Nel lavoro e nella vita è importante saper comunicare. Come imparare a parlare su qualsiasi argomento? Portiamo alla tua attenzione una tecnica semplice, grazie alla quale potrai supportare qualsiasi conversazione, aggiungere in modo significativo argomenti di conversazione e comunicare senza problemi.

Probabilmente hai notato che a volte quando si comunica con le persone è molto difficile trovare un argomento di conversazione. E l'imbarazzo del silenzio confonde te e il tuo interlocutore. Cosa puoi fare per assicurarti di non sperimentare più un silenzio così imbarazzante?

In generale, gli argomenti per continuare una conversazione nella tua testa arrivano in modo associativo, o in altre parole, per ogni parola con cui hai un'associazione. Quando un argomento ti interessa, hai molte associazioni. Ad esempio, quando hai fame la frase “Cosa cucinare?” evoca molte associazioni. E quando l'argomento ti è indifferente e noioso o non esiste affatto, non puoi trovare rapidamente qualcosa di interessante.

Tecnica magica per mantenere viva qualsiasi conversazione

Puoi allenarti in modo che il tuo cervello irradi solo argomenti di conversazione in modo che sia quasi impossibile fermarti.

Prendiamo ad esempio la frase più comune: “Ieri sono andato a casa di un mio amico per vedere il suo nuovo cellulare”. Ora diamo un'occhiata a questa proposta.

"Ieri" - qui ricordi cosa è successo ieri: dove sei andato, cosa hai fatto e così via.
"Sono andato a trovare il mio amico" - in primo luogo, questa persona ha degli amici ed è con loro buoni rapporti. Possiamo già parlarne. In secondo luogo, un altro argomento sarà: quando sei andato a trovare i tuoi amici; che cosa hai fatto; magari casi divertenti.
"Guarda il suo nuovo cellulare": qui tutto è immediatamente chiaro. Una persona è interessata alla tecnologia e ai nuovi prodotti. E puoi parlargli di questo.

Come allenare il tuo pensiero e imparare a parlare su qualsiasi argomento?

È semplice. Prendi un dizionario o un libro qualsiasi. Scegliamo le parole a caso e per ognuna troviamo qualcosa che le collega. Se la connessione non è chiara la prima volta, spiega come sei arrivato a questa nuova parola.

Dopodiché, gli argomenti nella tua testa verranno da soli. Quando ti raccontano qualcosa, nella tua testa ci saranno già una dozzina di altre storie che potrai raccontare.
Con questa abilità sarai in grado di trovare argomenti comuni con quasi tutte le persone: con un vecchio amico o con una persona completamente nuova per te.

La tecnica per mantenere una conversazione è incredibilmente semplice. Agire!

Ti senti in imbarazzo a partecipare a una conversazione in una grande azienda, perché lì ci sono già leader che raccontano sempre qualcosa e scherzano al momento giusto? Sembrano avere una scorta inesauribile di risposte spiritose a qualsiasi domanda e osservazione in ogni occasione? Sì, la facilità di comunicazione non è sempre una qualità naturale. Ma può e deve essere sviluppato. Ne abbiamo raccolti alcuni per te consigli utili come diventare un piacevole conversatore.

Tutti hanno situazioni con cui è difficile portare avanti una conversazione persona interessante o attirare la sua attenzione su di te. Cosa posso dire, anche solo trovare le parole giuste in una conversazione personale con un amico o una ragazza non è così facile. Cosa dovrei fare? Allenarsi, allenarsi e allenarsi ancora!

Come diventare un piacevole conversatore

Sviluppa te stesso e leggi di più

Più sai, più interessante sarà comunicare con te. Varie storie ed esempi affascinanti inizieranno ad emergere nella tua memoria. Quindi non perdere l'occasione di imparare qualcosa di nuovo:

leggere libri (non solo narrativa, ma anche divulgazione scientifica);

guardare documentari provenienti da diversi campi della conoscenza: sulla natura, la storia, la scienza e la cultura;

partecipare a mostre didattiche, conferenze e seminari.

Allena il tuo discorso

Per mantenere una conversazione e parlare in modo interessante, devi essere in grado di formulare pensieri in modo conciso e chiaro. Dopotutto, se inizi a descrivere una scena di un film in ogni dettaglio per 20 minuti, confondendoti e confondendoti costantemente, o raccontando come hai scelto un vestito in un negozio e quanti bottoni aveva, l'interlocutore si annoierà già nel 2° minuto e smetto di ascoltarti. Quindi esercitati.

