Etikett a modern társadalomban. Az etikett és szerepe a társadalomban. Az ügyvédi etikett alapszabályai

E. N. Csekuskina

Az üzleti kommunikáció az emberi élet elengedhetetlen része, a másokkal való kapcsolat fontos típusa. A kommunikációban általában többé-kevésbé stabil célrendszer alakul ki. Ahhoz, hogy sikeres legyen az üzleti partnerrel való kommunikáció, meg kell értenie, hogy mi az érdeklődési köre, és ez akkor is megtehető, ha a partner megpróbálja elrejteni őket. Egy üzletember számára rendkívül fontos, hogy helyesen fejezze ki gondolatait, hogy kölcsönös megértést érhessen el számos probléma megoldásában az emberek közvetlen interakciójában különféle eseményeken stb.

Az etikett olyan normák és szabályok összessége, amelyek tükrözik a helyes viselkedésre vonatkozó elképzeléseket, és formalizálják az emberek közötti kommunikáció folyamatát a társadalomban. Az „etikett” (francia etuquette) szó a társadalomban való viselkedésmódot, viselkedésmódot jelentett. Az üzleti etikett olyan kommunikációs forma, amely segít eligazodni az ismétlődő standard helyzetekben, elősegíti a személyközi kapcsolatok elsajátítását az üzleti etika alapelvei és normái alapján. Az üzleti etikett az üzleti kommunikációban kialakított magatartási rend, betartandó szabályrendszer, amely lehetővé teszi az üzleti kommunikáció szabályozását. Az üzleti etikett az üzletember belső erkölcsének és kultúrájának külső kifejeződése.

Az üzleti etikett két szabálycsoportot foglal magában: egyazon csapat egyenlő státuszú (horizontális) tagjai közötti kommunikáció területén érvényes normákat; utasítások, amelyek meghatározzák a vezető és a beosztott közötti kapcsolat jellegét (vertikális).

Az etikett követelmények különböző tényezők hatására idővel változnak, nem abszolútak.

A nemzetközi üzleti etikett a legmegfelelőbb magatartás szabályainak és normáinak hosszú választékának eredménye, amely hozzájárul a nemzetközi üzleti kapcsolatok sikeréhez. Az erős üzleti kapcsolatok és kapcsolatok kialakítása külföldi partnerekkel megköveteli, hogy ismerje és tudja használni az elveket és szabályokat. üzleti etikett különböző országokban.

A nemzetközi etikett magában foglalja a különböző társadalmi és nemzeti csoportok erkölcsi és magatartási irányelveit. Az etikai és etikett alapvető szabályainak és normáinak ismerete és betartása hozzájárul a hatékonyabb mindennapi, üzleti és nemzetközi kommunikációhoz.

A nemzetközi kapcsolatok fokozódó intenzitásával kapcsolatban kiemelt figyelmet fordítanak a különböző nemzetiségek képviselői közötti kommunikáció folyamatának tanulmányozására. A nemzeti és kulturális sajátosságok óriási hatással vannak a kommunikáció hatékonyságára. Amikor képviselői különböző nemzeti kultúrák, még ha ugyanazt a nyelvet beszélik is, minden képviselő a saját nemzeti magatartásmodellje szerint cselekszik, néha nagyon élesen eltér egy másik képviselő viselkedési modelljétől.

Minden országnak és minden népnek vannak hagyományai és szokásai a kommunikációnak és az etikának. A nemzeti sajátosságok jelenlétével kapcsolatban két nézőpont létezik. Először is, minden nemzet felismeri saját jellemzőinek jelenlétét az etika és etikett területén, nemzeti sajátosságok a nemzetközi kommunikáció, különösen a kommunikáció alapját képező tárgyalások egyik központi helye. Másodszor, az üzleti kommunikáció intenzitása modern világ a nemzeti határok „elmosódásához”, egységes normák és szabályok kialakulásához vezet. A külföldre látogató, kultúrájukat ismerkedő üzletemberek és turisták számának növekedése a különböző országok népei szokásainak, erkölcseinek és etikettjének fokozatos közeledéséhez vezet.

