خطة عمل مدير العلامة التجارية. المهام الرئيسية لإدارة العلامة التجارية

لقد ارتبطت اللعبة دائمًا باللعبة - النشاط الرائد الذي يتشكل فيه مظهر الطفل: العقل والصفات الجسدية والأخلاقية. في البداية، كانت الألعاب مصنوعة من الورق المعجن، ثم ظهرت الألعاب المطاطية والبلاستيكية، والتي اتخذت أشكالا مختلفة - دمى الأطفال، والدمى، والمكعبات، والكرات، وما إلى ذلك. الآن في جميع أنحاء العالم، أصبحت الألعاب الإلكترونية التي يمكنها التحدث والتحرك أكثر شيوعًا. تفاجئ بلادنا العالم بالألغاز وألعاب الطاولة والألعاب البلاستيكية (حسب الموقع http://www.igrushki-optom.ru/razn.html).
تتجلى الاتجاهات الإيجابية في سوق ألعاب الأطفال في البيانات التالية: وفقًا لمحللي RBC، يقدر حجمها حاليًا بمبلغ 670-720 مليون دولار سنويًا، وكان هناك نمو مرتفع ومستقر خلال السنوات الأخيرة بمبلغ يساوي حوالي 30 دولارًا. % في المتوسط ​​(حسب بيانات الموقع http://www.advertology.ru/article63460.htm).
ومن الواضح أنه بسبب الأزمة المالية الحالية التي أثرت على أسواق كل من البلدان المتقدمة والنامية، فضلا عن الانخفاض الحاد في حجم السيولة، الذي يعيق الإقراض بين البنوك، فإن معدلات النمو المعلنة للسوق ككل وفردية قد تنخفض القطاعات خلال السنوات القليلة المقبلة. ومع ذلك، على المدى الطويل، ينبغي اعتبار معدلات النمو ذات صلة.
ولكن لا يزال سوق الألعاب الروسية اليوم بعيدًا عن التشبع. وفي سوق سلع الأطفال في روسيا، يغطي قطاع الألعاب حصة أقل من 10%، إذ تقدر الطاقة الإجمالية لسوق سلع الأطفال الروسية بحوالي 10-12 مليار دولار، وعلى المستوى العالمي تبلغ قيمة سوق الألعاب 90 دولاراً. -100 مليار من سوق الألعاب الفرعية الروسية (بأسعار التجزئة) تمثل أقل من 1% من المبيعات العالمية لهذا النوع من المنتجات، مما يسمح لنا بوضع افتراض حول الإمكانات الحالية غير المستغلة بعد لهذا السوق في روسيا (وفقًا لـ الموقع http://www.advertology.ru/article63460.htm ).
ظل السوق مبهمًا لسنوات عديدة، ولا يزال يتميز بحصة عالية من الواردات غير القانونية والمنتجات المقلدة (وفقًا لتقديرات مختلفة، تصل إلى 60-70٪ من إجمالي الواردات)، وهذا ينطبق بشكل خاص على قطاع الألعاب، والتي يتم استيرادها بشكل رئيسي من الصين وجنوب شرق آسيا.
في الوقت نفسه، وفقًا لشركة Finam Management، تمثل الواردات الرسمية ما بين 80 إلى 90% من السوق. ويترتب على ذلك أن حصة الإنتاج المحلي من الألعاب صغيرة للغاية - لا تزيد عن 10-20٪ (حسب الموقع http://www.newsru.com/finance/06feb2009/toys.html).
ومع ذلك، فإن ألعاب الأطفال من الشركات المصنعة الروسية الأكثر نجاحا هي ذات جودة تنافسية للغاية في السوق العالمية ويتم تصديرها بنجاح. ومن بين الشركات الرائدة بين الشركات المصدرة الروسية Zvezda OJSC، وStep Puzzle CJSC، وKometa Plus LLC، وCinderella LLC وعدد من الشركات الروسية الأخرى (وفقًا لموقع الويب http://drgroup.ru/gi/all /cpart2/diffrent/data /ic_383/253).
هيكل سوق الألعاب الروسية من قبل الدول المنتجة هو كما يلي: 70٪ من الألعاب الموجودة في السوق يتم إنتاجها في الصين، و20٪ في أوروبا، و10٪ في روسيا. يتم تمثيل أوروبا بالدول التالية: بولندا وألمانيا وإسبانيا (الشكل 1).

يتم تقديم أنواع مختلفة من الألعاب والألعاب في السوق الروسية، وهيكلها حاليًا على النحو التالي: 40٪ مشغولة بالدمى والألعاب الناعمة، 22٪ - المصممون، 20٪ - ألعاب الفيديو، 8٪ - الألعاب التقنية (السيارات ذات و بدون محرك، وما إلى ذلك)..ص) و 10٪ - ألعاب الطاولة والألغاز (الشكل 2).

** بحسب الموقع http://c-a-m.narod.ru/techno/igrushka-ros-market.html

وفقا لدراسة ربع سنوية TGI-روسيا التي تجريها شركة كومكون للأبحاث، فإن كل عائلة روسية ثالثة تنفق المال على الألعاب مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر. بالإضافة إلى ذلك، بدأ المشترون في إظهار اهتمام أكبر بالألعاب التعليمية، بالإضافة إلى الألعاب التي يمكن لعبها مع جميع أفراد العائلة.
وفقا لكومكون، في عام 2008 أنفق الروس حوالي 80 مليار روبل على شراء الألعاب. في عام 2009، وفقا للاعبين في السوق وخبراء السوق، سيكون المبلغ أقل بكثير. وقد لوحظ بالفعل تأثير الأزمة وتراجع الطلب الاستهلاكي في السوق في ديسمبر 2008.
"رصد الأزمات عبر الإنترنت" - دراسة أجرتها كومكون - أظهرت أنه في ديسمبر مقارنة بنوفمبر 2008، بدأ 42٪ من المشترين في توفير الألعاب. بادئ ذي بدء، انعكس هذا في حقيقة أن شراء الألعاب بدأ بشكل أقل (26٪ من المشترين) أو في المتاجر الأرخص (11٪). للمقارنة، بدأ 30٪ فقط من المشترين في توفير ملابس الأطفال (وفقا للموقع http://www.newsru.com/finance/06feb2009/toys.html).
كما لوحظت اتجاهات جديدة في اختيار المجموعة: الآن يشترون ألعابًا بسيطة ورخيصة لا تتطلب نهجًا خاصًا للبيع، أي شرحًا من البائع للوظيفة أو الفوائد التي يمكن أن تجلبها للطفل المشتري المحتمل. على عكس مجموعة من الكيميائيين الشباب، على سبيل المثال، يشتري المشترون دمية دب دون تردد (وفقًا للموقع http://www.newsru.com/finance/06feb2009/toys.html).
المشترين الرئيسيين للألعاب هم الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 3-6 سنوات (45.3٪). نسبة الآباء الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 0-3 سنوات هي 43.2%، والآباء الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 7-9 سنوات - 34.3%، والآباء الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 10-12 عامًا - 23.7%، والآباء الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 13-15 عامًا - 12 عامًا، 3% ( تين. 3).

