Etiketa v modernej spoločnosti. Etiketa a jej úloha v spoločnosti. Základné normy advokátskej etikety
E. N. Chekushkina
Obchodná komunikácia je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, dôležitým typom vzťahu s inými ľuďmi. V komunikácii sa väčšinou vytvára viac-menej stabilný systém cieľov. Aby ste boli úspešní v komunikácii s obchodným partnerom, musíte pochopiť, aké sú jeho záujmy, a to sa dá aj vtedy, keď sa ich partner snaží skrývať. Pre podnikateľa je mimoriadne dôležité správne vyjadrovať svoje myšlienky, byť schopný dosiahnuť vzájomné porozumenie pri riešení mnohých problémov v priamej interakcii ľudí pri rôznych udalostiach atď.
Etiketa je súbor noriem a pravidiel, ktoré odrážajú predstavy o správnom správaní a formalizujú proces komunikácie medzi ľuďmi v spoločnosti. Slovo „etiketa“ (francúzsky etiketa) znamenalo spôsob, spôsob správania sa v spoločnosti. Obchodná etiketa je forma komunikácie, ktorá pomáha orientovať sa v opakujúcich sa štandardných situáciách, podporuje zvládnutie medziľudských vzťahov založených na princípoch a normách podnikateľskej etiky. Obchodná etiketa je poriadok správania stanovený v obchodnej komunikácii, súbor pravidiel, ktoré by sa mali dodržiavať, čo umožňuje regulovať obchodnú komunikáciu. Obchodná etiketa je vonkajším vyjadrením vnútornej morálky a kultúry podnikateľa.
Obchodná etiketa zahŕňa dve skupiny pravidiel: normy, ktoré platia v oblasti komunikácie medzi členmi toho istého tímu rovnakého postavenia (horizontálne); pokyny, ktoré určujú charakter kontaktu medzi manažérom a podriadeným (vertikálne).
Požiadavky na etiketu sa časom menia pod vplyvom rôznych faktorov, nie sú absolútne.
Medzinárodná obchodná etiketa je výsledkom dlhého výberu pravidiel a noriem najvhodnejšieho správania, ktoré prispieva k úspechu v medzinárodných obchodných vzťahoch. Nadviazanie pevných obchodných väzieb a vzťahov so zahraničnými partnermi si vyžaduje poznať a vedieť používať princípy a pravidlá obchodná etiketa rôznych krajinách.
Medzinárodná etiketa zahŕňa morálne a behaviorálne smernice rôznych sociálnych a národných skupín. Znalosť a dodržiavanie základných pravidiel a noriem etiky a etikety prispieva k efektívnejšej každodennej, obchodnej a medzinárodnej komunikácii.
V súvislosti so zvyšujúcou sa intenzitou medzinárodných kontaktov sa osobitná pozornosť sústreďuje na štúdium procesu komunikácie medzi predstaviteľmi rôznych národností. Národné a kultúrne špecifiká majú obrovský vplyv na efektivitu komunikácie. Keď zástupcovia rôznych národných kultúr Aj keď hovorí tým istým jazykom, každý zástupca koná podľa vlastného národného modelu správania, niekedy veľmi výrazne odlišného od modelu správania iného zástupcu.
Každá krajina a každý národ má tradície a zvyky komunikácie a etiky. Existujú dva pohľady na prítomnosť národných charakteristík. Po prvé, každý národ uznáva prítomnosť svojich vlastných charakteristík v oblasti etiky a etikety, priraďuje národné charakteristiky jedno z ústredných miest v medzinárodnej komunikácii, najmä pri rokovaniach, ktoré tvoria základ komunikácie. Po druhé, intenzita obchodnej komunikácie v modernom svete vedie k „rozmazaniu“ národných hraníc, vytváraniu jednotných noriem a pravidiel. Nárast počtu obchodníkov a turistov, ktorí navštevujú cudzie krajiny a zoznamujú sa s ich kultúrou, vedie k postupnému zbližovaniu zvykov, morálky a etikety národov rôznych krajín.
Účastníci medzinárodnej komunikácie teda musia dodržiavať spoločné normy a pravidlá, ale národné a kultúrne charakteristiky môžu byť v obchodných vzťahoch veľmi dôležité. Moderný podnikateľ musí poznať, rešpektovať a vedieť aplikovať formy komunikácie akceptované v krajine svojho partnera.