A nemzetközi kommunikáció résztvevőinek tehát be kell tartaniuk a közös normákat és szabályokat, de a nemzeti és kulturális sajátosságok igen jelentősek lehetnek az üzleti kapcsolatokban. A modern üzletembernek ismernie, tisztelnie és alkalmaznia kell a beszélgetőpartnere országában elfogadott kommunikációs formákat.

A nemzeti jellegzetességek bizonyos országokra jellemző stílusok, bizonyos nemzetiségekre nem. Szinte lehetetlen objektíven leírni az üzleti kommunikáció nemzeti stílusát, hiszen az egyes népek nemzeti vonásaira vonatkozó jól bevált sztereotípiák mindig működnek.

A nemzeti stílus a gondolkodás, az észlelés és a viselkedés leggyakoribb, legvalószínűbb jellemzői.

Az üzleti etikett is a nemzeti jellemvonásokon alapul. A nemzeti karakter egy adott közösségen belüli interakciók során szerzett történelem évszázados múltja; a legfontosabb kommunikációs módszerek összessége, amely az adott társadalom értékrendje alapján alakult ki, amelyet tudatos és tudattalan szinten is asszimilál.

Egyre többen vesznek részt aktívan a nemzetközi üzleti életben, gyakran nem rendelkeznek nemzetközi kommunikációs tapasztalattal. A nemzeti sajátosság jelentős elemét vezetik be. A más országok képviselőivel fenntartott interperszonális és üzleti kapcsolatok során azonban fontos, hogy tájékozódjanak nemzeti karakterük sajátosságairól és jellegzetes viselkedési mintáikról, hogy felkészüljenek az előre nem látható tettek és tettek esetleges megnyilvánulására.

A nemzetközi kommunikációban a nyelvi megértés hiányában az arckifejezések, gesztusok kerülnek előtérbe. Az arckifejezések, gesztusok és testtartások összessége valóságos, bár szavak nélküli nyelv. De mint minden nyelvnek, minden népnek megvan a sajátja. Ugyanaz a gesztus teljesen eltérő értelmezést kaphat a különböző népek között. Ezért a más országok képviselőivel való sikeres kommunikáció érdekében tanulmányozni kell azokat a non-verbális kommunikációs formákat (gesztusok, a kommunikáció térbeli-idő-szervezése, testtartások, arckifejezések), amelyek az országukban elfogadottak.

Minden ember számára fontos, hogy ismerje az etikett fogalmát, és rendelkezzen készségeivel. Az etikett modern fogalma magában foglalja a különböző népek ősi szokásait és azokat a normákat is, amelyek mára kialakultak.

Etikett fogalma

Nyilvánvaló, hogy az etikett az a viselkedési szabály, amellyel minden embernek rendelkeznie kell. Az etikett a különböző társadalmi-politikai rendszerekben megfigyelhető, és minden társadalom képviselőinél velejárója. De az egyes országok lakossága hozzáteszi az etikettet, ami az ország társadalmi rendszerének jellemzőitől és szokásaitól függ.

Az etikett többféle típusa is jellemző egy bizonyos típusú helyzetre és egy bizonyos körhöz tartozó emberek közötti kommunikációra. Ezek az udvari etikett, amelyet az uralkodók bíróságain betartanak, a katonai etikett, amely a hadseregben tanúsított magatartási szabályok és a katonai személyzet általános viselkedése, a diplomáciai etikett, amely a diplomaták és más tisztviselők magatartási szabályai, és az általános polgári etikett, amelyet a polgárok a kommunikáció során betartanak.