*** بحسب الموقع http://c-a-m.narod.ru/techno/igrushka-ros-market.html

في أغلب الأحيان، يتم شراء سلع الأطفال من متاجر الأطفال المتخصصة. في الآونة الأخيرة، احتلوا بثقة المرتبة الأولى بين جميع قنوات البيع من حيث تكرار عمليات الشراء. في المدن الكبيرة، يتسوق ما يقرب من 90٪ من آباء الأطفال من جميع الأعمار هناك.
قنوات البيع غير المتحضرة - الأسواق والمعارض - تفسح المجال تدريجياً للتجارة المنظمة في المتاجر. فقط كل والد ثالث (32-37٪) يذهب إلى هناك للتسوق. في موسكو، على ما يبدو، يتم زيادة حصة المشتريات في الأسواق والمعارض من خلال مراكز التسوق المتخصصة للأطفال "سوفينوك"، "كولومنسكي" وغيرها. في العواصم الإقليمية - أسواق الملابس. المنافسة الرئيسية لمتاجر الأطفال المتخصصة هي محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبرى - 76-79٪.
قطاع الإنترنت في تجارة الأطفال يقف منفصلاً. في موسكو، تعد حصة المشتريات من خلال قناة المبيعات هذه أعلى بكثير مما كانت عليه في المناطق الأخرى: 27.6٪ من المشاركين في موسكو يشترون سلع الأطفال، بما في ذلك عبر الإنترنت. للمقارنة، تبين أن نفس المؤشر في العواصم الإقليمية أقل بثلاث مرات - 8.7٪، وفي سانت بطرسبرغ - أقل مرتين (13.1٪).
أما بالنسبة لقطاع الألعاب نفسه، فإن حصص المشترين عبر الإنترنت تبدو كما هي تقريبًا. وفي موسكو، تبين أنها تبلغ 18.6%، أي أقل من هذا الرقم بأكثر من مرتين في العاصمة الشمالية - 7.8%، وحتى أقل في المراكز الإقليمية - 4.7% (وفقًا للموقع الإلكتروني http://www.igroprom.ru/) Journal/review/index.php?SECTION_ID=192&ELEMENT_ID=54674).
أصبح تطوير الألعاب شائعًا بشكل متزايد بين الأطفال في الفئة من 0 إلى 3 سنوات. والحقيقة أنه من ناحية يسعى الآباء إلى التعرف على قدرات الأطفال في أقرب وقت ممكن والبدء في تنميتها، ومن ناحية أخرى، هناك تفاهم بينهم على أن اللعبة هي موضوع تكوين الطفل. النظرة العالمية والثقافة العامة لجيل الشباب. إن الوضع الذي يسعى فيه الآباء إلى تقديم مجموعة واسعة من الألعاب لطفل صغير من أجل تحفيز نموه يعد أمرًا جذابًا للغاية بالنسبة للمصنعين ويحدد الآفاق العالية لهذا القطاع من السوق.
موضوع السلامة لا يزال يأتي في المقام الأول. وفقًا لدراسة TGI-Baby التي أجرتها شركة KOMKON، يفضل أكثر من 90% من المشترين لعبة آمنة مصنوعة من مواد صديقة للبيئة وتتمتع بميزات تعليمية. يسترشد حوالي 80٪ بالتوصيات العمرية والتصميم. حوالي النصف - من حيث المتانة والسعر والتوافر في المتاجر. وأخيرًا، يهتم أقل من ثلث المشاركين ببلد التصنيع ومكانة العلامة التجارية وكوبونات المكافآت والخصومات. ولكن مع نمو الطفل، ينحسر قلق الوالدين بشأن صحته وتظهر رغبات الطفل وقدرات اللعبة النامية في المقدمة. أظهرت دراسة COMCON أيضًا أن 40% من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و6 سنوات يختارون الألعاب في الغالب بمفردهم و40% آخرين مع والديهم وأقارب آخرين، وبالنسبة لـ 20% من الأطفال، يتم اختيار الألعاب من قبل والديهم (الشكل 4. ).