Racconta interi capitoli, cercando di coglierne l'essenza e ricordando un paio di dettagli colorati.

Leggi paragrafi di grandi dimensioni e formulali in una frase concisa. Inoltre, è consigliabile farlo più volte al giorno. E nota quanto tempo ti ci è voluto per pensare. Cerca di impiegare qualche secondo. Perché è necessario? Quando ti viene in mente un'idea di successo, non perderai tempo a formularla, non borbotterai e parlerai in modo incoerente, ma sarai in grado di esprimere l'idea nel momento in cui è rilevante.

Altri esercizi e consigli utili su come parlare bene e correttamente.

Come mantenere viva una conversazione

Non importa con chi stai parlando: un ragazzo, una ragazza, un insegnante o uno sconosciuto. Per lasciare una buona impressione, è necessario seguire alcuni principi importanti.

Mostrare interesse

Se vuoi compiacere e interessare una persona, inizia la conversazione con qualcosa che gli interessa. Scopri i suoi hobby e interessi. Se coincidono parzialmente con te, bene, sviluppa questo argomento. E in caso contrario, chiedi maggiori dettagli.

Se permetti al tuo interlocutore di parlare di sé e mostrare interesse, consideralo cosa fatta. Farà l'impressione più piacevole di te.

Saper ascoltare

I buoni ascoltatori valgono oro. Quindi la reticenza può essere la tua arma principale. Ma bisogna anche saper ascoltare. Se guardi il tuo interlocutore con uno sguardo annoiato o sei completamente sepolto nel telefono, terminerà rapidamente la conversazione e cercherà un ascoltatore più grato. Ma se segui la storia con interesse e fai tempestivamente controdomande, allora stai sicuro che ti considererà un ottimo interlocutore!

Tutti gli oratori hanno bisogno di ascoltatori. Quindi la tua capacità di ascoltare attentamente ti renderà un piacevole conversatore.

Impara a porre domande interessanti

Se devi Incontro importante o un appuntamento e hai paura che la tua rigidità e confusione ti impediscano di fare una buona impressione, pensa in anticipo a delle domande a cui puoi ricorrere quando avrai bisogno di parlare. È meglio solo se le tue domande non implicano una breve risposta “sì” o “no”, ma una risposta dettagliata. Ad esempio: "Ti piacciono i film sull'amore?" non è una buona domanda, ma “Quali sono i tuoi film preferiti?” e "Perché questi?" - ti darà il tempo per pensare e l'opportunità di conoscere meglio la persona.

Avere alcune storie interessanti nella manica.

Esiste una “regola delle 3 storie” non detta. Dice che dovresti sempre averne almeno 3 in stock storie interessanti, di cui si può parlare. Sceglili a seconda della persona con cui stai parlando. Quindi, se un'amica ha solo bisogno di raccontare una storia divertente sul suo gatto o incontro casuale, allora devi preparare qualcosa di più interessante per i suoi genitori o per lo studente delle superiori che ti piace.

Non criticare

Controversie e critiche inutili - cattiva strada continua la conversazione. Una reazione negativa può essere ricordata per molto tempo. Di conseguenza, dimenticherai ciò di cui hai discusso, ma rimarrà un retrogusto sgradevole. Anche parlare di qualcosa che non ti piace non è un'opzione. È meglio parlare di ciò che ti piace. Questo porta emozioni positive.

Mantieni i segreti solo con gli amici intimi

Non dovresti condividere i tuoi segreti con tutti. Ciò può comportare una spiacevole reputazione di pettegolezzo. Per misteri e segreti, ci sono amiche intime, collaudate nel tempo. Puoi sussurrare con loro e consultarti con loro. E in generale, ci sono una serie di questioni che vanno bene solo per una ristretta cerchia di persone. Le amiche generalmente hanno pochi argomenti chiusi, puoi discutere facilmente di tutto, dai meriti degli assorbenti Always ai segreti del cuore. Considera questa formazione prima di comunicare con estranei.

Chattare su internet

Internet con chat room, blog e social networks. Puoi anche sviluppare l'arte della comunicazione per iscritto: questo aiuta a formulare correttamente i pensieri e osservare le reazioni dei tuoi interlocutori. Puoi iniziare a comunicare proprio adesso, nei commenti a questo articolo!

Non comunicare con persone a cui non sei interessato

E, naturalmente, il consiglio principale. Non dovresti fingere e fingere di essere molto contento di comunicare con qualcuno, ma pensa a te stesso: "Vorrei che tutto questo finisse presto!" La comunicazione dovrebbe essere piacevole per entrambe le parti. Pertanto, cerca di evitare interlocutori noiosi e poco interessanti.