Az etikett szerepe az emberek közötti kommunikációban

Lehetetlen vitatkozni az etikett fontosságával az emberek közötti harmonikus kommunikációban. Az ilyen viselkedési szabályok évszázadok óta léteznek és folyamatosan fejlődnek, de továbbra is nélkülözhetetlen szerepet töltenek be az interperszonális kapcsolatokban.

Az etikett egy bizonyos kulturális értékrendszer alá tartozik, lényegi jelentőségét a gyakorlati társadalmi célszerűség határozza meg. Nem pusztán demonstratív, szerepe az emberek közötti kommunikáció szabályozása. Ez az etikett, amely sok ember számára lehetővé teszi a helyes navigálást társadalmi helyzetekés fenntartani a társas kapcsolatokat.

Az etikett egy bizonyos erkölcsi irányelv, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy tisztelettel és figyelmesen bánjanak másokkal, és elkerüljék a konfliktushelyzeteket. Az etikett sok esetben enyhíti a pszichés stresszt, amely sok olyan emberben felmerülhet, aki nincs tisztában azzal, hogyan viselkedjen a társadalom bizonyos köreiben. Az etikett segíti az embereket, hogy méltósággal viselkedjenek minden körülmények között és helyzetben.

Udvariasság, tapintat, tisztesség és finomság

Az olyan fogalmak, mint az udvariasság és a tapintat, a tisztesség és a finomság segítik az embereket a másokkal való kommunikációban, és segítenek nekik fenntartani a szükséges etikettet.

Az udvariasság egy viselkedési kategória, amely a tiszteletteljes, méltóságteljes és tapintatos kommunikáció képességére utal bármely emberrel, valamint a kompromisszumra való hajlandóságra minden helyzetben. Az udvariasság az etikett és a kifejezésmód ismerete jó modor. Ám az udvariasságot kizárólag kulturális jelenségnek tekintik, így a különböző nemzetek és kultúrák képviselőinek teljesen eltérő elképzelései lehetnek az udvariasságról.

A tapintat a tisztelet jele, amelyet az egyik személy a másik felé mutat, hogy elsimítsa a konfliktust vagy kifejezze szeretetét. A tapintatosság az etikett ismeretére is utal, és nagyon fontos a másokkal való békés és harmonikus kommunikációhoz.

Azokat a viselkedési normákat, amelyek az egyes személyek személyes méltóságát és egyéniségét védik, tisztességnek nevezik. Az udvariasság megőrzése nemcsak más emberek, hanem önmaga tiszteléséhez is szükséges. Tisztesség nélkül lehetetlen maradéktalanul betartani az etikettet a másokkal való kommunikáció során.

Az etikett mint akadémiai diszciplína és társadalmi jelenség

Etikett fogalma

Az etikett alapszabályai és alapelvei

Etikett szerkezet

Az etikett szerepe a társadalomban

KEDVES DIÁKOK!

A gyakorlati óra témájában válaszolnia kell a feltett kérdésekre, és feladatokat kell teljesítenie. Ezt megelőzően meg kell tanulnia az 1. számú előadás anyagát és más előadásokat, amelyek segítenek a példák felhozatalában. FIGYELEM! A válaszokat saját szavaival és tömör formában kell megadni! Példákat hozhat a viselkedésre az élet bármely területén, bármilyen típusú és altípusú etiketttel: etikett nyilvános helyeken, ajándék etikett, családi etikett, asztali etikett stb.

KÉRDÉSEK ÉS FELADATOK A TÉMÁBAN:

1. Adja meg az „etikett” és a „viselkedéskultúra” fogalmak definícióit! Mutassa be a köztük lévő szoros kapcsolatot és különbségeket.

2. Mi az etika? Soroljon fel három fő különbséget az etika (értsd: erkölcs) és az etikett között!

3. Nevezze meg az erkölcs „aranyszabályát”, amely az etikett alapjául szolgál! Hogyan érti? Mondjon 1-2 példát, amelyek megerősítik ennek a szabálynak az érvényességét és fontosságát az emberek közötti jó kapcsolatok szempontjából!