Národné charakteristiky sú štýly, ktoré sú typické pre určité krajiny, a nie pre určité národnosti. Je takmer nemožné objektívne opísať národný štýl obchodnej komunikácie, pretože zavedené stereotypy národných čŕt určitých národov vždy fungujú.
Národný štýl je najbežnejšími, pravdepodobnými znakmi myslenia, vnímania a správania.
Obchodná etiketa vychádza aj z národných charakterových vlastností. Národný charakter je niečo, čo sa získava interakciami v rámci určitej komunity ľudí počas storočí histórie; súbor najdôležitejších spôsobov komunikácie, utvorený na základe hodnotového systému danej spoločnosti, ktorý je ňou asimilovaný na vedomej aj nevedomej úrovni.
Čoraz viac ľudí, často bez skúseností s medzinárodnou komunikáciou, sa aktívne zapája do medzinárodného obchodu. Zavádzajú významný prvok národnej špecifickosti. V procese medziľudských a obchodných vzťahov s predstaviteľmi iných krajín je však dôležité mať informácie o osobitostiach ich národného charakteru a charakteristických vzorcoch správania, aby sme boli pripravení na možný prejav nepredvídaných činov a činov.
V medzinárodnej komunikácii sa pri absencii jazykového porozumenia dostáva do popredia mimika a gestá. Úplnosť výrazov tváre, gest a postojov je skutočným, aj keď bezslovným jazykom. Ale ako každý jazyk, každý národ má svoj vlastný. Rovnaké gesto môže mať medzi rôznymi národmi úplne odlišný výklad. Pre úspešnú komunikáciu s predstaviteľmi iných krajín je preto potrebné študovať tie neverbálne formy komunikácie (gestá, časopriestorová organizácia komunikácie, držanie tela, mimika), ktoré sú v ich krajine akceptované.
Je dôležité, aby každý človek vedel, čo je to etiketa a mal svoje zručnosti. Moderné poňatie etikety zahŕňa tak starodávne zvyky rôznych národov, ako aj tie normy, ktoré sa už dnes vytvorili.
Koncept etikety
Je zrejmé, že etiketa sú pravidlá správania, ktoré by mal mať každý človek. Etiketa sa dodržiava v rôznych sociálno-politických systémoch a je vlastná predstaviteľom akejkoľvek spoločnosti. Obyvatelia každej krajiny však robia vlastné doplnky k etikete, ktoré závisia od charakteristík sociálneho systému krajiny a jej zvykov.
Existuje niekoľko typov etikety, ktoré sú typické pre určitý typ situácie a pre komunikáciu medzi ľuďmi určitého okruhu. Ide o dvornú etiketu, ktorá sa dodržiava na dvoroch panovníkov, vojenskú etiketu, čo je súhrn pravidiel správania sa v armáde a všeobecného správania vojenského personálu, diplomatickú etiketu, čo sú pravidlá správania sa diplomatov a iných funkcionárov, vojenská etiketa, vojenská etiketa. a všeobecná občianska etiketa, ktorú občania pri komunikácii dodržiavajú.
Úloha etikety v komunikácii medzi ľuďmi
Je nemožné spochybniť dôležitosť etikety pre harmonickú komunikáciu medzi ľuďmi. Takéto pravidlá správania existujú už mnoho storočí a neustále sa vyvíjajú, no stále zohrávajú nezastupiteľnú úlohu v medziľudských vzťahoch.
Etiketa podlieha určitému systému kultúrnych hodnôt a jej podstatný význam určuje praktická spoločenská účelnosť. Nie je čisto demonštratívna, jej úlohou je regulovať komunikáciu medzi ľuďmi. Je to etiketa, ktorá mnohým ľuďom umožňuje správne sa orientovať sociálne situácie a udržiavať sociálne vzťahy.
Etiketa je určitým morálnym usmernením, ktoré ľuďom umožňuje správať sa k iným ľuďom s rešpektom a ohľaduplnosťou a vyhýbať sa konfliktným situáciám. Etiketa v mnohých prípadoch zmierňuje psychický stres, ktorý môže vzniknúť u mnohých ľudí, ktorí si neuvedomujú, ako sa majú v určitých kruhoch spoločnosti správať. Etiketa pomáha ľuďom správať sa dôstojne za každých okolností a situácií.
