dielach.

Záver

1. Rituál je historicky zavedená forma neinštinktívneho, predvídateľného, spoločensky sankcionovaného, nariadeného symbolického správania, v ktorom je spôsob a poradie vykonávania činov prísne kanonizované a nemožno ich racionálne vysvetliť z hľadiska prostriedkov a cieľov.

2. Medzi hlavné funkcie spoločenského rituálu patria: komunikatívna funkcia; ideologická funkcia (formovanie systému kultúrnych symbolov); socializačná funkcia; funkcia sociálnej kontroly; funkcia posilňovania súdržnosti skupiny; funkcia regulácie psychickej stability, vytváranie dôvery v ťažkých a krízových situáciách.

3. Každodenný život je preniknutý rituálmi medziľudskej interakcie. Ich význam spočíva v tom, že 1) pôsobia ako spôsob na naznačenie hraníc interakcie, vytvárajú určitý situačný rámec, ktorý umožňuje účastníkom orientovať sa v cieľoch a metódach interakcie; 2) sú formy sociálna podpora alebo vzájomné akceptovanie; 3) ponúkajú spôsoby, ako zvládať konfliktné interakcie, regulovať komunikáciu v prípade nesúladu medzi definíciami situácie alebo očakávaniami partnerov.

4. V medzikultúrnej a medziskupinovej interakcii sú rituálne formy naplnené obsahom, ktorý sa líši od skupiny k skupine v závislosti od sociálneho postavenia, veku, národnosti a pohlavia ľudí, ktorí ju tvoria. V rituálnom správaní v komunikácii sa teda prejavuje kultúrny kontext, ktorý ukazuje pozorovateľovi aj účastníkovi interakcie navrhované scenáre interpersonálneho správania v konkrétnej situácii.

Zoznam použitej literatúry

1. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: učebnica: rec. Min. arr. RF / vyd. V.N. Lavrinenko - 5. vydanie, prepracované. a dodatočné -M.: YUTINI-DANA, 2007 - 416 s.

2. Fionová L.R. Etika obchodnej komunikácie. Návod. Penza 2010

3. Bern E. Ľudia, ktorí hrajú hry. Psychológia medziľudských vzťahov / Trans. z angličtiny Petrohrad, 1992

4. Ilyin E.P. Psychológia komunikácie a medziľudských vzťahov - Petrohrad: Peter, 2009

5. Populárny vedecký článok „Rituálna komunikácia“ od V.P. Treťjakov. Centrum dištančného vzdelávania "Elitárium" (Petrohrad) 2007

Uverejnené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Komunikácia ako proces kontaktovania ľudí, jej percepčné, komunikačné, interaktívne stránky. Funkcie a štádiá, prostriedky a úrovne komunikácie. Charakteristika konštruktívneho a deštruktívneho správania v komunikácii, používanie „magických“ fráz.

prezentácia, pridané 16.11.2015

Miesto a povaha medziľudských vzťahov, ich podstata. Teoretické prístupy k štúdiu komunikácie, štruktúra, typy, formy, úrovne, funkcie a prostriedky komunikácie. Výskum o úlohe komunikačného tréningu pri zvyšovaní úrovne sociálny status stredoškolskí študenti.

kurzová práca, pridané 17.03.2010

Interakcia členov tímu v komunikačnom procese. Typy komunikácie: spoločensko-rolová, obchodná, intímno-osobná. Interakcia ako organizácia spoločných aktivít. Základné štýly správania a konania: rituálny, manipulačný, humanistický.

abstrakt, pridaný 01.08.2010

Pojmy neverbálnej komunikácie (kinezika, prozódia, takika, proxemika). Hlavné ťažkosti v procese dekódovania neverbálnych signálov. Individuálne rozdiely v ľudskom správaní. Medzikultúrne črty neverbálnej komunikácie.

kurzová práca, pridané 18.01.2016

prezentácia, pridané 05.12.2014

Faktory určujúce správanie osobnosti, sociálne stereotypy. Vplyv kultúrno-historického pozadia a prostriedkov masovej komunikácie o skupinovom a individuálnom správaní. Zvláštnosti národného charakteru a efektívnosť obchodnej komunikácie v Rusku.

