Etikette i det moderne samfund. Etikette og dens rolle i samfundet. Grundlæggende standarder for advokatetikette

E. N. Chekushkina

Forretningskommunikation er en nødvendig del af menneskelivet, en vigtig type forhold til andre mennesker. I kommunikation dannes normalt et mere eller mindre stabilt system af mål. For at få succes med at kommunikere med en forretningspartner skal du forstå, hvad hans interesser er, og det kan gøres, selvom partneren forsøger at skjule dem. For en forretningsmand er det ekstremt vigtigt at udtrykke sine tanker korrekt, at være i stand til at opnå gensidig forståelse for at løse mange problemer i direkte interaktion mellem mennesker i forskellige begivenheder osv.

Etikette er et sæt af normer og regler, der afspejler ideer om korrekt adfærd og formaliserer kommunikationsprocessen mellem mennesker i samfundet. Ordet "etikette" (fransk etuquette) betød en måde, en måde at opføre sig på i samfundet. Forretningsetikette er en form for kommunikation, der hjælper med at navigere i gentagne standardsituationer, fremmer beherskelsen af ​​interpersonelle relationer baseret på forretningsetikkens principper og normer. Forretningsetikette er den adfærdsrækkefølge, der er etableret i forretningskommunikation, et sæt regler, der bør følges, som tillader regulering af forretningskommunikation. Forretningsetikette er det ydre udtryk for en forretningspersons interne moral og kultur.

Forretningsetikette omfatter to grupper af regler: normer, der gælder i kommunikationssfæren mellem medlemmer af samme team med lige status (vandret); instruktioner, der bestemmer arten af ​​kontakten mellem lederen og den underordnede (lodret).

Etikettekrav ændrer sig over tid under indflydelse af forskellige faktorer; de er ikke absolutte.

International forretningsetikette er resultatet af et langt udvalg af regler og normer for den mest passende adfærd, der bidrager til succes i internationale forretningsforbindelser. Etablering af stærke forretningsforbindelser og relationer med udenlandske partnere kræver, at du kender og kan bruge principperne og reglerne forretningsetikette forskellige lande.

International etikette omfatter moralske og adfærdsmæssige retningslinjer for forskellige sociale og nationale grupper. Viden om og overholdelse af grundlæggende regler og normer for etik og etikette bidrager til mere effektiv hverdags-, forretnings- og international kommunikation.

I forbindelse med den stigende intensitet af internationale kontakter rettes særlig opmærksomhed mod at studere kommunikationsprocessen mellem repræsentanter for forskellige nationaliteter. Nationale og kulturelle specifikationer har en enorm indflydelse på effektiviteten af ​​kommunikation. Når repræsentanter for forskellige nationale kulturer Selv om de taler det samme sprog, handler hver repræsentant efter sin egen nationale adfærdsmodel, nogle gange meget skarpt forskellig fra en anden repræsentants adfærdsmodel.

Hvert land og hvert folk har traditioner og skikke for kommunikation og etik. Der er to synspunkter på tilstedeværelsen af ​​nationale karakteristika. For det første anerkender hver nation tilstedeværelsen af ​​sine egne karakteristika inden for etik og etikette, tildeler nationale karakteristika et af de centrale steder i international kommunikation, især i forhandlinger, der danner grundlag for kommunikation. For det andet intensiteten af ​​forretningskommunikation i moderne verden fører til "sløring" af nationale grænser, dannelse af ensartede normer og regler. Stigningen i antallet af forretningsmænd og turister, der besøger fremmede lande og stifter bekendtskab med deres kultur, fører til en gradvis konvergens af skikke, moral og etikette hos folkene i forskellige lande.

Så deltagere i international kommunikation skal overholde fælles normer og regler, men nationale og kulturelle karakteristika kan være meget vigtige i forretningsforbindelser. En moderne forretningsperson skal kende, respektere og være i stand til at anvende de kommunikationsformer, der er accepteret i det land, hvor hans samtalepartner.