Cosa ne pensi dell'amicizia tra un ragazzo e una ragazza? Hai amici del sesso opposto?

Cosa ne pensi, sei un buon conversatore?

Forse è sindrome premestruale. Guarda il video e scopri cos'è questa patologia e come sopravvivere in sicurezza a questo periodo.

E allo stesso tempo sii un conversatore interessante

Ogni giorno interagiamo con le persone e scambiamo informazioni. Una persona è progettata in modo tale da dover condividere informazioni, nonché percepire e comprendere i messaggi degli altri. Il bisogno di comunicare è una necessità umana.

Entriamo in comunicazione per determinati scopi:

• mantenere una conversazione e attirare l'attenzione;
• incontrarsi e stabilire contatti;
• scambiare informazioni (conoscenze, competenze, sentimenti, emozioni);
• eccetera.

Personalmente mi piace la comunicazione. Tuttavia, non per tutte le persone è facile e semplice iniziare una conversazione e alcuni non sanno come continua la conversazione.

Se riscontri qualche difficoltà nella comunicazione, se ancora non sai perché e come iniziare una conversazione, mantenere una conversazione e come diventare un conversatore interessante- non disperate!

COME INIZIARE UNA CONVERSAZIONE

Hai solo una possibilità per fare una buona prima impressione.

Per fare questo, tu ed io abbiamo dai 7 ai 70 secondi mentre il nostro interlocutore si forma la propria opinione.

Come avviare correttamente una conversazione e non finire nei guai?

È più facile di quanto possa sembrare. Ti offro diverse modalità:

Metodo n. 1

• impostato domanda aperta;
• esprimi il tuo punto di vista;
• affermare un fatto.

Metodo numero 2

Tre spunti di conversazione:

SITUAZIONE

Il modo più semplice per iniziare una conversazione è la situazione in cui vi trovate tu e il tuo interlocutore.

Guardati intorno e fai una domanda aperta relativa a ciò che sta accadendo.

Questo metodo può essere utilizzato quasi ovunque.

Esempio:

Al seminario: Come ti sembra l'organizzazione del seminario?

Nel parco: Perché pensi che oggi ci sia più gente del solito?

Ad una stazione di servizio: perché preferisci questa marca di carburante?

COMPAGNO

Per la maggior parte, le persone amano parlare di se stesse e rispondere volentieri a domande sulla loro vita.

Esempio:

In teatro: cosa puoi dire della recitazione?

In negozio: Per favore, dimmi perché hai scelto questi prodotti in particolare?

Alla festa: Come fai a non rinunciare alla farina e a fare bella figura?

Attenzione! Quando inizi una conversazione, non parlare mai di te finché non ti viene chiesto.

COME MANTENERE UNA CONVERSAZIONE

Considero i “ponti” un ottimo mezzo per sostenere una conversazione. I "ponti" sono frasi che aiutano a "parlare" con l'interlocutore, a chiarire la situazione durante una conversazione e a rendere la conversazione più produttiva.

Esempio:

• Vuoi dire?..
• E poi tu?..
• Questo è?..
• Allora qual è il prossimo passo?...
• Per esempio?..
• Così?..
• Significa che…
• eccetera.

Per un risultato efficace dell’utilizzo dei “ponti” sono necessarie due condizioni:

• Quando dici "ponte", inclinati leggermente in avanti e mostra anche casualmente il palmo aperto. Un'inclinazione in avanti e un palmo aperto indicano che sei aperto e amichevole.

• Dopo aver applicato il ponte, rilassati e fai una pausa. Una pausa è un segnale all'interlocutore che è il suo turno di parlare.

Esempio:

Io: come ti senti?

Ragazza: Sembra che vada bene.

IO: Questo è?..

Ragazza: Stava bene la mattina, e poi il capo...

IO: Vuoi dire?..

Ragazza: Sì, ho rovinato l'umore di tutti...

IO: E poi tu?..

Ragazza: E poi ho deciso di venire qui.

IO: Significa che…

Ragazza: Ciò significa che mi dimenticherò del lavoro e mi divertirò!

Ho usato quattro bridge in questa conversazione. Allo stesso tempo, ha parlato poco, ha mantenuto la conversazione, ha chiarito la situazione da solo e non sembrava un investigatore della procura.

COMPAGNO INTERESSANTE

Un interlocutore interessante è colui che non parla di se stesso, ma dei suoi partner e di ciò che li interessa.