**** بحسب الموقع - http://www.4p.ru/main/research/31314

اختلافات مثيرة للاهتمام في اختيار الألعاب حسب جنس الطفل ونموه العقلي وخصائص المجال العاطفي والأخلاقي. يعتقد المتخصصون في مركز MSUPE للعب والألعاب أن هناك علاقة ثنائية الاتجاه بين اللعبة والطفل. لا تساهم اللعبة فقط في تكوين بعض الصفات الشخصية للطفل، بل يختار الطفل نفسه ألعابًا من نوع معين يعتمد عليها محتوى ألعاب لعب الأدوار التي ينظمها. عادة ما يختار الأطفال شخصيات كرتونية تحمل صفات عاطفية وأخلاقية معاكسة: تشيبوراشكا، دكتور أيبوليت، جينا التمساح، توم وجيري، تليتوبي، بارمالي، سبايدرمان، باتمان. وكشفت الدراسة أيضًا أن الفتيات يفضلن المزيد من الألعاب لألعابهن (7 أنواع من أصل 9 مقترحة)، بينما يفضل الأولاد أقل (4 أنواع من أصل 9).
الغالبية العظمى من الفتيات (84٪) يتعاطفن مع تشيبوراشكا، والدكتور أيبوليت، وجينا التمساح، وتليتبيز، وتوم وجيري. 16% فقط منهم اختاروا Spider-Man و Batman. بالنسبة للأولاد، كان سبايدر مان (52%) وباتمان (35%) هما الأكثر تفضيلاً، بينما كان توم وجيري وتشيبوراشكا الأقل تفضيلاً (6.5% لكل منهما). وبالتالي، يختار الأطفال من جنسين مختلفين لعبهم بخصائص عاطفية وأخلاقية مختلفة. بالنسبة للفتيات، هذه الصفات هي اللطف، والتصرف البهيج، والاستعداد للمساعدة، والقدرة على تكوين صداقات، وللأولاد - القوة والشجاعة (وفقًا للموقع http://www.igroprom.ru/journal/review/index.php؟ SECTION_ID=192&ELEMENT_ID= 54674).
من بين الشركات المصنعة للألعاب الروسية، تحتل الشركات التالية المناصب الرائدة: OJSC AK Vesna، OJSC Zvezda، CJSC Krugozor، Toy Factory Ogonyok، وفي المجموع هناك حوالي خمسين مصنعًا للألعاب في روسيا.
بعض من أكبر الشركات المصنعة الأجنبية وموردي الألعاب للسوق الروسية هي Barbie As Rapunzel، وBratz Salon "N" Spa، وCabbage Patch Kids، وChicken Dance Elmo، وFurReal Friends، وLEGO Harry Potter Chamber of Secrets، وYu-Gi-Oh! لعبة التداول Booster Pack Collection Tin (وفقًا للموقع http://www.4p.ru/main/research/31314).
الاتجاه المهم التالي في سوق ألعاب الأطفال الروسي هو وجود العديد من الألعاب في مجموعة واحدة. تجمع الألعاب الحديثة بشكل متزايد بين العديد من وظائف الألعاب أو التطوير أو التعليم، مما يوفر للطفل أكبر عدد ممكن من خيارات الترفيه. تعمل مثل هذه الظروف على توسيع دائرة المشترين المحتملين بشكل كبير وستؤدي أيضًا إلى زيادة الطلب على الألعاب ذات الخصائص "المفيدة" لنمو الطفل (وفقًا للموقع http://www.advertology.ru/article63460. هتم).
والآن فكر في القطاعات الأكثر شعبية في سوق الألعاب.
يبلغ الحجم الإجمالي لسوق الألعاب الناعمة والدمى حوالي 40% من قدرة السوق الروسية. في الوقت نفسه، يحتل حجم سوق الدمى ربع حجم اللعبة الناعمة بأكملها. وبالتالي، تشكل الألعاب الناعمة الجزء الأكبر من سوق الألعاب. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن اللعبة مطلوبة من قبل المستهلكين من جميع الأعمار وأي دخل، كونها هدية عالمية.
يتم شراء الألعاب بشكل أكثر نشاطًا في العائلات التي لديها أطفال دون سن الخامسة: 87٪ من هذه العائلات تشتري الألعاب مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر. كلما كبر الطفل، زادت تكلفة الألعاب التي يشتريها.
الألعاب الناعمة هي فرصة جيدة لإرضاء الأطفال. أهم خاصية للعبة الناعمة هي إعطاء الحنان والراحة. من بين جميع أنواع الألعاب، ولدت الألعاب الناعمة في وقت لاحق من الكثير. تم تسجيل براءة اختراع أول لعبة دب تقف على قدمين في عام 1902 في ألمانيا، ثم في معرض الحرف اليدوية في لايبزيغ، حصل على الجائزة الرئيسية.
من وجهة نظر علم أصول التدريس، فإن الألعاب الناعمة لها تأثير إيجابي على نمو الأطفال. وحتى لو لم يقم الدبدوب بتطوير التفكير المنطقي وتنسيق الحركات، فإن الأطفال ما زالوا ينامون في احتضان حيوان محشو بمادة ناعمة، لأن الدب يبقى جزيرة الحب والحماية للأطفال. يقدر علماء النفس هذه اللعبة لتأثيرها المفيد، وإيقاظ حب الحياة البرية لدى الأطفال وتثقيف الإنسانية. والبالغون ليسوا غير مبالين بالدمى الدببة، وغالبًا ما يعتنون برفيقهم طوال حياتهم، ولا يفكرون في الانفصال عنه.
سوق الألعاب الناعمة حساس للغاية لارتفاع معدلات المواليد و"الموجات الديموغرافية". ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الأطفال الصغار هم المستهلكون الأكثر نشاطًا للألعاب. ولكن لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يُنصح باستخدام الألعاب الناعمة للأطفال دون سن 3 سنوات، لذلك من المقبول عمومًا أن يبدأ استهلاكها النشط بعد بلوغ هذا العمر. ومع ذلك، فإن 29% من الآباء يشترون لعبة طرية للأطفال دون سن 3 سنوات، على التوالي، 71% من لعبة طرية للأطفال لم يشتروا. ربما ترتبط هذه المؤشرات بحقيقة أن هذه الفئة العمرية هي الأسرع نمواً. العلامات التجارية الرئيسية للألعاب الناعمة هي: Semo، Aurora، ZinaToys، إلخ.
عند اختيار دمية أو لعبة طرية، ينتبه المستهلك إلى المادة التي صنعت منها. تثير المواد الناعمة الرقيقة مشاعر إيجابية لدى الأطفال، بينما تسبب المواد الخشنة والباردة شعوراً بالرفض لدى الكثيرين. يجب أن تكون عبوة اللعبة آمنة للطفل؛ مشرقة ومثيرة للاهتمام، وينبغي أن تكون سهلة الفتح. معظم الألعاب الحديثة مصنوعة من الأقمشة الاصطناعية. الشيء الرئيسي هو أن جميع هذه المواد معتمدة وتفي بالمعايير. من الأفضل أن يتم تزويد الألعاب بعلامات العمر. ترتبط القيود العمرية بكل من السلامة والوظيفة - فالألعاب ذات الأصوات الحادة يمكن أن تخيف، ويمكن أن يصل الفراء الطويل إلى الجهاز التنفسي، وقد لا يتمكن الطفل ببساطة من التقاط لعبة كبيرة (وفقًا للموقع http://www.4p.ru) /الرئيسية/بحث/31314).
وتبلغ الطاقة الاستيعابية للسوق الروسية من الألعاب البلاستيكية، بحسب مجلة "إيجروبروم"، أكثر من 293 مليون دولار، فيما ترتفع سنويا بنحو 20-25%.
يتطلب إنتاج الألعاب البلاستيكية دقة كبيرة وتكنولوجيا عالية. حتى أقوى الشركات تفضل طلب قوالب الألعاب من الخارج - فهي أرخص.
تكمن أسباب هذا التناقض في غياب الغالبية العظمى من الشركات الروسية عن التقنيات الحديثة للإنتاج السريع للأسطح المنحنية ذات الدقة والنقاء المعينين، والتي تتمتع أيضًا بمقاومة عالية للتآكل. المشكلة في "التشكيل" أي. مكونات القالب الذي يتم صب البلاستيك فيه مباشرة. يتطلب إدخال أساليب الكمبيوتر لتصميم وتصنيع القوالب استثمارات أساسية في التقنيات الجديدة، واتخاذ القرارات على مستوى تغيير استراتيجية الإنتاج. لسوء الحظ، كما تظهر الممارسة، فإن إدارة الشركات الروسية ليست جاهزة تماما لذلك.
بالإضافة إلى ذلك، لم يتم إنشاء نماذج عالية التقنية مع رقائق داخلية في بلدنا بعد، لذلك لا يمكن للعديد من الألعاب البلاستيكية التنافس مع السلع المستوردة من حيث السعر والجودة.
على الرغم من أنه يمكن صنع أي شيء اليوم من البلاستيك، إلا أنه في روسيا يتم إنتاج المجارف البسيطة وقوالب اللعب في صندوق الرمل والمجارف والسيارات المختلفة والألعاب على العجلات بشكل أساسي منه. نظرًا لنقص الاستثمار، يتقن مصنعو الألعاب الروس في المقام الأول إنتاج منتجات بسيطة لا تتطلب أموالاً كبيرة. في سوق الألعاب البلاستيكية اليوم، تبلغ حصة الشركات المصنعة في منطقة ما بعد الاتحاد السوفيتي حوالي 20٪، وحوالي 40٪ تشغلها الشركات الصينية، و 40٪ - الشركات المصنعة من الدول الأوروبية.
يمكن أن يتراوح نطاق المتاجر الحالية التي تبيع السلع للأطفال من 10000 إلى 100000 منتج. هناك ألعاب لكل الأذواق والميزانيات. كل لعبة لها مؤلفون وتاريخ إبداعي خاص بها. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تجارة الألعاب هي في الغالب عمل موسمي. يبدأ انتعاش سوق الألعاب في شهر أغسطس، ويصل إلى ذروته بحلول العام الجديد. يصل مستوى المبيعات خلال هذه الفترة إلى مستويات فلكية، وتظهر المستجدات المثيرة للاهتمام على الرفوف، وكل منها يجد المشتري. بعد العام الجديد، يبدأ الركود. مايو ويونيو هما أصعب الأشهر. هذا هو الوقت الذي يمكن فيه للمصنعين المشاركة بجدية في تطوير منتجات جديدة وتحديث المنتجات الحالية. لتحييد هذه الموسمية، يعمل المصنعون بنشاط على تطوير منتجات جديدة مرتبطة بموسم معين (الشتاء والصيف)، أي ألعاب الهاتف المحمول.
في قطاع إنتاج ما بعد الاتحاد السوفيتي من سوق الألعاب البلاستيكية، ينتمي حوالي 70٪ إلى ثلاثة مصانع كبيرة - نوردبلاست (روسيا)، بوليسي (بيلاروسيا) وستيلار (روسيا)، والـ 30٪ المتبقية مملوكة لشركات أصغر، بما في ذلك الشركات. "Abriko" و"Kasson" و"Sovtekhstrom" و"Plastmaster" و"Tekhnolog" وغيرها. اليوم، على رفوف المتاجر، على سبيل المثال، يتم تمثيل مجموعات الرمل والفسيفساء وألعاب النقل متوسطة الحجم بدون آليات بشكل رئيسي من قبل الروس الشركات. وهذه القائمة تتوسع باستمرار.
يوجد اليوم قطاع في سوق البلاستيك يكون فيه احتمال وجود لاعب إنتاج جديد مرتفعًا جدًا. في روسيا، على سبيل المثال، لا يتم إنتاج الألعاب البلاستيكية كبيرة الحجم عمليا. سوف يتطور هذا الجزء، وهو غير ممتلئ عمليا. وقد بدأ الطلب على هذه المنتجات في النمو خلال العامين أو الثلاثة أعوام الماضية، وتضاعفت مبيعات المواد البلاستيكية الكبيرة. مجال الألعاب كبيرة الحجم غير ممتلئ، وهناك عدد قليل جدًا من معدات الألعاب في السوق.
المشترين الرئيسيين للألعاب البلاستيكية الكبيرة هم رياض الأطفال ومراكز الألعاب والمجمعات الترفيهية المختلفة. في المركز الثاني المتاجر عبر الإنترنت. في الثالث - سلاسل البيع بالتجزئة التي تحتوي على مساحات بيع بالتجزئة كبيرة ("Mega"، "Hobby Center"، إلخ). ثم هناك مشترون من المناطق يعملون "حسب الطلب" للعملاء من المنازل الريفية والمنازل الريفية. "في موسكو، يتم شراء المنتجات أيضًا من قبل متاجر Sport and Rest و Everything for Home and Garden ومنافذ البيع بالتجزئة على الطريق السريع. "هناك العديد من العملاء - مستهلكو البلاستيك الكبير اليوم. الأمر متروك للمصنعين.
ويشير الخبراء إلى أن قطاع البلاستيك لا يزال بعيدًا جدًا عن التشبع، ويتوقعون نموًا لا يقل عن ذلك خلال السنوات الخمس المقبلة. تلعب جودة المنتجات ومتانتها دورًا كبيرًا في سوق الألعاب. لذلك، من أجل دخول السوق العالمية، يحتاج مصنعو الألعاب الروس إلى العمل على تحسين خصائص جودة المنتجات، وتقليل مدة دورة الإنتاج، والبحث في سوق الألعاب وإنشاء شراكات مع الموردين والمستهلكين والسلطات (وفقًا لـ الموقع http://www.igrushki-optom .ru/razn.html).
في سياق الأزمة المالية، يفكر مصنعو الألعاب جدياً في كيفية تجنب الخسارة في فترة انخفاض الطلب على منتجاتهم. يأخذ اللاعبون في سوق الألعاب في الاعتبار أن مفهوم العلامة التجارية يرتبط ارتباطًا وثيقًا بعلم نفس الطفل. ويشير الخبراء إلى أن الأطفال يتقبلون الإعلانات تمامًا ويميلون إلى تصديقها. الأكثر شعبية بينها هو الإعلان عن المواد الغذائية والألعاب.
بحسب دراسة أجراها علماء النفس، يعتبر الأطفال أن الإعلان عنصر ضروري في التلفزيون، لأنه يطلعهم على السلع والخدمات الجديدة. حوالي 80% من أطفال الروضة و75% من أولياء أمورهم يقعون تحت تأثير الإعلانات، في الصف الثاني من المدرسة فقط 46.2% و62% على التوالي. في هذا الصدد، ولكي يتم التعرف على اللعبة وشرائها، يسترشد المصنعون، من بين أمور أخرى، بجمهور "صغير"، والذي يلعب دورًا حاسمًا في اتخاذ قرار الشراء. لتحقيق هذا الهدف، يتبع المصنعون والبائعين القواعد: أن يكونوا غير تافهين في تقديم الألعاب للمستهلكين - اصنعوا أبطالًا للأفلام والرسوم المتحركة الشهيرة، واستجيبوا على الفور للعناصر الجديدة؛ استخدم مواد مشرقة وجذابة وملونة للألعاب (وفقًا للموقع http://www.4p.ru/main/research/31314).
في عام 2009، شهد مصنعو الألعاب حول العالم انخفاضًا في المبيعات. على وجه الخصوص، نشرت أكبر شركة مصنعة للألعاب في العالم - شركة ماتيل، والتي تنتج أيضًا دمية باربي الشهيرة، نتائجها المالية لعام 2008. وتبين أن صافي أرباح الشركة لهذا العام انخفض بنسبة 37% ليصل إلى 379.6 مليون دولار - مقابل 600 مليون دولار حصلت عليها في عام 2007. بالإضافة إلى ذلك، وفقا لبوابة BFM، شهدت الشركة في عام 2008 أسوأ مبيعات عيد الميلاد منذ 40 عاما. لاعب رئيسي آخر، الشركة الألمانية لتصنيع ألعاب السكك الحديدية Maerklin، التي كانت نماذجها من القاطرات البخارية موجودة حتى في مجموعة الإمبراطور الروسي الأخير نيكولاس الثاني، قدمت التماسًا لإفلاس مدينة Göppingen.
يتحدث المشاركون والخبراء في السوق الروسية عن انخفاض الطلب وأنه نتيجة لانخفاض قيمة العملة الوطنية، من المحتمل جدًا حدوث بعض الانخفاض في أحجام الواردات وزيادة كبيرة في الأسعار بسبب ارتفاع حصة السلع الأجنبية. يواجه الموزعون الروس مثل هذه الظروف عندما يكون من المستحيل عدم رفع الأسعار.
من الواضح أن أسعار المنتجات تعتمد بشكل كبير على الدولار. حتى الآن، لم تقم جميع المتاجر برفع الأسعار؛ يقول المشاركون في السوق أنه بينما يتم الاتفاق على هذه المشكلة، في عدد من المتاجر، من الممكن ملاحظة تشكيلة غير كافية. ولاحظ الموزعون أن العديد من تجار التجزئة بدأوا في شراء البضائع مباشرة، دون مشاركة الوسطاء.
فيما يتعلق بالأزمة المتزايدة، قد تتدهور الجودة غير المهمة بالفعل للألعاب الرخيصة، حيث يتم استيراد حصتها الرئيسية من الصين. وقد قامت العديد من المصانع في الصين بتسريح آلاف العمال بالفعل. لذلك، من أجل البقاء، تحتاج معظم المصانع الصينية الآن إلى توفير المواد التي تُصنع منها الألعاب. يمكن أن تسبب الدهانات والمواد السامة المستخدمة في صناعة الألعاب رد فعل تحسسي لدى الأطفال، وفي المستقبل، التخلف العقلي، والأمراض الجلدية، والربو القصبي، ومشاكل الكبد والجهاز الهضمي. من الخطر بشكل خاص الألعاب المخصصة للأطفال الصغار الذين يضعون الألعاب في أفواههم. وفقًا لخبرة منظمة Green Patrol العامة، التي قامت بعمليات شراء تجريبية للألعاب الصينية في مناطق مختلفة من روسيا - موسكو، وسانت بطرسبرغ، ومنطقة الفولغا، والشمال الغربي والشرق الأقصى، من بين 11 لعبة مختارة، أربعة لم تستوفي المعايير الصحية. لذلك، من الأفضل شراء منتجات الأطفال من المتاجر المتخصصة، حيث تكون متطلبات المورد عالية ويوجد دائمًا شهادة جودة لكل لعبة.
السبب الرئيسي لإغلاق المصانع الصينية هو الاعتماد القوي على السوق الأمريكية. على مر السنين، كان هناك عدد كبير جدًا من المصانع في الصين تتنافس للحصول على عروض من المشترين الأجانب الذين يطلبون أسعارًا منخفضة "بشكل غير واقعي". وكان الفائزون هم المستهلكون الأميركيون والأوروبيون الذين اشتروا سلعاً صينية الصنع رخيصة الثمن.
ووفقاً لوكالة أنباء شينهوا، فقد أفلست 3631 شركة تنتج وتصدر الألعاب هذا العام - وهذا يمثل 52.7% من إجمالي شركات التصنيع الصينية. والأسباب هي نمو تكاليف الإنتاج وزيادة أجور العمال وزيادة القوة الشرائية لليوان (حسب موقع http://www.newsru.com/russia/28oct2008/china_2.html).
ومع ذلك، فإن جاذبية سوق الألعاب الروسية، بسبب عوامل مثل أهمية منتجات الألعاب وأهميتها الاجتماعية، ستكون قادرة على التغلب على كل مخاوف الآباء ومصنعي الألعاب قبل الوضع الاقتصادي المعقد مؤقتًا.
علاوة على ذلك، تولي الدولة الآن اهتمامًا وثيقًا بالقضايا الاجتماعية والديموغرافية للسكان، وتهتم وتبذل جهودًا نشطة لخلق مناخ ملائم للاستثمار، وتعزز دورها في مكافحة إنتاج وتوريد وبيع السلع ذات الجودة المنخفضة، خطرة على صحة الأطفال والمنتجات غير المعتمدة. الاتجاه الرئيسي للإنتاج الروسي هو الزيادة التدريجية في القدرة، والانتقال إلى العمليات التكنولوجية الحديثة، وتوسيع النطاق، وإدخال خطوط العلامات التجارية الأجنبية، فضلا عن الاستجابة في الوقت المناسب للتغيرات في طلب المستهلك (وفقا للموقع http://marketing.unipack.ru/349/).