Nationale karakteristika er stilarter, der er typiske for visse lande, og ikke for bestemte nationaliteter. Det er næsten umuligt objektivt at beskrive den nationale stil for forretningskommunikation, da veletablerede stereotyper af visse folks nationale træk altid fungerer.

National stil er de mest almindelige, sandsynlige træk ved tænkning, opfattelse og adfærd.

Forretningsetikette er også baseret på nationale karaktertræk. National karakter er noget erhvervet gennem interaktioner inden for et bestemt samfund af mennesker gennem århundreders historie; et sæt af de vigtigste kommunikationsmetoder, dannet på baggrund af et givent samfunds værdisystem, som er assimileret af det både på et bevidst og ubevidst niveau.

Et stigende antal mennesker, ofte uden erfaring med international kommunikation, er aktivt involveret i international forretning. De indfører et væsentligt element af national specificitet. Men i processen med interpersonelle og forretningsforbindelser med repræsentanter for andre lande er det vigtigt at have information om deres nationale karakter og særlige adfærdsmønstre for at være forberedt på den mulige manifestation af uforudsete handlinger og handlinger.

I international kommunikation kommer ansigtsudtryk og fagter i forgrunden i mangel af sproglig forståelse. Helheden af ​​ansigtsudtryk, fagter og stillinger er et ægte, omend ordløst sprog. Men som ethvert sprog har hvert folk sit eget. Den samme gestus kan have en helt anden fortolkning blandt forskellige folk. For at kunne kommunikere med repræsentanter for andre lande med succes er det derfor nødvendigt at studere de ikke-verbale kommunikationsformer (gestik, rumlig og tidsmæssig organisation af kommunikation, stillinger, ansigtsudtryk), der er accepteret i deres land.

Det er vigtigt for enhver person at vide, hvad etikette er og at have dens færdigheder. Det moderne koncept for etikette omfatter både de gamle skikke hos forskellige folk og de normer, der allerede er blevet dannet i dag.

Etikette koncept

Etikette er naturligvis de regler for adfærd, som enhver person bør have. Etikette observeres i forskellige socio-politiske systemer og er iboende i repræsentanter for ethvert samfund. Men befolkningen i hvert land gør deres egne tilføjelser til etikette, som afhænger af karakteristikaene ved landets sociale system og dets skikke.

Der er flere typer etikette, der er typiske for en bestemt type situation og for kommunikation mellem mennesker i en bestemt kreds. Disse er domstoletikette, som overholdes i monarkernes domstole, militær etikette, som er et sæt adfærdsregler i hæren og generel adfærd for militært personel, diplomatisk etikette, som er adfærdsreglerne for diplomater og andre embedsmænd, og generel civil etikette, observeret af borgere, når de kommunikerer.

Etikettens rolle i kommunikationen mellem mennesker

Det er umuligt at bestride vigtigheden af ​​etikette for harmonisk kommunikation mellem mennesker. Sådanne adfærdsregler har eksisteret i mange århundreder og udvikler sig konstant, men fortsætter med at spille en uundværlig rolle i mellemmenneskelige forhold.

Etikette er underlagt et bestemt system af kulturelle værdier, og dens væsentlige betydning bestemmes af praktisk social hensigtsmæssighed. Det er ikke rent demonstrativt; dets rolle er at regulere kommunikationen mellem mennesker. Det er etikette, der giver mange mennesker mulighed for at navigere korrekt sociale situationer og vedligeholde sociale relationer.

Etikette er en vis moralsk rettesnor, der giver folk mulighed for at behandle andre mennesker med respekt og hensyn og undgå konfliktsituationer. I mange tilfælde afhjælper etikette den psykologiske belastning, der kan opstå hos mange mennesker, som ikke er klar over, hvordan de skal opføre sig i visse samfundskredse. Etikette hjælper folk til at opføre sig med værdighed under alle omstændigheder og situationer.