Slušnosť, takt, slušnosť a jemnosť
Pojmy ako zdvorilosť a takt, slušnosť a jemnosť pomáhajú ľuďom komunikovať s inými ľuďmi a pomáhajú im zachovávať potrebnú etiketu.
Zdvorilosť je kategória správania, ktorá sa týka schopnosti komunikovať s rešpektom, dôstojne a taktne s akýmikoľvek ľuďmi a ochoty nájsť kompromis v akejkoľvek situácii. Slušnosť je znalosť etikety a vyjadrovania slušné správanie. Ale zdvorilosť sa považuje za výlučne kultúrny fenomén, takže predstavitelia rôznych národov a kultúr môžu mať úplne odlišné koncepcie zdvorilosti.
Takt sa považuje za prejav úcty, ktorý jedna osoba prejavuje druhej, aby urovnala konflikt alebo vyjadrila svoju náklonnosť. Taktnosť sa vzťahuje aj na znalosť etikety a je veľmi dôležitá pre pokojnú a harmonickú komunikáciu s inými ľuďmi.
Normy správania, ktoré chránia osobnú dôstojnosť a individualitu každého človeka, sa nazývajú slušnosť. Zachovať si dekórum je potrebné nielen na rešpektovanie iných ľudí, ale aj na rešpektovanie samého seba. Bez slušnosti nie je možné úplne dodržiavať etiketu pri komunikácii s inými ľuďmi.
Etiketa ako akademická disciplína a spoločenský fenomén
Koncept etikety
Základné pravidlá a zásady etikety
Štruktúra etikety
Úloha etikety v spoločnosti
VÁŽENÍ ŠTUDENTI!
Musíte odpovedať na položené otázky a dokončiť úlohy na tému praktickej hodiny. Predtým si musíte preštudovať materiál z prednášky č. 1 a iných prednášok, ktoré vám pomôžu pri uvádzaní príkladov. POZOR! Odpovede musia byť uvedené vlastnými slovami a stručnou formou! Môžete uviesť príklady týkajúce sa správania v akejkoľvek oblasti života, s akýmkoľvek typom a podtypom etikety: etiketa v na verejných miestach, darčeková etiketa, rodinná etiketa, etiketa pri stole atď.
OTÁZKY A ÚLOHY K TÉME:
1. Definujte pojmy „etiketa“ a „kultúra správania“. Ukážte úzky vzťah a rozdiely medzi nimi.
2. Čo je to etika? Uveďte tri hlavné rozdiely medzi etikou (čo znamená morálkou) a etiketou.
3. Pomenujte „zlaté pravidlo“ morálky, ktoré je základom etikety. ako tomu rozumieš? Uveďte 1-2 príklady, ktoré potvrdzujú platnosť tohto pravidla a jeho dôležitosť pre dobré vzťahy medzi ľuďmi.
4. Vymenujte a rozviňte základné princípy etikety. Prečo sú zásady etikety dôležitejšie ako konkrétne pravidlá etikety? Pomenujte pravidlá etikety alebo uveďte príklady správania ľudí, ktoré vyjadrujú princípy humanizmu, estetickej príťažlivosti a zdravého rozumu, vhodnosti konania (najmenej 3 pravidlá, príklady správania).
5. Odhaľte jednu z takých úžasných osobnostných vlastností, ako je korektnosť, takt, jemnosť či zdvorilosť. Uveďte 1-2 príklady správania, ktoré sú prejavom tejto vlastnosti.
6. Aká je podľa vás úloha etikety v bežnom živote moderného človeka a pri jeho dosahovaní úspechu v r. odborná činnosť?
Dokončite testovacie úlohy:
POZOR! Testové úlohy sa plnia ako autotest získaných vedomostí a odpovede na ne žiaci neposielajú. Budú ponúknuté ako úlohy na záverečnú kontrolu v deň testu v žiackej učebni.
PRIPOMIENKA! Ak test vyžaduje nie jednu, ale dve alebo viac odpovedí; vedľa nej nájdete poznámku „najmenej dve možnosti“.
