Anarquía de cobranza” es un término que utilizan a menudo los medios de comunicación. Miles de nuestros conciudadanos sufren las acciones de los coleccionistas. Y esto no sólo supone una pérdida de nervios, sino también, a menudo, daños a la propiedad e incluso daños a la salud.

¿Qué hacer si llega un cobrador a tu casa? ¿Qué derechos tienen? ¿Y dónde podemos quejarnos de los cobradores de deudas sin escrúpulos? Las respuestas a estas preguntas están en nuestras instrucciones.

La actuación de los cobradores en el cobro extrajudicial de deudas está estrictamente regulada por el art. 12 y 15 de la Ley Federal de 21 de diciembre de 2013 No. 353-FZ “Sobre crédito (préstamo) al consumo”.

En primer lugar, los cobradores tienen derecho a comunicarse con los deudores. sólo de las siguientes maneras:

- por teléfono;

– por escrito;

– reuniones personales.

Los coleccionistas pueden llamarlo, escribirle SMS o venir solo de 08.00 a 22.00 de lunes a viernes y

de 09.00 a 20.00 horas los fines de semana y festivos. El tiempo en la ley se especifica en el lugar de residencia del prestatario y no en la ubicación de la empresa de cobranza.

Entonces, ¿qué hacer si los cobradores de deudas amenazan o son groseros? Utilice nuestro algoritmo.

1. Presentar una denuncia a la policía. La humillación de su honor y dignidad por parte del coleccionista es una violación del art. 5.61 del Código de Infracciones Administrativas “Insulto”;

2. Escriba una denuncia a la fiscalía y a Rospotrebnadzor. En la denuncia indicar los hechos de actuaciones ilícitas de los cobradores de deudas: insultos, llamadas a horas intempestivas, amenazas, etc.

3. Si los recolectores llegan a amenazas directas dirigido a usted, entonces sus acciones pueden constituir un delito en virtud del art. 163 del Código Penal de la Federación de Rusia "Extorsión". En este caso, presente un informe policial.

Si un cobrador de deudas lo llama
Una de las principales herramientas de un coleccionista es un teléfono. Llaman persistentemente, a menudo perturbando el sueño, siendo groseros y amenazantes periódicamente.
¿Cómo comportarse en una conversación telefónica con un cobrador?
1. Pídale al coleccionista que se presente: proporcione su apellido, nombre, patronímico, la organización en nombre de la cual lo llama, contactos de esta organización. Necesitará esta información para redactar quejas ante varias autoridades si considera que las acciones de los cobradores de deudas son ilegales.
2. Si no tiene una deuda vencida, informe al cobrador. ¿Las llamadas no han parado? Escriba una denuncia a la fiscalía y a Rospotrebnadzor (ver Apéndice No. 1).
3. Si tiene una deuda vencida, explique al cobrador el motivo por el que apareció, dígale que planea acordar con el banco el momento del pago y analice la posibilidad de reestructurar la deuda. Pero pague sólo según los datos del banco donde obtuvo el préstamo, no realice pagos a cuentas "izquierdas".
4. Grabe sus conversaciones con coleccionistas en una grabadora de voz. Los dispositivos modernos (teléfonos fijos y móviles) le permiten grabar conversaciones sin el uso de dispositivos técnicos especiales. Asegúrese de advertir a su interlocutor que está grabando. Esto puede salvarle de ataques desagradables por su parte.

¿Los cobradores de deudas son groseros, amenazantes o llaman a horas intempestivas en una conversación telefónica?
1. Presentar una denuncia a la policía. La humillación de su honor y dignidad por parte del coleccionista es una violación del art. 5.61 del Código de Infracciones Administrativas “Insulto” (ver Apéndice No.2).
2. Escriba una denuncia a la fiscalía y a Rospotrebnadzor. En su denuncia, indique los hechos de las actuaciones ilícitas de los cobradores de deudas: insultos, llamadas a horas intempestivas, amenazas, etc. (ver Apéndice No.3).
3. Si los cobradores llegan incluso a amenazarle directamente, sus acciones pueden constituir un delito según el art. 163 del Código Penal de la Federación de Rusia "Extorsión". En este caso, escriba una declaración a la policía (ver Apéndice No. 4).