Høflighed, takt, anstændighed og delikatesse

Begreber som høflighed og takt, anstændighed og delikatesse hjælper folk med at kommunikere med andre mennesker og hjælper dem med at opretholde den nødvendige etikette.

Høflighed er en adfærdskategori, der refererer til evnen til at kommunikere respektfuldt, med værdighed og taktfuldt med alle mennesker og villigheden til at finde et kompromis i enhver situation. Høflighed er viden om etikette og udtryk gode manerer. Men høflighed betragtes som et udelukkende kulturelt fænomen, så repræsentanter for forskellige nationer og kulturer kan have helt forskellige begreber om høflighed.

Takt betragtes som et tegn på respekt, som en person viser til en anden for at udjævne en konflikt eller udtrykke deres hengivenhed. Taktfuldhed refererer også til viden om etikette og er meget vigtig for at kommunikere fredeligt og harmonisk med andre mennesker.

De adfærdsnormer, der beskytter hver persons personlige værdighed og individualitet, kaldes anstændighed. At opretholde dekorum er ikke kun nødvendigt for at respektere andre mennesker, men også for at respektere dig selv. Uden anstændighed er det umuligt fuldt ud at overholde etikette i at kommunikere med andre mennesker.

Etikette som akademisk disciplin og socialt fænomen

Etikette koncept

Grundlæggende regler og principper for etikette

Etikette struktur

Etikettens rolle i samfundet

KÆRE STUDENTER!

Du skal besvare de stillede spørgsmål og udføre opgaver om emnet for den praktiske lektion. Inden dette skal du studere materialet i forelæsning nr. 1 og andre forelæsninger, der hjælper med at give eksempler. OPMÆRKSOMHED! Svar skal angives med dine egne ord og i en kortfattet form! Du kan give eksempler relateret til adfærd på ethvert område af livet, med enhver type og undertype af etikette: etikette i på offentlige steder, gaveetikette, familieetikette, bordetikette mv.

SPØRGSMÅL OG OPGAVE OM EMNET:

1. Giv definitioner af begreberne "etikette" og "adfærdskultur". Vis det tætte forhold og forskellene mellem dem.

2. Hvad er etik? Nævn tre hovedforskelle mellem etik (som betyder moral) og etikette.

3. Nævn den "gyldne regel" for moral, der ligger til grund for etikette. Hvordan forstår du det? Giv 1-2 eksempler, der bekræfter gyldigheden af ​​denne regel og dens betydning for gode relationer mellem mennesker.

4. Angiv og uddyb de grundlæggende principper for etikette. Hvorfor er etiketteprincipperne vigtigere end de specifikke etiketteregler? Nævn etikettereglerne eller giv eksempler på menneskers adfærd, der udtrykker principperne om humanisme, æstetisk appel og sund fornuft, passende handlinger (mindst 3 regler, eksempler på adfærd).

5. Afslør en af ​​sådanne vidunderlige personlighedskvaliteter som korrekthed, takt, delikatesse eller høflighed. Giv 1-2 eksempler på adfærd, der er en manifestation af denne kvalitet.

6. Hvad er efter din mening etikettens rolle i hverdagen for en moderne person og i hans opnåelse af succes i faglig aktivitet?

Fuldfør testopgaver:

OPMÆRKSOMHED! Testopgaver udføres som en selvtest af erhvervet viden og svar på dem sendes ikke af eleverne. De vil blive tilbudt som opgaver til den afsluttende kontrol på prøvedagen i elevklassen.

PÅMINKELSE! Hvis prøve kræver ikke ét, men to eller flere svar; ved siden af ​​vil du finde noten "mindst to muligheder."