الاستنتاجات:
 يمثل الحجم الإجمالي للسوق الفرعي للألعاب الروسية (بأسعار التجزئة) أقل من 1% من المبيعات العالمية لهذا النوع من المنتجات، مما يسمح لنا بوضع افتراض حول الإمكانات الحالية غير المستغلة بعد لهذا السوق في روسيا
 تمثل الواردات الرسمية أكبر سوق للألعاب. ويترتب على ذلك أن حصة الإنتاج المحلي من الألعاب صغيرة للغاية. يتم إنتاج 70% من الألعاب الموجودة في السوق في الصين، و20% في أوروبا. وتمثل أوروبا بولندا وألمانيا وإسبانيا.
 فيما يتعلق بالأزمة المالية العالمية، لوحظت اتجاهات جديدة في السوق: الآن يشترون ألعابًا بسيطة ورخيصة لا تتطلب نهجًا خاصًا للبيع. وفقا للخبراء، فإن الجودة غير المهمة بالفعل للألعاب الرخيصة قد تتدهور، حيث يتم استيراد حصتها الرئيسية من الصين.
 تشغل الشركات التالية مناصب قيادية بين مصنعي الألعاب الروس: OJSC AK Vesna، وOJSC Zvezda، وCJSC Krugozor، ومصنع الألعاب Ogonyok، ومن أكبر الشركات المصنعة الأجنبية وموردي الألعاب للسوق الروسية هي الشركات التالية: Barbie As Rapunzel وصالون براتز "إن" سبا، وكابدج باتش كيدز، ودجاج إلمو الراقص، وأصدقاء فورريال، وغرفة أسرار ليغو هاري بوتر، ومجموعة معززة للعبة يو-جي-أوه!
 في المستقبل، سيستمر الاتجاه الهبوطي في الطلب، ونتيجة لانخفاض قيمة العملة الوطنية، من المحتمل حدوث بعض الانخفاض في أحجام الواردات وزيادة كبيرة في الأسعار بسبب ارتفاع حصة السلع الأجنبية.