Si vienen coleccionistas a tu casa
Recuerde: es mejor no dejar entrar a los coleccionistas a su apartamento en absoluto. Si quieres comunicarte, hazlo a través de una puerta cerrada. Si empiezan a romper cerraduras y puertas, llame a la policía de inmediato. Advierta a los invitados no invitados sobre su llamada.

Pero si se abriera la puerta:
1. Pida a los coleccionistas que se presenten: indiquen su apellido, nombre, patronímico, organización que representan, contactos de esta organización. Esta información le ayudará a la hora de presentar una denuncia ante diversas autoridades.
2. No permita que los cobradores de deudas entren a su apartamento. No tienen derecho a entrar en las instalaciones sin su consentimiento. Si los cobradores intentan entrar al apartamento en contra de su voluntad, llame a la policía (02, 112 - servicio de salvamento unificado).
3. Si, no obstante, los recolectores ingresaron al local sin su consentimiento, adviertales de responsabilidad penal. Hágales saber que no va a resolver el problema de la deuda con ellos, sino que resolverá la disputa en los tribunales. Las acciones de los cobradores en este caso se encuadran en el art. 139 del Código Penal de la Federación de Rusia "Violación de la inviolabilidad del domicilio". Después de que se vayan, escriba una declaración a la policía exigiendo que los recolectores sean penalmente responsables (ver Apéndice No.5).
4. Si los cobradores de deudas lo amenazan con violencia o usan fuerza física, llame a sus vecinos para pedir ayuda, intente llamar a la policía. Si es posible, salga a las escaleras y llame a las puertas de los apartamentos vecinos, o salga al patio y pida ayuda. Tenga en cuenta que, en este caso, la actuación de los recaudadores puede calificarse en virtud del art. 163 del Código Penal de la Federación de Rusia "Extorsión", art. 119 del Código Penal de la Federación de Rusia "Amenaza de asesinato o de infligir lesiones corporales graves". Escriba una declaración a la policía (ver Apéndice No.6).

Si los coleccionistas cubrieran las paredes de la entrada con inscripciones
En las fachadas de las casas, en las paredes de las entradas e incluso en los coches aparcados en el patio aparecen inscripciones que exigen el pago de la deuda. A menudo las inscripciones son ofensivas. Independientemente de lo que escribieron los coleccionistas, sus acciones pueden estar comprendidas en el art. 139 del Código Penal de la Federación de Rusia "Hooliganismo". Por lo tanto, escriba una declaración a la policía exigiendo que
los perpetradores están sujetos a responsabilidad penal (ver Anexo No.7). Adjunte evidencia fotográfica de las inscripciones a su solicitud. Daremos recomendaciones generales para comunicarnos con los empleados de las agencias de cobranza. Es mejor resumir una conversación con cobradores de deudas agresivos a la siguiente frase:

« Nuestra conversación se graba en una grabadora de voz (si está hablando por teléfono). Mañana voy a escribir declaraciones a la fiscalía y a la policía sobre el hecho... " Y luego nombre la violación específica que cometió el interlocutor grosero, preferiblemente con referencia al acto normativo. Por ejemplo: “...sobre el hecho de una amenaza de muerte. La responsabilidad de esto está prevista en el art. 119
Código Criminal".

A continuación se muestra una lista de las infracciones más comunes cometidas por los cobradores de deudas, por las que se prevé responsabilidad administrativa o penal:
- humillar su honor y dignidad de manera indecente - art. 5.61 Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia "Insulto";
– exigen la entrega de dinero y bienes mediante amenazas en virtud del art. 163 del Código Penal de la Federación de Rusia "Extorsión";
– amenazar de muerte a usted o a sus seres queridos, causar daños corporales – art. 119 del Código Penal de la Federación de Rusia “Amenaza de asesinato o de infligir lesiones corporales graves”;
– entran en su apartamento contra su voluntad – art. 139 del Código Penal de la Federación de Rusia “Violación de la inviolabilidad del domicilio”;
- escriben inscripciones ofensivas en las paredes de la entrada - Artículo 139 del Código Penal de la Federación de Rusia "Hooliganismo".