1. Etikette er:

b) adfærds- og kommunikationsmåder

c) et sæt overbevisninger, overbevisninger, værdier, normer og adfærdsmønstre, der vejleder flertallet af medlemmer af samfundet

2. Etikette hvordan socialt fænomen stammer fra:

a) i den primitive æra

b) i perioden med antikke civilisationer

c) i moderne tid

3." gylden regel"moralen siger:

a) leve og ikke blande sig i andres liv

b) gør mod andre, som du vil have, at de skal gøre mod dig.

c) sæt aldrig folk ind ubehagelig stilling

4. Adfærdskultur er:

a) et sæt adfærdsregler relateret til den ydre manifestation af holdninger til mennesker

b) kendskab til etiketteregler

c) adfærdsregler, der læres af mennesker og implementeres af dem i hverdagen

5. Princippet om adfærdens æstetiske tiltrækningskraft er:

a) behandle mennesker med respekt og venlighed

b) i ønsket om at agere smukt i enhver livssituation, at være attraktiv i andres øjne

c) i den praktiske nytte af menneskelige handlinger og handlinger

6. Essensen af ​​humanismens princip er:

a) i et forsøg på at opbygge ens adfærd afhængigt af tid og omstændigheder

b) respektfuld og venlig holdning til alle mennesker, uanset alder, køn, nationalitet og social status

c) i orientering mod overholdelse af folkeskikke og traditioner

7. Generel civil etikette er:

a) adfærdsregler for diplomater og andre embedsmænd ved forskellige diplomatiske receptioner, under besøg og forhandlinger

b) et sæt almindeligt accepterede regler, normer og adfærdsmønstre for militært personel i hæren

c) et sæt regler, traditioner og skikke observeret af indbyggere i et bestemt land, når de kommunikerer med hinanden

8. Undertyper af etikette, som er bestemt af arten af ​​den situation, som en person befinder sig i, omfatter:(mindst to muligheder)

a) embedsmand

b) diplomatisk

c) gæst

d) familie

e) almindelig civilret

e) gave

g) etikette på offentlige steder

9. Ifølge kommunikationsformen er etikette opdelt i:(mindst to muligheder)

a) tale (verbal)

b) ikke-tale (ikke-verbal)