مدير العلامة التجارية هو متخصص يعمل في الترويج لمجموعة معينة من السلع في السوق، متحدة بعلامة تجارية (علامة تجارية). كقاعدة عامة، يتيح لك وضع العلامة التجارية المختصة في السوق زيادة الأرباح بشكل كبير واستقرارها من بيع البضائع، وبالتالي فإن موقف مدير العلامة التجارية واعد للغاية من حيث المهنة والدخل.

أماكن العمل

في نجاح الأعمال التجارية، يعتبر مدير العلامة التجارية أحد الشخصيات الرئيسية، لذلك تحتاج شركات التصنيع الكبيرة والمتوسطة الحجم وتجار التجزئة باستمرار إلى متخصصين مؤهلين من هذا النوع.

تاريخ المهنة

نشأت مهنة مدير العلامة التجارية مؤخرًا نسبيًا، في منتصف القرن العشرين تقريبًا. بعد الكساد الكبير في أمريكا، ارتفع الإنتاج، وازدادت المنافسة بين شركات التصنيع بشكل كبير. وهذا يعني أن هناك حاجة إلى بذل جهود جديدة للترويج لعلاماتهم التجارية الخاصة وإنشاء صورة فريدة مميزة لهم.

مسؤوليات مدير العلامة التجارية

قائمة ما يفعله مدير العلامة التجارية خطيرة للغاية. وهنا نقاطها الرئيسية:

• إجراء بحث منتظم عن صورة الشركة.
• تحليل المنافسين والاتجاهات والمنتجات الجديدة والسوق ككل.
• إدارة مجموعة السلع و/أو الخدمات والمشاركة في التسعير.
• تطوير استراتيجيات تطوير العلامة التجارية.
• - تنظيم وتنفيذ الفعاليات التسويقية المختلفة (حملات إعلانية، عروض تقديمية).
• العمل مع المصنعين والموردين.
• جلب منتجات وعلامات تجارية جديدة إلى السوق.
• العمل مع المديرين (التدريب والدورات التدريبية والمشاورات والعروض التقديمية).

بالإضافة إلى ذلك، هناك مسؤوليات وظيفية إضافية لمدير العلامة التجارية، والتي ستعتمد على تفاصيل أنشطة الشركة ومتطلبات صاحب العمل. فيما يلي قائمة عينة منهم:

• تطوير ومحتوى موقع الانترنت.
• كتابة ونشر البيانات الصحفية والأخبار والمقالات.
• المشاركة في البرامج التابعة والمعارض الصناعية.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتضمن وظائف مدير العلامة التجارية إعداد التقارير والتعاون مع المصممين والمصممين.

متطلبات مدير العلامة التجارية

من مدير العلامة التجارية، يطلب أصحاب العمل ما يلي:

• التعليم العالي في مجال التسويق والإعلان، وربما الاقتصاد.
• مستخدم واثق للكمبيوتر الشخصي ولديه معرفة جيدة بالبرامج المكتبية.
• خبرة في تنظيم الفعاليات التسويقية.
• خبرة في إدارة العلامات التجارية.
• خبرة في منصب مماثل أو ذي صلة (عادةً ما تبدأ مهنة مدير العلامة التجارية كمسوق أو مسؤول).
• القدرة على التعامل مع المعلومات وتنظيمها وتحليلها.

غالبًا ما يطرح أصحاب العمل متطلبات إضافية:

• معرفة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط ​​أو أعلى.
• الرغبة في السفر.
• وجود رخصة قيادة من الفئة ب (أحيانًا أيضًا وجود سيارة شخصية).

نموذج السيرة الذاتية لمدير العلامة التجارية

كيف تصبح مدير العلامة التجارية

يمكن تنفيذ واجبات مدير العلامة التجارية بنجاح من قبل الأشخاص الذين حصلوا على التعليم العالي في مجال التسويق والإعلان والعلاقات العامة، أو خريجي الجامعات ذات التوجه الاقتصادي.

راتب مدير العلامة التجارية

يعتمد راتب مدير العلامة التجارية إلى حد كبير على الشركة الموظفة ومؤهلات المتخصص. كقاعدة عامة، تتراوح الرواتب هنا من 40.000 إلى 150.000 روبل. يبلغ متوسط ​​​​راتب مدير العلامة التجارية حوالي 50000 روبل.

دوبوفيك سيرجي

يمكن اليوم العثور على منصب مدير العلامة التجارية (أحيانًا مدير المنتج)، وهو الشخص المسؤول عن نمو وتطوير علامة تجارية أو خط إنتاج معين، في الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم.

يجب على رئيس الشركة الانتباه إلى حقيقة أنه بمرور الوقت، يبدأ مدير العلامة التجارية في قيادة علامته التجارية أو خط إنتاجه بشكل أقل فأكثر، ويشارك بشكل متزايد في الإدارة المحلية لقسم المبيعات.

تتطلب إدارة الشركة من مدير العلامة التجارية تنمية وتطوير خط الإنتاج (خط العلامة التجارية بأكمله). يعتبر مدير العلامة التجارية هو المتخصص الرئيسي في هذا المنتج، وهو الأكثر دراية بالمنتج وخصائصه واختلافاته. إنه يدرك بشكل أفضل من غيره مكائد المنافسين ونقاط القوة والضعف في منتجاتهم. يجد أسواقًا جديدة من خلال تقسيم وتمييز الأسواق والمنتجات والعملاء بلا هوادة. إنه الملهم الرئيسي (وفي الواقع، المحفز) للمبيعات والمشتريات. مدير العلامة التجارية هو الذي، بعد كل شيء، يمكن استجوابه عن كل شيء يحتوي حتى على تلميح لاسم منتجه.

مدير العلامة التجارية، كقاعدة عامة، لا يتمتع بسلطة حقيقية للتأثير على موظفي أقسام المبيعات والمشتريات، لذلك يقضي جزءًا كبيرًا من وقته في بناء العلاقات، وفي أغلب الأحيان "الإقناع"، أو التفكير في كيفية الحصول على ما يريده. موظفي الشركة للقيام بشيء من شأنه أن يزيد المبيعات.توجهاته.

تحتاج القيادة إلى نتائج سريعة وواضحة، لكن احذر من تغيير المفاهيم. حتى لا يصبح مدير العلامة التجارية هو الأكثر مبيعًا لمنتجه. إنه يعرفه أكثر من أي شيء آخر ويحتاج إلى بيعه أكثر من أي شيء آخر، لذا دعه يبيع - منصب الإدارة، وهو السبب الرئيسي للتخفيض التدريجي لتأثير مدير العلامة التجارية على تنظيم وإدارة التطوير من خط إنتاجه.

مع مرور الوقت، تطرح إدارة الشركة أسئلة عادلة تمامًا - لماذا لا يدرك مدير العلامة التجارية الوضع مع المنافسين بشكل سيء، وأين المنتجات الجديدة فائقة النجاح، والتي تجبر قسم المشتريات على تحسين شروط التوريد لمجموعة المنتجات هذه لماذا لا يدرك مدير العلامة التجارية تمامًا الوضع مع العملاء ... بعد كل شيء، تم إنشاء هذا المنصب على وجه التحديد لحل مثل هذه المشكلات. "وبشكل عام، لن يقوم مدير العلامة التجارية بذلك حتى تخبره..."