1. Etiketa je:
b) spôsoby správania a komunikácie
c) súbor presvedčení, presvedčení, hodnôt, noriem a vzorcov správania, ktorými sa riadi väčšina členov spoločnosti
2. Etiketa ako spoločenský fenomén vznikol:
a) v primitívnej dobe
b) v období starovekých civilizácií
c) v modernej dobe
3." Zlaté pravidlo"morálka hovorí:
a) žiť a nezasahovať do života iných
b) rob druhým tak, ako by si chcel, aby oni robili tebe.
c) nikdy sem nevkladajte ľudí nepohodlná poloha
4. Kultúra správania je:
a) súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postojov k ľuďom
b) znalosť pravidiel etikety
c) pravidlá správania sa, ktoré si ľudia osvojujú a realizujú ich v každodennom živote
5. Princíp estetickej príťažlivosti správania je:
a) správať sa k ľuďom s úctou a láskavosťou
b) v túžbe konať krásne v akejkoľvek životnej situácii, byť príťažlivý v očiach druhých
c) v praktickej užitočnosti ľudského konania a konania
6. Podstatou princípu humanizmu je:
a) v snahe budovať svoje správanie v závislosti od miesta času a okolností
b) úctivý a priateľský prístup ku všetkým ľuďom bez ohľadu na vek, pohlavie, národnosť a sociálne postavenie
c) v orientácii na dodržiavanie ľudových zvykov a tradícií
7. Všeobecná občianska etiketa je:
a) pravidlá správania sa diplomatov a iných úradníkov na rôznych diplomatických recepciách, počas návštev a rokovaní
b) súbor všeobecne uznávaných pravidiel, noriem a vzorcov správania vojenského personálu v armáde
c) súbor pravidiel, tradícií a zvykov, ktoré dodržiavajú obyvatelia konkrétnej krajiny pri vzájomnej komunikácii
8. Medzi podtypy etikety, ktoré sú určené povahou situácie, v ktorej sa človek nachádza, patria:(aspoň dve možnosti)
a) úradný
b) diplomatické
c) hosť
d) rodina
e) všeobecný občiansky
e) dar
g) etiketa na verejných miestach
9. Podľa formy komunikácie sa etiketa delí na:(aspoň dve možnosti)
a) reč (slovná)
b) nerečový (neverbálny)
c) jedáleň
d) hosť
e) darček
10. V závislosti od pravidiel správania, ktorými sa riadia zástupcovia určitých profesií, existujú: (aspoň dve možnosti)
a) pedagogická etiketa
b) lekárska etiketa
c) kancelárska etiketa
d) dvorná etiketa
11. Národné zvyky a tradície sa dnes spravidla dodržiavajú: (aspoň dve možnosti)
a) na svadbách
b) na krste
c) na mládežníckych zábavách
d) na pohrebe
e) pri návšteve divadla a kina
12. Regulačná funkcia etikety je:
a) mravná a estetická výchova jednotlivca
b) zefektívňovanie, regulovanie vzťahov medzi ľuďmi
c) zabezpečenie pozitívnej komunikácie medzi členmi spoločnosti
Neoddeliteľnou súčasťou ľudskej kultúry a spoločnosti je komunikácia podľa etikety. Etiketa (z francúzskeho „štítok, štítok“) je zavedený poriadok, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy zaobchádzania a pozdravu, správanie na verejných miestach, spôsoby a oblečenie). ). Pojem „etiketa“ v modernom zmysle slova bol prvýkrát použitý na jednej z recepcií kráľa „slnka“. Ľudovít XIV, kedy boli dvoranom a hosťom predložené karty (štítky) so zoznamom pravidiel správania sa na súde. Pojem etiketa vstúpil do ruského jazyka v 18. storočí ako súbor pravidiel prijatých na dvore panovníkov.
Praktický význam etikety spočíva v tom, že umožňuje ľuďom bez väčšej námahy používať hotové formy všeobecne akceptovanej zdvorilosti na komunikáciu s ľuďmi. rôzne skupinyľudí a na rôznych úrovniach. Kultúra správania pôsobí ako kvalita, ktorá je vzhľadom na svoj morálny základ spoločensky potrebná a hodnotná. V najširšom zmysle slova tento pojem zahŕňa súbor rozvinutých a skúsenosťami overených spôsobov organizácie každodenného života a komunikácie medzi ľuďmi a je neoddeliteľnou súčasťou univerzálnej ľudskej kultúry.