4. Sorolja fel és fejtse ki az etikett alapelveit! Miért fontosabbak az etikett alapelvei, mint a sajátos illemszabályok? Nevezze meg az etikett szabályait, vagy mondjon példákat az emberek viselkedésére, amelyek kifejezik a humanizmus, az esztétikai vonzerő és a józan ész elvét, a cselekvések helyénvalóságát (legalább 3 szabály, viselkedési példa).

5. Fedezze fel az olyan csodálatos személyiségi tulajdonságok egyikét, mint a korrektség, a tapintat, a finomság vagy az udvariasság. Mondjon 1-2 olyan viselkedési példát, amely ennek a tulajdonságnak a megnyilvánulása.

6. Ön szerint mi a szerepe az etikettnek egy modern ember mindennapi életében és sikereinek elérésében? szakmai tevékenység?

Tesztfeladatok teljesítése:

FIGYELEM! A tesztfeladatokat a megszerzett tudás önellenőrzéseként hajtják végre, és az ezekre adott válaszokat nem küldik el a tanulók. Felajánlják őket feladatként a végső ellenőrzéshez a teszt napján a tanulói osztályteremben.

EMLÉKEZTETŐ! Ha teszt nem egy, hanem kettő vagy több válasz szükséges, mellette a „legalább két lehetőség” megjegyzés található.

1. Az etikett a következő:

b) viselkedési és kommunikációs modora

c) olyan hiedelmek, hiedelmek, értékek, normák és viselkedésminták összessége, amelyek a társadalom tagjainak többségét irányítják

2. Etikett hogyan társadalmi jelenség keletkezett:

a) a primitív korszakban

b) az ókori civilizációk időszakában

c) a modern időkben

3." aranyszabály"Az erkölcs azt mondja:

a) élj, és ne avatkozz bele mások életébe

b) tedd azt másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled tegyenek.

c) soha ne helyezzen be embereket kényelmetlen pozíció

4. A viselkedéskultúra a következő:

a) az emberekhez való viszonyulás külső megnyilvánulására vonatkozó viselkedési szabályok összessége

b) az illemszabályok ismerete

c) viselkedési szabályok, amelyeket az emberek tanulnak meg és alkalmaznak a mindennapi életben

5. A viselkedés esztétikai vonzerejének elve:

a) bánj az emberekkel tisztelettel és kedvesen

b) abban a vágyban, hogy bármilyen élethelyzetben szépen cselekedjünk, hogy vonzóak legyünk mások szemében

c) az emberi cselekvések és cselekvések gyakorlati hasznosságában

6. A humanizmus elvének lényege:

a) arra törekszik, hogy viselkedését az idő és a körülmények függvényében alakítsa

b) tiszteletteljes és barátságos hozzáállás minden emberhez, kortól, nemtől, nemzetiségtől és társadalmi helyzettől függetlenül

c) a népszokások és hagyományok betartására való orientációban

7. Az általános polgári etikett:

a) a diplomaták és más tisztségviselők magatartási szabályai a különböző diplomáciai fogadásokon, látogatásokon és tárgyalásokon

b) általánosan elfogadott szabályok, normák és viselkedési minták a hadsereg katonái számára

c) szabályok, hagyományok és szokások összessége, amelyet egy adott ország lakosai az egymással való kommunikáció során betartanak