ومدير العلامة التجارية مسؤول بالفعل عن كل ما يتعلق على الأقل بشكل غير مباشر بمنتجه، لذلك ليس لديه الوقت للقيام بأي شيء على أكمل وجه. إنه يشارك في العشرات من العمليات التجارية، في كل منها يتحكم في شيء ما، ويسأل شيئًا ما، ويرشد شخصًا ما، ويتلقى تقريرًا من شخص ما، ويرسل البيانات إلى مكان ما، ويتبع شخصًا ما. إنها حلقة وصل مهمة في الأداء الطبيعي لمجموعة منتجاتها (ليست فائقة الكفاءة، ولكنها طبيعية فقط).

لذلك، بعد مرور بعض الوقت، سيحدث أن يتم التشكيك في كفاءة مدير العلامة التجارية، أو سيكون لديه مساعد.

في الرسم البياني أعلاه، أريد تسليط الضوء على المهام الرئيسية التي يجب أن تكون في خطة عمل مدير العلامة التجارية والتي يجب أن ينتبه إليها جيدًا في الروتين اليومي.

1. "بيع" العلامة التجارية للموظفين وكبار المسؤولين في شركتك. غرس الثقة فيهم وبث حب العلامة التجارية في نفوسهم.

2. "بيع" العلامة التجارية للموزعين.

3. تطوير وتنفيذ خطة تطوير العلامة التجارية.

4. ضع العلامة التجارية بطريقة توفر لها اختلافات ومزايا مفيدة مقارنة بالمنافسين.

5. تطوير وتنفيذ الأنشطة لإقامة علاقة وثيقة بين العلامة التجارية والعملاء المستهدفين.

6. تصميم وتنفيذ برامج الولاء للعلامة التجارية.

7. قم بتنفيذ أنشطة تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، سواء داخل شركتك أو بين المشترين والمستهلكين.

8. قم بتطوير معايير العلامة التجارية ولا تسمح لأحد بكسرها.

9. إدارة رأس مال العلامة التجارية، وزيادة قيمتها.

10. توفير حماية براءات الاختراع والعلامة التجارية القانونية.

11. أحب علامتك التجارية بتعصب.

تأكد من أن مدير العلامة التجارية يقوم فقط بالوظيفة التي تم تعيينه من أجلها في هذا المنصب ولا تدع بقية الشركة تفرض عليه الواجبات والمسؤوليات لمجرد أن مدير العلامة التجارية "في أمس الحاجة إليها".

بناءً على مواد التدريب "التسويق منخفض التكلفة. 55 أداة لزيادة المبيعات » المزيد من البرامج.

فالسوق مشبع، وتوقعات المستهلكين آخذة في الارتفاع، ويتم استبدال التوسع الجغرافي بتحليل وإدارة اختيارات العملاء. ما يجب القيام به لتطوير، وليس الركود والموت؟

وباستخدام مثال سوق ألعاب الأطفال، سنتحدث عن ملاحظاتنا وما يجب القيام به للاستعداد لهذه التغييرات. ستكون المادة مفيدة لمديري العلامات التجارية وأصحاب الأعمال الذين يشعرون أن السوق يتغير، ولكن كيفية العمل في الظروف المتغيرة ليست واضحة بعد.

تجربة المستهلك اليوم: جميع المنتجات متشابهة

دعونا نلقي نظرة على الرف في المتجر. العشرات من العلامات التجارية الأجنبية والمحلية، وسلاسل البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة، ومئات من الألعاب الصينية بدون أسماء تقدم مجموعة كبيرة من الألعاب على أرفف المتاجر. يبدو أن هناك ألعابًا تناسب كل الأذواق والدخل.

ولكن هل هو حقا كذلك؟ اطبع مجموعة من 2-3 علامات تجارية من نفس فئة التشكيلة وقارن بينها - ستكون نفس الألعاب. على الأكثر سوف يختلفون بزوج من الملصقات. بعد 2-3 أيام من شراء اللعبة، لن يتذكر الآباء حتى العلامة التجارية التي اشتروا اللعبة بموجبها.

لقد عملنا مع عشرات العلامات التجارية للألعاب وأجرينا أكثر من مائة مقابلة متعمقة. كيف تبدو استجابة المستهلك النموذجية حول الوعي بالعلامة التجارية في فئة ما:

أمي (آخر عملية شراء قبل 7 أيام) عن العلامات التجارية في فئة السيارات المعدنية:
ما هي ماركات السيارات التي تتذكرها؟
"أوه لا، لم أهتم حتى بأي شخص. إنها متشابهة، وهناك جودة أفضل / أسوأ، ولكن يتم التخلص من الصندوق على الفور.

مثال آخر. أمي (آخر عملية شراء منذ 8-10 أيام)، عن فئة الألعاب التعليمية حتى عمر 3 سنوات:
- ومن حيث العلامات التجارية؟ هل هو مهم بالنسبة لك؟ ما هي ماركات الألعاب التعليمية التي تعرفها؟

"أوه، لأكون صادقًا، هناك الكثير منهم. أنا حتى هنا ... أولاً - Lego، Playdo معروفة، ثم ... ما اسم الشركة ... لذلك أتذكر أن هناك الكثير من الشائعات، لكنها تحولني إلى ذهول. بشكل عام، الجميع ينظر إلى العبوة، وليس إلى الاسم. يجذب السطوع المزيد من الألوان والأوصاف والتعليمات حول ما يجب فعله باللعبة، حيث أرى بوضوح.

ومعظم هذه الإجابات. لا يتذكر المستهلكون العلامات التجارية باستثناء 1-2 علامة تجارية في الفئة الواحدة. ما نوع العلامات التجارية التي تفهمها بالفعل: Lego في المُنشئين، وHot Wheels في السيارات، وFisher Price في الألعاب التعليمية للأطفال دون سن 3 سنوات، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك.

لماذا بعض العلامات التجارية أقوى من غيرها؟

الآن أقوى اللاعبين في سوق الألعاب الروسية هم علامات تجارية أجنبية. يلقي العديد من اللاعبين المحليين اللوم على الميزانيات التي تبلغ ملايين الدولارات والتلفزيون وعوامل مماثلة. نعم، تعتبر ميزانيات الإعلانات عاملاً مهمًا. شركة ليغو، على سبيل المثال، تستطيع عمومًا تحمل تكلفة توزيع الأفلام على نطاق واسع. ولكن هل هذا هو الشيء الوحيد؟ إذا كان يكفي الظهور على شاشة التلفزيون لكي تصبح علامة تجارية، فما نوع التسويق والعلامات التجارية التي يمكن أن نتحدث عنها؟ لقد اتبعت الشركات الغربية تاريخيًا نهجًا أكثر انتظامًا في التعامل مع العلامات التجارية وبدأت مع أهم مشارك في العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك - المنتج.

كيف تكون أكثر من مجرد حزمة

السبب الرئيسي وراء قيادة العلامات التجارية الأجنبية للسوق هو معرفة أن انطباع العلامة التجارية وصورتها الشاملة (الجشطالت) يتم إنشاؤه بمساعدة المنتج. قد يكون هذا تفاعلًا مع منتج ما، أو عملية المشاركة في خدمة ما، وما إلى ذلك. فالمنتج هو الذي يؤكد الوعود المقدمة على العبوة أو في الإعلانات. المنتج هو الذي يبقى مع المستهلك، وليس العبوة.

ولهذا السبب فإن كل شركة رائدة (Lego، Hot Wheels، وما إلى ذلك) لديها منتجها الفريد الخاص بها. يمكن أن يكون نظامًا فريدًا لأدوات البناء، ونماذج سيارات جذابة، ووجوهًا مميزة لشخصيات الشركات، وما إلى ذلك.

لكن الأهم من ذلك، على حساب المنتج، أن هذه العلامات التجارية تشكل بيئتها الثقافية الخاصة من أشياء مرتبطة ببعضها البعض وفق قواعد معينة.