abstrakt, pridaný 08.06.2015

Komunikácia ako komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi. Funkcie a kódex obchodnej komunikácie. Štruktúra obchodného rozhovoru. Osobitosti správania pri obchodných rokovaniach a v konfliktných situáciách. Kultúra telefónu.

abstrakt, pridaný 21.12.2011

Faktory a dôvody vzniku manipulatívneho správania. Vlastnosti používania skrytej metódy ovplyvňovania vedomia jednotlivca v medziľudskej komunikácii. Empirické štúdium sociálno-psychologických charakteristík manipulatívnej komunikácie.

kurzová práca, pridané 18.09.2011

Pojem „komunikácia“ v modernej psychológii. Úloha konfliktu v komunikácii. Metódy riadenia, prevencie, riešenia konfliktov. Individuálne stratégie správania sa v konfliktnej situácii. Typy neustále konfliktnej osobnosti (charakteristické znaky).

abstrakt, pridaný 22.06.2012

Systém vzťahu človeka k iným ľuďom a jeho realizácia vo forme komunikácie. Etapy vývoja potreby komunikácie dieťaťa. Spojenie medzi komunikáciou a aktivitou. Základné funkcie komunikácie. Formovanie medziľudských vzťahov ako jeden zo znakov komunikácie.

Nestačí mať dobrú myseľ, hlavné je dobre ju využívať.

Descartes

Komunikačný štýl výrazne určuje správanie človeka pri interakcii s inými ľuďmi. Konkrétny výber komunikačného štýlu je určený mnohými faktormi: osobnými charakteristikami človeka, jeho svetonázorom a postavením v spoločnosti, charakteristikami tejto spoločnosti a oveľa viac. Koľko štýlov komunikácie existuje? Na túto otázku je ťažké odpovedať. Ak však vychádzame zo skutočnosti, že komunikačný štýl je jednoducho väčšia pripravenosť človeka na konkrétnu situáciu, potom môžeme hovoriť o troch hlavných štýloch. Podmienečne ich možno nazvať rituálnymi, manipulačnými a humanistickými. Rituálny štýl je generovaný medziskupinovými situáciami, manipulačný štýl obchodnými situáciami a humanistický štýl medziľudskými situáciami.

Rituálna komunikácia. Tu je hlavnou úlohou partnerov udržiavať spojenie so spoločnosťou, posilniť myšlienku seba ako člena spoločnosti. Je dôležité, aby partner v takejto komunikácii bol akosi nevyhnutným atribútom rituálu. V skutočnom živote existuje veľké množstvo rituálov, niekedy veľmi odlišných situácií, na ktorých sa každý zúčastňuje ako druh „masky“ s vopred určenými vlastnosťami. Tieto rituály vyžadujú od účastníkov iba jednu vec - znalosť pravidiel hry.

Napríklad narodeniny. Všetci prítomní sa poznajú dvadsať rokov, stretnú sa 3-4 krát do roka, sedia niekoľko hodín a rozprávajú sa o tom istom. A nielenže sa témy rozhovorov v podstate nemenia, navyše, každý vie zrejme predpovedať uhol pohľadu kohokoľvek na akúkoľvek problematiku. Zdalo by sa, že ide o absolútne zbytočnú stratu času, ktorá by mala spôsobiť iba podráždenie. Aj to sa stáva, no oveľa častejšie si užívame takéto typy stretnutí. Prečo to potrebujeme?

Pripomeňme si známy výraz, že borec je človek, ktorý v odpovedi na otázku: „Ako sa ti žije?“ začne podrobne rozprávať, ako žije. Inými slovami, chápeme alebo vnímame človeka ako nudného iba vtedy, keď prekročí rámec rituálu. Ak ich neprekročí (napríklad na sviatostnú otázku odpovie „normálne“), nemôžeme o ňom povedať nič konkrétne a nepotrebujeme to.

V rituálnej komunikácii je pre nás dôležité sledovať rolu – sociálnu, profesionálnu alebo medziľudskú.