INTERESSE

Per quanto triste possa sembrare, le cose stanno così che le persone non sono interessate a me o a te. Le persone sono interessate solo a se stesse! Questo è un dato di fatto e per diventare un interlocutore interessante bisogna riconoscerlo.

Una persona è più interessata alla sua salute, alle sue finanze, alle relazioni personali e a ciò che vuole, e non ai tuoi successi, ai tuoi fallimenti o a ciò che desideri.

Ora che lo sai, nelle tue prossime conversazioni, mostra semplicemente interesse per l'interlocutore. Prima di tutto parla di ciò che gli interessa!

Mostrando sincero interesse per la persona con cui comunichi, dopo un po 'allargherai la tua cerchia con nuovi conoscenti, amici, partner e tutti ti considereranno giustamente un interlocutore interessante.

Qui è tutto molto semplice. Leggi due versioni del testo e decidi quale ti piace di più.

Opzione 1

« IO So come uscire da questa situazione! Per me i clienti dicono costantemente cosa esattamente Mio i consigli e la conoscenza li aiutano a risolvere problemi complessi”.

Opzione n. 2

« Voi voglio uscire dalla situazione attuale e ottenere risultati che sorprenderanno Voi? A te non devi spendere molto tempo e denaro. E ulteriore crescita il tuo l'azienda diventerà Voi La norma."

Inoltre, durante una conversazione, dovresti porre domande che diano all'interlocutore l'opportunità di parlare di se stesso.

Per esempio:

• Come Voi hai raggiunto tali risultati?
• Perché Voi hai avviato la tua attività?
• Come Tuo il prodotto è diverso dagli altri?
• Chi, da al tuo Pensi che possa completare questo compito?
• Come A te riesci ad essere richiesto?
• Che cosa Voi stai pensando a...?

Conclusione: nella conversazione, usa "Tu", "Tu", "Tuo" più spesso di "Io", "Io", "Il mio".

ALLA FINE

Ho provato ripetutamente i metodi descritti per avviare una conversazione e mantenerla nella pratica. A partire da riunioni non pianificate e terminando con trattative commerciali.

Affinché nuove conoscenze, amici e partner commerciali appaiano nella tua vita, passa dalla teoria alla pratica!

Prossimamente, il 4 e 10 febbraio, due masterclass gratuite con Dmitry Sennikov “Come la tua voce influenza il successo nella vita e negli affari”.

Raccolta di informazioni attendibili. Ottenere dati e informazioni affidabili. Come ottenere, raccogliere, verificare l'accuratezza delle informazioni?

Tecniche per ottenere e verificare l'attendibilità delle informazioni per il processo decisionale. Fonti di informazione. (10+)

Ricerca e raccolta di informazioni attendibili

Per prendere le giuste decisioni (personali e aziendali), sono necessarie informazioni affidabili. La buona notizia è che la maggior parte delle informazioni di cui hai bisogno sono quasi sempre disponibili o possono essere ottenute con il minimo sforzo. Ma ci sono anche brutte notizie. Tendiamo a non percepire le informazioni necessarie, ma a fidarci di dati inaffidabili.

Ci proibiamo di ricevere le informazioni di cui abbiamo bisogno.

È nella natura umana filtrare le informazioni che riceve in base alle sue opinioni e convinzioni. Le persone semplicemente non vedono ciò che non vogliono vedere. Questo approccio non è produttivo, poiché non ci dà l’opportunità di guardare le cose in modo obiettivo e di accettarle soluzione corretta. Naturalmente, non è sempre possibile abbandonare completamente i filtri, ma anche la sola comprensione dell'esistenza di questi filtri ci consente di valutare in modo più realistico la situazione.

Faccio due esempi, uno tratto dalla vita privata, l'altro dal mondo degli affari.

Una mia buona amica mi diceva spesso che suo marito è così impegnato al lavoro che non è praticamente mai a casa, anche a lavorare nei fine settimana. Mi sembrava sospetto, ma lei insisteva sul fatto che la loro famiglia aveva un rapporto meraviglioso e aperto. Si fida completamente di suo marito. Riconoscerebbe facilmente il tradimento in modo intuitivo e tramite segnali non verbali. Questo pensava fino a quando suo marito stesso non la mise di fronte al fatto che aveva un'altra famiglia, nella quale stava per nascere un bambino.