V práci moderného špecialistu na styk s verejnosťou hrá etiketa mimoriadne dôležitú úlohu, ktorá prispieva k rozvoju konštruktívnych, priateľských vzťahov s klientmi, kolegami a partnermi. Dodržiavanie etikety prispieva k vytváraniu tvorivej atmosféry v pracovnom kolektíve. Závisí to od toho, ako dobre zodpovedá vzhľad, správanie a reč špecialistu všeobecne uznávané pravidlá etikety, závisí nielen od dôvery v ňu a efektivity práce, ale aj verejný názor o PR službách a ich práci všeobecne.
Základom etikety sú systémotvorné princípy kultúry správania, ktoré odrážajú morálne požiadavky na kultúru vzťahov. Medzi nimi možno rozlíšiť 4 základné princípy: humanizmus, účelnosť konania, estetická príťažlivosť správania a ohľaduplnosť k ľudovým zvykom a tradíciám.
K princípu humanizmu patrí zdvorilosť, takt (jemnosť), skromnosť, citlivosť, všímavosť, presnosť.
Moderná etiketa sa líši od etikety stredoveku svojou účelnosťou. Jeho základné pravidlá obsahujú v tej či onej forme požiadavku nespôsobovať svojim konaním problémy iným ani sebe.
Estetická príťažlivosť správania (krása správania) je zrejmá v situáciách komunikácia podľa etikety. Porovnajte rituál jedenia pri prestretom stole a jedenie priamo z panvice medzi neumytým riadom v kuchyni.
Pri akejkoľvek činnosti je veľmi dôležité dodržiavať zásadu zohľadňovania ľudových zvykov a tradícií, aby ste sa náhodou nedostali do nepríjemnej polohy. Špecialisti by mali študovať tradície a zvyky ľudí, s predstaviteľmi ktorých pracujú.
"Všetky cnosti majú svoj zdroj v etikete," povedal Konfucius. Pravidlá etikety platia pre všetky aspekty obchodnej komunikácie. Platí to aj pre reč partnerov, ich vzhľad, spôsoby, gestá..., dokonca aj pachy.
Vo všetkých komunikačných situáciách je potrebné dodržiavať rečovú etiketu. V obchodnej komunikácii zabezpečuje lojálny, rešpektujúci postoj k partnerovi, používanie všeobecných kultúrnych noriem komunikácie, úsudku a foriem vyjadrovania.
Etiketa reči zahŕňa dodržiavanie kultúrnych noriem jazyka (nielen gramatická a štylistická gramotnosť, ale aj absencia vulgárnych slov, obscénnych výrazov), uplatňovanie pravidiel pozdravu, predstavenia, rozlúčky, rešpektujúci postoj k účastníkovi rozhovoru, používanie „slušných“ slov, správna forma vyjadrenia nesúhlasu atď.
V etikete reči existuje určitá technológia na vedenie rozhovorov, rozhovorov, rokovaní. Je spojená s obchodnými spôsobmi stretnutia, oslovovania, pozdravu a rozlúčky. Kultúrne normy etiketa reči organizovať prejavy vďaky, priania, ospravedlnenia, žiadosti, pozvania, rady. Obsah obchodného rozhovoru okrem diskusie o konkrétnych praktických otázkach predpokladá schopnosť správne vyjadriť útechu, sústrasť, ako aj formulovať kompliment, súhlas alebo nesúhlas.
Telefonický rozhovor. Telefonovanie je neoddeliteľnou súčasťou profesionálnych PR aktivít, preto je dôležité poznať základné pravidlá telefonickej komunikácie. Pravidlá obchodnej etikety vyžadujú komunikáciu iba cez pracovný telefón. Môže však nastať situácia, že zamestnanec zavolá klientovi alebo inému zamestnancovi domov. V tomto prípade pravidlá moderná etiketa Odporúča sa nevolať skoro ráno (pred 10. hodinou) ani neskoro večer (po 22. hodine), pokiaľ sa tak vopred nedohodnete s vaším účastníkom. Telefonická komunikácia začína čakaním, kým účastník prijme hovor. Na prijatie hovoru musíte počkať 5-7 zvonení.
Rozhovor by sa mal vždy začať pozdravom a predstavením, pričom zamestnanec uvedie nielen svoje priezvisko, meno (krstné meno, priezvisko), ale aj organizáciu, ktorú zastupuje.