c) spisestue

d) gæst

d) gave

10. Afhængigt af de adfærdsregler, der vejleder repræsentanter for visse erhverv, er der: (mindst to muligheder)

a) pædagogisk etikette

b) medicinsk etikette

c) kontoretikette

d) retsetikette

11. Nationale skikke og traditioner i dag overholdes som regel: (mindst to muligheder)

a) ved bryllupper

b) ved en barnedåb

c) ved ungdomsfester

d) ved en begravelse

e) mens du besøger teatret og biografen

12. Etikettens regulerende funktion er:

a) moralsk og æstetisk uddannelse af individet

b) strømlining, regulering af forhold mellem mennesker

c) at sikre positiv kommunikation mellem medlemmer af samfundet

En integreret del af den menneskelige kultur og samfund er etikettekommunikation. Etikette (fra det franske "label, etiket") er en etableret orden, et sæt adfærdsregler relateret til den ydre manifestation af holdning til mennesker (håndtering af andre, former for behandling og hilsen, adfærd på offentlige steder, manerer og tøj ). Udtrykket "etikette" i ordets moderne betydning blev først brugt ved en af ​​"sol"-kongens receptioner. Ludvig XIV, da hofmændene og gæsterne fik overrakt kort (etiketter) med en liste over ordensregler ved retten. Begrebet etikette kom ind i det russiske sprog i det 18. århundrede som et sæt regler, der blev vedtaget ved monarkernes domstol.
Den praktiske betydning af etikette er, at den giver folk mulighed for at bruge færdige former for almindeligt accepteret høflighed til at kommunikere med mennesker uden stor indsats. forskellige grupper mennesker og på forskellige niveauer. En adfærdskultur fungerer som en kvalitet, der er socialt nødvendig og værdifuld på grund af sit moralske grundlag. I ordets bredeste betydning omfatter dette koncept et sæt udviklede og erfaringstestede måder at organisere hverdagen og kommunikationen mellem mennesker på og er en integreret del af den universelle menneskelige kultur.
I arbejdet med en moderne PR-specialist spiller etikette en ekstremt vigtig rolle, der bidrager til udviklingen af ​​konstruktive, venlige forhold til kunder, kolleger og partnere. Overholdelse af etikette bidrager til at skabe en kreativ atmosfære i arbejdsgruppen. Det afhænger af, hvor godt specialistens udseende, adfærd og tale stemmer overens almindeligt anerkendte regler etikette, afhænger ikke kun af tillid til det og arbejdseffektivitet, men også offentlige mening om PR-tjenester og deres arbejde generelt.
Grundlaget for etikette er de systemdannende principper for en adfærdskultur, som afspejler de moralske krav til en relationskultur. Blandt dem kan der skelnes mellem 4 grundlæggende principper: humanisme, hensigtsmæssighed af handlinger, æstetisk appel af adfærd og hensyntagen til folkeskikke og traditioner.
Princippet om humanisme omfatter høflighed, takt (delikathed), beskedenhed, følsomhed, opmærksomhed, nøjagtighed.
Moderne etikette adskiller sig fra middelalderens etikette ved sin hensigtsmæssighed. Dens grundlæggende regler indeholder, i en eller anden form, kravet om ikke at skabe problemer med dine handlinger for andre og dig selv.
Den æstetiske appel ved adfærd (adfærdens skønhed) er tydelig i situationer etikette kommunikation. Sammenlign ritualet med at spise ved et dækket bord og spise det direkte fra panden blandt de uopvaskede retter i køkkenet.
Princippet om at tage hensyn til folkeskikke og traditioner er meget vigtigt at observere i enhver aktivitet for ikke at komme i en akavet position ved et uheld. Specialister bør studere traditioner og skikke hos de mennesker, med hvis repræsentanter de arbejder.
"Alle dyder har deres kilde i etikette," sagde Confucius. Etikettereglerne gælder for alle aspekter af forretningskommunikation. Dette gælder også partneres tale, deres udseende, manerer, bevægelser..., endda lugte.
I alle kommunikationssituationer er det nødvendigt at overholde taleetikette. I forretningskommunikation sørger det for en loyal, respektfuld holdning til samtalepartneren, brugen af ​​generelle kulturelle normer for kommunikation, dømmekraft og udtryksformer.
Taleetikette involverer at følge sprogets kulturelle normer (ikke kun grammatisk og stilistisk læsefærdighed, men også fraværet af vulgære ord, obskøne udtryk), anvendelse af reglerne for hilsen, introduktion, farvel, respektfuld holdning til samtalepartneren, brugen af ​​"høflige" ord, den korrekte form til at udtrykke uenighed mv.