Il mio cliente si lamenta costantemente con me che la sua attività sta andando in pezzi. I clienti se ne vanno. Come motivazione difende sempre la versione criminologica. È come se gli agenti di influenza dei suoi concorrenti penetrassero nei suoi clienti, creassero lì un atteggiamento negativo nei suoi confronti, preparassero il terreno e trasferissero i clienti ai concorrenti. Per fortuna, consiglio alcuni dei suoi clienti. La situazione è che la qualità dei suoi servizi semplicemente non è adatta a nessuno. È rimasto al livello dei primi anni '90 e da allora i requisiti sono aumentati. I concorrenti offrono un prodotto moderno. Se non fosse per i costi elevati di sostituzione di un fornitore in questo settore, avrebbe già perso tutti i suoi clienti, ma tutto si sta gradualmente muovendo verso questo obiettivo. Ho provato più volte ad aiutarlo a sentire i reclami senza filtri e versioni, ma senza successo.

Passaggi di raccolta dati

Per far fronte al problema dei filtri, è necessario suddividere il lavoro con le informazioni in fasi chiare.

Nella prima faseè necessario raccogliere tutte le informazioni disponibili, non tagliare o scartare nulla, inserirle in una tabella indicando le fonti.

Nella seconda faseè necessario evidenziare 1) quei dati che sono confermati da fonti affidabili o semplicemente una quantità sufficiente di prove non correlate, 2) quei dati che richiedono ulteriore verifica e 3) informazioni provenienti da fonti diverse che si contraddicono direttamente a vicenda.

Alla terza faseÈ opportuno verificare, se possibile, la coerenza dei dati con la comprensione scientifica. Se ad esempio valutiamo un impianto di riscaldamento, possiamo chiarire il calore di combustione del combustibile e confrontarlo con i parametri dichiarati. Puoi contattare esperti in questo campo per una valutazione.

Alla quarta fase dovresti ricontrollare le informazioni che sollevano dubbi, ovvero cercare ulteriori fonti che confutino o confermino alcuni fatti e, in caso di contraddizione diretta tra due fonti, confermare l'autorità di una di esse.

Principali fonti di informazione

Fonti aperte. Le informazioni necessarie possono essere contenute in documenti ufficiali, opuscoli pubblicitari, stampa e Internet.

Qualsiasi informazione richiede verifica

Avendo abbandonato i pregiudizi, tuttavia, non dovremmo fidarci di tutte le informazioni ricevute. Le fonti possono spesso essere fuorvianti, intenzionalmente o per mancanza di conoscenza da parte dell’autore. Possono essere considerati autorevoli solo i materiali in cui la diffusione di informazioni false è punibile dalla legge. Si tratta di: siti web ufficiali dei produttori, descrizioni di prodotti, istruzioni per l'uso, testi di contratti, obblighi e offerte ufficiali. Ma questi materiali non possono essere considerati la verità ultima, poiché senza una conoscenza completa si possono facilmente perdere importanti avvertenze in questi materiali.

Lasciate che vi faccia un esempio. Sto comprando il ketchup. Ho letto sulla confezione che non contiene amido. L'ho aperto a casa e l'ho provato. A giudicare dal gusto, c'è molto amido lì dentro. L'ho letto attentamente. Il prodotto contiene una sostanza con un nome strano. Vado su Wikipedia. Dice che è un addensante artificiale che funziona come sostituto dell'amido. Formalmente non c'è nulla di cui incolpare il produttore.

Qualsiasi investigatore ti dirà che il modo più affidabile per confermare le informazioni è confermarle da diverse fonti indipendenti. C'è solo un problema. Su Internet è molto difficile stabilire l'indipendenza delle fonti, poiché tutti si copiano a vicenda. Se la decisione che intendi prendere è importante, ha senso porre domande agli autori dei materiali. Di solito questo può essere fatto su Internet. Se parafrasi leggermente ciò che è stato detto nell'articolo, fai domande chiarificatrici o discuti le opzioni, è facile determinare la competenza dell'autore.

In casi particolarmente importanti sono necessarie ulteriori misure di verifica. Mi spiego con i due esempi di cui abbiamo parlato. Cosa farei per controllare le mie versioni?

Nel caso di un coniuge che è costantemente assente dal lavoro, consiglierei, ad esempio, di fermarsi al suo posto di lavoro, portargli il pranzo o offrirgli di pranzare insieme in un bar. Se lo fai abbastanza all'improvviso, puoi vedere se è al lavoro.