8. Az etikett altípusai, amelyeket az adott személy helyzetének természete határoz meg, a következők:(legalább két lehetőség)

a) hivatalos

b) diplomáciai

c) vendég

d) család

e) általános polgári

e) ajándék

g) közterületi etikett

9. A kommunikáció formája szerint az etikett a következőkre oszlik:(legalább két lehetőség)

a) beszéd (verbális)

b) nem beszéd (nem verbális)

c) étkező

d) vendég

d) ajándék

10. Az egyes szakmák képviselőit irányító magatartási szabályoktól függően: (legalább két lehetőség)

a) pedagógiai etikett

b) orvosi etikett

c) irodai etikett

d) udvari etikett

11. A mai nemzeti szokásokat és hagyományokat általában betartják: (legalább két lehetőség)

a) esküvőkön

b) keresztelőn

c) ifjúsági mulatságokon

d) temetésen

e) színház- és mozilátogatás közben

12. Az etikett szabályozó funkciója:

a) az egyén erkölcsi és esztétikai nevelése

b) az emberek közötti kapcsolatok racionalizálása, szabályozása

c) a társadalom tagjai közötti pozitív kommunikáció biztosítása

Az emberi kultúra és társadalom szerves része az etikett kommunikáció. Az etikett (a francia "címke, címke" szóból) egy kialakult rend, viselkedési szabályok összessége, amely az emberekhez való viszonyulás külső megnyilvánulására vonatkozik (másokkal való bánásmód, bánásmód és üdvözlés formái, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és öltözködés). ). A szó mai értelmében vett „etikett” kifejezést először a „nap” király egyik fogadásán használták. Lajos XIV, amikor az udvaroncokat és a vendégeket kártyákkal (címkékkel) ajándékozták meg az udvari magatartási szabályok listájával. Az etikett fogalma a 18. században került be az orosz nyelvbe, mint az uralkodók udvarában elfogadott szabályrendszer.
Az etikett gyakorlati jelentősége abban rejlik, hogy lehetővé teszi az emberek számára, hogy az általánosan elfogadott udvariasság kész formáit használják az emberekkel való kommunikációhoz különösebb erőfeszítés nélkül. különféle csoportok emberek és különböző szinteken. A viselkedéskultúra olyan minőségként hat, amely társadalmilag szükséges és erkölcsi alapja miatt értékes. A szó legtágabb értelmében ez a fogalom a mindennapi élet és az emberek közötti kommunikáció megszervezésének kidolgozott és tapasztalatokkal tesztelt módjait foglalja magában, és az egyetemes emberi kultúra szerves részét képezi.
A modern PR-szakember munkájában az etikett rendkívül fontos szerepet tölt be, hozzájárulva az ügyfelekkel, kollégákkal, partnerekkel való konstruktív, baráti kapcsolatok kialakításához. Az etikett betartása hozzájárul a kreatív légkör megteremtéséhez a munkacsoportban. Ez attól függ, hogy a szakember megjelenése, viselkedése és beszéde mennyire felel meg általánosan elfogadott szabályok az etikett, nemcsak a benne vetett bizalomtól és a munka hatékonyságától függ, hanem közvélemény a PR-szolgáltatásokról és általában a munkájukról.
Az etikett alapja a viselkedéskultúra rendszeralkotó alapelvei, amelyek a kapcsolati kultúra morális követelményeit tükrözik. Közülük 4 alapelvet lehet megkülönböztetni: a humanizmust, a cselekvés célszerűségét, a viselkedés esztétikai vonzerejét és a népszokások és hagyományok figyelembevételét.
A humanizmus elve magában foglalja az udvariasságot, a tapintatot (finomság), a szerénységet, az érzékenységet, a figyelmességet, a pontosságot.