Desde el enlace se pueden descargar ejemplos de solicitudes para las fuerzas del orden y otras autoridades. Material elaborado por el Centro para la Protección de los Derechos de los Ciudadanos de una Rusia Justa

Hoy en día, de vez en cuando aparecen en las noticias historias sobre escándalos relacionados con las actividades de los cobradores de deudas, que se han convertido en verdaderos hooligans, extorsionadores que no temen violar la ley. En este material intentaremos responder a la pregunta: ¿a qué no tienen derecho los coleccionistas y qué hacer si infringen la ley?

Para comprender la situación, es necesario comprender que las agencias de cobranza están más interesadas en recibir dinero del deudor, ya que adquieren el derecho a reclamar el dinero comprándolo al acreedor.

Los cobradores disponen de un amplio arsenal de técnicas para influir en un deudor y las empresas trabajan constantemente para ampliarlo, lo que a veces entra en conflicto con la legislación vigente. Enumeramos los siguientes casos:

Amenazas de cobradores de avisar a todos los que le rodean sobre su deuda.

Aquí se puede aplicar el artículo 163 del Código Penal de la Federación de Rusia "Extorsión", o las acciones de los empleados de la agencia pueden calificarse como chantaje.

Para ello, la ley exige restricción de libertad por un período de hasta 4 años, trabajo forzoso por el mismo período, arresto por un período de hasta 6 meses, una multa de hasta 80 mil rublos o el monto del salario. del condenado por un período de 6 meses.

Llamadas telefónicas de cobradores de deudas por la noche.

En este caso, la parte 3 del artículo 12 de la Ley Federal No. 353 está de su lado, comuníquese con la policía. Por ley, los cobradores tienen derecho a llamarlo estrictamente de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hora local y los fines de semana de 9:00 a 20:00.

Si los coleccionistas te esperan en la puerta de entrada para una "conversación seria".

Esta es una razón para escribir una declaración a la policía sobre extorsión y amenazas a su salud y su vida.

Es un delito que los empleados de la empresa de cobranza intenten ingresar a su casa.

Dado que violan los derechos constitucionales, el artículo 23 de la Constitución de la Federación de Rusia establece que todo ciudadano de Rusia tiene derecho a la privacidad.

No es necesario abrir la puerta, no dejarlos entrar, no entablar negociaciones con los cobradores de deudas; ellos no tienen derecho a entrar por la fuerza. Si sus intentos resultan demasiado persistentes, llame a la policía.

Daño a la propiedad

Otra violación común de la ley por parte de los cobradores de deudas es el daño a la propiedad del deudor. Si ha sufrido daños, por ejemplo, las cerraduras están estropeadas, la puerta del apartamento está estropeada, el coche está rayado, etc. – contactar a la policía, ya que las acciones de los cobradores en este caso se enmarcan en el art. 163 del Código Penal de la Federación de Rusia Extorsión o art. 167 del Código Penal Destrucción o daño intencional a la propiedad.

Castigo: multa de hasta 40 mil rublos, trabajo obligatorio por un período de hasta 360 horas o trabajo correccional por un período de hasta 1 año, trabajo forzoso por hasta 2 años, arresto por hasta 3 meses, prisión de hasta 2 años.

Los coleccionistas dañan la propiedad común.

Dejan inscripciones en las paredes de la entrada, esto lo matiza el art. 214 del Código Penal de la Federación de Rusia Vandalismo. Los coleccionistas entusiastas se enfrentarán a una multa de hasta 40 mil rublos, trabajo obligatorio por hasta 360 horas, trabajo correctivo por un período de hasta 1 año o arresto por hasta 3 meses.

Los cobradores no tienen derecho a amenazar al deudor y sus familiares.

Esto puede considerarse un delito según el artículo 119 del Código Penal de la Federación de Rusia: extorsión, amenaza de asesinato o lesiones corporales graves.

Los declarados culpables se enfrentarán a trabajo obligatorio por hasta 480 horas, restricción de libertad por hasta 2 años, trabajo forzoso por hasta 2 años, arresto por hasta 6 meses o arresto por hasta 2 años.