In caso di abbandono dei clienti, è necessario ascoltare le loro lamentele così come vengono espresse, senza spiegarle o interpretarle. È necessario presumere che i clienti dicano esattamente quello che sono realmente e cercare per qualche tempo di creare condizioni di servizio ideali per almeno uno di loro. Se cambia atteggiamento, decide di non cambiare fornitore, probabilmente è stato servito davvero male.

Non dovresti fidarti del tuo intuito, dei sentimenti o dei segnali non verbali del tuo interlocutore. Ricordo spesso un incidente. Stavo parlando con una persona dell'Est Europa (credo dalla Bulgaria). Quest'uomo, mentre diceva qualcosa, continuava a scuotere la testa negativamente. Mi ha fatto impazzire. Solo più tardi ho scoperto che nella loro zona è così che esprimono consenso e approvazione. Dicono che ci sono fisionomisti fenomenali che possono letteralmente leggere i pensieri dalle espressioni facciali e sensitivi che semplicemente vedono attraverso di te. Ma non ho incontrato nessuno così. Ma incontro costantemente persone che prendono decisioni basandosi sull'intuizione, che in seguito si pentono molto di queste decisioni.

Ti piacciono i romanzi polizieschi? Li leggo a volte. Lì, in base all'intuizione, si possono formare delle versioni. Investigatori e detective usano anche sensitivi. Ma le versioni ottenute sono poi soggette a verifica e conferma da prove oggettive. È logico per noi seguire lo stesso percorso.

Tecniche per ottenere informazioni gratuite

"Vado a trovare Sally due o tre volte alla settimana, e qualche volta lei viene a trovarmi. Di solito parliamo di lavoro o dei bambini, a volte di ultime notizie. Faccio sempre del mio meglio per seguire il filo della conversazione, ma passa solo mezz'ora e la conversazione è irrimediabilmente persa. Ci guardiamo perplessi e cominciamo a ridere. Questo è semplicemente fantastico! E alla fine l'ospite trova un motivo per andarsene."

La storia di questa donna è molto tipica, ma una situazione del genere è facile da evitare. Non c'è assolutamente alcun motivo che ti impedisca di percepire la conversazione. Durante il nostro seminario ogni partecipante riceve molte informazioni gratuite oltre ciò che si aspetta o cerca di apprendere. Se impari a ottenere questo tipo di informazioni facendo dichiarazioni o ponendo domande, avrai molte opportunità per indirizzare la conversazione nella direzione che ti interessa.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi. Le informazioni gratuite sono indicate tra parentesi. Abbiamo estratto questi esempi dalle interazioni nel nostro corso in un breve periodo di tempo.

SAM: Sei una grande ballerina, Gloria. Da quanto tempo studi?

GLORIA: No. Oggi è la mia prima lezione in questa scuola (ma mentre vivevo in Inghilterra andavo a ballare tutte le sere).

ALAN: Ciao, Peter, non ti vedo da un sacco!

PETER: Vero (mio figlio si è ammalato, quindi sono dovuto restare a casa).

JOHN: Buono a sapersi che non sono l'unico a leggere i giornali allo stand.

SHARON: (Sono stata così impegnata con il lavoro di beneficenza) che non ho proprio tempo per leggere.

NICK: Ciao Margherita! Lawrence è a casa?

MARGARET: No (è andato a fare la spesa per il suo compleanno).

ALAN: Quando dovrebbe arrivare l'autobus per l'aeroporto?

INTERLOGATORE: In realtà avrebbe dovuto essere lì dieci minuti fa. (Questo è strano perché di solito sono puntuali.) (Nota: la parola "di solito" contiene informazioni aggiuntive gratuite, poiché mostra che la persona con cui stai parlando usa spesso questo autobus, e quindi vola spesso.)

BRIAN: L'oceano è un po' agitato oggi.

Amy: sì, hai ragione. (Oggi mi ricorda il lago Titicaca in tempesta).

Come beneficiare dell'informazione gratuita

Se ascolti attentamente, puoi facilmente estrarre informazioni gratuite che le persone forniscono in modo completamente inconscio.

Se ritieni che tali informazioni possano esserti interessanti e utili, allora ti consiglio di concentrarti su di esse. Questo non è solo interessante, ma anche buon modo cambia l'argomento della conversazione senza preoccuparti di poter tornare all'argomento precedente. Pochissimi argomenti riescono a mantenere efficacemente l'attenzione degli interlocutori per più di pochi minuti.

Per beneficiare di informazioni gratuite, commenta o fai una domanda. Le domande regolari a risposta aperta sono ideali a questo scopo.

GLEN: Bella abbronzatura, Bill.