A modern etikett célszerűségében különbözik a középkori etiketttől. Alapvető szabályai ilyen vagy olyan formában tartalmazzák azt a követelményt, hogy cselekedeteivel ne okozzon gondot másoknak és önmagának.
A viselkedés esztétikai vonzereje (a viselkedés szépsége) nyilvánvaló helyzetekben etikett kommunikáció. Hasonlítsd össze a terített asztal melletti étkezés rituáléját, és a konyha mosatlan edényei között egyenesen a serpenyőből.
A népszokások és hagyományok figyelembevételének elvét nagyon fontos minden tevékenység során betartani, nehogy véletlenül kínos helyzetbe kerüljünk. A szakembereknek tanulmányozniuk kell azoknak az embereknek a hagyományait és szokásait, akiknek képviselőivel együtt dolgoznak.
„Minden erénynek az etikettben van a forrása” – mondta Konfucius. Az etikett szabályai az üzleti kommunikáció minden területére vonatkoznak. Ez vonatkozik a partnerek beszédére, megjelenésére, modorára, gesztusaira..., még a szagokra is.
Minden kommunikációs helyzetben be kell tartani a beszédetikettet. Az üzleti kommunikációban gondoskodik a beszélgetőpartner iránti lojális, tiszteletteljes hozzáállásról, a kommunikáció általános kulturális normáiról, az ítélkezésről és a kifejezési formákról.
A beszédetikett magában foglalja a nyelv kulturális normáinak betartását (nem csak a nyelvtani és stilisztikai műveltséget, hanem a vulgáris szavak, trágár kifejezések hiányát is), a köszönés, bemutatkozás, búcsúzás szabályainak alkalmazását, tiszteletteljes hozzáállás a beszélgetőpartnerhez, az „udvarias” szavak használata, az egyet nem értés kifejezésének helyes formája stb.
A beszédetikettben van egy bizonyos technológia a beszélgetések, beszélgetések, tárgyalások lefolytatására. A találkozás, a megszólítás, az üdvözlés és a búcsú üzleti szokásaihoz kapcsolódik. Kulturális normák beszéd etikett köszönetnyilvánításokat, kívánságokat, bocsánatkéréseket, kéréseket, meghívásokat, tanácsokat szervezni. Az üzleti beszélgetés tartalma a konkrét gyakorlati kérdések megbeszélésén túl feltételezi a vigasztalás, a részvét helyes kifejezésének, valamint a bók, jóváhagyás vagy egyet nem értés megfogalmazásának képességét.
Telefonbeszélgetés. A telefonos beszélgetés a szakmai PR tevékenység szerves része, ezért fontos ismerni a telefonos kommunikáció alapvető szabályait. Az üzleti etikett szabályai csak munkahelyi telefonos kommunikációt írnak elő. Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek, amikor egy alkalmazott felhívja az ügyfelet vagy egy másik alkalmazottat otthon. Ebben az esetben a szabályokat modern etikett Javasoljuk, hogy ne telefonáljon kora reggel (10 óra előtt) vagy késő este (22 óra után), kivéve, ha erről előre egyeztetett az előfizetővel. A telefonos kommunikáció azzal kezdődik, hogy megvárjuk, amíg az előfizető válaszol a hívásra. 5-7 csengetésig várnia kell a hívás fogadására.
A beszélgetést mindig köszöntéssel, bemutatkozással kell kezdeni, és a munkavállaló nem csak vezetéknevét, keresztnevét (keresztnév, apanév), hanem az általa képviselt szervezetet is közli.