I taleetikette er der en vis teknologi til at gennemføre samtaler, samtaler, forhandlinger. Det er forbundet med forretningsmanerer med at mødes, tiltale, hilse og sige farvel. Kulturelle normer tale etikette organisere udtryk for taknemmelighed, ønsker, undskyldninger, anmodninger, invitationer, råd. Ud over at diskutere konkrete praktiske problemstillinger forudsætter indholdet af en forretningssamtale evnen til korrekt at udtrykke trøst, kondolence samt formulere en kompliment, godkendelse eller uenighed.
Telefonsamtale. At tale i telefon er en integreret del af professionelle PR-aktiviteter, så det er vigtigt at kende de grundlæggende regler for kommunikation i telefonen. Regler for forretningsetikette kræver kun kommunikation via arbejdstelefon. Der kan dog være situationer, hvor en medarbejder ringer hjem til en klient eller en anden medarbejder. I dette tilfælde reglerne moderne etikette Det anbefales ikke at ringe tidligt om morgenen (før klokken 10) eller sent om aftenen (efter klokken 22), medmindre dette på forhånd er aftalt med din abonnent. Telefonkommunikation begynder med at vente på, at abonnenten besvarer opkaldet. Du skal vente på, at et opkald bliver besvaret i 5-7 ring.
Samtalen bør altid begynde med en hilsen og introduktion, og medarbejderen oplyser ikke kun sit efternavn, fornavn (fornavn, patronym), men også den organisation, han repræsenterer.
Etikette anbefaler, at man overholder en vis tidsramme for en telefonsamtale - højst 5 minutter (baseret på, at mere omfattende information kræver et møde ansigt til ansigt). Telefonisk, mødested og -tid, eventuelle ændringer diskuteres (afklares), og der kan gives (modtages) korte svar på på forhånd stillede spørgsmål. Når man bestemmer varigheden af ​​en samtale, er det nødvendigt at blive styret af situationen - det er akavet at krølle samtalen sammen, hvis klienten ikke forstod noget, ikke hørte noget, bedt om at gentage det eller forklare det. Overholdelse af de sædvanlige former for taleetikette er også obligatorisk under telefonsamtaler.
Den person, der ringede, er den første, der afslutter en telefonsamtale. Hvis forbindelsen afbrydes, ringer den, der ringede, også tilbage.
Hvis en kunde ringer til dig, og du har travlt med akut arbejde på det tidspunkt, skal du undskylde og bede om at vente på linjen.
Udseende forretningsmand. Moderne manualer om udseendekultur anbefaler:
. Et afslappet jakkesæt, omhyggeligt strøget, suppleret med en frisk skjorte (kun lange ærmer) og et smukt slips, hvis længde når midten af ​​bæltespændet.
. På officielle og feriearrangementer Det anbefales at bære en hvid skjorte. Slips - enhver blød farve. Sløjfer accepteres kun ved formelle lejligheder. Et almindeligt sort slips (hvis det ikke er et ensartet) bæres kun i tilfælde af sorg.
. I formelle omgivelser skal jakken knappes (undtagen den nederste knap). Den kan kun løsnes ved bordet eller i auditoriet.
. Fra smykker En tynd vielsesring er acceptabel. Massive ringe og kæder reducerer status som forretningsmand.
. En kam, blyant, kuglepen og lommetørklæde er placeret i jakkens inderlommer. På ydersiden - kun et lommetørklæde fra sættet med et slips. Forresten er det bedre at have to lommetørklæder: en i bukselommen (til tilsigtet brug), den anden, ulastelig ren, i inderlommen på din jakke (for uforudsete situationer: tør brillerne af, fjern en plet fra øjet, byd den til en dame osv.).
. Støvler, sportssko og sandaler med tykke såler er ikke egnede til en forretningsdragt.
. Laklædersko bæres kun med en smoking eller frakke.
. Farven på sokkerne skal under alle omstændigheder være mørkere end dragten, hvilket repræsenterer en overgang fra jakkesættets farve til skoenes farve.
. Valget af en enkelt- eller dobbeltradet jakke afhænger af din højde. For en kort person er en enkeltradet jakke mere egnet; det gør ham visuelt højere. En dobbeltradet jakke gør en høj persons figur mere proportional.
. At bære røgfyldte briller sænker billedet af en forretningsmand, mens almindelige briller med gode stel øger det.
Udseende af en forretningskvinde. En forretningskvinde bør også huske nogle regler.
. Det mest befordrende for en forretningskvindes succes er en forretningsdragt: en nederdel med en jakke, jakke, bluse. I dag bliver buksedragten stadig mere populær.