Empleados de empresa de cobranza utilizaron la fuerza o agredieron

Este delito está previsto en el artículo 116 del Código Penal de la Federación de Rusia, artículo 115: causar intencionalmente un daño menor o causar un daño moderado (artículo 112).

¿Qué hacer? Comuníquese con la sala de emergencias de inmediato para obtener un certificado de lesión y presente un informe policial.

Por lo tanto, la serie de acciones mencionadas anteriormente por parte de los cobradores de deudas no sólo violan las normas morales, sino que son simplemente criminales e ilegales.

En 2016, el problema de las agencias de cobranza que abusan de sus poderes se ha generalizado y la decisión sobre el futuro de este negocio específico se tomará a nivel legislativo.

¿Qué debo hacer si los cobradores escribieron en las paredes de la entrada que les debo dinero? Salgo del apartamento y hay cuadros en las paredes. Los vecinos piden que se solucione la situación y se retiren las señales. Yo haré las reparaciones, pero ¿cómo puedo castigar a estos vándalos y detener el vandalismo?

Respuesta: El esquema de acción en tales casos es extremadamente simple:

1. Encuentre una empresa de cobranza que se encargue de su deuda. Probablemente sus empleados lo llamaron y le dejaron información de contacto. En caso contrario, debes comunicarte con la institución financiera que emitió tu préstamo y preguntar quién vendió la deuda o se encargó de cobrarla.
2. Llame a la empresa de cobranza y pregunte qué empleado está asignado para trabajar con usted. Si todas las negociaciones se llevan a cabo con cortesía y tacto, podrá obtener toda la información sin problemas.
3. Si tiene la intención de solucionar el problema de forma pacífica, llame a este cobrador y negocie el pago de la deuda. Sin embargo, esta es una muy mala opción, porque permite que la otra parte se sienta débil y los cobradores pueden actuar aún más duramente.
4. Si tiene la intención de tomar la opción difícil, después de recibir la información necesaria, deje de contactar a los cobradores de deudas. Está en tu derecho.
5. Al mismo tiempo, ordenar una evaluación oficial de la obra para eliminar el “arte” de colección. Estos servicios pueden ser proporcionados por un especialista de la sociedad gestora. El resultado de las actividades de evaluación deberá ser un acto en el que se indicará el coste de los trabajos de restauración.
6. Tan pronto como reciba el coste de los daños causados ​​por los recolectores, presente una declaración a la policía. Primero al oficial de policía del distrito. Y nada de declaraciones verbales. Sólo por escrito. Puede suceder que la policía intente disuadirlo de escribir una denuncia y prometerle "arreglar la orden de trabajo". Aquí no debería haber concesiones. Escriba una declaración y llévela al departamento de policía del distrito o de la ciudad y asegúrese de registrarla. El documento debe reflejar toda la información que se obtuvo en la etapa preliminar.

Como regla general, después de la primera comunicación entre la policía y los empleados de la agencia de cobranza, el comportamiento hooligan cesa.

1. Pero definitivamente deberías esperar una respuesta por escrito del departamento de policía. Este documento debe contener la confirmación de la infracción.
2. Si no hay una respuesta clara, debe comunicarse con la fiscalía con una denuncia contra los cobradores y la policía.
3. Habiendo recibido la respuesta (o respuestas) y habiendo agregado el informe de evaluación de daños, puede comenzar a redactar un escrito de reclamación ante el tribunal para obtener una indemnización por daño material y, si hay motivos, moral.

Después de tal conjunto de medidas, podemos decir con seguridad que los cobradores tendrán más tacto, tal vez compensarán el daño y usted tendrá tranquilidad y tiempo para resolver los problemas de deuda.

Han pasado desapercibidos los tiempos en los que casi todos los niños respetaban a sus mayores y temían como el fuego las miradas severas de sus vecinos. Ahora bien, hacerle un comentario a otra persona, incluso a un niño que es abiertamente gamberro o se comporta de manera repugnante, es más caro para usted: una madre enojada se abalanzará inmediatamente y hablará sin rodeos sobre el hecho de que no tiene sentido criar a su hijo. - dicen, ella puede arreglárselas sola y según los métodos modernos, y ciertamente no necesita consejos.