Etiketa odporúča pri telefonickom rozhovore dodržať určitý časový rámec – nie viac ako 5 minút (na základe toho, že rozsiahlejšie informácie si vyžadujú osobné stretnutie). Po telefóne sa zvyčajne prerokuje (vyjasní) miesto a čas stretnutia, prípadné zmeny sa dajú stručne odpovedať na vopred položené otázky (dostanú). Pri určovaní dĺžky rozhovoru je potrebné riadiť sa situáciou – je nešikovné kaziť rozhovor, ak klient niečomu nerozumel, niečo nepočul, žiadal o zopakovanie alebo vysvetlenie. Dodržiavanie zaužívaných foriem etikety reči je povinné aj počas telefonických rozhovorov.
Osoba, ktorá volala, je prvá, ktorá ukončí telefonický rozhovor. Ak sa spojenie preruší, volajúci tiež zavolá späť.
Ak vám zavolá klient a vy ste práve zaneprázdnení urgentnou prácou, musíte sa ospravedlniť a požiadať o čakanie na linke.
Vzhľad obchodník. Moderné príručky o kultúre vzhľadu odporúčajú:
. Ležérny oblek, starostlivo vyžehlený, doplnený sviežou košeľou (len s dlhými rukávmi) a krásnou kravatou, ktorej dĺžka siaha do stredu spony opaska.
. Na oficiálnych a prázdninové akcie Odporúča sa nosiť bielu košeľu. Kravata - akákoľvek jemná farba. Motýliky sú akceptované len pri formálnych príležitostiach. Obyčajná čierna kravata (ak nie je uniformná) sa nosí len v prípadoch smútku.
. Vo formálnom prostredí by sako malo zapínať na gombíky (okrem spodného gombíka). Dá sa odopnúť len pri stole alebo v hľadisku.
. Od šperky Tenký snubný prsteň je prípustný. Masívne prstene a retiazky znižujú postavenie podnikateľa.
. Hrebeň, ceruzka, pero a vreckovka sú umiestnené vo vnútorných vreckách bundy. Na vonkajšej strane - iba vreckovka zo súpravy s kravatou. Mimochodom, je lepšie mať dve vreckovky: jednu vo vrecku nohavíc (na zamýšľané použitie), druhú, dokonale čistú, vo vnútornom vrecku bundy (napr. nepredvídané situácie: utrite okuliare, odstráňte škvrnu z oka, ponúknite ju dáme atď.).
. Čižmy s hrubou podrážkou, športová obuv a sandále nie sú vhodné k obleku.
. Lakované topánky sa nosia len k smokingu alebo fraku.
. Farba ponožiek by mala byť v každom prípade tmavšia ako oblek, čo predstavuje prechod od farby obleku k farbe topánok.
. Výber jednoradového alebo dvojradového saka závisí od vašej výšky. Pre nízkeho človeka je vhodnejšie jednoradové sako, opticky ho robí vyšším. Dvojradové sako robí postavu vysokej postavy proporčnejšou.
. Nosenie dymových okuliarov znižuje imidž podnikateľa, zatiaľ čo bežné okuliare s dobrými rámami ho zvyšujú.
Vzhľad obchodnej ženy. Podnikateľka by mala pamätať aj na niektoré pravidlá.
. K úspechu obchodnej ženy najviac prispieva oblek: sukňa so sakom, sako, blúzka. Nohavicový kostým je dnes čoraz obľúbenejší.
. Šaty sú prípustné len v horúcom počasí, sú hladké a majú zakryté ramená.
. Nenoste do práce oblečenie, ktoré zdôrazňuje sexualitu (minisukne, priesvitné blúzky, hlboký výstrih, otvorené ramená, obtiahnuté svetre, sieťované pančuchy a pod.).
. Je potrebné vyhnúť sa extravagancii v oblečení, vyhnúť sa noseniu voľného, športového, večerného oblečenia (rifle, šortky...).
. Imidž obchodnej ženy diktuje vyhýbať sa šperkom, ktoré sú príliš lesklé a svetlé, zvonivé a nekvalitné. Pri výbere šperkov, bižutérie a doplnkov je potrebná striedmosť a vkus.
. Za každého počasia by žena v práci mala nosiť pančuchy alebo pančuchy.
. Make-up a manikúra sú povinné, ale diskrétne.