. Kjoler er kun tilladt i varmt vejr og er ensfarvede og med dækkede skuldre.
. Bær ikke tøj, der understreger seksualitet på arbejdet (mininederdele, gennemsigtige bluser, lave halsudskæringer, åbne skuldre, stramme trøjer, netstrømper osv.).
. Det er nødvendigt at undgå ekstravagance i tøj, undgå at bære løst, sporty tøj i aftenstil (jeans, shorts...).
. Billedet af en forretningskvinde dikterer, at hun undgår smykker, der er for skinnende og lyse, ringer og af lav kvalitet. Mådeholdenhed og smag er nødvendig i udvælgelsen af ​​smykker, kostumesmykker og tilbehør.
. I ethvert vejr bør en kvinde på arbejde bære strømpebukser eller strømper.
. Makeup og manicure er obligatorisk, men diskret.
. Håret skal være rent og pænt trimmet. Langt hår skal bindes op.
. Sko anbefales: lukkede sko med lave eller mellemstore hæle, der harmonerer farvemæssigt med resten af ​​garderoben.
En integreret del af den menneskelige kultur er lugtekulturen. "Duftesproget" har været kendt siden umindelige tider. Opfattelsen af ​​lugte har en vis indflydelse på dannelsen af ​​et holistisk billede af en kommunikationspartner og på vurderingen af ​​dennes generelle kultur. Det er ikke tilfældigt, at Peter I skrev i et af sine dekreter: ”Det er blevet bemærket, at hustruer og piger, der optræder ved forsamlingerne, ikke kender høfligheden og reglerne for fremmed tøj, de er klædt som kikimoraer. Efter at have taget kapper og en slange af hvid satin på over snavset undertøj, sveder de meget, hvilket får en meget modbydelig lugt til at sprede sig, hvilket skaber forvirring blandt udenlandske gæster. JEG BESTEMMER: Fra nu af, før forsamlingen, vask dig omhyggeligt i et badehus med sæbe, og sørg ikke kun for renligheden af ​​din ydre kappe, men pas også flittigt på dit undertøj, for ikke at vanære russiske koner med dine modbydeligt udseende." Problemet med lugte er stadig relevant for Rusland i dag, på trods af den aktive reklame for adskillige deodoranter og antiperspiranter. "Duftekulturen" er stadig på et lavt niveau. Hvem, hvis ikke PR-specialister, kan demonstrere et højt kulturniveau på dette område?
Kommunikationsreglerne er næsten universelle, de er relevante for alle typer af professionelle, personlige og forretningsmæssige interaktioner.
Et par generelle råd...
. Når manden sætter sig ind i bilen, lader han damen gå foran. Når man går ud, kommer manden først ud og hjælper damen ud ved at give hende sin hånd. Det er det samme i elevatoren.
. Lav ikke sarkastiske vittigheder mod en anden, lav ikke sjov med andres manerer. Hvis nogen nyser offentligt, så ignorer det.
. Udtryk ikke modvilje mod kedelige eller meget irriterende mennesker, vis ikke irritation eller skuffelse.
. I institutionen (kontoret), glem ikke at tage kasketten eller huen af. En mand skal fjerne sin hat i foyeren.
. På trappen går en mand altid 1-2 trin lavere end en kvinde: op ad trappen - bag hende, ned ad trappen - foran hende.
. Når du rejser, skal du være opmærksom på dit tøj. Bær ikke pyjamas, morgenkåbe eller hjemmesko andre steder end soveværelset og badeværelset.
. Glem ikke, at det i nogle lande er forbudt at tage billeder fra vinduet på et tog, et skib eller et fly.
. Prøv at holde dine hænder i ro, lad være med at pille ved din partners slips, knapper eller ærme.
. En kvinde bør ikke "lege" med sin ring, halskæde, punglås eller snurre en hårlok om sin finger.
. I samfundet er det ikke hensigtsmæssigt at klø sig, herunder at pjuske i håret på baghovedet, mens man prøver at koncentrere sig.
. Undlad at "skyde" dine knoer eller knække dem.
. Peg ikke finger på noget, nogen, især en person.
. Klip ikke sider af et blad eller en bog med en kam.
. Våd ikke din finger med spyt, mens du bladrer.
. Brug ikke din negl som en tandstik.
. Du skal ikke tale højt om din virksomhed i offentlig transport.
Etikette-modeller for kommunikation er en ubetinget tilegnelse af menneskelig kultur. Det er klart, at en persons rent formelle overholdelse af etikette eller protokolnormer i kommunikation ikke garanterer denne persons moralske modenhed. Ikke desto mindre, hans kompetence inden for kommunikation, valget af en passende måde at opføre sig på forskellige situationer vil hjælpe dig med at opnå succes inden for ethvert område af interpersonel, gruppe- og massekommunikation.