No se sabe con certeza si los métodos modernos son los culpables, pero lo cierto es que los niños se portan muy mal, llevando a casas y patios a un estado triste en muy poco tiempo. Paredes garabateadas, cabinas de ascensor rayadas, timbres incendiados, lámparas rotas: la lista de bromas no del todo inofensivas es interminable. Y casi todos los residentes de edificios de gran altura conocen la agilidad de los niños no de oídas.

“Padres de tres hermosas niñas, díganle a Sashenka que las estrellas dentro y fuera de la puerta de entrada no son buenas. Y al mismo tiempo, intentar quitar toda creatividad al grupo de entrada. Son todas tus chicas también ".- Los residentes del edificio alto de la calle Nekrashevich apelan a la conciencia de los padres que no cuidaron a las niñas.

“¿Qué tipo de multifamiliar vive en el cuarto piso? Fui testigo de cómo una chica abrió las puertas de la entrada, los chicos entraron corriendo y empezaron a jugar a la pelota en el primer piso, tiraron un vaso de Pepsi y, mientras yo saltaba por las puertas del ascensor que ya se cerraban para obligarlos a limpiar, ellos se escapó... No vi a estos niños ni una sola vez, están descuidados y sucios... Creo que muchos momentos, como folletos esparcidos por la entrada, son obra de niños... No culpo a nadie. , pero aún..."- dice otro residente de Minsk.

“Esta mañana unos niños en el 4to piso cerca de los ascensores abrieron una boca de incendio con agua. Menos mal que el marido salió a despedir a su hija y lo detuvo a tiempo, aunque ya había entrado mucha agua. Da miedo pensar lo que pudo haber sido. Veré las imágenes de CCTV el lunes. Si deciden hacer bromas nuevamente, podría haber problemas”.- Llegó otro mensaje de la misma casa de Kamennaya Gorka.

“Chuck Norris está creciendo en nuestra casa: un niño de 4 a 5 años con una camiseta naranja de la segunda entrada intentó derribar la puerta de entrada al interior. Los golpes estaban bien colocados, incluso hubo golpes de salto, pero el metal era grueso y la puerta estaba en pie”.- de mensajes de verano de los vecinos del complejo residencial Prestige.

Una inscripción aparentemente inofensiva e incluso conmovedora en la pared causó mucha indignación entre los residentes de otro complejo residencial. El problema es que no se hizo con crayones de niños viejos y buenos, sino con pintura.

“Queridos niños de la quinta entrada, ya pasó el cumpleaños de mamá, es hora de ir a Oma a buscar solvente y lavar la pared. Padres, conversen con sus hijos para que puedan mostrar su creatividad en el papel y limpiar lo que ensucian. Si la inscripción no desaparece el fin de semana, tendrás que pagar una multa y verte obligado a retirarla. Los niños fueron sorprendidos con las manos en la masa".- advierte uno de los vecinos.

“Esto es creatividad en un muro de contención, para siempre. No hay forma de quitar el aerosol de la piedra arenisca. ¿Pintar? Luego necesitas todo el tramo, y luego la pintura se caerá y tendrás que retocarla nuevamente”.- argumenta otro inquilino.

“Las preguntas ya no son para los niños, sino para sus padres: ¡tenemos que explicarles que este tipo de ilustraciones no se pueden hacer con pinturas! Y si no pudiste explicarlo a tiempo, entonces deja que corrijan su error (o lo borren, o lo pinten, o dibujen algo en este lugar (¿un cuadro?), para que todos estén contentos), pero si Intentan evadir la responsabilidad, entonces se puede y con la policía".- dice otro residente de Minsk.

“Yo pondría a los niños sucios y harapos durante todo el fin de semana, para que los demás entendieran que hacer esto no es bueno y no repitan los errores de otras personas”.- otro vecino ofrece un método pedagógico eficaz.

En este sentido, la pregunta es: ¿quién crees que debería corregir las travesuras de los niños y pagar los trabajos para restaurar las paredes, los ascensores y las puertas de entrada a su aspecto anterior? Seleccione una de las opciones de respuesta y en los comentarios comparta su experiencia de vivir en la misma casa con niños hooligan.