Napríklad na otázku: „Ako sa vám žije? musíte odpovedať niečo ako: "normálne", "úžasné", "vynikajúce" atď., ale odpoveď je: "nechutná", čo naznačuje ďalšiu otázku: "Čo je?" a následnú konverzáciu na túto tému,– Toto je už východisko z pozdravného rituálu a prechod k inej komunikácii. Osoba, ktorá odpovedá, že žije nechutne, presahuje svoju rituálnu úlohu.

Pre rituálnu komunikáciu je veľmi dôležité na jednej strane správne rozpoznať komunikačnú situáciu a predstaviť si, ako sa v nej zachovať, na druhej strane.

Napríklad niekto opustí hostí. Už je oblečený, stojí vo dverách, ale stále neodchádza, niečo hovorí, hovorí – desať minút, pol hodiny. Osoba nepozná situáciu, v ktorej by sa mal uskutočniť rozlúčkový rituál, ale naďalej existuje v situácii „konverzácie pri stole“. Hosť nenaplní rolové očakávania a začne byť vnímaný ako otravný, dotieravý človek.

Veľakrát sa zdravíme so známymi aj neznámymi v tej istej organizácii, na pristátí, na ulici, pýtame sa ich „Ako sa máš?“, zisťujeme, čo je normálne, rozprávame sa o počasí, karháme MHD, že „nebeží dobre,“ smejeme sa. A takáto komunikácia je potrebná aj pre človeka – predstavte si, aká by bola vaša reakcia, keby vás zrazu všetci prestali zdraviť. Je jasné, že reakcia by nebola ani zďaleka optimistická, keďže zbavenie človeka tohto rituálu priamo naznačuje sociálnu izoláciu a tak ho aj vníma.

Z toho vyplýva, akú dôležitosť pripisuje človek rituálnej komunikácii. Ale rituálna komunikácia zriedka prevláda v živote. Je to len prológ k ďalšej komunikácii – manipulatívnej.

Manipulatívna komunikácia. Ide o komunikáciu, v ktorej sa s partnerom zaobchádza ako s prostriedkom na dosiahnutie cieľov, ktoré sú voči nemu vonkajšie. Čo je dôležité ukázať partnerovi v manipulatívnej komunikácii? Iba to, čo vám pomôže dosiahnuť váš cieľ. V manipulatívnej komunikácii „vnucujeme“ partnerovi stereotyp, ktorý v danej chvíli považujeme za najvýhodnejší. A aj keď obaja partneri majú svoje vlastné ciele zmeniť uhol pohľadu partnera, vyhrá ten, kto sa ukáže ako šikovnejší manipulátor, t.j. ten, kto partnera lepšie pozná, lepšie rozumie cieľom a lepšie ovláda komunikačné techniky.

Predstavte si, že sedíte v kancelárii stredného manažéra, ktorý často telefonuje. Štýl konverzácie sa neustále mení. Ak je stav súpera vyšší - jeden tón, ak je nižší - iný. Toto je typický príklad manipulatívnej komunikácie a každý si vysvetlí, že „tak to má byť, inak neurobíte nič“. To je však pre mnohých nepríjemné.

A napokon je tu aj opačný vplyv manipulatívnej komunikácie na človeka, ktorý ju používa. K manipulatívnej deformácii osobnosti dochádza v prípadoch, keď v dôsledku častého profesionálneho využívania manipulatívnej komunikácie, dobrej technológie na jej využitie a podľa toho aj neustáleho úspechu v tejto oblasti, človek začne považovať manipulatívnu komunikáciu za jedinú správnu. V tomto prípade všetka ľudská komunikácia spočíva v manipulácii (ak je to nevyhnutné, aj keď je úplne neoprávnené).

Situácie humanistickej komunikácie sú každému známe – ide o komunikáciu intímnu, spovednú, psychoterapeutickú. Je to spojené

s náladou a cieľmi partnerov. Tu by sme ale mali poukázať na situácie, kedy je táto komunikácia a dokonca aj jej jednotlivé prvky nevhodná.