. Vlasy musia byť čisté a úhľadne upravené. Dlhé vlasy by mali byť zviazané.
. Odporúčaná obuv: uzavretá obuv s nízkym alebo stredným podpätkom, farebne ladiaca so zvyškom šatníka.
Neoddeliteľnou súčasťou ľudskej kultúry je kultúra vôní. „Jazyk vôní“ je známy už od nepamäti. Vnímanie pachov má určitý vplyv na formovanie celistvého obrazu komunikačného partnera a na hodnotenie jeho všeobecnej kultúry. Nie je náhoda, že Peter I. v jednom zo svojich dekrétov napísal: „Všimli sme si, že manželky a dievčatá, ktoré sa objavujú na zhromaždeniach, nepoznajú zdvorilosť a pravidlá cudzieho oblečenia, sú oblečené ako kikimory. Keď si na špinavú spodnú bielizeň oblečú róby a hadicu z bieleho saténu, veľmi sa potia, čím sa šíri veľmi odporný zápach, čo spôsobuje zmätok medzi zahraničnými hosťami. ROZHODUJEM: odteraz sa pred zhromaždením dôkladne umývajte v kúpeľoch mydlom a starajte sa nielen o čistotu svojho vonkajšieho rúcha, ale aj o spodnú bielizeň sa usilovne starajte, aby ste nezneuctili ruské manželky svojimi odporný vzhľad." Problém pachov je pre Rusko stále aktuálny, napriek aktívnej reklame mnohých deodorantov a antiperspirantov. „Kultúra vôní“ stále zostáva na nízkej úrovni. Kto, ak nie špecialisti na styk s verejnosťou, môže preukázať vysokú úroveň kultúry v tejto oblasti?
Pravidlá komunikácie sú takmer univerzálne, sú relevantné pre všetky typy profesionálnych, osobných a obchodných interakcií.
Pár všeobecných rád...
. Muž nastúpi do auta a pustí dámu dopredu. Pri výstupe muž vychádza ako prvý a pomáha dáme vystúpiť podaním ruky. Vo výťahu je to rovnaké.
. Nerobte si sarkastické žarty z niekoho iného, nevysmievajte sa zo spôsobov iných. Ak niekto kýchne na verejnosti, ignorujte to.
. Nevyjadrujte odpor k nudným alebo veľmi otravným ľuďom, neprejavujte podráždenie ani sklamanie.
. V ústave (kancelárii) si nezabudnite zložiť čiapku alebo klobúk. Muž si musí zložiť klobúk vo foyer.
. Na schodoch kráča muž vždy o 1-2 kroky nižšie ako žena: po schodoch - za ňou, dole po schodoch - pred ňou.
. Pri cestovaní dávajte pozor na svoje oblečenie. Nikde okrem spálne a kúpeľne nenoste pyžamo, župan ani papuče.
. Nezabudnite, že v niektorých krajinách je zakázané fotografovať z okna vlaku, lode alebo lietadla.
. Snažte sa mať ruky v kľude, nehrabte sa v partnerkinej kravate, gombíkoch či rukáve.
. Žena by sa nemala „hrať“ s prsteňom, náhrdelníkom, sponou na kabelke ani si krútiť prameň vlasov okolo prsta.
. V spoločnosti nie je vhodné škriabať sa, vrátane rozstrapatenia vlasov na zátylku a zároveň sa snažiť sústrediť.
. „Nevystreľujte“ svoje kĺby ani nimi nepraskajte.
. Neukazujte prstom na nič, na nikoho, najmä na človeka.
. Stránky časopisu alebo knihy nestrihajte hrebeňom.
. Pri otáčaní stránok si nezmáčajte prst slinami.
. Nepoužívajte necht ako špáradlo.
. Vo verejnej doprave by ste o svojom podnikaní nemali nahlas rozprávať.
Etiketové modely komunikácie sú bezpodmienečnou akvizíciou ľudskej kultúry. Je jasné, že čisto formálne dodržiavanie etikety alebo protokolárnych noriem v komunikácii nezaručuje morálnu zrelosť tejto osoby. Napriek tomu jeho kompetencia v oblasti komunikácie, voľba adekvátneho spôsobu správania v rôzne situácie vám pomôže dosiahnuť úspech v akejkoľvek oblasti medziľudskej, skupinovej a masovej komunikácie.