BILL: Grazie, Glen. (Siamo andati in campeggio questo fine settimana.)

GLEN: Non ho mai fatto un'escursione. Che cosa ti piace di più?

Puoi tornare a argomento interessante e ottieni informazioni gratuite che ti sei perso prima. "Hai detto che eri alle Fiji l'estate scorsa. Perché ci sei andato?"

Le informazioni gratuite possono contenere informazioni sull'abbigliamento, sul comportamento, sul luogo di residenza e sui tratti caratteriali dell'interlocutore. Tutto ciò può servire come punto di partenza per continuare la conversazione. "Oh, indossi un kimono. Ti piace il karate?"

A volte le informazioni gratuite possono consistere solo di impressioni.

"Sembra che tu sappia molto del Sud Africa. Come ci sei riuscito?"

"L'ultima volta che ci siamo visti ti sentivi più rilassato. Cos'è successo?"

"Sembra che ti piaccia ballare!"

La possibilità di recuperare informazioni gratuite è estremamente utile per rendere la conversazione interessante, varia e facile.

Microtecnica

Ha un effetto molto scoraggiante sull'interlocutore quando, in risposta alla sua brillante domanda a risposta aperta, riceve una risposta breve. Lasciate che vi faccia un esempio.

JOHN: Perché ti sei trasferito in questa zona?

FRED: Il clima è migliore qui.

Di conseguenza, non hai ricevuto alcuna informazione gratuita a supporto della conversazione, quindi sei costretto a porre una nuova domanda a risposta aperta.

JOHN: E cosa ti ha attratto così tanto del nostro clima?

FRED: E' molto più morbido.

Ancora una volta, una risposta breve ti costringe a formulare una nuova domanda a risposta aperta nel tentativo di aprire una porta ben chiusa. Il problema è che se continui a porre le stesse domande e ottenere le stesse risposte, molto presto la conversazione si trasformerà in un interrogatorio e tu stesso ti sentirai un inquisitore.

"Ponti"

È più facile comunicare con le persone che danno risposte monosillabiche a domande aperte utilizzando ponti che li costringono a continuare a parlare. Un tale "ponte" può essere le parole "Scusi?", "Per esempio?", "E?", "E tu?" ecc. Dopo aver pronunciato un simile "ponte" dovresti tacere. Considera la stessa conversazione tra John e Fred, in cui John usa una tecnica simile per convincere Fred a dire di più.

JOHN: Perché ti sei trasferito in questa zona?

FRED: Il clima è migliore qui.

JOHN: Meglio di...?

FRED: Meglio dell'aria inquinata della città.

JOHN: Stai dicendo...?

FRED: Voglio dire che mi sforzo di creare per la mia famiglia migliori condizioni. Recentemente ho letto un rapporto che diceva...

Questa volta, John non solo ha rotto con successo il ghiaccio, ma non si è nemmeno trasformato in un inquisitore. E poi non doveva sopportare da solo il peso della conversazione.

Per utilizzare i bridge in modo efficace è necessario rispettare tre regole fondamentali.

1. Piegati in avanti senza incrociare le braccia.

2. Enfatizza l'ultima parola "ponte".

3. Rilassati e non dire nient'altro.

Sporgersi in avanti con le mani libere realizza due cose. In primo luogo, mostri non verbalmente al tuo interlocutore che non hai intenzioni minacciose, instillandogli così la fiducia che sarà lui a tenere sotto controllo la tua conversazione. Sottolineando l'ultima parola "bridge" la si trasforma in una domanda e, in caso contrario, "bridge" diventa un'affermazione. Lasciate che vi faccia un esempio.

JOHN: Cosa significa ttttt?... (Amplificazione.)

FRED: Voglio dire che lì mi sarà più facile respirare. Alcuni dicono che le allergie possono essere causate dai pollini, ma io credo...

Ora immaginiamo la stessa conversazione senza rafforzare l’ultima parola “ponte”.

FRED: ...e inoltre Aria fresca mi farà bene.

GIOVANNI: Cosa significa?

FRED: Il che significa farsi gli affari propri, signor Weasel!

Non rafforzando l'ultima parola "ponte", dai all'espressione il significato di un'affermazione o della tua opinione. Ciò può anche sembrare una sfida, come abbiamo visto nell’ultimo esempio.