Az etikett azt javasolja, hogy tartsanak be egy bizonyos időkeretet a telefonbeszélgetéshez - legfeljebb 5 percet (azon a tényen alapul, hogy a szélesebb körű tájékoztatáshoz személyes találkozó szükséges). Telefonon általában megbeszélik (tisztázzák) az értekezlet helyét és időpontját, az esetleges változásokat, az előzetesen feltett kérdésekre rövid választ adnak (kapnak). A beszélgetés időtartamának meghatározásakor a helyzettől kell vezérelni - kínos a beszélgetést összegyűrni, ha az ügyfél valamit nem értett, nem hallott valamit, megismétlésre vagy magyarázatra kérték. A telefonbeszélgetések során is kötelező a beszédetikett szokásos formáinak betartása.
Az a személy, aki hívott, az első, aki befejezi a telefonbeszélgetést. Ha a kapcsolat megszakad, a hívó személy is visszahív.
Ha egy ügyfél hívja Önt, és éppen sürgős munkával van elfoglalva, bocsánatot kell kérnie, és várnia kell a vonalra.
Kinézet üzletember. A megjelenéskultúráról szóló modern kézikönyvek a következőket ajánlják:
. Gondosan vasalt alkalmi öltöny, friss inggel (csak hosszú ujjú) és gyönyörű nyakkendővel kiegészítve, melynek hossza az övcsat közepéig ér.
. A hivatalos és ünnepi események Fehér ing viselése javasolt. Tie - bármilyen puha színű. Csokornyakkendőt csak hivatalos alkalmakkor fogadunk el. Sima fekete nyakkendőt (ha nem egyforma) csak gyász esetén viselnek.
. Hivatalos keretek között a kabát gombos legyen (kivéve az alsó gombot). Csak az asztalnál vagy a nézőtéren lehet lecsatolni.
. Tól től ékszerek Vékony jegygyűrű elfogadható. A hatalmas gyűrűk és láncok csökkentik az üzletember státuszát.
. A kabát belső zsebeiben fésű, ceruza, toll és zsebkendő található. Kívül - csak egy zsebkendő a készletből nyakkendővel. Egyébként jobb, ha két zsebkendő van: az egyik a nadrágzsebedben (a rendeltetésszerű használathoz), a második, makulátlanul tiszta, a kabátod belső zsebében (az előre nem látható helyzetek: törölje le a szemüveget, távolítson el egy foltot a szemből, kínálja fel egy hölgynek stb.).
. A vastag talpú csizma, sportcipő és szandál nem alkalmas üzleti öltönynek.
. Lakkbőr cipőt csak szmokinghoz vagy frakkhoz kell viselni.
. A zokni színe minden esetben legyen sötétebb, mint az öltöny, ami átmenetet jelent az öltöny színe és a cipő színe között.
. Az egy- vagy kétsoros kabát kiválasztása a magasságodtól függ. Egy alacsony ember számára az egysoros kabát megfelelőbb, vizuálisan magasabbra teszi. A kétsoros kabát arányosabbá teszi a magas ember alakját.
. A füstös szemüveg viselése rontja az üzletember imázsát, míg a jó kerettel rendelkező közönséges szemüveg növeli.
Egy üzletasszony megjelenése. Egy üzletasszonynak emlékeznie kell néhány szabályra is.
. Az üzletasszony sikeréhez leginkább az üzleti öltöny járul hozzá: szoknya kabáttal, dzsekivel, blúzzal. Manapság a nadrágkosztüm egyre népszerűbb.
. A ruhák csak meleg időben megengedettek, simaak és fedett vállúak.
. Ne viseljen munkához olyan ruhát, amely a szexualitást hangsúlyozza (miniszoknya, átlátszó blúz, alacsony dekoltázs, nyitott váll, szűk pulóverek, hálóharisnya stb.).
. Az öltözködésben kerülni kell az extravaganciát, kerülni kell a laza, sportos, estélyi stílusú ruházat viselését (farmer, rövidnadrág...).
. Az üzletasszony imázsa azt diktálja, hogy kerülje a túl fényes és fényes, csengő és rossz minőségű ékszereket. Az ékszerek, ruhaékszerek és kiegészítők kiválasztásánál mértékletesség és ízlés szükséges.
. A munkahelyen dolgozó nőknek minden időben harisnyát vagy harisnyát kell viselniük.
. A smink és a manikűr kötelező, de diszkrét.
. A hajnak tisztának és szépen nyírtnak kell lennie. A hosszú hajat fel kell kötni.