عندما يلتقي الناس بنظام بيئي من المنتجات والخدمات المعروفة، ونظام واحد من شركات النقل وقنوات الاتصال، فإنهم ينظرون إلى العلامة التجارية كظاهرة اجتماعية وثقافية. ولذلك، تصبح المنتجات أكثر أهمية وذات معنى من مجرد مجموعات من السمات والخصائص. تنشئ العلامة التجارية مجتمعها الخاص الذي يوحد الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

العلامة التجارية السلوكية: شكل جديد من العلاقات بين العلامة التجارية والمستهلك

لبناء علامة تجارية قوية وتصبح رائدة في السوق، يجب على الشركة الإجابة على السؤال الرئيسي: ما الذي يحصل عليه عميلنا بالضبط من خلال شراء منتجنا؟ يتيح لك الفهم العميق لعلم نفس السلوك واتخاذ القرار أثناء اتصال المستهلك بالعلامة التجارية إنشاء تجربة استهلاكية مستدامة وفريدة من نوعها (تجربة العميل).

للقيام بذلك، من الضروري معرفة نقاط الاتصال التي يلتقي بها المستهلك مع العلامة التجارية، وما هي توقعاته من جهة الاتصال، وما هي احتياجات كل منهم، وكيف يتخذ القرارات وما هي استراتيجياته لتحقيق الأهداف. باستخدام هذه المعلومات، تشكل الشركة خريطة رحلة العميل واستراتيجية العلامة التجارية لخلق الانطباع الصحيح في كل نقطة اتصال.

فوائد هذا النهج

التجربة فردية، لا يمكن نسيانها أو نسخها، بل يمكن مشاركتها. التجارب المشتركة تجمع الناس معًا. ولهذا السبب يعد تصميم تجربة العملاء أداة أساسية لبناء علامات تجارية قوية وقابلة للتطبيق تجاريًا.

مثال من محفظتنا

في عام 2016، قمنا بالعمل على إعادة تسمية العلامة التجارية للأطفال Zhirafiki. من خلال مراقبة المستهلك، اكتشفت الشركة فكرة واضحة: تريد الأم الشابة أن يلعب الطفل بمفرده، ويمكنها أن تحصل على القليل من الراحة. بناءً على تجربة العملاء هذه، تم تشكيل منصة وجوهر العلامة التجارية "بينما يلعب الطفل، تستريح الأم". ونتيجة للتعاون المنسق بشكل جيد مع فريق العميل، تمكنا من إنشاء علامة تجارية متكاملة وجذابة.

لم يتم تطوير نظام تصميم التغليف فحسب، بل تم إنشاء بيئة ثقافية تتضمن شخصيات وأشياء مؤسسية من هذا العالم. غيرت الشركة نهجها في تشكيل المجموعة، وبدأت في إنتاج ألعابها الخاصة، وغيرت استراتيجية العمل مع الشبكات، ودخلت قنوات الاتصال الرقمية، وقمت بتحديث موقع العلامة التجارية على الويب وغير ذلك الكثير. النتائج مثيرة للإعجاب - نمو المبيعات بنسبة 100٪ خلال 12 شهرًا، وأصبحت رقم 1 في المبيعات في إحدى الشبكات (قبل اللاعب الأجنبي الرئيسي)، ودخلت العلامة التجارية تصنيف NPD في فئتها، وما إلى ذلك.

ماذا يقول؟ من خلال تحليل تجربة المستهلكين، يمكنك رؤية الدوافع والاحتياجات الخفية التي تدفع خياراتهم. وهذا يفتح لك الفرصة لإنشاء عرض يرضيهم بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. إذا كنت تقترب بشكل منهجي ومهني من تطوير علاماتك التجارية، فلديك كل فرصة لتصبح مهمًا لعملائك والحصول على حصة سوقية جيدة دون الاعتماد على الشركات عبر الوطنية.

ومن المعروف أن ما يقرب من 70% من الألعاب المنتجة في العالم هي من أصل صيني، بما في ذلك تلك المنتجة في هونغ كونغ. إذا كانت هونغ كونغ في السابق تخدم التجارة بين الصين والعالم الخارجي فقط، فإنها الآن تتحول تدريجياً إلى "المدير الأعلى" لورشة عمل عالمية ضخمة تسمى الصين الكبرى. المنتجات الصينية الجيدة ليست أقل جودة من المنتجات الأوروبية، والسعر أقل بكثير. معظم مصنعي الألعاب في هونغ كونغ يقعون مصانعهم في الصين. مما يدل على أن هونغ كونغ هي المصدر الأول للألعاب في العالم.

الرخص والتشكيلة الكبيرة ليست هي الميزة الوحيدة للألعاب الصينية. تقع معظم شركات الألعاب الأمريكية في الصين، لذا فإن لدى الصينيين شخصًا يتبنى التكنولوجيا المتقدمة وينسخ عينات من المنتجات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، لدى الصينيين العديد من المواد الفريدة وطرق الإنتاج، لذلك حتى الشركات الروسية أكثر ربحية لطلب الألعاب في الصين وفقًا لرسوماتها الخاصة، بدلاً من فتح إنتاج جديد في وطنها.

على مدى السنوات الثلاث الماضية، لوحظ بعض الاستقرار في سوق الألعاب العالمية. من ناحية، هذه لحظة إيجابية، مما يدل على أن حالة سوق الألعاب لا تعتمد على حالة الاقتصاد. من ناحية أخرى، هناك أيضا جانب سلبي لهذا - لا توجد ديناميكيات إيجابية في سوق الألعاب.

المشترين الرئيسيين للألعاب هم الأطفال. تشير الإحصاءات إلى أن عدد الأطفال في العالم يتناقص كل عام. على سبيل المثال، في أوروبا، 40٪ من السكان تزيد أعمارهم عن 60 عامًا. بالإضافة إلى ذلك، يعيش ثلثا الأطفال في آسيا، والدول الرئيسية المستهلكة للألعاب هي أوروبا (حيث تبلغ التكلفة السنوية للطفل الواحد في المتوسط ​​121 دولارًا أمريكيًا) وأمريكا، حيث تبلغ التكاليف 2.5 مرة. تمثل شيخوخة السكان مشكلة كبيرة للعديد من مصنعي الألعاب. وللتغلب على ذلك يحاول صانعو الألعاب استقطاب فئات أخرى مستهدفة، مثل: هناك اتجاه لتطوير الألعاب للبالغين.

ذات مرة، كانت نيويورك عاصمة "اللعبة" للولايات المتحدة. الآن يتم تصنيع حوالي نصف المنتجات المصنوعة في الولايات المتحدة في كاليفورنيا ونيويورك وبنسلفانيا وأوهايو وإلينوي وفلوريدا وكولورادو وميشيغان وميسوري وميريلاند. لا تزال معظم الألعاب المخصصة للسوق الأمريكية يتم تطويرها في الولايات المتحدة، ولكن الإنتاج نفسه يتم بالفعل في بلدان أخرى. وقبل كل شيء - في الصين. وعلى هذا فمن الواضح أن إحصائيات التجارة الدولية الأمريكية لا تعكس القوة الحقيقية للشركات الأمريكية، حيث أن معظمها يقع إنتاجها خارج بلادها.

أدى نقل الإنتاج إلى انخفاض العمالة في الصناعة. وعلى مدى السنوات العشر الماضية، تقلصت بأكثر من النصف. معظم الشركات العاملة في هذا السوق هي شركات صغيرة.

أكبر بائعي الألعاب في الولايات المتحدة هم Wal-Mart وToys "R" Us وTarget، والتي، على ما يبدو، ستواصل تعزيز مواقعها. وفقًا لمجموعة NPD، فإن 54% من مبيعات الألعاب في الولايات المتحدة تأتي من المتاجر الكبيرة (محلات السوبر ماركت) ومتاجر الخصم (الخصومات). على مدى السنوات القليلة الماضية، استمرت هذه الأنواع من تجار التجزئة في زيادة حصتهم في المبيعات. وفي المركز الثاني جاءت متاجر الألعاب المتخصصة التي احتلت 20٪. وشكلت مبيعات الإنترنت 6٪.