Quando usi i bridge, non dire nulla dopo! Cerca di evitare la tentazione di dire qualcosa di estremamente saggio per colmare il divario che potrebbe seguire il “ponte”. Una mano libera mostra che l'iniziativa nella conversazione è trasferita all'interlocutore, quindi dovrebbe parlare dopo. Dopo aver dato l'iniziativa al tuo interlocutore, inclinati all'indietro e metti la mano sul mento. Questo mostra all'altra persona che può parlare finché non ti inclini di nuovo verso di lei.

Consideriamo l'esempio di un venditore di computer che sta cercando di estorcere informazioni a un potenziale acquirente che fornisce risposte di una sola parola a domande aperte.

ACQUIRENTE: Pensiamo che i computer Apple siano macchine molto buone.

AGENTE (sporgendosi in avanti con le mani libere): Bene? Cosa intendi?.. (Amplificazione.)

ACQUIRENTE: In termini di velocità ed elaborazione di una grande quantità di informazioni. (Risposta breve.)

AGENTE: Questo èsssssss?... (Amplificazione.)

ACQUIRENTE: Possiamo farlo Buon lavoro per un prezzo ragionevole. (Risposta più dettagliata.)

AGENTE: Vuole dire?...

ACQUIRENTE: Quello che voglio dire è che stiamo studiando l'efficienza delle nostre attrezzature, la quantità di lavoro prodotto e il risparmio di tempo di manodopera. Lo associamo al prezzo e solo allora prendiamo una decisione.

L'utilizzo di tre ponti, costituiti da sole sette parole, ha permesso all'agente di vendita di aprire un acquirente potenzialmente chiuso e di scoprire i criteri in base ai quali prende una decisione.

I "ponti" sono essenzialmente una forma abbreviata di domande a risposta aperta. Sono utilizzati al meglio quando si parla con persone che dicono poco o danno risposte monosillabiche a domande aperte. La prima esperienza con l'uso dei “ponti” può sembrare strana (soprattutto se ti piace parlare) a causa del silenzio che a volte regna dopo la loro pronuncia, ma se il tuo interlocutore è incline alle risposte monosillabiche, è già abituato a una situazione del genere durante una conversazione. conversazione, quindi questo non gli sembrerà strano o sorprendente. Usare i bridge è molto utile perché rende la conversazione più produttiva e ti dà l'opportunità di controllare il flusso della conversazione senza parole inutili.

Tecnica del cenno

Annuire è un movimento utilizzato nella maggior parte dei paesi per la conferma. La sua origine sta nel chinare la testa. Così, sembra che tu dica al tuo interlocutore: “Mi inchino a te, ti obbedisco, farò quello che vuoi”. Un breve cenno del capo è, infatti, una forma abbreviata di inchino all'interlocutore.

Esistono due modi principali per utilizzare la tecnica del cenno del capo. Il linguaggio del corpo, come vedremo nell'ultimo capitolo, è la manifestazione esteriore inconscia dei sentimenti interiori. Se provo sentimenti positivi o sono pronto a confermare le parole dell'interlocutore, la mia testa inizia inconsciamente ad annuire insieme alle parole. Al contrario, se sono neutrale, ma comincio intenzionalmente ad annuire, allora comincio involontariamente a provare sentimenti positivi. In altre parole, i sentimenti positivi ti fanno annuire - e viceversa: quando annuisci, i tuoi sentimenti diventano positivi.

Annuire è altamente contagioso. Se annuisco, di solito inizi a ricambiare, anche se non eri d'accordo con quello che stavo dicendo. Molti venditori hanno utilizzato con successo questa tecnica per convincere l’acquirente ad essere d’accordo con loro. Quando ogni frase termina con le espressioni “Non è vero?”, “Giusto?” o "Non è vero?" e l'oratore annuisce affermativamente, quindi l'acquirente inizia inconsciamente a provare sentimenti positivi, che creano un'atmosfera favorevole alle vendite. Quindi è facile vedere che annuire è molto utile per negoziare, vendere o persuadere con successo il proprio interlocutore.

Il secondo ambito di applicazione della tecnica del cenno del capo è il mantenimento di una conversazione. Ecco come è fatto. Dopo aver posto una domanda a risposta aperta o utilizzato un bridge e l'altra persona inizia a rispondere, annuisci mentre ascolti la risposta. Quando l'altra persona tace, continua ad annuire e ad annuire altre cinque volte al ritmo di circa un cenno al secondo. Di solito quando conti fino a quattro, l'altra persona ricomincerà a parlare e potrà darti informazioni preziose. E finché annuisci, tenendo la mano sul mento, non sentirai affatto la pressione dell'interlocutore e potrai rimanere in silenzio per tutto il tempo che desideri.

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