¿Qué crees que la policía no descubrirá si simplemente lo hace funcionar? Idea equivocada.

Muy a menudo son los pensionistas los deudores maliciosos. O cargan con la culpa de sus hijos/nietos. Los borrachos se negaron a pagar - escribieron en las paredes - en la puerta - prendieron fuego a la mirilla - metieron una especie de basura en la cerradura - (que luego derribaron la puerta) después de amenazar con atravesar la puerta. El oficial de policía no aceptó la declaración y me dijo que lo solucionara por mi cuenta.

¿Dónde redactar una denuncia contra los cobradores de deudas?

Los servicios de deuda pueden obtener dicha licencia inscribiendo su organización en un registro especial. Lea sobre qué acciones específicas de los empleados del servicio de recolección se consideran legales en la siguiente sección. Las actividades de cobranza se pueden expresar de tres maneras: utilizo llamadas, mensajes y notificaciones postales como medidas para cobrar deudas.

¿Qué dice la nueva ley de cobradores de deudas sobre la responsabilidad de los empleados?

Vale la pena destacar aquí los siguientes puntos: un cobrador específico puede estar sujeto a una multa administrativa de hasta 50 mil rublos si realiza sus tareas laborales en violación de la legislación vigente; Una organización recaudadora como persona jurídica puede estar sujeta a una multa de hasta 100 mil.

Coleccionistas llaman y amenazan

A dónde acudir si los cobradores de deudas lo insultan por teléfono depende del método y lugar de la humillación personal:

1. llamar a trabajar
2. llama a tu jefe, vecino, familiar, etc.
3. llamar a casa (móvil)

Si llaman a un teléfono celular o de casa, comuníquese con la policía, habiendo impreso previamente las llamadas (hora, fecha, número), el nombre de la persona que llama, cargo, lugar de trabajo y una grabación de audio de la conversación.

Los coleccionistas pintaron las paredes de la entrada: que hacer.

Respuesta: El esquema de acción en tales casos es extremadamente simple:

Como regla general, después de la primera comunicación entre la policía y los empleados de la agencia de cobranza, el comportamiento hooligan cesa.

Después de tal conjunto de medidas, podemos decir con seguridad que los cobradores tendrán más tacto, tal vez compensarán el daño y usted tendrá tranquilidad y tiempo para resolver los problemas de deuda.

Qué hacer si los cobradores te amenazan

Sin embargo, el asunto se limitó a la Ley Federal N° 999547-6 (“Ley de Coleccionistas”).

Fue adoptado en segunda lectura en la Duma del Estado el 17 de junio de 2019 y entrará en vigor el 1 de enero de 2019. Aclara muchos detalles de las actividades de la CA, por ejemplo, introduce la prohibición de hablar con menores, el uso de fuerza física y amenazas de violencia, restricciones en el número de llamadas y SMS, etc.

d. Las primeras llamadas de los cobradores son, por regla general, correctas, pero luego se vuelven cada vez más exigentes y duras.

Nuestro policía de distrito dijo que no tenía sentido demandarlos, ya que de todos modos no se respetaba la ley.

Un representante de las autoridades habla de la impotencia de las autoridades.

Primero, escriba una declaración a la policía.

Código Penal de la Federación de Rusia, artículo 167. Destrucción o daño intencional a la propiedad

Si se niegan a iniciar el caso, apelarán la negativa ante el Ministerio Público, presentando denuncia dirigida al diputado. Una vez más, la negativa debe dirigirse al fiscal.

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¿Dónde puedo quejarme de las acciones de los cobradores de deudas?

Entre las probables "pruebas" que indican una infracción, los prestatarios adjuntan las siguientes justificaciones de sus propias palabras:

1. grabación en vídeo de visitas de coleccionistas;
2. Correspondencia por SMS;
3. exámenes médicos.
4. grabaciones de conversaciones telefónicas;

Se podrá presentar denuncia contra los cobradores incluso cuando el interlocutor viole las disposiciones de la Ley Federal N° 230 al no observar el régimen de llamadas o visitas.