بعد التغلب على الحواجز الجمركية والاستفادة من جميع فوائد السوق الحرة، واجهت الشركات الأمريكية عقبات من نوع مختلف. على مدى السنوات القليلة الماضية، استخدم عدد من البلدان آليات مختلفة لتمكينها من حماية إنتاجها من الألعاب. على سبيل المثال، في البرازيل، لمدة 10 سنوات، كان هناك حظر على الإعلان عن منتجات الألعاب الأجنبية، مما أعاق بشكل كبير الترويج للشركات الأمريكية. والعائق الأكبر الجديد، بحسب محللين في وزارة التجارة الأميركية، هو اتفاق الاتحاد الأوروبي على تشديد متطلبات الجودة للمنتجات الصينية.

ويعرض الجدول 1.2 حصة البلدان في الصادرات العالمية من الألعاب.

الجدول 1.2.

الصادرات العالمية من اللعب

المصدرون الرئيسيون في الاتحاد الأوروبي هم ألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة. وتعتقد رابطة الألعاب الأوروبية أن الصادرات من دول الاتحاد الأوروبي الجديدة، والتي أصبحت الآن ضئيلة، سوف تتزايد في المستقبل.

على الرغم من الأوقات الصعبة التي تمر بها الصناعة، فإن إنفاق الأسر على الألعاب في جميع أنحاء العالم مستمر في النمو (الشكل 1.1) وبلغ 59.4 مليار دولار في عام 2009 (مقابل 55.8 مليار دولار في عام 2008)، باستثناء ألعاب الفيديو أو 85.4 مليار دولار (مقابل 80.1 مليار دولار في عام 2008). 2008) بما في ذلك ألعاب الفيديو.

الشكل. 1.1 نفقات السكان لشراء الألعاب في عام 2009

يتم عرض الواردات العالمية من الألعاب لبعض البلدان في الجدول 1.3.

الجدول 1.3.

واردات العالم من اللعب

وتظل الولايات المتحدة المشتري الرئيسي للألعاب المصنوعة في الاتحاد الأوروبي، حيث تمثل 20.3% من الصادرات. في المركز الثاني سويسرا - 18.3٪، في المركز الثالث النرويج - 11٪. زادت حصة الألعاب التقليدية في تركيبة المنتجات المصدرة من الاتحاد الأوروبي. ويعزى نمو سوق الاتحاد الأوروبي بشكل رئيسي إلى الزيادة الكبيرة في الواردات.

ويبين الشكل 1.2 توزيع الإنفاق لكل طفل على شراء الألعاب الكلاسيكية في عام 2009. ويمكن ملاحظة أن الإنفاق الأكبر كان في اليابان (305 دولارات)، إنجلترا (280 دولاراً)، فرنسا (255 دولاراً)، الولايات المتحدة الأمريكية (242 دولاراً).

الشكل 1.2 إنفاق الطفل الواحد على الألعاب في عام 2009

المورد الرئيسي للألعاب هو بلا شك المنطقة الآسيوية، التي تمثل 94.6٪ من الواردات.

يوجد داخل الاتحاد الأوروبي انقسام إلى أسواق كبيرة فردية. على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك خمسة أسواق أوروبية رئيسية: المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا. في معظم البلدان الأوروبية، هناك اتجاه عام لزيادة الطلب على ألعاب الأطفال ومجموعات البناء وألعاب الرسوم المتحركة/الأفلام.

ولا شك أن الصين هي متجر التجميع الرئيسي لألعاب الأطفال، حيث تنتج 70% من الإنتاج العالمي. إن رخص عملية التصنيع نفسها، إلى جانب الجودة المقبولة، تجعل منتجات الإمبراطورية السماوية قادرة على المنافسة للغاية في السوق العالمية. من الواضح أن إنتاج الألعاب في الصين محلي، حيث أن 78.6% من جميع منتجات صناعة الألعاب التي تم إنشاؤها في الصين "ولدت" في مقاطعة قوانغدونغ. وتتمركز هناك 60% من الشركات الصينية ــ نحو 5000 شركة. وفي المجمل، وفقاً لجمعية الألعاب الصينية، هناك أكثر من 8000 شركة تصنيع في البلاد تنتج أكثر من 30 ألف نوع من الألعاب.

لا تعمل الصين فقط في إنتاج الألعاب وفقًا للأنماط الغربية، ولكن أيضًا في تشكيل خط الإنتاج الخاص بها. إذا تم إنشاء جميع أفكار الألعاب الجديدة في وقت سابق في الغرب، فإن صانعي الألعاب في الإمبراطورية السماوية يقدمون الآن تطوراتهم الخاصة. ومع ذلك، لا يزال يتعين على المصنعين الصينيين العمل بجدية على إنشاء علامات تجارية وطنية قوية.

ومع ذلك، على الرغم من كل هذه الإنجازات، فإن سمعة الألعاب "المصنوعة في الصين" منخفضة. وهذا ليس مفاجئا نظرا لأن 85% من الألعاب التي يحتمل أن تكون خطرة والتي تم تحديدها في دول الاتحاد الأوروبي مصنوعة في الصين.

من المستحيل عدم ملاحظة موسمية تجارة الألعاب. يبدأ انتعاش سوق الألعاب في شهر أغسطس، ويصل إلى ذروته بحلول العام الجديد. يصل مستوى المبيعات خلال هذه الفترة إلى ارتفاعات فلكية، وتظهر منتجات جديدة مثيرة للاهتمام على الرفوف، وعلى الرغم من أن الأسعار تعض، إلا أن الجميع تقريبا يجدون المشتري. هذه هي طبيعة هذه الأعياد. ينفق أي مقيم في المملكة المتحدة خلال عطلة عيد الميلاد حوالي 420 دولارًا على الهدايا، علاوة على ذلك، فإن 15٪ من البريطانيين يشترون الهدايا دفعة واحدة مقابل 1000 دولار، ووفقًا لهذا المؤشر، لا يمكن حتى للدولة الأوروبية الأكثر ازدهارًا مقارنتها بها. وينفق الإيطاليون والإسبان 330 دولارًا لكل منهم، بينما ينفق الفرنسيون 315 دولارًا فقط.

بعد العام الجديد، يبدأ الركود. مايو ويونيو هما أصعب الأشهر. هذا هو الوقت الذي يمكن فيه للمصنعين المشاركة بجدية في تطوير منتجات جديدة وتحديث المنتجات الحالية. أيضًا، من أجل تحييد هذه الموسمية، يعمل المصنعون بنشاط على تطوير منتجات جديدة مرتبطة بموسم معين (الشتاء والصيف)، أي. ألعاب الجوال.

مسابقة لعبة السوق الروسية

تلعب جودة المنتج دورًا كبيرًا في سوق الألعاب العالمية. بادئ ذي بدء، بدأ جميع زوار المدرجات في معارض الألعاب الدولية في التحقق من جودة ومتانة المنتجات. لذا، فمن أجل دخول السوق العالمية، يحتاج مصنعو الألعاب الروس إلى العمل على جودة المنتج، وتقليل مدة دورة الإنتاج، والبحث في سوق الألعاب، وإنشاء شراكات مع الموردين والمستهلكين والسلطات.

الشكل 1.3 هيكل مجموعة المنتجات، 2009

وتدريجيا تتجه تجارة الأطفال نحو الأشكال الحضارية. تظهر المزيد من العلامات التجارية في السوق، وخاصة سوق الألعاب.

يتم ترخيص المزيد والمزيد من المنتجات من كبرى الشركات المصنعة من استوديوهات الأفلام والرسوم المتحركة، مما يحدد نغمة شخصيات الأطفال العصرية والشعبية. اتضح أن صناعة السينما اليوم تشكل طلب المستهلكين إلى حد كبير، ومن أجل فهم ما هي سلع الأطفال (اللعب والملابس والأحذية وما إلى ذلك) التي سيتم بيعها بشكل أفضل، ما عليك سوى إلقاء نظرة على الأفلام والرسوم المتحركة التي يعدها موزعو الأفلام للمستقبل القريب . من الأمثلة الواضحة على الأفكار التسويقية الجديدة صفقة Hasbro مع Universal Pictures، والتي بموجبها سيتعين على الاستوديو إنتاج أربعة أفلام على الأقل بناءً على سلسلة الألعاب الأكثر شهرة في غضون ست سنوات.