. Cipő ajánlott: alacsony vagy közepes sarkú zárt cipő, színben harmonizálva a gardrób többi részével.
Az emberi kultúra szerves része a szagok kultúrája. A „szagok nyelve” ősidők óta ismert. A szagok érzékelése bizonyos mértékben befolyásolja a kommunikációs partner holisztikus képének kialakulását és általános kultúrájának megítélését. Nem véletlenül írta I. Péter egyik rendeletében: „Felfigyeltek arra, hogy a közgyűléseken megjelenő feleségek és lányok nem ismerik az idegen ruházat udvariasságát és szabályait, úgy vannak öltözve, mint a kikimorák. A koszos fehérneműre fehér szatén köpenyt és tömlőt öltve sokat izzadnak, amitől nagyon aljas szagot árasztanak, ami zavart kelt a külföldi vendégek körében. DÖNTÉSEM: ezentúl a Közgyűlés előtt mosakodj meg alaposan szappannal a fürdőben, és ne csak külső köntösöd tisztaságára ügyelj, hanem szorgalmasan vigyázz a fehérneműidre is, hogy ne szégyenítsd meg az orosz feleségeket aljas megjelenés.” A szagok problémája ma is aktuális Oroszország számára, a számos dezodor és izzadásgátló aktív reklámozása ellenére. A „szagok kultúrája” továbbra is alacsony szinten marad. Ki tud ezen a területen magas szintű kultúrát felmutatni, ha nem PR-szakemberek?
A kommunikáció szabályai szinte univerzálisak, minden típusú szakmai, személyes és üzleti interakcióra vonatkoznak.
Néhány általános tipp...
. A kocsiba beszállva a férfi előre engedi a hölgyet. Kilépéskor a férfi jön ki először, és kezet nyújtva segíti a hölgyet a kilépésben. Ugyanez a helyzet a liftben.
. Ne viccelj gúnyosan valaki mással, ne gúnyolódj mások modorán. Ha valaki nyilvánosan tüsszent, hagyja figyelmen kívül.
. Ne fejezzen ki ellenszenvet az unalmas vagy nagyon idegesítő emberek iránt, ne mutasson ingerültséget vagy csalódottságot.
. Az intézményben (irodában) ne felejtsd el levenni a sapkát, sapkát. A férfinak le kell vennie a kalapját az előcsarnokban.
. A lépcsőn a férfi mindig 1-2 lépéssel lejjebb jár, mint egy nő: a lépcsőn fel - mögötte, le a lépcsőn - előtte.
. Utazás közben ügyeljen a ruházatára. Ne viseljen pizsamát, köpenyt vagy papucsot a hálószobán és a fürdőszobán kívül sehol.
. Ne feledje, hogy egyes országokban tilos vonat, hajó vagy repülőgép ablakából fényképezni.
. Próbálja meg pihentetni a kezét, ne babráljon partnere nyakkendőjével, gombjaival vagy ujjával.
. Egy nőnek nem szabad „játszania” a gyűrűjével, nyakláncával, pénztárcájával, és nem tekergetheti a hajtincset az ujja körül.
. A társadalomban nem illik megvakarni magát, beleértve a tarkó szőrzetét is, miközben próbál koncentrálni.
. Ne „lődd le” a csuklóidat, és ne törd meg azokat.
. Ne mutasson az ujjával semmire, senkire, különösen egy személyre.
. Ne vágja fésűvel folyóirat vagy könyv oldalait.
. Lapozás közben ne nedvesítse meg az ujját nyállal.
. Ne használja a körmét fogpiszkálóként.
. A tömegközlekedési eszközökön nem szabad hangosan beszélnie a vállalkozásáról.
A kommunikáció etikett-modelljei az emberi kultúra feltétlen elsajátítása. Nyilvánvaló, hogy az, hogy egy személy tisztán formálisan betartja az etikett vagy protokoll normákat a kommunikáció során, nem garantálja ennek a személynek az erkölcsi érettségét. Mindazonáltal kompetenciája a kommunikáció, a megfelelő viselkedésmód megválasztása terén különböző helyzetekben segít sikereket elérni az interperszonális, csoportos és tömegkommunikáció bármely területén.